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Le relationnel,la clé pour comprendre le client branché

Alexandre SagalaAssocié et vice-président, marketing et

développement technologique Publipage

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Alexandre Sagala

Associé et vice-président, marketing et

développement technologique Publipage

● BAA du HEC Montréal

● 16 années d’expérience en marketing

et en TI

● Travail de concert avec plusieurs

grandes marques canadiennes

CONFÉRENCIER

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CLIENT BRANCHÉ

UNE DÉFINITION

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Plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects.

Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, point de vente)

MARKETING RELATIONNEL

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Rejoindre

au bon moment

la bonne personne avec

le bon message.

PARCOURS DU CONSOMMATEUR

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PERFORMANCE - CANADA

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PERFORMANCE - US

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60 % des entreprises utilisant le

marketing relationnel multi canal ont constaté

une augmentation de plus de

10 % de leur revenu directement

attribuable à leurs initiatives.– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”

IMPACT

ÉTUDE DE CAS

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● Fondé à Montréal en mai 1965

● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park

● Occupe une place majeure de l'industrie de la musique canadienne.

STEVE’S MUSIC STORE

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DÉFIS

● Marque forte auprès des musiciens.

● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet.

● Ne pas perdre son identité.

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APPROCHE

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Miser sur les médias sociaux notamment Facebook1

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Utiliser une stratégie relationnelle pour compléter le parcours client.2

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Bien identifier nos clients cibles

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ENSUITE…

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STEVE’S MUSIC STORE

96 000fans!

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96 000 fans, ça ne sert à rien s’ils ne sont pas engagés et s’ils ne deviennent pas clients un jour.

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Les fans veulent entendre parler de Steve’sMusic Store

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Parlez de vos produits

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Offrez des rabais

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Intéressez votre audience

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Intéressez votre audience

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Participez

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Utiliser les évaluations

=Plus de chances de voir ses mises à jour dans le " Timeline ".

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Favorise le référencemententre fans

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Gérez vos évaluations

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STEVE’S MUSIC STORE

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Utilisez vos courriels pour créer des audiences.

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Utilisez les audiences pour trouver des " Look-alike "!

CE N’EST PAS TOUT…

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Taux d’ouverture moyen 30%,max. 55%

CTR +22%

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Base de données relationnelle

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Profilage et Segmentation

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Automatisations

QUESTIONS?

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Merci!

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