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ENQUETE ObTIC Observatoire de la société de l’information en région Provence-Alpes-Côte d’Azur DOCUMENT DE SYNTHESE « Cultures numériques et trajectoires d’insertion professionnelle chez les 16-24 ans » Décembre 2013

Cultures numériques et trajectoires d'insertion des 16-25 ans (Synthèse)

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Synthèse d'une étude conduite par l'ISEN, Ingémédia et Items sur les cultures numériques et les trajectoires d'insertion professionnelle des jeunes, des 16-25 ans. Etude réalisée dans le cadre de l'Observatoire des TIC en région PACA, en 2013. Lien vers l'étude complète et les annexes : http://emergences-numeriques.regionpaca.fr/observatoire-tic-et-animation/barometres.html

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ENQUETE ObTICObservatoire de la société de l’information en région Provence-Alpes-Côte d’Azur

DOCUMENT DE SYNTHESE

« Cultures numériques ettrajectoires d’insertion

professionnelle chez les 16-24 ans »

Décembre 2013

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SOMMAIRE

Préambule 3

Approche méthodologique 4

Les 10 enseignements de l'étude, les principaux résultats : 7

1 : Disparition de la fracture numérique de premier niveau 7

2 : Des modalités de connexion traduisant un nomadisme généralisé 8

3 : Les usages : Internet un « couteau suisse » indispensable au quotidien 9

4 : Les usages relationnels privés : tous sur les réseaux sociaux 11

5 : Les réseaux sociaux professionnels, un investissement plus tardif ? 13

6 : Les jeunes ont un niveau honorable de compétences numériques 13

7 : Les compétences numériques au service de l’insertion et l’orientationprofessionnelle ? 15

8 : Le savoir-utiliser et l’utilisation intense de dispositifs numériques dans lecadre des loisirs n’est pas automatiquement transposable au cadreprofessionnel. 16

9 : Il existe une sorte de « culture générale » web.

10 : Il existe une relation positive entre le degré de confiance et d’adhésionaux valeurs d’internet et la diversité d’utilisation des outils de recherche webpour l’orientation et l’insertion professionnelle.

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PREAMBULE

L’ObTIC (Observatoire des Technologies de l’information et de laCommunication de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur) a réalisé dans lecadre du baromètre 2013 une étude traitant la question de la culturenumérique chez les jeunes (16-24 ans) et de son rôle dans leurs trajectoiresd’insertion sociale et professionnelle.

Il s’agissait d’aller au-delà des données sur les équipements utilisés et lesusages dominants des jeunes que l’on trouve habituellement dans ce genred’enquête, pour chercher à apprécier la nature de leur(s) culture(s)numérique(s) et d’évaluer le rapport entre leur maîtrise numérique et leurfaculté à s'insérer dans la sphère économique.

Lors d’un séminaire qui s’est tenu à Marseille le 22 octobre 2012 denombreux intervenants et participants à même d’éclairer la problématique duprojet avaient été rassemblés dans une fructueuse démarche d’échanges etde conseil. http://emergences-numeriques.regionpaca.fr/observatoire-tic-et-animation/animation-du-reseau.html

Préalablement à l’enquête, un premier travail a consisté à proposer uneassise théorique à l’expression « culture numérique » et à la rendreopératoire d’un point de vue empirique. Notre définition s'appuie sur troisdimensions théoriques définies ci-après et qui ont constitué les trois axesd’élaboration de l’enquête.

Celle-ci a reposé sur un questionnaire élaboré conjointement par desenseignants-chercheurs de Toulon et l’équipe de l’ObTIC et qui a étéadministré selon une méthodologie détaillée ci-après.

L’étude est précédée d’un résumé synthétique qui présente les principauxrésultats et enseignements.

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Approche méthodologique L'étude cherche à comprendre comment les jeunes de 16 à 24 ans utilisentles ressources numériques dans leurs trajectoires d'insertion professionnelle.

Afin de traiter cette question, dans un premier temps, nous avons mobilisé leconcept de « culture numérique » définie comme l'ensemble des usages, descompétences et des valeurs d’ordre informationnel et communicationnelmédiés par les dispositifs numériques d'information et de communication.Cela nous a conduit à nous intéresser aux :

- pratiques individuelles modifiées par les usages des technologiesnumériques,

- habiletés et capacités informationnelles et communicationnelles,

- valeurs associées aux représentations individuelles et collectives destechnologies numériques.

A chacune de ces dimensions correspond un axe d’investigation empirique :

- usages des TICs dans les trajectoires d’insertion sociale etprofessionnelle

- connaissances et niveau de maîtrise des TICs

- valeurs associées aux représentations des TICs

Chaque axe est traité dans un questionnaire élaboré pour répondre à laproblématique de l’enquête qui se compose de trois parties :

Partie 1. Usages des TICs et des médias sociaux

Partie 2. Quizz sur la culture numérique des répondants

Partie 3 : Usages d’Internet dans les choix en terme d’orientation etd’insertion professionnelles

Les parties 1 et 3 répondent aux questions posées dans l’axe 1 ; la partie 2correspond à l’axe 2. Le sujet des valeurs étant un sujet transversal, lesquestions relatives à l’axe 3 sont présentes dans les trois parties duquestionnaire.

Dans un second temps, la catégorie « jeune » a dû être circonscrite car c’estune catégorie très hétérogène, regroupant des individus confrontés à desréalités différentes :

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- des lycéens devant se poser la question de leur formation et de leurfutur métier,

- des apprentis

- des étudiants préoccupés par leur future insertion professionnelle,

- des individus au travail ou au chômage.

Pour mener l’étude, un échantillon de 1000 jeunes de 16-24 ans a doncété envisagé en partant des données de l’INSEE et des Ministères del’Education Nationale et de l’Enseignement Supérieur pour la régionProvence-Alpes-Côte d’Azur. La structure de la population mère est lasuivante :

Dernier recensement INSEE (2009) : 587 392 individus

Répartition par sexe : 50,8% hommes et 49,2% femmes

Répartition par statut :

Population active : 40,6 % de la population totale dont :

- Jeunes en activité : 77%

- Jeunes au chômage : 23 % de la population active

- Parmi les jeunes actifs, environ 13,7% sont des apprentis.

Population non active : 59,4% (348 729), dont :

- Étudiants : 45 % (chiffres 2009, Atlas régional, site du ministère del’enseignement supérieur) dont 67,3% d’étudiants à l’université (et IUT) ;6,7 % en école de commerce ; 6% en école médicale ; 3% dans desformations d’ingénieur ; 2,6% dans les écoles d’Art…

- Lycéens : 34 % (chiffre obtenu par déduction)

- 9% Autres : militaires, inactifs (chiffres ORS Paca 2009)

L’ensemble de ce travail a permis la production d’un questionnaire en ligne(du 28 mars au 1 septembre 2013) administré sur le www.tic1624.fr, et qui abénéficié d’une démarche de community management de pages spécialiséesFacebook, en comptant sur la diffusion de l’information par viralité. Parailleurs, nous avons utilisé deux modes complémentaires d'administration duquestionnaire :

- le questionnaire a été soumis dans des structures pilotes : 73 lycéesgénéralistes et professionnels de la région, situés dans des zones rurales

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et urbaines ; les universités du Sud Toulon-Var, d’Aix-Marseille et de Nice,l’école d’ingénieurs ISEN-Toulon et la Kedge Business School.

- une présence directe à la mission locale Sainte-Musse en demandant auxjeunes en recherche d’emploi de répondre au questionnaire.

Au total, nous avons recueilli 743 réponses. Les données ont été traitéesavec les logiciels Sphinx pour les tris à plat et GRETL pour les tris croisés.Sphinx est un progiciel de traitement d’enquêtes et d’analyse de donnéesqualitatives et quantitatives. GRETL est un logiciel multi-plateforme dédié àl’analyse économétrique.

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Les 10 enseignements de l’étude (principaux résultats de l'étude)

1 : Disparition de la fracture numérique de premier niveau

Les équipements possédés Les 16-24 ans sont fortement équipésen technologie numérique quelle quesoit leur origine sociale :

> 100% des enfants de cadres et chefsd’entreprise ont un ordinateur,

> 98,2% des enfants d’employés etd’ouvriers ont un ordinateur.

Equipements possédés suivant l'origine sociale des parents

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Agriculteurs Cadres Employés Ouvriers Sans emploi Retraités

ORDINATEURS 88,90% 100% 100% 98,00% 98,60% 98,20% 97,10% 98,20%SMARTPHONES 55,60% 89,30% 96,20% 80,90% 82,90% 84,20% 80,00% 68,40%LECTEURS MP3 66,70% 60,70% 69,80% 73,00% 66,80% 68,40% 40,00% 61,40%

55,60% 71,40% 77,40% 61,80% 67,30% 64,90% 51,40% 56,10%

TABLETTES 22,20% 28,60% 41,50% 29,60% 25,60% 33,30% 11,40% 17,50%

Commerçants, Artisans

Chef d'entreprise

CONSOLES DE JEUX

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2 : Des modalités de connexion traduisant un nomadismegénéralisé

Les technologies sont de plus en plus nomades : 60% des jeunes seconnectent dans les espaces publics et 40% dans les transports en commun.

Lieux de connexion à internet

Lieux de connexion selon le statut des jeunes

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3 : Les usages : Internet un « couteau suisse » indispensableau quotidien

Les jeunes plébiscitent Internet dans l’usage de leur pratiques quotidiennesliées à leur travail (71,4%) avant l’usage conversationnel (chat vidéo) quiarrive en deuxième position (62%). 59% des jeunes l’utilisent pour la gestiondu quotidien privé, 60,5% pour l’organisation des loisirs et l’achat/vente enligne (58%).

> Internet est plébiscité comme dispositif d’information et de communicationmais aussi comme outil de gestion et d’organisation du quotidien

Les usages d'internet

> Les lycéens privilégient l’usage d’internet dans une optiqueconversationnelle et ludique : leur premier choix parmi les usagesd’internet est le chat vidéo (69%), suivi de près par l’usage de lamessagerie instantanée (65%) et ensuite par le partage de musique etde vidéos.

> Les jeunes actifs privilégient l’usage d’Internet pour sa fonction« rationnelle » : gestion de leur quotidien au travail, gestion de leurquotidien privé, organisation de leurs loisirs. Ce résultat est en phaseavec leur trajectoire d’entrée dans la vie adulte qui les conduit àmodifier leurs usages d’Internet.

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Usages d’Internet suivant le statut

> La consommation de biens culturels chez les jeunes

En matière de « consommation » de biens culturels musicaux, on peutconstater sans surprise qu’elle se traduit avant tout par des actes de« partage » (51,1%) bien avant des actes d’achat (22,5%) via internet.Notons toutefois, que les lycéens (cf tableau ci-dessous) sont non seulementceux qui pratiquent le plus le partage de musique mais aussi ceux quiachètent de la musique sur des plateformes de téléchargement ! On s’éloigneainsi de l’image du jeune comme un « pirate » irréfléchi pour qui le fait depayer pour acheter de la musique est incompatible avec sa conception duweb.

Usages sur internet/statut Etudiant En emploi Lycéen TOTAL

Je gère mon quotidien privé 73% 94% 82% 15% 59%

82% 88% 53% 43% 71%

56% 59% 47% 65% 58%

62% 56% 41% 69% 63%

43% 41% 35% 46% 43%

47% 56% 53% 60% 51%

63% 75% 47% 54% 61%

Je joue aux jeux vidéos 49% 41% 24% 39% 45%

65% 81% 53% 39% 58%

19% 16% 6% 33% 22%

A la recherche d'un emploi

Je gère mon quotidien au travail (emploi du temps, recherche d'informations,...)J'utilise la messagerie instantannée (MSN,...)J'utilise le chat vidéo (Skype,...)Je m'exprime (sur des blogs, sur des forums,...)Je partage de la musique et des vidéosJ'organise mes loisirs (préparation de voyages, de soirées,...)

J'achète/je vends des produits et des services dans les boutiques de commerce en ligneJ'achète de la musique sur des plateformes de téléchargement

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4 : Les usages relationnels privés : tous sur les réseaux sociaux

> Les modalités d’expression sur internet

Quand ils s’expriment sur le web, les jeunesplébiscitent les réseaux sociaux qui occupentla première place, loin devant les autresformes de médias sociaux. L’usage des blogsne concerne que 10% des jeunes et il lui estpréféré l’usage des micro-blogs (25,6%).

> Fréquence de publication sur les réseaux sociaux

On relève sans surprise lemonopole détenu parFacebook dans cettetranche d’âge.

D’autres réseaux sociauxc o n c u r r e n t s c o m m eGoogle + s on t qua s iinexistants.

> Les sujets de prédilection sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont des médias conversationnels où les jeunes« parlent » avant tout entre eux, et d’eux-mêmes, de leurenvironnement quotidien, de leurs loisirs et de leurs pratiquesculturelles.

Leurs « amis » sur le réseau social Facebook sont majoritairementleurs amis dans la vraie vie et des connaissances. Leurs conversationsse déroulent ainsi dans un entre-deux entre l’espace privé et l’espacepublic.

> De quoi parles-tu sur les réseaux sociaux ?

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>Nombre « d'amis FaceBook » parmi les relations liées à lasphère professionnelle, parmi les connaissances, parmi lesamis dans la vraie vie et parmi les membres de la famille :

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7 : Les compétences numériques au service de l’insertionet l’orientation professionnelle ?

> Les jeunes pour qui « posséder des compétences numériques est unfacteur de réussite » sont majoritaires : ils représentent 92,60% desétudiants et 87,60% des lycéens, ainsi que 87,50% des actifs ; 90,60% desjeunes en emploi pensent que les compétences numériques sont importantespour leur carrière.

> Les jeunes mobilisent internet comme une ressource de premier plan pourleurs recherches d’information.

Les facteurs qui ont influencés les étudiants dans leur choix deformation (orientation professionnelle) (en%)

> Quand ils recherchent un stage ou un emploi ils vont TOUJOURS chercherde l’information….

…. mais ils restent sur un mode intuitif et non expert de recherched’informations.

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sur internet

toujours 37% 14% 7% 8% 67% 6% 3%souvent 30% 20% 12% 8% 22% 6% 5%parfois 27% 37% 30% 25% 6% 26% 27%jamais 7% 29% 48% 58% 4% 61% 64%

Auprès de l'entourage

auprès de la presse

spécialisée

auprès des cabinets de recrutement

auprès du pôle emploi

auprès des missions locales

auprès des Centres

d’Information et d’Orientation

(CIO ou CIDJ)

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Question 52 du Quizz : « Quand tu vas sur internet pour chercher desrenseignements sur ton orientation future, quelle est ta démarche ? »

8 : Le savoir-utiliser et l’utilisation intense de dispositifsnumériques dans le cadre des loisirs n’est pasautomatiquement transposable au cadre professionnel.

Des connaissances complémentaires, comme par exemple, la connaissancedes organismes (pôle emploi, missions locales…) ou d’outils numériquesd’aide à l’orientation et à l’insertion professionnelle sont indispensables pourque cette transposition devienne effective.

9 : Il existe une sorte de « culture générale » web.Lorsqu’on connaît bien le web d’une manière générale, on connaît et onutilise également ces outils, y compris pour l’orientation et l’insertionprofessionnelle.

10 : Il existe une relation positive entre le degré deconfiance et d’adhésion aux valeurs d’internet et ladiversité d’utilisation des outils de recherche web pourl’orientation et l’insertion professionnelle.

Par « valeurs d’Internet » nous entendons Internet considéré comme un outilde partage, d’expression, quel que soit son statut comme un moyen decommunication efficace.

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Conclusion

Cette étude nous aide à considérer de façon plus fine et plus nuancée lapopulation des 16-24 ans, et de dépasser le portait souvent caricaturalque l'on pourrait faire des « Digital Natives ».

En particulier, nous devons refuser les allant-de-soi, qui voudraient que cesjeunes, nés avec des ordinateurs et des dispositifs numériques, et doncutilisateurs intensifs du numérique, soient de facto des utilisateurs éclairés,habiles et conscients des ressources numériques. En réalité, cette étude nousmontre que les cultures numériques des 16-24 sont diverses et dequalités très différentes.

Cela n’empêche pas constater que ce groupe présente des caractéristiquescommunes nombreuses. Par exemple, du côté de l'équipement et /ou despossibilités d'accès aux ressources numériques, il n'y a pas de fracturenumérique franche : quelle que soit la catégorie socio-professionnelle desparents, les jeunes jouent sur des consoles de jeux, utilisent un ordinateurà la maison, où téléphonent depuis leur propre téléphone portable. Cedernier point permet de comprendre un autre trait commun à la cohorte des16-24 ans : les jeunes se connectent de plus en plus souvent auxressources numériques en situation de mobilité (60 % depuis l'espacepublic, 40 % dans les transports en commun). L'internet a pris une placeprivilégiée dans leur vie. A cet égard, nous le comparons volontiers à uncouteau suisse, utilisé à la fois pour communiquer, se distraire et gérer savie. Cependant, à mesure que l'internaute s'insère dans la vieprofessionnelle, ce sont des usages plus rationnels qui émergent, enparticulier chez les jeunes actifs. Enfin, dernier point de ralliement pour cettegénération : FaceBook, qui est à l’heure actuelle le principal média social.

Malgré ces grands traits communs, nous constatons aussi des disparités ausein de la population des 16-24 ans, dès lors que nous tentons decomprendre les usages qui sont faits des ressources numériques dans uncontexte aussi précis que celui de l'insertion professionnelle (recherched'informations, orientation professionnelle, recherche d'emploi, etc.).Apparaissent alors des niveaux de connaissance et d'usage divers comme desvaleurs différentes, ce qui permet de distinguer au sein de ce groupedifférents visages, différentes cultures numériques.

- Sur le plan de la literacy, de la connaissance formelle dufonctionnement des outils de l'internet, de son organisation, de ses

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institutions, tous les jeunes ne sont pas sur le même pied. Cetteculture générale du numérique a tendance à suivre le niveau scolairedes jeunes : un élève de CAP a globalement de moins bons résultatsà notre quizz de connaissances qu'un étudiant du cycle supérieur.

- Il en va de même pour les usages : si presque tous les jeunes sontéquipés ou ont accès à des dispositifs numériques, tous n'ont pas lamême intensité d'usage. Nous remarquons alors que les 16-24ans présentant le plus de diversité dans leurs usages (en particulierceux qui combinent PC et Tablettes) sont aussi ceux qui serontcapables d'avoir des usages avancés et plus complexes desressources numériques dans leurs stratégies d'insertion. Ils vontcombiner diverses démarches (sites spécialisés, requêtes, blogs,etc.), alors que les autres vont se contenter de consommer l'internet,en tapant des requêtes simples dans un moteur de recherchepopulaire.

A l'issue de cette étude, on peut donc valider notre hypothèse de travail, àsavoir que la cohorte des 16-24 ans en Région Provence Alpes Côte d'Azurpeut être vue de deux façons complémentaires :

elle constitue un ensemble assez cohérent sur certains traitscaractéristiques, comme son taux d'équipement en PC et entéléphonie, l'importance qu'elle prête aux ressources et influencesnumériques dans sa démarche d'insertion, et sa consommation demédia sociaux.

elle renferme en réalité des profils culturels numériques divers,qui se définissent en particularité selon des niveaux variables deconnaissance de l'environnement numérique, et des intensitésd'usages plus ou moins diversifiées.

Or, ces deux dimensions vont bel et bien jouer sur les parcours d'insertiondes jeunes, sur leurs facultés à construire des stratégies plus ou moinscomplexes et efficaces d'insertion professionnelle. On comprend dès lors quela fracture numérique qui désormais nous intéresse n'est plus celle del'équipement, ni même celle de l'accès (les taux sont supérieurs à 95%) : ils'agit d'une fracture culturelle, qui met d'un côté ceux qui savent, quimaîtrisent les outils, comprennent le système sous-jacent et sont capablesde le manipuler de façon réfléchie, et de l'autre côté ceux qui consommentl'internet, le survolent, et parfois même le subissent.

* * *

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