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Diagnostic Numérique du Territoire de Rochefort Océan, février 2014. Retrouvez l'intégralité de l'animation numérique de Rochefort Océan sur la page Pro de notre site internet : http://www.rochefort-ocean.com/espace-pro
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Acteurs du TourismeNumérique
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE ROCHEFORT OCÉAN&
Le contexteLE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI : CHIFFRES CLÉS
SAVIEZ-VOUS QUE ?
=> 84 % des français partis en vacances sont passés par internet pour préparer ou réserver leur voyage.
=> 45 % des achats en tourisme se font en ligne, on approchera les 50 % en 2015 !
=> Le mobile, c’est 10 % de l’e-tourisme et ce sera 18 % en 2015 !
Un acteur sans site internet et sans réservation en ligne se prive de
84% de la clientèle potentielle
=> 45 % des français sont équipés d’un smartphone,
23 % d’une tablette
=> 37 % des français partent en vacances avec un ordinateur portable
=> 2h22 par jour passées sur mobile pendant les vacances
Le contexteLE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI : CHIFFRES CLÉS
Avant, pendant, après le séjour…
Internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur.
Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ? UN RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACTEURS DE LA DESTINATION ROCHEFORT OCÉAN !
Les objectifs :
> Éviter la fracture numérique à nos partenaires
> Répondre aux lacunes et/ou interrogations
> Donner confiance en l’outil internet…> Faire prendre conscience de l’importance de la visibilité sur internet pour rester compétitif sur le marché du tourisme !
Les enjeux :
> Être acteur et non pas spectateur de l’office de tourisme de demain
> Positionner l’office de tourisme comme l’acteur incontournable du numérique dans le tourisme
Pourquoi un Diagnostic Numérique de Territoire ?
Ce DNT s’inscrit dans la nouvelle mission d’Animation Numérique de Territoire mise en place par l’Office de Tourisme Rochefort Océan.
Les objectifs :
=> Évaluer la présence web des professionnels : sites internet, mail, équipements, usages
=> Évaluer la présence web du territoire : sites internet, e-réputation des pros, réseaux sociaux, blogs
=> Cerner les moyens télécoms et les accès wifi
=> Identifier les besoins en accompagnement
=> Mettre en place un plan d’actions auprès de nos prestataires touristiques
= DNT
DNT
RÉTRO-PLANNING Comment ?
En construisant un questionnaire à destination de tous les prestataires touristiques de Rochefort Océan
Bilan
=> 403 questionnaires envoyés par mail, 128 par courrier, en janvier-février 2014
=> 203 répondants
=> Taux de retour: 38.2%
Meublés
49%Villages vacances
1%
Campings 4%
Sites de visite
3%
Hôtels 7%
Autres 7%
Chambres d’hôtes
7%
Loisirs 10%
Restaurants 13%
Répartition par
typologie des
répondants
LES RÉPONDANTS
6 THÉMATIQUES PRINCIPALES
L’équipement Le site internet
L’emailLes avis clients
La mobilité Le wifi
Les réseaux sociaux
VOTRE ÉQUIPEMENT
Quel matériel informatique possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles)
VOTRE ÉQUIPEMENT
Depuis quand êtes-vous équipés ?
A retenir :On constate qu’il y a autant d’ordinateurs fixes que de portables chez les
prestataires et que plus de la moitié d’entre eux sont équipés depuis plus de 7
ans.
A noter une présence significative d’outils mobiles comme les smartphones.
UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
Pour votre activité professionnelle, avez-vous une adresse mail du type :
Ce qu’il faut retenir :23 % des répondants n’ont pas de mail !
Le mail professionnel doit rentrer dans une stratégie globale de
communication et doit être complètement dissocié du mail personnel.
UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
A quelle fréquence consultez vous vos mails ?
A retenir :93 % des répondants consultent leur emails au moins 1 fois par jour.
Mettre trop de temps à répondre à une demande email pousse le client à
chercher ailleurs. Il existe des outils qui permettent d’automatiser et
de simplifier les réponses.
UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ?
Ne pas négliger l’e-mail dans la relation client => Fidélisation
VOTRE SITE INTERNET
Pour votre activité professionnelle :
Bon à savoir : Ce que recherche le touriste ? Avant le séjour, le touristonaute
veut être séduit.
Il passera environ 4 heures sur internet et visitera 24 sites en moyenne !
Disposez-vous d’un site internet ? Depuis quand est-il en ligne ?
Existe t-il en plusieurs langues?
VOTRE SITE INTERNET
Qui a conçu votre site internet ? Répond t-il à vos attentes ?
VOTRE SITE INTERNET
Qui en gère les mises à jour ?
Bon à savoir :
Une mise à jour régulière permet un meilleur référencement naturel.
Quelle est la fréquence des mises à jour ?
VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?
VOTRE SITE INTERNET
Par quels outils assurez-vous la promotion de votre site internet ?
VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?
Pouvez-vous estimer les ventes générées par votre site ?
Dans l’ensemble, les répondants sont assez satisfaits de leurs sites bien que 43% d’entre
eux n’ont pas d’outils pour en mesurer la fréquentation et les ventes générées.
Les statistiques sont une mine d’informations pour mieux connaître les
internautes, les sites par lesquels ils sont passés...
VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Votre activité apparait-elle sur des sites web institutionnels comme :
VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Si oui, laquelle ?
Bon à savoir : Les Français comparent de plus en plus les prestations touristiques et réservent de plus en plus leur séjour sur internet.
VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ?
Le saviez-vous ? 86% des internautes français sont membres d’au moins un réseau social. 20 % des personnes préparant leur séjour sur le web,
consultent les réseaux sociaux.
VOTRE E-REPUTATION
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites suivants ?
Bon à savoir : L’importance des avis d’amis, de pairs exprimés sur des sites, des réseaux sociaux ou dans la vie réelle est plus que jamais un élément déterminant de l’achat.
74 % des internautes consultent les avis laissés avant d’acheter.
Site de l’office de tourisme
VOTRE E-REPUTATION
Disposez-vous d’une fiche Google Adresses ?
Bon à savoir : Cet outil simple et gratuit vous permet d’être géolocalisés. Vous pouvez également inscrire de nombreuses informations quant à votre structure
(adresse, tél, horaires, photos…). Il permet un meilleur référencement naturel et avec l’explosion des ventes de smartphones et tablettes,
il devient absolument indispensable !
MOBILITÉ ET WIFI
Disposez-vous d’un site web mobile ?
Le saviez-vous ? Il y a de plus en plus de connexion à internet avec un smartphone ou une tablette qu’avec un ordinateur.
Il devient donc primordial d’avoir un site adapté ou une application.
MOBILITÉ ET WIFI
Quelle est la part de vos clients qui vous demandent le Wifi ?
Bon à savoir : Les touristes recherchent des informations pratiques via le WI-FI
(66% un restaurant, 68% une attraction, 70% des recherches culturelles).Les étrangers ont également besoin d’une connexion pour ne pas payer de frais
supplémentaires lors des connexions internet via leur mobile.
MOBILITÉ ET WIFI
Pensez-vous qu’il existe des lieux où l’accès à internet devrait être proposé aux touristes ?
MOBILITÉ ET WIFI
Proposez-vous un accès internet à vos clients ?
Bon à savoir :L’accès internet est l’un des premiers critères de
choix pour les touristes.La fourniture d’un accès wifi à vos clients doit répondre à des critères de sécurité réglementés !
Si oui, est-il gratuit ?
… et sécurisé ?
VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENTL’accompagnement des prestataires sur le numérique vous semble ...
Ce qu’il faut retenir :
74 % des personnes interrogées sont intéressées par des ateliers d’accompagnement au numérique : un très bon résultat qui conforte la stratégie de
l’office de tourisme.
VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Avez-vous déjà participé à des réunions, conférences ou ateliers numériques ?
Si oui, avec qui ?
VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Êtes-vous intéressé pour participer à un atelier sur :
VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise de l’internet, vous considérez que vous êtes :
Ce qu’il faut retenir : Le niveau des répondants se situe entre débutant et confirmé
avec un niveau général moyen.
BILAN GÉNÉRAL => On note une réelle envie des professionnels d’en savoir plus sur les outils numériques et de connaître les moyens d’être mieux présents sur le web.
=> Beaucoup de progrès à faire au sujet des réseaux sociaux, de la e-réputation et de la mobilité numérique
=> Une relation clients par mail qui peut être améliorée
Sources : Baromètre Raffour Interactif - TNS Research : Webtrends – John Packer - Écho Touristique 2013
=> Réelle méconnaissance de certains outils : Google adresses, logiciels de statistiques, vente en ligne
Nos RENDEZ-VOUS du 1er semestre 2014 Une journée consacrée au e-tourisme
Des cafés numériques
Des ateliers pratiques
Une journée consacrée au e-tourisme
Les Animatrices Numériques de Territoire des Offices de Tourisme de
Châtelaillon-Plage, Aunis Marais Poitevin, La Rochelle, Ile de Ré et
Rochefort Océan se sont réunies pour proposer aux prestataires du
tourisme partenaires de leur structure,
un rendez-vous de sensibilisation aux médias sociaux et aux enjeux
de ces outils dans l’activité touristique.
Plus de 100 personnes ont répondu présent !
LES CAFÉS NUMÉRIQUES
Moment d'échanges et de convivialité, ce rendez-vous a pour
objectif de vous présenter les ateliers numériques du
Printemps 2014.
Débutants ou initiés, venez poser vos questions et écouter les
témoignages d'autres professionnels.
2 dates de 14h30 à 16h
Les cafés numériques sont accessibles gratuitement aux partenaires de l'office de tourisme.
Les places sont limitées,inscrivez-vous vite à : [email protected]
> Mardi 18 mars à Rochefort
> Mardi 25 mars à Fouras
LES ATELIERS PRATIQUES
1 Vente en ligne Lundi 7 avril pour les chambres d’hôtesMardi 15 avril pour les meublés
2 Optimiser ma relation client par l’emailMardi 13 mai
3 Mes premiers pas sur Facebook
Mardi 20 mai
4
Google Adresses Mardi 17 juin
5
Créer et animer sa page FacebookMardi 3 juin
LES ATELIERS PRATIQUES
Organisés en petit groupe (6 personnes maximum), les ateliers numériques sont conçus pour faciliter la pratique directe sur ordinateur et les échanges d'expériences entre participants.Découvrez des outils clés en main pour améliorer votre présence sur le web !
Ces ateliers durent 3h et se dérouleront à l’Espace Cyber-base de Rochefort de 14h à 17h30 (Maison de l’Emploi - 1 avenue Maurice Chupin - Parc des Fourriers).
Les places sont limitées et l'inscription est obligatoire.
Les ateliers sont réservés aux partenaires de l'office de tourisme et soumis à une participation financière :● 25 € TTC par atelier / par personne.
Le prêt du matériel informatique est compris.
Inscrivez-vous dès maintenant sur :
Nos RENDEZ-VOUS du 2ème semestre 2014
Des cafés numériques
Des ateliers pratiques
Présentation du plan d’actions Automne-Hiver 2014
Vos Animatrices Numériques de Territoire
Merci de votre attention et @ bientôt !
Julie PAULET
05 46 84 60 69
Chrystelle ECALE
05 46 99 87 02
Sandrine BOURON
05 46 99 08 60
