23/06/2016

STRATEGIES SOCIAL MEDIA A L’INTERNATIONAL1

Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016

LAETITIA VERDIER XAVIER CAZARDDirectrice associéeActivation digitale

FondateurDirecteur associé

CLAIRE GOYATDirectrice associéeActivation digitale

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DÉPLOYER UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

À L’INTERNATIONAL

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LES RÈGLES FONDAMENTALES

CONVERSATION

CULTURE

CONTENU / ACCESSIBILITÉ

BESOIN DES PAYS

COMMUNAUTÉS

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You need to know what regional platforms are used and tailor content, tone and campaigns for use on these networks / communities.

CONVERSATION : FAIRE LE POINT SUR LES USAGES PAR PAYS / RÉGION

Quels sont les plateformes à investir pour toucher sa cible locale ?Quels usages réels et pénétration sur les cibles lo-cales par tranche d’âge, sexe,… ? Un usage mobile ou desktop ?

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PHASE DE VEILLE PAR PAYSPays à toucher avec un planning de priorité et de niveau d’intervention.Où sont basés la majorité de vos clients ? Y a-t-il des marchés nouveaux à conquérir ?

CONVERSATION : DÉFINIR VOS AUDIENCES ET BENCHMARK CONCURRENTS

CHAMP LEXICALPar champ lexical autour de votre univers : Définir la liste de termes à rechercher : marque, produits, univers, égérie, …

ANALYSE DE L’EXISTANTPar ce qui ce dit déjà de vous :- Où parle-t-on de vos produits

: réseaux sociaux, forums, presse en ligne… Et comment ?

- Qui mentionne votre marque ?

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UNE APPROCHE GLOBALE, UNE ÉCOUTE LOCALE

“We use a couple of different social listening tools to

understand the sentiment and discussions around our brands and competitors. We use these tools to look for opportunities

to directly interact with consumers were possible to either educated or influence

brand choice or product selection.”

Emma Williamson / L’OREALManager for Consumer Affairs and Social Media for the Australia and New Zealand region.

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Des outils analytics et monitoring communs pour aider les équipes locales et faciliter le reporting

CONVERSATION : LES OUTILS COMMUNS DE MONITORING

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LES DIFFÉRENCES CULTURELLESFREINS ET OPPORTUNITÉS

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DIFFÉRENCES CULTURELLES

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DIFFÉRENCES CULTURELLES

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LÉGISLATION

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DIFFÉRENCES CULTURELLES ET VALEURS

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LE CHALLENGE DES CONTENUSA L’INTERNATIONAL

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LE CHALLENGE DES CONTENUS

9/10 européens préfèrent que les marques parlent la même langue qu’eux.

Ce que cela implique pour les contenus fournis au niveau global :- Pas de jeux de mots - Pas de références culturelles- Pas de phrases trop longues

Les particularités :Belgique : communautés francophone et flamande sur une même page

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LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #

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LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #

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LE CHALLENGE DES CONTENUS : ÉLÉMENTS DE LA CHARTE

Définir les indices de mesures et de réussite :- par type de contenus (ex contenus favorisant le partage, le like…)- par pays

Définir la part entre les contenus globaux et les contenus locaux

Quelles sont les thématiques traitées par le global vs le local

Quels éléments à prendre en compte, en accord avec l’ensemble des régions devant être couvertes :- Personnalité de la marque- Tonalité- Comment répondre aux commentaires et aux MP

Comment sont traités les concours, les événements, les relations blogueurs, …

Quelles sont les attentes concernant les user generated content

GLOBAL SO-CIAL

MEDIA PLAYBOOK

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L’ORGANISATION INTERNELES EQUIPES CENTRALES /

LOCALES

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L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE

FACILITER LES RÉPONSES RAPIDES

Les outils partagés : analytics / monitoring / reporting / mesure

Définition des rôles & engagement de chacun : equipes centrales / locales

Ton de discussion / types d’échanges

Le dispositif (sav) qui quoi quand (time zone) ? réseau en back-up

Processus de crise / alerte

KEEP IT SIMPLE!

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L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE

CRÉER DES CONTENUS ENRICHIS PERTINENTS LOCALEMENT

Programme de partage des contenus multi-pays avec localisation / in tune with brand values / rich / strategic

Mise à disposition d’outils et méthodes de créations de contenus locaux (local news & marketing / influencers)

Suivi de performance des contenus worldwide

Animation d’un réseau de « correspondants » locaux

Charte & valeurs

SOCIAL BRAND VALUES

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L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE

MANAGER ET ANIMER SON RÉSEAU

Des points réguliers d’échanges équipes locales / centrales pour

- Comprendre les spécificités de chaque pays notamment sur la création des contenus de marque et leur efficacité

- Revoir encore et encore les besoins et supports du central

- Les rendez-vous de rencontres irl !

SOCIAL PRESENCE

ROI & ENGAGE-

MENT

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L’ORGANISATION : LES OPTIONS FACEBOOK PAGE GLOBALE / PAGE MULTILINGUES / PAGES LOCALES

LES OP-TION

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L’ORGANISATION : LES OPTIONS

Amazon Help, le service client d’Amazon sur Twitter dispose d’un seul fil Twitter, mais disponible 7/7 dans plusieurs langues

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L’ORGANISATION : LES OPTIONS L’ULTRALOCALISATION

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LA DYNAMIQUE DES COMMUNAUTÉS

INTERNATIONALES

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LA POROSITÉ DES COMMUNAUTÉS AU DELÀ DES DIFFÉRENCES NATIONALES

Transnationalités / multilinguismeHashtags support de la diffusion des contenus #nomdelamarqueActivisme internationalCohérence et approche globale

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NOS CONSEILS

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DO YOUR RESEARCH

SET-UP A PLAN

PRODUCE CONTENT THAT MEETS YOUR AUDIENCE NEED

IMPLEMENT GLOBAL POLICY

MEASURE, ITERATE, REFINE

THINK GLOBAL FIRST!

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—Merci ;)

Merci pour votre participation !#EntrecomMorningContact : @xcazard