Gestion du risque et planification de la fonction médias sociaux

@Seb_Fassier@Seb_Fassier

GESTION DU RISQUE ET PLANIFICATION DE LA FONCTIONMÉDIAS SOCIAUXSébastien FassierDirecteur, Stratégie Numérique | NATIONAL

17 mars 2014


En réponse à la question de l’OMSRP!

RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX :PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉEOU CRÉATIVE?


En réponse à la question de l’OMSRP!

RELATIONS PUBLIQUES ET MÉDIAS SOCIAUX :PLANIFICATION STRATÉGIQUE DÉLIBÉRÉEOU CRÉATIVE?


Quelques secteurs à risque

Pharmaceutique Agro-alimentaire Ressources et énergie Transport Gouvernemental ou para-gouvernemental Cabinets juridiques Grandes organisations au enjeux complexes


Quelques risques liés à une présence

Juridiques Éthiques Financiers Commerciaux Technologiques Humains/RH Spécifiques

ORGANISATIONNELS

REPUTATIONNELS


Quelques risques liés à une absence

Juridiques Éthiques Financiers Commerciaux Technologiques Humains/RH Spécifiques

ORGANISATIONNELS

REPUTATIONNELS


Démarche type / environnement complexe

Exploration

Rencontres préparatoires

Création du groupe de travail

Détermination de la portée et de l’approche

Sondage interne(identification des risques présentis)

Audit comparatif

Audit de la présence numérique

Analyse comparative (benchmark)

Analyse ethnographique

Analyse sémantique

Analyse des risques et opportunités

Recommandations stratégiques

Stratégie de déploiement

Approche

Objectifs

Structure de la fonction

Choix des plateformes

Positionnement général

Gestion de la sécurité

Ressources internes

Cartographie des influenceurs


Démarche type / environnement complexe

Plan degouvernance

Cadre documentaire

Avis juridique

Avis éthique

Politique(s)

Directive(s)

Bilinguisme

Sécurité

Règles d’utilisation par les employés

Netiquettes par plateforme

Déploiement

Plan de communication

Formation

Sensibilisation

Création des plateformes

Mise en ligne

Création des communautés

Création et publication de contenu

Relations aux influenceurs

Guide de gestion de communauté

Procédures de gestion des comptes

Positionnement éditorial / plateforme

Ton / plateforme

Arbre décisionnel pour GdCréactive

Messages types

Calendrier éditorial type


Études de cas


Le cycle de la nouvelle

Nouvelle

ContexteArchivage

Analyse

Source : Debra Askanase / SocialBrite


Le cycle de la nouvelle

Nouvelle

ContexteArchivage

Analyse

Blogues

Wikis

Twitter

Facebook

PLUS COURT

PLUS LONG

Source : Debra Askanase / SocialBrite


Gestion de crise

Difficile à prévoir par nature L’aspect viral peut provoquer une forte portée Difficile d’évaluer si le public touché est le public

naturel ou souhaité de l’organisation Se résorbe rarement d’elle-même Fini par contaminer les médias traditionnels

(de plus en plus souvent) Possibilité d’atteinte à la marque/réputation Difficile de réagir… si on est absent ! Toujours évaluer notre interlocuteur


En conclusion

Mesurer le risque d’une présence en amont Mesurer le risque de ne pas avoir de présence

sur les médias sociaux Prévoir des procédés de mitigation Intégrer la gouvernance à toutes les étapes Mobiliser les publics internes Conserver son œil de communicateur Laisser une place à l’imprévue (qui arrivera !)


Merci !Des questions ?


514. 843. 2311

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