#Guide – La publicité sur TwitterL’Autre Média - Stratégie Social Media & Community Management

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#LeSommaire

1. Twitter : un marché en évolution2. L’offre publicitaire3. Les outils4. Etude de cas : Airbnb, Orange et Alter

#1. Twitter : un marché en évolution

1. Quelques chiffres2. Le mobile

1. Un marché en évolution1.1 Quelques chiffres

• En 2014, Twitter revendique plus de 241 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, +30% d’inscrits au dernier trimestre 2013.

• Les utilisateurs envoient 500 millions de tweets par jour. On trouve sur Twitter 57% des entreprises présentent sur les réseaux sociaux.

• La publicité génère de fort gain : les revenus publicitaire de Twitter sont de 220 millions de $ (+121% en un an).

• En France, il y a 2,3 millions de comptes actifs. La majorité des tweets français concernent l’actualité et les sujets de société.

1. Un marché en évolution1.2 Le mobile

• Très tôt, Twitter a su profiter de l’explosion des smartphones. Plus de 76% des s’inscrits se connectent grâce à leur mobile.

• Le mobile est le support qui génère le plus de revenu pour Twitter : 75% des revenus publicitaires en 2013, contre 65% en 2012.

• Plus de 180 millions d’utilisateurs se connectent au moins une fois par mois sur mobile (+37% d’une année sur l’autre).

#2. L’offre publicitaire

1. Comptes sponsorisés2. Tweets sponsorisés3. Tendances sponsorisées4. Vidéos sponsorisées5. La promotion d’application6. L’achat en ligne7. Tarification

2. L’offre publicitaire2.1 Comptes sponsorisés

• Twitter Ads propose aux entreprises plusieurs moyens rapides et efficaces de se constituer une forte communauté. Parmi elles, il y a les comptes sponsorisés.

• Les comptes sponsorisés permettent de gagner de la visibilité, d’atteindre davantage de personnes enclins à porter de l’intérêt à une marque et de construire une importante communauté.

2. L’offre publicitaire2.1 Comptes sponsorisés

• Ce produit publicitaire est disponible sur ordinateur, sur mobile et sur tablette.

2. L’offre publicitaire2.2 Tweets sponsorisés

• Lorsqu’une entreprise veut diffuser au plus grand nombre un de ses tweets, elle peut lancer un tweet sponsorisé.

• Ce produit permet de rendre visible une publication à des abonnés habituels et potentiels.

• Les tweets sponsorisés apparaissent dans les fils d’actualité, dans les résultats de recherche, et sur différents supports (ordinateur, mobile, tablette).

2. L’offre publicitaire2.3 Tendances sponsorisées

• Les tendances ou trending topics correspondent aux sujets les plus commentés sur Twitter. Une entreprise peut créer une tendance sponsorisée pour promouvoir une opération.

• Ce produit est visible sur le fils d’actualité et dans l’espace dédié aux tendances. Il est disponible sur tous les supports : ordinateur, mobile et tablette.

• Lorsqu’un internaute clique sur une tendance sponsorisée, il verra apparaitre une publication sous forme de tweet sponsorisé.

2. L’offre publicitaire2.3 Tendances sponsorisées

• Cette solution est parfaite pour le lancement d’une opération commerciale ou d’un nouveau produit.

2. L’offre publicitaire2.4 Vidéos Sponsorisées

• Véritable outils de storytelling, la vidéo sponsorisée est proposée par Twitter depuis août 2014. Il permet aux marques de diffuser du contenu de manière non intrusive.

• Les annonceurs paieront en fonction du nombre de clic. Twitter promet des données analytiques afin de mesurer la porter de ces campagnes publicitaires.

2. L’offre publicitaire2.5 La promotion d’application

• Lorsqu’il est sur son mobile, un utilisateur passe 86 % de son temps sur une application.

• Dans ce contexte, Twitter propose désormais la promotion d’application. Chaque marque a la possibilité de proposer aux utilisateurs de télécharger et installer une application en un clic depuis un tweet.

2. L’offre publicitaire2.6 L’achat en ligne

• Twitter va prochainement proposer d’ acheter directement un produit grâce à un bouton présent dans les tweets. L’utilisateur n’aura pas à quitter le réseau social pour effectuer l’achat. (en test aux Etats Unis)

2. L’offre publicitaire2.7 Tarification

• Quelque soit le produit publicitaire choisi, Twitter ne facture l’entreprise que lorsque :

- Des inscrits suivent votre compte- Des inscrits interagissent avec vos tweets sponsorisés (retweet, favoris

et clic)

• Voici la tarification des tweets et des comptes sponsorisés :1) CPF – Coût par follower : facturation à chaque nouveau inscrit au compte

(grâce à la publicité)2) CPA – Coût par action : facturation dès qu’il y a un RT, une mise en

favoris, un clic, un développement,… (grâce à la publicité)

2. L’offre publicitaire2.7 Tarification

• Les tendances sponsorisées sont, elles, facturées à la journée. L’entreprise doit payer un droit d’entrée : environ 5000€ en France pour 24h.

• Comment créer une publicité sur Twitter ?1. Définir un budget : ce budget ne sera pas dépassé. Dès que le montant

maximum est atteint la campagne s’arrête.2. Faire une enchère : définir le montant maximum par abonnement (CPF)

ou par action (CPA).3. Ajuster la sponsorisation : en fonction des résultats de la publicité, il est

possible d’ajuster à tous moments les enchères.

#3. Les outils

1. Outils de création2. Le ciblage3. Les statistiques

3. L’achat3.1 Outils de création

• Une fois votre stratégie planifiée, votre budget décidé et votre contenu prêt (compte, tweet, hashtag,…), vous pouvez créer votre publicité à cette adresse : https://business.twitter.com/fr/start-advertising

• Inscrivez-vous pour accéder à l’interface de création.

• Twitter Ads « libre-service », il est désormais possible de sponsoriser des tweets, des comptes ou encore des applications tout en ne payant que lorsqu’un utilisateur s’abonne à votre compte, retweet votre tweet sponsorisé, l’ajoute à ses favoris !

3. L’achat3.1 Outils de création

• Voici l’outil de création des publicités Twitter :

3. L’achat3.2 Le ciblage

• Twitter vous propose de cibler avec précision les utilisateurs actifs en fonction de 5 variables :

- Les mots-clés présents sur le fil d’actualité- Les centres d’intérêt- La position géographique- Le sexe des utilisateurs- La similarité avec les abonnés existants

• Concernant les tweets sponsorisés, les annonceurs peuvent les diffuser selon :

- Les supports utilisés (ordinateur, mobile ou tablette)- Les résultats de recherche par mots-clés

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage par mots-clés dans le fil d’actualité

• Les utilisateurs expriment dans leurs tweets, leurs opinions, leurs désirs ou encore leurs activités.

• Twitter propose d’analyser les mots-clés présents dans les tweets récents et avec lesquels il y a eu des interactions. Ensuite, des sponsorisations contextualisées sont insérés.

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage selon les centres d’intérêt

• Les goûts et les centres d’intérêt des utilisateurs sont clairement exprimés sur Twitter. Il possible de cibler ces critères afin d’atteindre le public idéal.

• Parmi les centres d’intérêt proposés, il y a le cinéma, la science, le sport, la musique, la mode, les animaux de compagnie,…

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage selon la zone géographique

• La langue, le pays, la région et la ville des utilisateurs peuvent être un critère de ciblage.

• En effet, Twitter est disponible en 35 langues, sur tous les continents et sait analyser la position géographique des utilisateurs.

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage selon le sexe

• Si votre communication s’adresse davantage aux femmes qu’aux hommes, vous avez la possibilité de cibler le sexe des utilisateurs.

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage selon la similarité des abonnés existants

• Les publicités de Twitter permettent d’atteindre des cibles qualifiées. Suite à l’analyse de vos abonnés actuels, Twitter identifie des utilisateurs similaires (âge, pays, goûts, sexe,…) susceptibles de suivre aussi votre compte.

• Ces utilisateurs voient donc vos sponsorisations sur leur fil d’actualité ou dans les colonnes de droite.

3. L’achat3.2 Le ciblage

Ciblage selon les appareils

• Aujourd’hui, 80% des utilisateurs actifs accèdent à Twitter grâce à leur smartphone. La majorité d’entre eux ont l’habitude de cumuler l’utilisation des appareils (ordinateur, téléphone, tablette).

• Par conséquent, Twitter propose de cibler les messages publicitaires selon l’appareil, mais aussi selon le système d’exploitation (iOS, Android,…).

3. L’achat3.2 Le ciblage

• Les entreprises qui mettent en place des campagnes publicitaires sur Twitter peuvent mesurer l’impact de leurs actions grâce à des outils de statistiques.

• Il existe actuellement trois types d’outils statistiques :- Les partenaires certifiés par Twitter (Hootsuite, Sprout Social,

Social Desk…)- L’outil des Twitter Ads en libre-service (pour les petites

entreprises)- L’outil des Twitter Ads du service complet (pour les moyennes et

grandes entreprises)

• Plusieurs indicateurs (KPI) sont disponibles : la progression du nombre d’abonnés, l’engagement, la portée des tweets, le trafic, la conversion,…

3. L’achat3.3 Les statistiques

• L’outil d’analyse permet de suivre votre activité sur les fils d’actualité : l’impact des retweets, des mentions, des abonnements, des tendances,…

3. L’achat3.3 Les statistiques

• L’outil vous fournira de nombreuses informations sur vos abonnés, sur leur comportement et sur leur engagement.

#4. Etude de cas

1. Cas Airbnb2. Cas Orange3. Cas Alter

4. Etude de cas4.1 Cas Airbnb

• La marque : Airbnb est un site mettant en relation des particuliers proposant des hébergements uniques à des voyageurs. Ce service est disponible dans 26 000 villes du monde.

• Problématique : Airbnb a lancé un nouveau programme de sous-location. La marque a créé une réduction de -200€ pour générer les premières ventes.

• Solution : Airbnb a choisi les tweets sponsorisés pour promouvoir ce nouveau programme ainsi que son offre exclusive.

4. Etude de cas4.1 Cas Airbnb

• Résultat : Airbnb a atteint un taux d’engagement de plus de 4 % sur l’un de ses tweets sponsorisés.

• Les clés du succès :1. Développez le bouche-à-oreille grâce à un message impactant.2. Proposez une offre exceptionnelle.3. Augmentez la portée de votre message avec des tweets

sponsorisés.

4. Etude de cas4.2 Cas Orange

• La marque : Orange est un des leaders mondiaux des télécommunications.

• Problématique : Avec l’arrivée de la 4G, Orange voulait susciter l’engouement de ses clients et créer un buzz pour encourager l’adoption de son nouveau service.

• Solution : Orange a lancé un groupe de quatre comédiens qui ont répondu instantanément sur Vine aux défis lancés par les internautes. Pour cette opération, Orange a opté pour une tendance sponsorisée (#4G6s) et des tweets sponsorisés.

4. Etude de cas4.2 Cas Orange

4. Etude de cas4.2 Cas Orange

• Résultat : Le tendance sponsorisée (#4G6s ) a généré plus d’un million d’impression. Au total, avec les tweets sponsorisées et les mentions, l’opération d’Orange a été vue 12,2 millions de fois. Le taux d’engagement a été de 14,6%.

• Les clés du succès :1. Utilisez un hashtag et le déployer grâce à une tendance

sponsorisée.2. Encouragez la participation et proposez un contenu

exceptionnel à vos clients.3. Ancrez votre message dans l’esprit des utilisateurs grâce aux

tweets sponsorisés.

4. Etude de cas4.3 Cas Alter

• Résultat : La sponsorisation du compte a permis d’accroitre de +250% le nombre des followers. Les tweets sponsorisés ont généré entre 1 et 4% d’engagement.

• Les clés du succès :1. Suscitez l’engouement avec vos tweets2. Partagez du contenu exclusif3. Démarrez une conversation4. Multipliez votre visibilité grâce à la sponsorisation du compte

et de vos tweets

#VosContacts

#LaurenceRigomontChef de projet Social Medialaurence@lautremedia.com

#BenjaminTontale Community Managerbenjamin@lautremedia.com

+33 (0)3 59 05 30 97 @lautremedia

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