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Canal majeur du partage de l'information, les réseaux sociaux s'invitent naturellement dans le monde de l'entreprise. Cet évènement, illustré par des cas d'usage, a pour objectif de décrire ce que doit être un réseau social d'entreprise (RSE), les changements induits, les freins à l'adoption, les principes de mise oeuvre et les facteurs de réussite. Quels outils peuvent être mis en oeuvre ? Sont-ils systématiquement délivrés en mode SAAS ? Nous parlerons de Yammer, leader mondial dans le domaine, mais aussi des fonctions sociales de SharePoint 2013 et des Add-Ons qui peuvent être utilisés tels que SITRION (anciennement NewsGator).
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Réseaux Sociaux
d‘Entreprise pourquoi et
comment se lancer ?
Par :
Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext
Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext
Pierre Auger – Engagement Manager SITRION
Date : 26/06/2014
Evènements 2014
Mobilité avec SharePoint le 28 janvier
Migration SharePoint avec Metalogix le 25 Février
Automatiser ses processus métier avec SharePoint et Nintex le 13 Mai
Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Le 26 juin
Intégrer sa charte graphique dans SharePoint 2013
Fédération des taches Exchange, Project Server, SharePoint
DRP & SharePoint
Architecture hybride : Office 365 et SharePoint « on premise »
Modèles d’application et outils de développement
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AGENDA
iNext1
Le RSE, pourquoi ?2
3Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion
Qui sommes-nous ?
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Nos Références
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consulting.com
INDUSTRIES ET SERVICES
ORGANISATIONS INTERNATIONALESFINANCE PUBLIC
Nos compétences
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Nos partenaires
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AGENDA
iNext1
Le RSE, pourquoi ?2
3Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion
Un constat
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Utilisateurs actifs par plateforme sociale Données globale en Janvier 2014
Activités mobiles par temps passé
Sources : US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, FaceBook, Vkontakte, ITU, CIA.
WeareSocial.org
Qu’est ce que le RSE ?
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On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme desindividus, groupes ou communautés qui travaillent ensemble
Il correspond à une solution collaborative visant à mettre en relation despersonnes internes ou externes à l’entreprise.
Se distingue de son parent grand public par la notion de travail
Crédits image : Adenin Technologies
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Quelques chiffres
> 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)
80% des internautes interagissent régulièrement avec les réseaux sociaux(McKinsey)
70% des entreprises utilisent les réseaux sociaux (McKinsey)
90% des entreprises utilisant les réseaux estiment en tirer des bénéfices(McKinsey)
20-25% d’amélioration de la productivité grâce aux technologies sociales
pour les « travailleurs de l’information »
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Grandes fonctions (1/2)
Profil
• Intégration avec annuaires d'entreprises
• Profil enrichi (photo, liaison avec profil de réseau sociaux grand public -ex compte linkedin)
• Publier des statuts
NewsFeed
• Afficher des news provenant de différentes sources (appli métierou réseau sociaux grand public twitter / linkedin)
• Interactions possibles avec tous les contenus (like / commentaire /partage)
• Type de contenus variés : évènements, vidéo, photos, liensenrichis, blog etc.)
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Grandes fonctions (2/2)
Groupes / communautés
• Créer des fils de conversation
• partager des documents
Journal personnel (mur)
• Conversation
• Regroupe l'ensemble des activités liées à un utilisateur donné
Apps
• Analytics
• Intégration outils tiers
• Etc.
Cas d’usages
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Marketing / Commerce :
• Stimuler la remontée d'informationsprovenant du terrain
• Mettre en place une veille collaborative
• Permettre le travail à distance
• Former les commerciaux aux nouvellesoffres
• Pipeline de l'innovation / gestion denouvelles idées
• Relation avec les clients : CRM social
RH :
• Diffuser les offres de mobilité interne
• Construction d'un annuaire interne /gestion des identités
• Valorisation des talents
• Sentiment d'appartenance
• Accueil de nouveaux employés
• Recrutement et discussions sur CVs
• Suivi autour des formations / recueild'opinions
Communication :
• Diffusion des messages dumanagement
• Diffusion des informationsinstitutionnelles
• Animation interne (concours, etc.)
• Stimuler la contribution
• Valorisation des informations nonstructurées
• Intranet social
DSI :
• Réponse rapide aux questions
• Capitalisation sur l'existant (questionsdéjà posées)
• Mutualisation des compétences(résolution collective de problème)
• Intégration avec outils internes
Finance / Legal :
• Trouver des compétences
• Collaboration / transversalité
• Capitalisation de la connaissance
Transverse :
• Communautés de pratique
• Knowledge management
• Socialisation du processus
• Collaboration au sein d'un projet
Finance
Ressources Humaines
IT
Courbe d’adoption
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Le mode de déploiement n’est pas classique
Il est basé sur la viralité (effet « tâche d’huile »)
• Expérimentation
• Déploiement
• Généralisation
Source : Livre blanc GFI - RSE
Changements induits
www.inext-consulting.comSource : The responsive Org
Efficacité
Hiérarchies
Contrôler
Récompenses extrinsèques
Bureau & Heures de bureau
Clients & Partenaires
Réactivité
Réseaux
Autonomiser
Motivation intrinsèque
N’importe où & N’importe quand
Communauté
Freins à l’adoption
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Discuter en public
• impact culturel
« Qu’est ce que j’y gagne ? »
• il faut identifier la valeur ajoutée pour
chaque collaborateur
Absence de support du top management
• Donner le contrôle aux managers
Absence d’accompagnement, de matériel pédagogique et de
communication ciblée
• Gouvernance à mettre en place dès le départ
Contraintes juridiques et protection des données confidentielles
• la question se pose surtout pour du SAAS
• charte d’utilisation et sensibilisation constante des utilisateurs
Facteurs de réussite
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Définir des objectifs stratégiques clairs
Proposer des solutions adaptées aux métiers
Définir une politique d’accompagnement et de communication auminima pendant toute la phase de préparation et d’appropriation par lesutilisateurs finaux.
• Accompagner le changement culturel du tout e-mail (« push » -> « pull »)
• Faire accepter le changement de mentalité du besoin de savoir au besoinde partager
Apprendre des autres, success stories
Prendre en compte les freins possibles (Sécurité, besoins fonctionnels,ergonomie, …)
Mesurer les performances du RSE
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AGENDA
iNext1
Le RSE, pourquoi ?2
3Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion
Questions à se poser avant
de se lancer
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Aurais-je l'appui et l'implication de ma direction
Quels cas d'usages / processus
Comment mesurer le succès de ce projet
Etudier dans son secteur d'activité l'usage des RSE
Chaque utilisateur doit savoir ce que lui apporte le RSE et ce
que l’on attend de lui
Démarche projet
PREPARER PERENNISERMETTRE EN OEUVRE
Définir une gouvernance
Développer les usages
L’acculturation (évènements internes, animation pédagogique, succès de cas
d’usages internes)
Quelques bénéfices /
indicateurs à suivre
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Nombre de réunions
Volume d'emails échangé
Turnover
Durée des cycles des ventes
Temps développement desdocumentations marketing
Productivité des équipes éclatées
Nombre d'offres commercialisées
Visibilité et des interactions avec le contenuinstitutionnel
Mises en relations
Satisfaction des utilisateurs
Taux de concrétisation des ventes
Les outils
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The Forrester Wave, EnterpriseSocial Platform (Q2 2014) :
Gartner Magic Quadrant for SocialSoftware in the workplace (Septembre2013) :
Différentes approches
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On Premise
Cloud
Hybride+
+
+
Service Pack 1 :
“The innovation we're bringing to the cloud will come to the on-prem version afterward” Mark
Kashman, Senior SharePoint Product Manager of Microsoft
Le social et l’écosystème
Microsoft
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Couche sociale = Expériences & plateformes connectées
Roadmap intégration (1/2)
• WebParts
• Yammer App
• OpenGraph
• Partage de document
• Yammer en tant que RSE
principal dans Office 365
• DirSync
• Hybride avec SP1
• Conversation sur des documents
• Conversations CRM
• Etc.
• Office WebApps dans
Yammer
• Indexation de Yammer par
FAST
• SSO
• Association Groupe /
Calendrier / Site d’équipe /
mailbox
• Oslo
• Messagerie instantanée / voix
/ vidéo
Roadmap intégration (2/2)
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Calendrier Bibliothèque de document
Conversation Group Inbox
Complémentarité
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Cas pratique : Accueil d’un
nouveau collaborateur
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S’informer sur l’entreprise
Se présenter
Mon équipe
Participer au réseau
SharePoint 2013
• Page de profil et enrichissement par l’Active Directory
• Recherche de personnes
• Flux d’actualités de sites
• “Abonnement” aux sites, documents, personnes et
balises
• Flux d’actualités personnel dans le MySite
• Blog
• Modèle de site communautaire
• Liste de discussions et forum (Réputation, Badge)
• SharePoint App Store
Yammer
• Page de profil et notifications
• Recherche de personnes
• Flux d’actualités en temps réel et riche
• “Abonnement” aux groupes, personnes et topics
• Flux d’actualités “A la une”
• Message Privé
• Groupe
• Réseau Externe
• Yammer App Store
• Social Analytics
• Mobilité
• Traduction du contenu
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Le RSE, pourquoi ?2
3Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion
SitrionWe make work better
26 juin 2014 : Pierre AUGER
Laurent DAVID, Jonathan
BARBOSA,
• HQ à Denver, CO
• Editeur de Solutions depuis 2004
• No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint
• Approuvé par le Fortune 500
• Microsoft Gold Partner, globally managed
• SAP Software Partner
• Des millions d‘utilisateurs en entreprise
Social Business Leaders of 2012
10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013
“… With Microsoft’s recent guidance that Yammer will be its recommended social solution, Sitrion becomes a preferred
solution for organizations seeking high quality enterprise on-premises social to fully complement SharePoint …
Sitrion shines when best-in-class enterprise social for on an on premises implementation meets line-of-business integration”
Social enterprise journey
Social & Collaboration
Reach & Communication
Innovation& Expertise
Smart Routines& Self Services
Badging /
Recognition
Video
Communities
Smart
Streams
Control &
Compliance
Rich
Profiles
Outlook
IntegrationPolling
Digests &
Notifications
Mobile
Analytics /
Impact
Targeting
Unified
Task Center
Employee
Self Services
Manager
Self Services
Knowledge
Base
Innovation
Project Labs
Crowd Source
& Ideation
Idea
Campaigns
Q&A
Intelligent
Routing
Composition & Distribution
SAP & Microsoft
Union
App Builder
APIs &
Connectors
HR Moderated
Communities
Calendar
Sync
Workflow
Decisions
Social & Collaboration
Reach & Communication
Innovation& Expertise
Smart Routines& Self Services
Badging /
Recognition
Video
Communities
Smart
Streams
Control &
Compliance
Rich
Profiles
Outlook
IntegrationPolling
Digests &
Notifications
Mobile
Analytics /
Impact
Targeting
Unified
Task Center
Employee
Self Services
Manager
Self Services
Knowledge
Base
Innovation
Project Labs
Crowd Source
& Ideation
Idea
Campaigns
Q&A
Intelligent
Routing
Composition &
Distribution
SAP &
Microsoft
Union
App Builder
APIs &
Connectors
HR Moderated
Communities
Calendar
Sync
Workflow
Decisions
Social collaboration is just the beginning. Capitalize on the investment through targeted communication, social innovation and easy to use self services. Productivity will thrive.
Communities and Smart Streamsare the core for many social projects.
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Le RSE, pourquoi ?2
3Comment et avec quels
outils ?
4 SITRION Social Workplace
5 Conclusion
Conclusion
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SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau sociald’entreprise
Yammer offre une bien meilleure ergonomie native et son intégrationdans l’écosystème Microsoft est en cours
Yammer n’est disponible qu’en SaaS
SITRION offre une excellente alternative onPremise.
Ressources
Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)
Le big Data au service des transformations digitales (état de l’art des réseaux sociaux d’entreprise tome 6) : lecko_rse_tome_6_140130_v1-2.pdf
The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies (McKinsey)
The Responsive Organization Manifesto
Livre Blanc GFI – RSE
Yammer customer Success Center
Sitrion Social Workplace
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iNext consulting SA
32, route de la Galaise
1228 Plan-les-Ouates Genève / Suisse
+41 22 794 71 36
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