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IPG Mediabrands présente en exclusivité les meilleurs outils mondiaux pour booster votre ROI sur les réseaux sociaux
Citation preview
SOCIAL IS SALES
L’agence digitale de la performance
L’équipe en photo
DÉSOLÉ, VOUS ÊTES VICTIME DE L‘EDGERANK
De quoi parle-t-on ?
Désolé pour les créateurs de contenus: vous êtes victimes du Edgerank !
Source: fanpage karma: Echantillon: 750 pages avec plus de 10.000 fans et plus de 0,5 posts par jour
100% 100%
62%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Octobre Novembre Décembre
Page Reach
Marque A : Contenu de 2011 à 2013
70
208
361
420
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011 2012 2013 2014
Nombre de posts
Marque A : Interactions de 2011 à 2013
183
387
202
2232
161029
14
0
50
100
150
200
250
300
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400
450
2011 2012 2013
Likes Partages Commentaires
Source: fanpage karma: Echantillon: 750 pages avec plus de 10.000 fans et plus de 0,5 posts par jour
Bilan : Vous êtes victime du Edgerank!
Client # Posts Reach totalReach moyen
# Fans Visibilité
Retail 25 128 175 5 127 93 000 5,51%
Console de jeu 14 630 655 45 047 500 865 8,99%
Industrie chimique 6 13 574 2 262 148 000 1,53%
Assurance 54 155 102 2 872 48 000 5,98%
Informatique 28 577 589 20 628 638 000 3,23%
Secteur Bancaire 22 240 212 10 918 250 000 4,37%
TOTAL 126 1 387 174 86 854 1 677 865 5,18%
Source : IPG Mediabrands // reach organique 01.2.2014 – 11.02.2014
95% de vos fans n’ont jamais vu l’ensemble de vos (supers) contenus.Est-ce que votre Directeur financier le sait?
EST-CE LA FIN DU SOCIAL MEDIA ?
Comment y pallier ? Les premiers réflexes… souvent votre agence créa
LE FOSSÉ ACTUEL
WAVE 7, comprendre les besoins de vos communautés
DISTRACTION
0%
10%
20%
30%
M'aider à meconnecter avec
d'autres personnesqui me ressemblent
Une opportunitépour aider les
autres
M'aider à merelaxer et
m'échapper de lavie de tous les jours
Avoir accès à ducontenu et des
expériencesdivertissantes
M'aider à créerquelque chose qui
mérite d'êtrepartagé
M'aider àdévelopper mes
compétences
De l'aide et desconseils
La possibilitéd'influencer la
manière dont lesproduits sont…
Des réponsespersonnalisées àmes problèmes
La possibilité departager mesopinions etexpériences
Le moyen demontrer mon intérêt
ou mon soutien
La possibilitéd'apprendre
quelque chose denouveau
Accéder à desnouvelles fraîches
RELATIONNEL
APPRENTISSAGE
PROGRESSIONRECONNAISSANCE
Finances
Luxe
Alimentation / Boissons
Technologie grand public
Prophesee, au service du real-time marketing
Notre outil propriétaire pour recenser vos conversations sur les blogs, les forums, les sites d’informations et
Twitter.
REAL-TIME MARKETINGREAL-TIME MARKETINGVEILLE / ALERTINGVEILLE / ALERTING
Fanpage Karma, monitorer vos comptes et vos concurrents
LIKES, COMMENTAIRES ET ACTIONS SUIVIS
Fanpage Karma, monitorer vos comptes et vos concurrents
Mediabrands lance Performly
Performly est une plate-forme logicielle de marketing qui donne la possibilité de mesurer le ROI des médias sociaux.
La valeur ajoutée du Social Media?
À chaque fois que nous prenons une décision, il y a un coût.
Et chaque décision a une valeur, mesurée monétairement.
Pour dépenser des ressources à bon escient nous avons besoin d’identifier la valeur de votre activité Earned et Owned media.
Autrement, nous ne pourrons prendre une décision économiquement valable.
Cela veut dire que nous devons mettre de solides investissements derrière chacun des engagements/interactions.
Et calculer la valeur du Earned media en euros. Chaque jour. De façon complètement automatisée.
ET NOUS Y ARRIVONS… AVEC PERFORMLY
Des mesures, des estimations, le contrôle des investissements en Paid, Earned et Owned media sur Facebook, Twitter et YouTube.
Vous permettre de prendre des décisions avisées sur comment investir votre budget de façon efficace.
Nous vous apportons plus de pouvoir lors des discussions de budget et d’allocation des ressources.
Comment ça marche ?
Facebook APISélection des
KPIsTaux sur mesurede l’Annonceur
Facteursexperts
Benchmark Base de données
Votreplateforme
d’écoute KPIsInstagram
Nos formules
MESURES MÉTHODOLOGIE VALEURNouveaux followers
organiques
Défini comme de Nouveaux Followers moins les Nouveaux followers payés sur un jour donné. Cumul au
cours du mois. Même valeur que des nouveaux Followers payés.
Engagements totaux Somme de plusieurs engagements actifs, en particulier: réponses, ReTweets et favoris par les utilisateurs en ce qui concerne le contenu de marque. Somme de (réponses de l'utilisateur à la marque ainsi Somme des RT de l'utilisateur du contenu ainsi Somme des favoris par l'utilisateur du contenu de marque) * CPE.
formule secrète
Réponses Somme des réponses par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Une réponse est un engagement. formule secrète
ReTweets Somme des ReTweets par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Un ReTweet est un engagement. formule secrète
Favoris Somme des favoris par utilisateur du contenu de la marque. CPE. Un favori est un engagement. formule secrète
Impressions socialestotales
Somme des impressions de tous les Tweets de la marque (de Tweets ou RTS utilisateurs originaux de Tweets) et les impressions de utilisateurs de RTS du contenu de la marque multiplié par CPM/1000
=formule secrète
Impressions depuis les
Tweets des marques
Somme d’impressions journalières des Tweets des marques ( Tweets originaux ou RT des tweets des
utilisateurs)
Nombre de Tweets de marques multipliés par la base de followers de la marque multipliés par le Served
Factor (SF) multiplié par CPM/1000.
formule secrète
Impressions depuisles Retweets
Somme de chaque utilisateur qui a retweeté des Tweets de marque. Nombre de RT multiplié par un élément de base de l'utilisateur concerné à ce jour, multiplié par le Served Factor (SF) multiplié par le CPM/1000.
formule secrète
Exemple de calcul
PUBLICATION SPONSORISÉE
10 000€
FANS GAGNÉS12,500 personnes
EARNED MEDIA PRODUIT PAR CES NOUVEAUX FANS
46 125€(MENSUEL GAGNÉ PAR FAN X
NOUVEAUX FANS)
INVESTISSEMENT DU CLIENT
10 000€EARNED MEDIA
46 125€
Let’s look at Performly in action
FAB Colombie – accroître l’engagement avec des UGC
Après deux ans d’existence, la page Facebook FAB stagnait avecdes KPI au même niveau,mois après mois.
La marque avait besoin d’une nouvelle stratégie de contenuspour accroître l’engagement de la page.
Performly a analysé ce que les fans de la page FAB voulaientvoir… Ils cherchaient à voir des personnes ordinaires.
Donc FAB s’est concentré sur l’UGC sur les 6 mois suivants.
Les fans ont répondu en moyenne 4 fois plus aux publications lorsque le contenu de FAB montraient des personnes « ordinaires ».
AVANT
APRÈS
FAB Colombie – Les bénéfices de l’utilisation de Performly
- €20,000 €40,000 €60,000 €80,000 €
100,000 €
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Earned
-
20,000
40,000
60,000
80,000
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Vidéos Vues
-
2,000
4,000
6,000
8,000
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Partages
98%98%99%99%
100%100%
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Fidélité des fans 35 830 € fan “rétention”3x plus de partages
5x plus de earnedGains en moyenne sur H1: 60K €Gains en moyenne sur H2: 370K €
526x plus de vidéos vues€213 080 générés en vues
organiques
Après six mois, FAB a vu ces KPI monter en flèche.
Utiliser Performlypour générer votre Earned Media
ADAPTER
VOTRE
CONTENU
AMPLIFIER
AVEC DU
PAID SOCIAL
ENGAGER
LA
CONVERSATION
PUBLIER
PLUS
FREQUEMENT
Les Outils
“Quelles sont les attentes de ma cible ?”
“Comment puis-je mesurerce qu'ils aiment ?”
BEAUTÉLA GUERRE DES BOUTONS
(LIKE, SHARE…BUY?)
SALES MODELING
1
SALES MODELING
QUANTIFIER LA CONTRIBUTION DE CHAQUE VARIABLE SUR LES VENTES POUR OPTIMISER LES STRATÉGIES MEDIA FUTURES
POE (PAID-OWNED-EARNED)
Avoir une vision complète de l’écosystème de marque et
optimiser la viralité des campagnes
Un nouveau modèle au croisement du PAID EARNED OWNED et de l’économétrie autour des ventes, prenant en compte le CRM, réseaux sociaux, achat media,
l’activité sur le point de vente.
8 modèles développés avec chacun une variables différenteafin de comprendre l’effet de tout l’écosystème sur chacune d ’elles :
8
Buzzonline
G searchde la
marque
Vues sur YouTube
Visites web
Ventes offline
Ventes online
FollowersTwitter
Fans Facebook
Comprendre l’écosystème de la marque
SALES MODELING
1
SALES MODELING
QUANTIFIER LA CONTRIBUTION DE CHAQUE VARIABLE SUR LES VENTES POUR OPTIMISER LES STRATÉGIES MEDIA FUTURES
PEO (PAID-EARNED-OWNED)
Avoir une vision complète de l’écosystème de marque et
optimiser la viralité des campagnes
Notre PEO dans sa version la plus complète
Quel est le vrai ROI des réseaux sociaux?
Quelle est l’efficacité du off par rapport aux réseaux sociaux?
Quid de la complémentarité des Médias (nouveaux vs. traditionnels)?
Quels sont les réseaux sociaux vraiment efficaces pour ma marque?
Répondre aux questions
XMAS 2010 XMAS 2012
Base OOH PRESS RADIO INTERNET SOCIAL MEDIA ACTIVITY
Contributions des variables explicatives
sur les Ventes
Ve
ntes
en
milli
ers
d’E
uros
6%Réseaux sociaux
Contribution des Réseaux Sociaux Année 2
YEAR 1 YEAR 2
Un apport considérable des réseaux sociaux sur les ventes
S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52
Year 1 Year 2
Comparaison des Synergies en période promotionnelle
% d
e co
ntrib
utio
n d
es
sy
ner
gies
M
edia
surles
ve
ntes
+106%
50% De l’activité des réseaux est corrélée aux
investissements Media
70%
60%
50%
10%
Ranking des Réseaux Sociaux les plus corrélés avec les Ventes
Par Semaine en période de promotion
Une véritable amplification des synergies avec les Médias traditionnels grâce aux réseaux sociaux
Media Focus Année 2 vs. Année 1
Budget Media: -5,7%Évolution ROI Media: +13%
ROI Réseaux Sociaux : 7,3(pour 1 euro investi, combien de CA générés)
T. Ventes: +20%(sur la période promotionnelle analysée)
Des résultats optimisés grâce à l’utilisation des réseaux sociaux, malgré une baisse du budget Medias traditionnel
CONCLUSION:
Social media has a 100% higher lead-to-
close rate than outbound marketing.
SOCIAL = SALES
MERCI
Éric Weaver
Chief Social Officer, G-14
Roland Fiege
Head of Social Strategy, G-14
Dorothee Caulier
Head of Social Media France
Gilles Marc
Social Media Strategist France
Baptiste Tougeron
Directeur Mediabrands Analytics France
