L'e-réputation d'ALLO RESTO: quelle stratégie sur les réseaux sociaux

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    11-Apr-2017

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Prsence globaleStratgie DigitaleCas ALLO RESTOESC130Barbara Czmil-Ruello1SOMMAIREPrsence globaleConcurrence Analyse de RseauSynergie avec les autres supportsSynthses & challengesOutil utilis & apprciPRESENCE GLOBALEALLO RESTO CEST:Prsence globaleCration par un tudiant affamJoint-venture avec le gant Just EatUn ple Social Media compltement intgr la communication globale, que ce soit en rfrent, en conseil, ou en excutant4Prsence globale-4000 restaurants rfrencs-Couverture nationale-Revendique 700000 clients rguliers-Panier moyen 20-30-Croissance de 60% en 2014, CA:65M- Lance son application en 2011 => auj 40% commandes via mobileFoodTech: le mobile rvolutionne le march aprs le webMarch 1milliard (sur 8 total restauration France) dont encore 70% se fait par tlphoneAux Etats-Unis,2/3 des leves de fonds dans la foodtech concernent des projets de livraison de repasALLO RESTO CEST:5 ENGAGEMENTS revendiqus et relays sur les RESEAUX SOCIAUXPrsence globaleEVOLUTION du Business Model pour lutter contre UBERISATION :consolider la MARQUE ALLO RESTO comme 1er vecteur de commandePrsence globale7LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et ractivit avec un ton rsolument DECALE et BIENVEILLANTPrsence globaleTon fun; esprit feel goodEssentiellement en relation avec vnements sportifs/ marronniers (St Valentin le jour qui enregistre le + de commandes)/dimanche soir/ soires sriesSAV au cur du dispositifConversationnelBrand content concentr sur la marque ALLO RESTOCommunication sur les restaurants partenaires8ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUXPrsence globalePhoto diigeantDe pascesoir la cuisine dun restaurant, le confort de la maisonPrsence globale Publicit dAlloResto avec Katsuni, clbre actrice de film pour adultes qui pour une fois disait Pas ce soir.11 millions de vues pour cette vido et prix de la meilleure vido aux E-marketing Awards de 2013#pascesoirTrilogy qui met en scne le bnfice dune commande Les cibles: 1 clibataire au tlphone en train de dguster des sushis2 couples damis qui font un strip poker autour dun hamburger1 couple avec enfants qui dguste une pizza pendant que les enfants samusent Les acteurs sont des ambassadeurs et des employs10ORGANISATION social mediaPrsence globale Contenu gr par SMM et CM reprsente 60% SAV/suivi par 3 agents qui travaillent soir et we pour rpondre en temps rel reprsente 40% IT/gestion projets: 15pers 10% CA 5 amliorations/jr 2 OBJECTIFS pour le ple SMPrsence globale Rpondre aux besoins des utilisateurs dans un premier temps (Hotline SAV Feedback) Animer et fdrer ses abonnsLes valeurs mises en avant:Franchise Passion InnovationEtre srieux sans se prendre au srieux12La relation client , pilier de la stratgie digitalePrsence globale13LA COMMUNAUTE d ALLO RESTO Prsence globale5 engagements revendiqusRelays sur les RSAMBASSADEURS de lamourPrsence globaleUne communaut des clients les + fidles sollicits par ALLO RESTO pour devenir des AMBASSADEURSInsistent sur le bon esprit de cette communaut, le partageReoivent des avantages et invitations pour le service rendu Interview sur le blog de Howtank! lien sur page Google+ ALLO RESTOOwned Mediawww.alloresto.frhttps://www.alloresto.fr/appli/Shared Media@alloresto; @noproblemorestoFacebook.com/allorestoPlus.google.com/+ALLORESTO/fr.pinterest.com/alloresto/Instagram.com/alloresto. linkedin.com/company/eat-online---alloresto-frvine.co/ALLORESTOyoutube.com/user/allorestoPaid Media Pas de displayAchat de mots cls/annonces sponsorises : livraison + nom ville; shushi-pizza; livraison repasEarned mediaArticles/interviews ( DG, SMM, Resp. du bonheur)Top influenceurs AmbassadeursPartenaires Ogaming TV, Orange,madmoiZelleContenusPrsence globaleImportance du SEOCONCURRENCE Soutenances ESC130 - 201669,5K186735k2287487477187OUI160855,5K7896541569434K549424398767704,5M17,5K4382400K34,2KConcurrence_CHIFFRESLES CHIFFRESAide : utiliser les outils YouSeeMii / LikeAlyzerRESTO-INConcurrence_RESTO-INActeur historique (2006)Rachet 80% par La Poste en 20051500 restaurants rfrencsFrance: Paris-Lyon-Marseille; Europe: Madrid-Barcelone-Bruxelle-Berlin-HamburgGolocalisation des vendeursSupport client via site ou apps19RESTO-INPrsent sur Facebook et TwitterTaux engagement remarquable sur facebook: >1%Photos soignes, un rdv hebdo sous forme de vidos et les incontournables promosBeaucoup de RTOffrir des expriences gastronomique de qualit au bureau ou domicile.Concurrence_RESTO-IN20Startup lance en 2013Approche premium qualit vs quantitDans les grandes villes uniquement (9)Livraison par coursiers vloGolocalisation de la commandePromesse: Le sourireSupport client via site ou apps=> Univers liss , bobo (loin d ALLORESTO!)Take Eat EasyConcurrence_TAKE EAT EASY21Take Eat EasyFacebook : Take Eat Easy FranceTweeter: pas de bio! Instagram: bio complte et visuels lchsVos restaurants favoris, livrs chez vous!Concurrence_TAKE EAT EASY22#takeitpompette: partenariat avec mission culinaire prsente sur YouTube Les recettes pompettes: joue sur ct un peu trash et transgressif (cohrence avec la promesse du sourire confirmer) Curation: blog relay sur page FBPartenariats Pas de promo mais des jeux concoursTake Eat EasyConcurrence_TAKE EAT EASY23UberEATSLanc par UberParis uniquement pour linstantLund-dim: 11-23hOption instantane (midi sem): - de plats mais livraison en 10mnSupport client via site ou appsLes gens dabordLocal favorites, delivered fasterConcurrence_UberEATS24UberEATSLe lien sur site web dirige sur le comptes gnriques: @uberfr, facebook France, instagram FranceProfite de la notorit dUber pour faire connatre ce service mais aussi perdu dans la masse de postsPromotion des nouveaux restaurants rfrencs/ marronniers Mise en bouche avec des bons plans , des repas offertsDes propositions prtes commander accordes lvnement du jourDoit aussi composer avec lanimosit de certains utilisateursPeu dengagement pour linstantConcurrence_UberEATS25ANALYSE PAR RSAnalyse RSAnalyse RSSource: youseemiiConfirme sa bonne prsence sur les rseaux sociaux28Prsence globaleAnalyse RSAjout onglet G+29Twitter PILIER de la stratgie digitale, suivi par Facebook et Google+Conversationnel et SAV Annonces dans les grandes lignes ou la diffusion de promosVivier dides et de feedback techniquesAnalyse RSSource: http://lareclame.fr/122240-parole-annonceur-allo-resto-sebastien-defrance30TWITTER, le RS privilgi2 COMPTES:@ALLORESTO compte certifi@NOPROBLEMORESTO compte exprimental depuis 2014 (!) hotlineAnalyse RS_TWITTER31@ALLORESTO: brand content Maintient lengagement du compte via:Codes promosCadeaux gagnerPartenariats ex Chef Damien et surtout gamingSuivi dmissions grand public Ex. Top Chef avec des astuces#minikifUtilisation extensive des gifs animsAnalyse RS_TWITTERbrand content, curation, UGC32@ALLORESTO: PartenariatsAnalyse RSAnalyse RS_TWITTERbrand content, curation, UGC33@ALLORESTO: Identit visuelleUne identit visuelle prdfinie: les # et les @ toujours en rouge: cohrence et lisibilitle dernier tweet ALLORESTO est toujours en plus grosAnalyse RS_TWITTERbrand content, curation, UGC34+15 tweets/jourUn taux de retweet faible Par contre le taux de replies confirme le conversationel de la communautPeu de links car peu de curation Analyse RSAnalyse RS_TWITTER@ALLORESTO: statistiquesTwittonomy35Une viralit la peineAnalyse RS_TWITTERTwittonomy36Sauf BUZZAnalyse RSAnalyse RS_TWITTER#minikif: le bonus UGC Objectif: approche positive et sympa qui peut semployer pour toutes les situations et ciblesGnre de UGCInteraction avec lquipe ALLO RESTOAnalyse RSAnalyse RS_TWITTER38@NOPROBLEMORESTO : HotlineTemps de rponse ne dpassant que trs rarement les 3 minutes (10% tps livraison)Rsoudre les problmes de livraison, de codes promos qui ne fonctionnent pasDes demandes de codes promosDes recherches de partenariats restaurants ou bonnes adressesHotline Twitter exprimentale by @ALLORESTO ! Une galre avec un resto ? Evander est l pour vous ! :)Analyse RSAnalyse RS_TWITTER39Le premier service de commande de restauration livre ! Commandez votre repas en ligne Mission: Nourrir les estomacs affams, contrer la flemme de faire manger, remplir vos dsirs de plats exotiques... Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOKFacebook: des fans mais un taux dengagement stagnant40 TwitterAnalyse RSAnalyse RS_FACEBOOKFacebook Instagram44 L'idal pour vous faire livrer vos repas domicile !2287 abonns et +2.5M consultations..2 communauts: La communaut de la flemme #teamflemme (198 membres dernier post 13/06/14)La communaut des utilisateurs d'ALLORESTO (145membres dernier post 19/12/15 )Analyse RS_GOOGLE+Google+: un rseau SOUS-exploit?45flemme de nourrir les communauts?Travail sur le SEOMention de liens + importants que sur le site webAnalyse RS_GOOGLE+463.5 ans de prsence/ 106 publications1867 abonnsQuelques belles ppitesPremier service de commande de restauration livre en France, 50% d'internet ne meurt pas de faim grce nous. #minikif alloresto.frAnalyse RS_INSTAGRAMInstagram ou trop chouette ma vie au bureau47Analyse RS_INSTAGRAM48Premier service de commande de restauration livre en France, digne reprsentant de la #TeamFlemme et du #minikif :) Sous exploit:187 abonns, 24 jaime 9 tableauxDommageable car thmes sont porteurs #food #foodtech #foodays En terme UGC et traffic sur le siteAnalyse RS_PINTERESTPinterest ou labsence de CURATION49Chane cre en 2009Relai des campagnes pubPeu de contenu, peu d'abonns+670 000 vuesAnalyse RS_YOUTUBELe premier service de commande de restauration livre ! Comptez sur nous pour assouvir vos estomacs affams :) #minikif You Tube reflte la pauvret du medium vido dans la stratgie digitale50ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livre. En 17 ans, ALLO RESTO a convaincu plus de 3 000 restaurateurs dtre prsents sur le site. ALLO RESTO est le 1er service de restauration livre avec commande en ligne, et permet aux clients de noter chaque commande sur des critres comme la qualit de cuisine ou le respect des dlais de livraison.Analyse RS_LINKEDIN504 abonnsNon actualis puisque cest maintenant 4000 restaurants rfrencsReprise des interviews/articles de presse corporate sur lentreprisePas de curation/ articles de fond sur thmes qui concerne la marquePeu faire plus et mieux sur Linkedin 51Snapshat, pour du contenu humoristique et des codes promosParmi les 1er marques en France lavoir utilisFonctionne ++ pour sa cible jeune Convient bien au ton amical de la marqueTable sur le fort taux douverture et dattention pour conversion en commandeAnalyse RS _ SNAPSHAT52Premier service de commande de restauration livre en France, la moiti de Twitter ne meurt pas de faim grce nous. #MiniKif FranceConfidentiel: 24 posts, 40K loops, 1608 followersDernier vido: 30 novembre 2015Un peu de tout!Analyse RS_VINEVine : terreau dexploration ou fourre-tout?53Rgle du 70/20/10 la tranePrsence globaleAnalyse RSPriode de 6 mois sur page Facebook et compte TwitterDuplicata / Synergie du contenuAnalyse RSBonne matrise des codes selon les RS:Diffrence de ton: immdiatet de Twitter permet un engagement plus fort et un ton plus intimisteIdem pour les promo Actualit rfrencement nouveaux restaurants sur Facebook avec photo de qualit et texte long55SYNERGIES AVCE LES AUTRES SUPPORTSLes rseaux sociaux mis en avantPrsence globalewww.alloresto.frSynergies Site Web /RS 57LES DERNIERS AVIS CLIENTS sur la page daccueil du siteSynergies Site Web /RS 58Avis clients: dispositif classique mais transparentAprs chaque commande, le client est invit dpos son avisSeul les avis de 90jrs sont pris en compteSynergies Site Web /RS 59#minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO est son propre mdiaAffichage des derniers tweets @allorestoSynergies Site Web /RS 602016 signe la + grande campagne de lhistoire dALLO RESTOTV: +sieurs milliers de diffusion sur les chanes de la TNT Print transports parisiensStreet marketingDmarche multi-devices Synergies plan media traditionnel/ RS61SYNTHESE &CHALLENGESSynthse Points fortsPoints faiblesUn ton diffrenciant et humain il y a quelquun derrire lcran au sein des RSLa communaut ALLO RESTO CohrenceLes RS ont permis de renforcer la marque ALLO RESTO comme son propre mdiaCalendrier ditorial trop ax sur lactualit et les moments qui correspondent (nanmoins!) aux pics de commandesEngagement faible au regard de la communautCuration et production de contenus trop limites notamment vidosDlaisse des rseaux fort engagement (Pinterest et Instagram)Partenariats trop segmentant ou trop disperss63CHALLENGES Ngocier le virage de la premiumisation par un contenu +appropri sans renier les valeurs de la marque qui ont fait sont succsAugmenter la viralit pour faire face la concurrence Notamment via + de brand content et de partage de contenus extrieursAutomatiser le SAV (chatbots?) pour investir dautres RS que Facebook et Twitter + de place aux restaurateurs (nerf de la guerre) via Linkedin, Pinterest et des webinars Recruter (et garder!) de nouveaux talents: le SMM @velvetshadow a quitt lentreprise ce mois-ci64OUTIL UTILISE & APPRECIEOUTIL -MentionParamtrer des alertes composs de mots cls/concurrents/top influenceurs/sujetsLes recevoir chaque jour dans sa bote mailsGain de temps importantTableaux statistiques clairsMention: outil de veille des mots cls66#merci