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Stratégie DigitaleCas ALLO RESTO
ESC130
Barbara Czmil-Ruello
SOMMAIRE1.Présence globale2.Concurrence3. Analyse de Réseau4.Synergie avec les autres supports5.Synthèses & challenges6.Outil utilisé & apprécié
PRESENCE GLOBALE
ALLO RESTO C’EST:Présence globale
o Création par un étudiant affaméo Joint-venture avec le géant Just Eato Un pôle Social Media complètement intégré à la communication globale, que ce soit en
référent, en conseil, ou en exécutant
Présence globale
-4000 restaurants référencés-Couverture nationale-Revendique 700000 clients réguliers-Panier moyen 20-30€-Croissance de 60% en 2014, CA:65M- Lance son application en 2011 => auj 40% commandes via mobile
o FoodTech: le mobile révolutionne le marché après le web
o Marché 1milliard (sur 8 total restauration France)
o dont encore 70% se fait par téléphone
o Aux Etats-Unis,2/3 des levées de fonds dans la foodtech concernent des projets de livraison de repas
ALLO RESTO C’EST:
5 ENGAGEMENTS revendiqués et relayés sur les RESEAUX SOCIAUX
Présence globale
EVOLUTION du Business Model pour lutter contre UBERISATION :consolider la MARQUE ALLO RESTO comme 1er vecteur de commande
Présence globale
Place de marché: lien entre le restaurateur et le client
2 leviers de croissance:1.Le nombre de restaurants référencés2.Acquisition coût client
Vers une premiumisation offreGéolocalisation automatique Maîtrise de la livraison
LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et réactivité avec un ton résolument DECALE et BIENVEILLANT
Présence globale
o Ton fun; esprit « feel good »o Essentiellement en relation avec événements sportifs/ marronniers (St Valentin
le jour qui enregistre le + de commandes)/dimanche soir/ soirées sérieso SAV au cœur du dispositifo Conversationnelo Brand content concentré sur la marque ALLO RESTOo Communication sur les restaurants partenaires
ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUX
Présence globale
Photo diigeant
De « pascesoir » à «la cuisine d’un restaurant, le confort de la maison »
Présence globale
o Publicité d’AlloResto avec Katsuni, célèbre actrice de film pour adultes qui pour une fois disait « Pas ce soir ».
o 11 millions de vues pour cette vidéo et prix de la meilleure vidéo aux E-marketing Awards de 2013
#pascesoir
o Trilogy qui met en scène le bénéfice d’une commande o Les cibles:
o 1 célibataire au téléphone en train de déguster des sushis
o 2 couples d’amis qui font un strip poker autour d’un hamburger
o 1 couple avec enfants qui déguste une pizza pendant que les enfants s’amusent
Les acteurs sont des ambassadeurs et des employés
ORGANISATION social media
Présence globale
Pôle Social Media
Community Manager
3 agents @noproblemoresto
Social Media Manager
Contenu géré par SMM et CM représente 60%
SAV/suivi par 3 agents qui travaillent soir et we pour répondre en temps réel représente 40%
IT/gestion projets: 15pers – 10% CA – 5 améliorations/jr
2 OBJECTIFS pour le pôle SM
Présence globale
1. Répondre aux besoins des utilisateurs dans un premier temps (Hotline – SAV – Feedback)
2. Animer et fédérer ses abonnés
Les valeurs mises en avant: Franchise Passion InnovationEtre sérieux sans se prendre au sérieux
La relation client , pilier de la stratégie digitale
Présence globale
Avis clients: 50/restaurants en moy datant de moins de 90
jours
Hotline en temps réel: 3mn temps de réponse moy
Ambassadeurs
Promo et fidélité:
Miam et Croc
LA COMMUNAUTE d’ ALLO RESTO
Présence globale
5 engagements revendiqués
Relayés sur les RS
AMBASSADEURS de l’amour
Présence globale
Une communauté des clients les + fidèles sollicités par ALLO RESTO pour devenir des AMBASSADEURS
Insistent sur le bon esprit de cette communauté, le partage Reçoivent des avantages et invitations pour le service rendu
Interview sur le blog de Howtank! – lien sur page Google+ ALLO RESTO
Owned Media
www.alloresto.frhttps://www.alloresto.fr/appli/
Shared Media@alloresto; @noproblemoresto
Facebook.com/allorestoPlus.google.com/+ALLORESTO/
fr.pinterest.com/alloresto/Instagram.com/alloresto
. linkedin.com/company/eat-online---alloresto-frvine.co/ALLORESTO
youtube.com/user/alloresto
Paid Media Pas de display
• Achat de mots clés/annonces sponsorisées : livraison + nom ville;
shushi-pizza; livraison repas
Earned media• Articles/interviews ( DG,
SMM, Resp. du bonheur)• Top influenceurs • Ambassadeurs
• Partenaires Ogaming TV, Orange,madmoiZelle
Contenus
Présence globale
CONCURRENCE
Soutenances ESC130 - 2016
69,5K 1867 35k 2287 487 477 187 OUI 1608
55,5K 7896 54 1569 4
34K 5494 2439 8767 70
4,5M 17,5K 4382 400K 34,2K
Concurrence_CHIFFRESLES
CHIFFRES
RESTO-IN
Concurrence_RESTO-IN
• Acteur historique (2006)• Racheté à 80% par La Poste en
2005• 1500 restaurants référencés• France: Paris-Lyon-Marseille; Europe: Madrid-Barcelone-Bruxelle-Berlin-Hamburg
• Géolocalisation des vendeurs• Support client via site ou apps
RESTO-INo Présent sur Facebook et Twittero Taux engagement remarquable
sur facebook: >1%o Photos soignées, un rdv hebdo
sous forme de vidéos et les incontournables promos
o Beaucoup de RT
Offrir des expériences gastronomique de qualité au bureau ou à domicile.
Concurrence_RESTO-IN
o Startup lancée en 2013o Approche premium qualité vs quantitéo Dans les grandes villes uniquement (9)o Livraison par coursiers à véloo Géolocalisation de la commandeo Promesse: Le sourireo Support client via site ou apps
=> Univers lissé , bobo (loin d ALLORESTO!)
Take Eat Easy
Concurrence_TAKE EAT EASY
Take Eat Easy
o Facebook : Take Eat Easy Franceo Tweeter: pas de bio! o Instagram: bio complète et visuels léchés
Vos restaurants favoris, livrés chez vous!
Concurrence_TAKE EAT EASY
#takeitpompette: partenariat avec émission culinaire présentée sur YouTube « Les recettes pompettes »: joue sur côté un peu trash et transgressif (cohérence avec la promesse du sourire à confirmer)
o Curation: blog relayé sur page FB
o Partenariats o Pas de promo
mais des jeux concours
Take Eat Easy
Concurrence_TAKE EAT EASY
UberEATSo Lancé par UberoParis uniquement
pour l’instanto Lund-dim: 11-23hoOption instantanée
(midi sem): - de plats mais livraison en 10mn
o Support client via site ou apps
o« Les gens d’abord »
Local favorites, delivered faster
Concurrence_UberEATS
UberEATS o Le lien sur site web dirige sur le comptes génériques:
@uberfr, facebook France, instagram France
o Profite de la notoriété d’Uber pour faire connaître ce service mais aussi perdu dans la masse de posts
o Promotion des nouveaux restaurants référencés/ marronniers
o Mise en bouche avec des bons plans , des repas offerts
o Des propositions « prêtes à commander » accordées à l’événement du jour
o Doit aussi composer avec l’animosité de certains utilisateurs
o Peu d’engagement pour l’instant
Concurrence_UberEATS
ANALYSE PAR RS
Analyse RS
Analyse RS
Source: youseemii
Confirme sa bonne présence sur les réseaux sociaux
Présence globaleAnalyse RS
Twitter PILIER de la stratégie digitale, suivi par Facebook et Google+
Conversationnel et SAV
Annonces dans les grandes lignes ou la diffusion de promos
Vivier d’idées et de feedback techniques
Analyse RS
Source: http://lareclame.fr/122240-parole-annonceur-allo-resto-sebastien-defrance
TWITTER, le RS privilégié
2 COMPTES:o @ALLORESTO compte
certifiéo @NOPROBLEMORESTO
compte expérimental depuis 2014 (!) hotline
Analyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: brand content
Maintient l’engagement du compte via:o Codes promoso Cadeaux à gagnero Partenariats ex Chef Damien et surtout gamingo Suivi d’émissions grand public Ex. Top Chef avec des astuceso #minikifo Utilisation extensive des gifs animés
Analyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: Partenariats
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: Identité visuelle
Une identité visuelle prédéfinie: o les # et les @ toujours en rouge:
cohérence et lisibilitéo le dernier tweet ALLORESTO est
toujours en plus gros
Analyse RS_TWITTER
o +15 tweets/jouro Un taux de retweet faible o Par contre le taux de replies
confirme le conversationel de la communauté
o Peu de links car peu de curation
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@ALLORESTO: statistiques
Twittonomy
Une viralité à la peineAnalyse RS_TWITTER
Twittonomy
Sauf BUZZ
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
#minikif: le bonus UGC
o Objectif: approche positive et sympa qui peut s’employer pour toutes les situations et cibles
o Génère de UGCo Interaction avec l’équipe ALLO
RESTO
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
@NOPROBLEMORESTO : Hotline
o Temps de réponse ne dépassant que très rarement les 3 minutes (10% tps livraison)
oRésoudre les problèmes de livraison, de codes promos qui ne fonctionnent pas
oDes demandes de codes promos
oDes recherches de partenariats restaurants ou bonnes adresses
Hotline Twitter expérimentale by @ALLORESTO ! Une galère avec un resto ? Evander est là pour vous ! :)
Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
Le premier service de commande de restauration livrée ! Commandez votre repas en ligne ♥Mission: Nourrir les estomacs affamés, contrer la flemme de faire à manger, remplir vos désirs de plats exotiques... ♥
Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
Facebook: des fans mais un taux d’engagement stagnant
o <70,000 fanso 0.39 post/jour o Taux engagement élévé
mais croissance faibleo Posts concentrés
essentiellement sur Alloresto (promos, activités exceptionnelles..)
o Ne permet pas aux fans de poster sur la page
o Posts avec photos marchent le mieux
o Pas de vidéo sauf spots pubs
Analyse RS_FACEBOOK
Source :LikeALyser
Quand le SIMPLE marche mieux que le compliqué
Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
BEAUCOUP de lots à gagner…
Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
Facebook => TwitterAnalyse RSAnalyse RS_FACEBOOK Facebook <=>
L'idéal pour vous faire livrer vos repas à domicile !
o 2287 abonnés et +2.5M consultations..
o 2 communautés: o La communauté de la
flemme #teamflemme (198 membres – dernier post 13/06/14)
o La communauté des utilisateurs d'ALLORESTO (145membres – dernier post 19/12/15 )
Analyse RS_GOOGLE+
Google+: un réseau SOUS-exploité?
• « flemme » de nourrir les communautés?
• Travail sur le SEO• Mention de liens + importants que sur le site web
Analyse RS_GOOGLE+
o 3.5 ans de présence/ 106 publications
o 1867 abonnés
o Quelques belles « pépites »
Premier service de commande de restauration livrée en France, 50% d'internet ne meurt pas de faim grâce à nous. #minikif alloresto.fr
Analyse RS_INSTAGRAM
Instagram ou « trop chouette ma vie au bureau »
Analyse RS_INSTAGRAM
Premier service de commande de restauration livrée en France, digne représentant de la #TeamFlemme et du #minikif :)
o Sous exploité:187 abonnés, 24 j’aime
o 9 tableauxo Dommageable car
thèmes sont porteurs #food #foodtech #foodays
o En terme UGC et traffic sur le site
Analyse RS_PINTEREST
Pinterest ou l’absence de CURATION
o Chaîne crée en 2009o Relai des campagnes pubo Peu de contenu, peu
d'abonnéso +670 000 vues
Analyse RS_YOUTUBE
Le premier service de commande de restauration livrée ! Comptez sur nous pour assouvir vos estomacs affamés :) #minikif
You Tube reflète la pauvreté du medium vidéo dans la stratégie digitale
ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livrée. En 17 ans, ALLO RESTO a convaincu plus de 3 000 restaurateurs d’être présents sur le site. ALLO RESTO est le 1er service de restauration livrée avec commande en ligne, et permet aux clients de noter chaque commande sur des critères comme la qualité de cuisine ou le respect des délais de livraison.
Analyse RS_LINKEDIN
o 504 abonnéso Non actualisé puisque c’est maintenant
4000 restaurants référencéso Reprise des interviews/articles de presse
corporate sur l’entrepriseo Pas de curation/ articles de fond sur
thèmes qui concerne la marque
Peu faire plus et mieux sur Linkedin
Snapshat, pour du contenu humoristique et des codes promos
oParmi les 1er marques en France à l’avoir utilisé
o Fonctionne ++ pour sa cible jeune
oConvient bien au ton amical de la marque
o Table sur le fort taux d’ouverture et d’attention pour conversion en commande
Analyse RS _ SNAPSHAT
Premier service de commande de restauration livrée en France, la moitié de Twitter ne meurt pas de faim grâce à nous. #MiniKif France
o Confidentiel: 24 posts, 40K loops, 1608 followers
o Dernier vidéo: 30 novembre 2015
o Un peu de tout!
Analyse RS_VINE
Vine : terreau d’exploration ou fourre-tout?
Règle du 70/20/10 à la traîne
Présence globaleAnalyse RS
Promotional con-tent64%
Shared content4%
Brand content32%
Période de 6 mois sur page Facebook et compte Twitter
Duplicata / Synergie du contenuAnalyse RS
Bonne maîtrise des codes selon les RS:o Différence de ton: immédiateté de
Twitter permet un engagement plus fort et un ton plus intimiste
o Idem pour les promo o Actualité référencement nouveaux
restaurants sur Facebook avec photo de qualité et texte long
SYNERGIES AVCE LES AUTRES SUPPORTS
Les réseaux sociaux mis en avant
Présence globale
www.alloresto.fr
Synergies Site Web /RS
LES DERNIERS AVIS CLIENTS sur la page d’accueil du site
Synergies Site Web /RS
Avis clients: dispositif classique mais transparent
o Après chaque commande, le client est invité à déposé son avis
o Seul les avis de – 90jrs sont pris en compte
Synergies Site Web /RS
#minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO est son propre média
Affichage des derniers tweets @alloresto
Synergies Site Web /RS
2016 signe la + grande campagne de l’histoire d’ALLO RESTOo TV: +sieurs milliers de diffusion sur les chaînes de la TNT oPrint transports parisienso Street marketingoDémarche multi-devices
Synergies plan media traditionnel/ RS
SYNTHESE &CHALLENGES
Synthèse
Points forts Points faibles
o Un ton différenciant et humain « il y a quelqu’un derrière l’écran » au sein des RS
o La communauté ALLO RESTO o Cohérenceo Les RS ont permis de renforcer la marque
ALLO RESTO comme son propre média
o Calendrier éditorial trop axé sur l’actualité et les moments qui correspondent (néanmoins!) aux pics de commandes
o Engagement faible au regard de la communauté
o Curation et production de contenus trop limitées notamment vidéos
o Délaisse des réseaux à fort engagement (Pinterest et Instagram)
o Partenariats trop segmentant ou trop dispersés
CHALLENGES
o Négocier le virage de la premiumisation par un contenu +approprié sans renier les valeurs de la marque qui ont fait sont succès
o Augmenter la viralité pour faire face à la concurrence o Notamment via + de brand content et de partage de contenus extérieurso Automatiser le SAV (chatbots?) pour investir d’autres RS que Facebook et
Twitter o + de place aux restaurateurs (nerf de la guerre) via Linkedin, Pinterest et des
webinars o Recruter (et garder!) de nouveaux talents: le SMM @velvetshadow a quitté
l’entreprise ce mois-ci
OUTIL UTILISE & APPRECIE
OUTIL -Mention
Paramètrer des alertes composés de mots clés/concurrents/top influenceurs/sujets
Les recevoir chaque jour dans sa boîte mails
Gain de temps important Tableaux statistiques
clairs
Mention: outil de veille des mots clés
#merci
