L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile

Séminaire SMARS – Université d’Avignon – 25 et 26 mars 2015

Arnaud DemontisEcole d’Application de Sécurité Civile - Entente pour la Forêt Méditerranéenne

L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon


L’avènement des outils mobiles2010 : 64,4M cartes SIM actives

Fin 2012 : 70,5M d’abonnements mobiles

2013 : + de 6M de tablettes vendues

Pourquoi la question se pose-t-elle?


La disponibilité du réseau

Couverture 3G – Fin 201398% de la population

Couverture 4G - Juillet 201447% de la population



La disponibilité du réseau

Le WWW pour tous680 satellites pour VirginProgramme Loon de Google



La dimension sociale des TIC

+ de 600 réseaux sociaux référencés

68% des français sur réseaux sociaux



La dimension sociale des TIC



Un volume d’informations exceptionnel

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?


Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles

http://www.raildar.fr


http://www.raildar.fr/


https://www.marinetraffic.com/fr/



https://www.marinetraffic.com/fr


http://www.radarvirtuel.com/index-fr.html



http://www.radarvirtuel.com/index-fr.html


Une grande rapidité de l’information



Les citoyens produisent et disposent d’au moins autant d’informations que les institutions



Le citoyen dispose d’outils pour inter-agir avec ses pairs, les médias et les institutions


Dé-hiérarchisation de l’information


Le citoyen dispose d’outils pour capturer, traiter et diffuser l’information

Le citoyen a de nouveaux outils pour être acteur…



Aujourd’hui, lorsqu’on parle de l’usage de médias sociaux pour la gestion de crise on parle du concept de #MSGU

Médias Sociaux en Gestion d’Urgence

Canada en 2012 @GoudreauCom et @PlanifAction

#SMEM Social Media in Emergency Management

Pays anglo-saxons depuis 2007 (Fusillade VirginiaTech USA)

FEMA, Croix Rouge Américaine

Le concept MSGU


Un concept bien pris en compte en France depuis 2 ans

Utilisations officieuses par des institutions jusqu’ici pour la plupart du temps

Des éléments clairs sur l’officialisation de leur usage depuis peu (2014-2015) (colloque MSGU /note IFRASEC/guides MS SIG/Conventions avec associations)

Les MSGU en France


Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme de vidéos

Quelle place pour les MS ?


Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme d’images


Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandesSous forme d’information géographique


Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme de texte


Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Provenance?

La multiplicité des acteurs demande une vérification des sources précise.



Pertinence?


Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Exactitude ?

"C'est pas parce qu'ils sont nombreux à avoir tort qu'ils ont raison!"

Quelle place pour les MS ?



Quelle information?

Savoir ce qu’on cherche avant de chercher!


Quelle place pour les MS ?L’utilisation d’outils spécifiques est indispensable

Représenter

Diffuser

QualifierVérifier


Les MSGU pour l’alerte

Les MSGU de n’est pas seulement recueillir de l’information mais c’est aussi en diffuser.

Alerter, Prévenir, Communiquer…



#Viralité

#Rapidité

#Complémentarité

#Précision


Pour prévenir la population, il faut utiliser les outils de la population!



#Diversité

Utiliser les MSGU c’estL’apport des MSGU en quelques mots

#Immédiateté

#Quantité#Partage


« Faire des » MSGU c’est

#Veiller

L’apport des MSGU en quelques mots

#Analyser

#Agir

#Prévenir

#Communiquer


Et maintenant… Garantir la qualité de l’information reste un enjeu majeur.

Pour les acteurs des secours (entre autres), organiser l’usage de ce nouvel outil est primordial.

Les organisations doivent trouver leur place dans l’usage de ce nouvel outil (qui communique? qui prévient? qui renseigne? Etc.)

L’usage des MSGU se développe, le déni existe encore…


Et maintenant…le citoyen.

Mais voilà l’occasion idéale de placer le citoyen au cœur de sa sécurité…

[…]La sécurité civile est l'affaire de tous. Tout citoyen y concourt par son comportement.[…]

[…]II. - Affirmer la place du citoyen au cœur de la sécurité civile[…]

[…]Mais c'est aussi pouvoir compter sur le comportement de citoyens informés et responsables, préparés[…]


Merci pour votre attention

www.entente-valabre.com

@ArnaudValabre

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Sources et webographie

http://gmaltaisplanif.com/2015/03/16/historique-du-concept-msgu/

http://www.reputatiolab.com/2015/03/ou-en-est-lutilisation-des-reseaux-sociaux-en-situation-durgence-msgu/#sthash.AAjOLWRS.dpbs

http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Votre-prefecture-presente-sur-les-reseaux-sociaux

http://pnrs.ensosp.fr/Plateformes/PNGTO/Actualites/Les-Medias-Sociaux-en-Gestion-d-Urgence-MSGU

http://www.ifrasec.org/wp-content/uploads/2015/02/Note_MediaSociaux.pdf

(Liste non exhaustive)

http://gmaltaisplanif.com/2015/03/16/historique-du-concept-msgu/

http://www.reputatiolab.com/2015/03/ou-en-est-lutilisation-des-reseaux-sociaux-en-situation-durgence-msgu/

http://www.reputatiolab.com/2015/03/ou-en-est-lutilisation-des-reseaux-sociaux-en-situation-durgence-msgu/



http://pnrs.ensosp.fr/Plateformes/PNGTO/Actualites/Les-Medias-Sociaux-en-Gestion-d-Urgence-MSGU

http://www.ifrasec.org/wp-content/uploads/2015/02/Note_MediaSociaux.pdf


Sources photos et imageshttp://www.francetvinfo.fr/meteo/alerte-rouge-aux-inondations-et-aux-orages-les-conseils-de-prudence_716107.html https://pvaustralien.wordpress.com/tag/palais-des-papes/http://www.atlantic-rod.com/organiser-votre-emploi-du-temps/http://irevolution.net/2015/03/16/humanitarian-artificial-intelligence/http://www.interieur.gouv.fr/Le-ministere/Securite-civile/Nos-missions/L-alerte-et-l-information-des-populationshttp://www.corus.fr/-Traitements-informatiques-.htmlhttps://www.youtube.com/watch?v=2EvDrAehTag https://www.google.fr/mapshttp://www.orbitica.com/durcis/produits/techdata/toughbook_cf19.htm et http://jollafr.org/tag/smartphone/ http://reseaux.orange.fr/files/file-546d058426f24.png http://www.theguardian.com/media/2010/aug/16/ushahidi-haiti-news-maphttp://www.studiocassette.com/trendsmap-les-tendances-twitter-en-temps-reel/http://aragec.com/brouillard.htmlhttp://www.defense.gouv.fr/actualites/articles/le-plan-neptune-ou-la-crue-centennale-de-la-seineDépart d'Ariane 5 le 12 février 2005 © REUTERS/ho-ESA/Arianespace mal/WS – 2015 https://crowdmap.com/welcome http://www.slate.fr/france/75301/deraillement-train-bretigny-sur-orge-twitter

http://www.atlantic-rod.com/organiser-votre-emploi-du-temps/



http://irevolution.net/2015/03/16/humanitarian-artificial-intelligence/

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http://aragec.com/brouillard.html

http://www.defense.gouv.fr/actualites/articles/le-plan-neptune-ou-la-crue-centennale-de-la-seine

https://crowdmap.com/welcome

http://www.slate.fr/france/75301/deraillement-train-bretigny-sur-orge-twitter