43

Les réseaux sociaux

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Présentation réalisée par Emerick Boudon - Agence Touristique Touraine Côté Sud - 2014

Citation preview

Page 1: Les réseaux sociaux
Page 2: Les réseaux sociaux

• Internet V1 : • Marques, institutions et autres organismes se dotent de

leur site web, les internautes consultent l’information.

• Fin 90s/2000 : démocratisation de l’accès à Internet

• Internet « V2 » ou « 2.0 » : • Années 2000 : apparition des blogs, forums et de

Wikipédia : l’internaute prend la parole

• Fin des années 2000 : changement de la physionomie du web. Tous les sites deviennent participatifs : ils permettent à l’internaute de s’exprimer.

• Emergence de plateformes de partage (partage de témoignages, de photos, vidéos, d’échanges instantanés,...) : les réseaux sociaux

Page 3: Les réseaux sociaux

• Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs

• L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées

Page 4: Les réseaux sociaux

• Les réseaux sociaux : – permettent les interactions entre les

organismes et leurs clients : la communication n’est plus verticale, mais horizontale

– ont favorisé l’émergence de communautés en ligne, réunies autour de centres d’intérêts communs

– sont des plateformes géantes de bouche-à-oreille

Page 5: Les réseaux sociaux

• 1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde

• 41 millions en France

• 66% se connectent au moins une fois par jour

• 52% ont entre 25 et 45 ans

Source: emarketer

Page 6: Les réseaux sociaux
Page 7: Les réseaux sociaux

1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde

41 millions en France

66% se connectent au moins une fois par jour

52% ont entre 25 et 45 ans

Source: alexistauzin.com

Page 8: Les réseaux sociaux

Source : Pew Research Center / blog.bufferapp.com

Page 9: Les réseaux sociaux
Page 10: Les réseaux sociaux

• Plateforme centrale des réseaux sociaux

• Quelle utilisation ?

– Partage de photos, vidéos, actualités, liens web,…

– Lieu d’échanges : messagerie et messagerie instantanée intégrées

• Nombreuses fonctions : sondages, jeux concours, notation de prestations, géolocalisation,...

• Quelles possibilités pour les prestataires ?

– Créer une page comportant

• Des infos pratiques (présentation, coordonnées, lien web, etc)

• Des informations variées : photos, actualités de la prestation ou du territoire, vidéos, etc

• Des sondages, avis clients, liens vers les autres réseaux sociaux (Pinterest, Instagram, Flickr,…)

Page 11: Les réseaux sociaux

1er réseau mondial 1,15 milliard d’utilisateurs

65% des utilisateurs se connectent

depuis leur tablette ou téléphone

9 minutes sur 10 passées sur les

réseaux sociaux sont sur Facebook

En France, 26 millions

d’utilisateurs actifs

Les utilisateurs y passent 6h45 par mois en moyenne

Sources : SNCD, Facebook, blog du modérateur

Page 12: Les réseaux sociaux

54% 46%

Profil des utilisateurs

Hommes Femmes

63% des visiteurs se rendent une fois par jour sur Facebook Source : Facebook

Page 13: Les réseaux sociaux

- Vous souhaitez créer et maintenir un lien direct avec vos clients

- Vous avez des actualités régulières à partager (photos, menus, évènements, promos, etc)

- Vous souhaitez créer une communauté autour de votre structure

- Vous n’avez pas de site web

- Si vous n’avez pas ou peu d’actualités sur lesquelles communiquer

- Si votre cible de clientèle n’est pas sur Facebook

Page 14: Les réseaux sociaux

• Ce que vous permet une page Facebook... : – Créer un lien direct avec le client et maintenir le contact

– Communiquer sur ses évènements ou nouveautés

– Séduire ou fidéliser les visiteurs en créant un univers autour de votre prestation

– Véhiculer une image positive de votre prestation : moderne et dynamique

• Des exemples – https://www.facebook.com/franceholidaycottage?fref=ts

– https://www.facebook.com/troglosdebeaulieu?hc_location=timeline

– https://www.facebook.com/pages/Aux-B%C3%A9nesti%C3%A8res-Chambres-dh%C3%B4tes/137546749664410

– https://www.facebook.com/pages/Ma-fromagerie-fine/141637905854865?fref=ts

Page 15: Les réseaux sociaux

- Créé par Google pour contrer Facebook

- Plateforme d’échange et de partage de contenus et d’informations (photos, textes, vidéos)

- Une ergonomie simple, une navigation efficace

- Les cercles : groupes d’intérêts classés (famille, amis, collègues). Vous décidez avec qui partager l’information

- Les communautés: groupes affinitaires autour de thématiques

Page 16: Les réseaux sociaux

Une page Google plus vous permet d’avoir les coordonnées de votre structure, des avis, la géolocalisation et les liens

= mini site Internet (avec un bon référencement)

Page 17: Les réseaux sociaux

Source: SNCD, Nielsen

Page 18: Les réseaux sociaux

- Vous n’avez pas de site web

- Vous avez déjà un site web mais vous souhaitez travailler votre visibilité

- Vous êtes à l’aise sur les réseaux sociaux

- Vous maîtrisez mal l’univers de Google

Page 19: Les réseaux sociaux

• Une page Google plus vous permet de : - Augmenter le référencement de votre site Internet

- Etre plus visible dans les résultats Google

- Avoir accès à tous les services de Google

• Des exemples : https://plus.google.com/u/0/+Paysdemontfort/posts

https://plus.google.com/u/0/113383696384909964657/posts

https://plus.google.com/u/0/+ChateaudeCondeFr/about

https://plus.google.com/+relaisplessis/posts

https://plus.google.com/u/0/+Gite-la-polonieFr/posts

Page 20: Les réseaux sociaux

• Principe – Outil qui permet de diffuser de l’information à des contacts

– Ces contacts font la démarche de suivre les utilisateurs qu’ils souhaitent

– Twitter permet de suivre les informations d’autres personnes ou organismes et/ou de diffuser ses propres informations

• Twitter est très utilisé par les médias car l’information est diffusée de façon instantanée

• Twitter a révolutionné la communication

Page 21: Les réseaux sociaux

• Utilisation

- Diffuser de l’information en 144 caractères – message bref = les tweets

- Avoir une communauté (les followers) pour transmettre une information

- Possibilité d’insérer un lien externe vers un contenu plus détaillé ou du contenu multimédia (photos, vidéos)

Page 22: Les réseaux sociaux

200 millions d’utilisateurs actifs dans le

monde

60% des utilisateurs de Twitter sont des

mobinautes

2,3 millions

en France

Le réseau social préféré

des jeunes (15-24 ans)

Source: Twitter

Page 23: Les réseaux sociaux

- Si vous avez de nombreuses actualités (promotions, évènements) à partager

- Si vous aimez développer un réseau

- Si vous êtes dans la culture de l’instantané

- Si vous n’en avez pas un usage personnel

Page 24: Les réseaux sociaux

• Un compte Twitter vous permet de : – Propager une actualité, un évènement, une promotion

– Partager vos infos de Facebook

– Développer un réseau professionnel

– Faire de la veille sur certains sujets

• Des exemples https://twitter.com/nantestourisme

https://twitter.com/aupiedeschaumes

https://twitter.com/CVersailles

https://twitter.com/chateaulangeais

Page 25: Les réseaux sociaux

Plus grande plateforme de vidéos dans le monde

4 milliards de vidéos visionnées par jour

2ème moteur de recherche en France

Plus d’un milliard d’utilisateurs

- Système de partage de vidéos, de commentaires, de notations - Plus une vidéo est populaire, plus elle est visible

Source: cnetfrance

Page 26: Les réseaux sociaux

- Vous avez des vidéos ou des créations en projet - Vous souhaitez diversifier votre communication

- Vous faites des montages photo

- Vous avez des vidéos d’autres personnes à partager

- Vous n’êtes présent sur aucun réseau social sur lequel partager des vidéos ou vous n’avez pas de site web

Page 27: Les réseaux sociaux

• La chaîne Youtube vous permet de: – Améliorer votre référencement

– Diversifier votre communication

– De séduire par l’image

– Importer les vidéos sur son site Internet

• Quelques exemples … : http://www.youtube.com/user/LaRochedEsteil

http://www.youtube.com/user/ChateauAuvers

http://www.youtube.com/user/yellohvillage

http://www.youtube.com/user/chambresdhotes44/about

Page 28: Les réseaux sociaux

• Une application smartphone de partage de photos : Une sorte de Twitter de la photo

• Le plus: retoucher les photos prises grâce à 18 filtres (style polaroid)

• Système d’identification des photos par mot-clé (hashtags)

• Hashtag : permet de définir son activité, son territoire, créer une communauté

Page 29: Les réseaux sociaux

5 millions de photos sont publiées chaque jour

58 photos sont

partagés

8000 likes

1000 commentaires

En une seconde sur Instagram

Source: socialmediaexzaminer.com

Page 30: Les réseaux sociaux

- Vous aimez prendre des photos

- Vous souhaitez créer une communauté autour de votre activité

- Vous souhaitez créer un univers autour de votre activité

- Vous n’avez pas de smartphone

- Vous n’avez pas le réflexe de photographier ce qui vous entoure

Page 31: Les réseaux sociaux

• Instagram vous permet de : – Partager des photos originales

– Diffuser de l’image sur les réseaux sociaux

– Promouvoir votre activité avant, pendant et après séjour

• Quelques exemples : http://instagram.com/tourismepaca#

http://instagram.com/gitesdefrancevendee#

http://instagram.com/langeaistourisme#

Page 32: Les réseaux sociaux

• Principe : albums photos en ligne et collaboratifs

• Possibilité de créer des albums thématisés (« tableaux »), géolocalisés

• Chaque utilisateur peut suivre un ou plusieurs tableaux d’un utilisateur

• Chaque utilisateur peut repartager les photos d’autres utilisateurs

Page 33: Les réseaux sociaux

70 millions de membres,

dont 80% d’américains

7e réseau social le plus utilisé dans le

monde

80% de femmes

parmi les utilisateurs

La majorité des images épinglées sont des partages

d’images épinglées (à 80%)

Les thématiques les plus

représentées sont liées à l’art de

vivre (nourriture, mode, déco , voyages,…)

Sources : semiocast.com, e-marketing.fr, Daily Geek Show

Page 34: Les réseaux sociaux

- Vous aimez la photo

- Votre prestation permet de mettre en avant des univers (déco, gastronomie,…)

- Votre activité n’est pas propice au partage de photos

Page 35: Les réseaux sociaux

• Pinterest vous permet de: – Valoriser la personnalité de votre structure, en créant une ambiance

thématisée

– Avoir un album photos en ligne

– Cibler la clientèle anglophone et féminine

• Des exemples : https://www.pinterest.com/lastation611/

https://www.pinterest.com/kerscuntec/la-ferme-de-kerscuntec/

https://www.pinterest.com/lesaugers

Page 36: Les réseaux sociaux

• Principe : – Blog : publication de billets datés sur un espace

personnel, avec possibilité pour les internautes de laisser des commentaires

– Possibilité de thématiser les billets : par rubriques, par mots clés

• Particularités de Tumblr : – Toutes sortes de contenus (photos, vidéos, audio,

textes courts, etc), mais une place importante pour les images

– Possibilité de re-bloguer à l’infini les billets des autres : l’information circule rapidement

– Possibilité de s’abonner aux blogs des thématiques qui nous intéressent

– Possibilité d’entrer en contact direct avec le blogueur « Ask me anything »

Page 37: Les réseaux sociaux

6e réseau social en France

7e réseau aux Etats-

Unis

155 millions de blogs

Sources : Tumblr, ebizmba.com, ComScore

Page 38: Les réseaux sociaux

- Vous avez du contenu multimédia à partager

- Vous avez l’âme d’un reporter : vous aimez écrire , partager photos, vidéos, idées, etc

- Vous aimez suivre certains sujets sur le web/ si vous avez des passions personnelles

- Vous n’avez pas le temps ou l’inspiration pour partager du contenu régulièrement

- Vous n’avez pas de contenu multimédia à partager

Page 39: Les réseaux sociaux

• Tumblr vous permet de : – Maintenir le contact avec les clients

– Atteindre une cible de clientèle par la recherche thématique

• Quelques exemples… http://boquerianyc.tumblr.com/

Page 40: Les réseaux sociaux

• Appli mobile pour indiquer où l’on se trouve: système de check-in pour partager des bons plans

• Très utilisé en Amérique du Nord

• 40 millions d’utilisateurs et 4,5 milliards de check-in à travers le monde

• Appartient à Twitter, le concurrent d’Instagram

• Faire des vidéos en 6 secondes

• Pour les créatifs

• 40 millions d’utilisateurs depuis janvier 2013

Sources: foursquare.com, generation-nt.com

Page 41: Les réseaux sociaux
Page 43: Les réseaux sociaux

Merci pour votre attention