Embed Size (px)
DESCRIPTION
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ? Tour d’horizon des réseaux sociaux.
Citation preview
Les réseaux sociaux et
sites communautaires
Atelier numérique de l’Office de
Tourisme de l’Auxerrois
1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux
Déroulé de l’atelier
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clésRéseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître…
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Les réseaux permettent de connecter des personnes :- on est ami dans "la vraie vie",- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :14% des consommateurs font confiance à la pub70% ont confiance dans les avis de consommateurs90% ont confiance dans les avis de leurs amis
Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2013
Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg
Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de publications
Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux
26 Millions d’utilisateurs
18 Millions de pax se connectent au moins 1 fois /jour
Création : 4 février 2004
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
2013 : 1,15 Milliard d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs actifs par mois sur mobile
240 Milliards
de photos
4,5 Milliards de likes
/jour
Age moyen des utilisateur
s
Fonctionnement :
Profil : réservé au personne physique, on y a des « amis »
Page : personne moral, on y a des « fans »
Groupe : membres qui partagent un intérêt commun
PROFIL
PAGE
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
• Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés
• Montrer l’envers du décor• Des photos !• Un ton décontracté, de la convivialité• Quizz, jeu • De l’actualité • Être réactif
Exemples de bonne pratiques
Exemples de bonne pratiques
Utilisation des évènements Facebook
FONCTIONNEMENT
Définition selon Wikipédia :Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet (…).
4 ASPECTS : 1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire
de nouveaux.2. Informatif : la force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant du
réseau est la quantité d’informations et la vitesse à laquelle celles-ci sont véhiculées
3. Participatif : participation, échange et soutien entre utilisateurs, Twitter est un excellent endroit pour demander de l’aide ou des conseils.
4. Professionnel : garder le contact avec vos clients et prospects, promouvoir votre entreprise, offrir des promos à vos lecteurs etc…
Chiffres Clés
Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/chiffres-cles-sept-2013
Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité
Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Jeux Olympiques de Londres avec le hashtag #JO2012
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @OTAuxerre
Exemples de campagnes Twitter qui génèrent du trafic en magasin
Starbucks : Offrez à qui vous le souhaitez un
bon de 5 $ via Twitter
Source : http://www.ropo.fr/2013/10/campagnes-twitter-qui-generent-du-traffic-en-magasin.html?spref=fb
Permettre à des aficionados de croissants de savoir quand les croissants sortent du four ->
Tout comme Facebook, Google + vous permet de publier et partager des informations sous forme de
photos, vidéos, liens, articles…
Les cercles sont des groupes dans lesquels les utilisateurs peuvent organiser leur contact en fonction de leurs liens. L’utilisateurs peut alors diffuser un contenu personnalisé et différent à chaque cercle. (fonction comparable aux « listes » sur Facebook)
Le bouton +1 permet de
partager du contenu avec
ses cercles
FONCTIONNEMENT
Chiffres clés
Création 28 juin 2011
2ème réseau social le plus populaire au monde
2013
-> 359 Millions d’utilisateurs
actifs
63% des utilisateurs seraient des
hommes
35% d’utilisateurs sont dans la
tranche 26/34 ans Source Livre Blanc Google + www.cybercite.fr
Utilisation professionnelle
PhotosCoordonnées
AvisGéolocalisation
Liens… =
Une page Google + Local
optimisée équivaut
a un vrai minisite internet !
La page Google + Local de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
une application smartphone de partage
de photographies.
L’un des principaux atouts de cette application est la
possibilité de retoucher les photos prises par le
téléphone.
Chiffres clés
UTILISATION
Un hôtel offre une nuit gratuite aux stars
d’Instagram Utilisez Instagram simplement pour retoucher
vos photos ou animer une communauté, utilisez des hashtag pour référencez vos photos etc…
Les comptes Instagram de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
#SecretsAuxerre #GLNAuxerre
FONCTIONNEMENT
Pinterest est une sorte de panneau en liège géant où vous pouvez punaiser toutes les images de l’internet !
Classement des photos par rubriques thématiques tableaux de bord virtuel appelés « board »
Contenus = « pins » visibles par la communauté chaque utilisateur peut s'abonner à un compte Pinterest, interagir avec un contenu publié, le commenter, le repartager, etc.
Chiffres clés
Site lancé en mars 2010
UTILISATION
Pour « pinner » des images :
1. Installer un bouton « Pin it » dans la barre personnelle de son navigateur
2. Naviguer sur internet et cliquer sur le bouton « pin it » pour pinner une image
ou parcourir Pinterest et repinner des images déjà épinglées, dans son propre board
ou télécharger directement ses propres photos
Intérêts possibles pour votre structure :
Référencement sur Google : le contenu se trouvant sur Pinterest est indexé par Google et peut contribuer à optimiser votre présence sur ce moteur de recherche
Liens : Générer du trafic sur votre site
Visibilité : les images exposées sur Pinterest sont visibles et cliquables auprès d’un nombre important de personnes
Exemples :
Un board « Italie » mais…créé par Easyjet !
L’exemple local !
Le compte Pinterest de l’office de tourisme de l’Auxerrois :
FONCTIONNEMENT
Foursquare = application mobile qui permet aux utilisateurs d'indiquer où ils se trouvent grâce à la géolocalisation
Simple, intuitif, addictifL’utilisateur effectue un « check-in » qui indique à son réseau où il se trouve en temps réel et peut partager des bons plans, des conseils etc…
Chiffres clés
+ de 4,5 milliards de check-ins
Créé en mars 2009
40 millions d'utilisateur
s
86% des utilisateurs se check au moins 1/jour
UTILISATION
La personne comptabilisant le plus de «check-in» dans un lieu donné en devient le Mayor (maire). Le Mayor est un habitué et peut facilement devenir le prescripteur du lieu. Les «check-in» font gagner des badges virtuels = course aux badges entre amis. Les utilisateurs peuvent choisir de partager leurs «check-in» sur leurs comptes Facebook et/ou Twitter. Pour chaque «check-in», l’utilisateur est récompensé de points.
UTILISATION
TwitterFoursquare
Exemple d’utilisation par les entreprises
Angelo & Maxies Steakhouse :
un dessert gratuit pour un check-in et l’achat d’une entrée. Résultats : 400 check-ins réalisés en quelques semaines+ 18 000 dollars de ROI estimés
ORANGE :
devenir le “Maire” de votre boutique pour gagner un chèque cadeau de 100€.
Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…• Création de chaîne• Création de playlists
Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour… • Constitution d’un réseau professionnel• Mise en ligne de CV
Cas pratiques
A vous de jouer !
S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez vos publications, suivez vos statistiques…
S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly : raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics, création de codes
QR
S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :https://www.facebook.com/twitter/
SOURCES :
www.twoutils.comwww.ropo.fr
www.leblogducommunicant2-0.comwww.commentcamarche.net
www.veilletourisme.cawww.mediaventilo.com
www.animateurnumeriquedeterritoire.com
Votre contact :
Anne-Sophie LATRYManager Numérique de Destination
03.86.51.03.26
@anneso_latry
Merci de votre attention !Office de Tourisme d’Auxerre
et de l’Auxerrois 1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr
www.facebook.com/tourisme.auxerre
http://instagram.com/secretsauxerre
https://twitter.com/OTAuxerre
