Pour une approche dynamique des usages numériques : vers un cadre conceptuel

Pour une approche dynamique des usages numriques: vers un cadre conceptuel

Jean-Claude DOMENGET

Elliadd, Universit de Bourgogne Franche-Comt

20 janvier 2017 Qubec

Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL

Mon programme de recherche

Un questionnement sur les enjeux pistmologiques et thoriques des approches d'usage dans un contexte professionnelSminaire UDSN (2012-2015)

Prise en compte d'une dimension critique (Coutant, Domenget, 2011, 2013)

Cadre pistmologique d'analyse des DISTIC (Coutant, Domenget, 2014)

Une mise en lumire des reconfigurations identitaires professionnellesRseau Resiproc

Professionnalisation des rfrenceurs (Domenget, Michel, 2014; Domenget, Sire, paratre)

Mtiers de la communication bouleverss par le numrique (Coutant, Domenget, 2015)

Un angle danalyse privilgi: l'approche temporaliste des usagesPropositions d'une analyse temporaliste de la formation des usages (Domenget, 2013, 2014; Domenget et Latzko-Toth, 2015)

Principes d'analyse des temporalits du Web (Domenget, 2015)

AxePenser le temps et les temporalits: thories et mthodes (Congrs de la SFSIC, 2016)

Une prise en compte du tournant du numriqueUn ncessaire dialogue entre SIC, Humanits numriques et Digital Studies (Bonaccorsi, Carayol, Domenget, 2016)

Un questionnement thique sur la recherche l're des Digital Studies (Domenget et Wilhelm, paratre)

Domenget Pour une approche dynamique des usages numriques

Axe 1: Usages professionnels des mdias socionumriques

Dfinition: Par usages professionnels des mdias socionumriques, j'entends des usages de dispositifs dinformation et de communication permettant de raliser des activits lies au travail et rpondant des significations sociales participant la dfinition dune identit professionnelle (Domenget, 2015).

Un cadre pistmologique d'analyse des DISTIC (Coutant, Domenget, 2014)Avoir une vision complexe de l'objet construire, de situer l'apport de la recherche vis--vis de phnomnes en cours de stabilisation et de proposer une approche communicationnelle des DISTIC.

Faire discuter trois courants de recherche complmentaires: ceux sur les usages, ceux sur les dispositifs et ceux proposant une approche sociotechnique.

Analyser les phnomnes sociotechniques non stabiliss

Un ncessaire renouvellement du cadre conceptuelPlasticit, instabilit, fragilit

Vers une 3me topique des approches d'usages

tudes de cas Usages professionnels sur Twitter (2012)

Analyse sociologique des mdias socionumriques (2014)

Figures d'usagers de Twitter (2015)


tude de cas 1: Analyse sociologique des mdias socionumriques

Objectif: Prciser la problmatique de l'instabilit des dispositifs numriques, en analysant les volutions de leurs architectures techniques et des formes d'interactions sociales qu'ils prescrivent (Proulx, 2012) (Cf les critres d'analyse de Di Gangi et Wasco, 2009)

Rsultats: Des dispositifs qui sont devenus des systmes de recommandation (Domenget, Coutant, 2014) renforant une prescription ordinaire des usages (Stenger, Coutant, 2009).

Pourtant, ils donnent leu des formes d'interactions trs diffrentes:la prescription ordinaire et la gestion des relations d'amiti sur Facebook ( travers le modle de la timeline)

la mise en visibilit de soi par un mlange des informations personnelles et professionnelles sur Twitter (exemple d'un dispositif instable)

la promotion de soi autour de ces centres d'intrt pour alimenter le systme de recommandation sur Linkedin

le maintien d'un lien au sein de collectifs sur les forums privs (le classement des contenus)

ou encore la prise en compte des rgimes temporels et d'attention (la quotidiennet, l'actualit, la continuit, la synchronie, etc.) lors des usages de ces dispositifs.

A


Axe 2: Reconfigurations des formes identitaires professionnelles

2 problmatiques complmentairesLes enjeux de la construction d'une identit professionnelle numriqueQue signifie tre un professionnel de la communication l're numrique?Cf Crise des identits (Dubar, 2010)Notions de visibilit, e-rputation, autorit, public, collectifs dans un contexte professionnel

La professionnalisation des mtiers de la communicationCf concept de professionnalisation (Boussard, Demazire, Milburn, 2010)Le communicateur bouscul par le numrique (Coutant, Domenget, 2015)Ethique et dontologie dans la professionnalisation des communicateurs (Maas, Catellani, Domenget, 2016)

tudes de casLes modalits de construction de l'e-rputation sur Twitter (2013)

La dimension collective de la fabrication de l'autorit lors d'un live tweeting (2016)

Formation et trajectoires professionnelles des rfrenceurs (2013, 2015)


tude de cas 2: le live tweeting comme moment particulier de fabrication de l'autorit

Objectif: Au-del des questions qui mentionne qui?, qui retweete qui? autant que qui retweete quoi?, existe-t-il une ambition de la part des acteurs de travailler l'autorit non seulement un niveau individuel mais aussi au sein de collectifs? Dans ce cas, quels peuvent tre les recoupements observables entre collectifs, groupes informels et publics dans les modalits de fabrication de l'autorit?

Rsultats: le live tweeting d'un vnement professionnel est moins un moment de fabrication de lautorit qu'un moment de reproduction de formes d'autorit existantes. Cette reproduction de l'autorit s'appuie peu sur des groupes au sein du rseau complet prsent lors de l'vnement. Elle va plutt jouer sur un mcanisme de circulation de l'autorit entre acteurs.

Discussion: Ces rsultats, illustrant la dimension hybride des formes d'autorit cognitive, informationnelle et calcule.En fonction du type de collectifset en fonction du niveau d'appropriation de Twitter au sein de leurs trajectoires d'usage de dispositifs de rseautage.

A


Graphe filtr de mentions

Ex de tweet mixant autorits nonciatives et de contenu

Axe 3: Les temporalits en information-communication

La question des temporalits reste une thmatique embryonnaire dans les tudes en information-communication

Plusieurs principes pour analyser les temporalits des phnomnes info-communicationnelsUn ncessaire passage dun objet abstrait de rflexion philosophique, le temps, un ensemble dobjets scientifiques concrets, quantitatifs et qualitatifs, diffrencis selon des chelles et des significations dtermines: les temporalits.

L'intrt de s'appuyer sur un vocabulaire temporaliste qui serait importable vers les SIC (couples antinomiques de valeurs ou de qualificatifs en relation avec les temporalits, et grammaire des temporalits).

La mise en place d'une mthodologie qui permet de questionner, contextualiser, voire critiquer le large consensus autour de la gnralisation de la temporalit de l'urgence et de l'acclration sociale,

Plusieurs pistes de recherche sur les temporalits en SHS qui pourront tre reprises pour l'analyse de celles en SIC.

tudes de casLes temporalits des formes de dconnexion de Twitter (2014)

Les temporalits de la reconnaissance d'expertise sur les mdias socionumriques (2015)


tude de cas 3: les temporalits des formes de dconnexion de Twitter

Objectif: Analyser les formes de dconnexion volontaire que les professionnels de la visibilit s'autorisent sur Twitter, sous l'angle des temporalits

Rsultats: les formes de dconnexion volontaire ne peuvent tre que partielles, ponctuelles, provisoires voire cachesDes tensions fortes entre des cadres temporels rigides, une culture temporelle marque par le culte de l'urgence et une capacit russir son quation temporelle personnelle, vers un idal de milieu temporel souple, changeant, modifiable.

Trois figures d'usagers sont distingues, et fonction de leur manire de rsoudre leur quation temporelle personnelle et des formes de dconnexion volontaire qu'elles privilgient


Axe 4: Le tournant du numrique

Une problmatique qui traverse les recherches entreprises / usages, reconfigurations identitaires professionnelles, temporalits

L'observation des transformations de la circulation des savoirs et de la communication par le numrique est au cur des SIC

Les big data/les thick data comme autre mondes de donnes, ncessitant de nouvelles mthodes

RflexionsLe ncessaire dialogue entre SIC, HN et DS (2016)

Le sminaire culture du numrique et thique de la mdiation (2015 - )

Proposition dans le manifeste pour un positionnement des SIC vis--vis des DS et autres mutations numriques (Paquiensguy, 2017)


Proposition: un ncessaire questionnement thique sur la recherche l're des Digital Studies

Un questionnement de l'thique des pratiques de recherche

Un champ de rflexion autour de l'thique de la recherche en ligne (Latzko-Toth, Pastinelli, 2013; Latzko-Toth, Proulx, 2013)

Les pratiques des institutional review board (IRB) et des associations professionnelles (ex: AOIR)

Une position franaise diffrente? (Cf la charte nationale d'intgrit scientifique) Questions sous-jacentes: lautonomie du chercheur, le rle des associations professionnelles, lintgrit scientifique, le dispositif de consentement clair, la ncessaire rflexion dontologique, la porte normative des chartes, le pouvoir de contrle social des comits, etc. peuvent toutes tre abordes sous langle d'une approche compare.

Pour une analyse culturelle des questions dthiques de la recherche lie au numrique, en prenant en compte la diversit des situations.


Une analyse dynamique des usages?

Un ncessaire changement conceptuel?De la continuit, la reproduction, la filiation des usages

la plasticit, l'instabilit, la fragilit des usages

Usages des dispositifs socionumriques de communicationPlus que les mdias socionumriques, les mdias numriques support logiciel (Latzko-Toth, 2014)

Vers une 3me topique des approches d'usages?Cf Jaurguiberry et Proulx, 2011, p. 79-97 (2 grandes topiques)La 1re topique: l'objet technique et son usage (1980-1995) = usage social + un tropisme impens vers le fix qui a faonn une approche statique des usages

La 2me topique: un dplacement vers l'activit (dans laquelle s'insre l'usage (1995 2010)= configurations sociotechniques (Rebillard, 2007) + recul historique et approche sur le temps long

Une 3me topique?: fragilit des usages et instabilit des dispositifs = analyser les phnomnes sociotechniques non stabiliss dans une perspective complexe+ S'inscrire dans le tournant pragmatique des approches d'usages+ Tenir compte de la dissmination de la sociologie des usages dans les approches interdisciplinaires en SIC (Jout, 2015)+ Renouveler le vocabulaire (plasticit, instabilit, fragilit)+ Mthodologie et techniques d'enqute adaptes+ Dialogue interdisciplinaire poursuivi


Limites des modles existants pour penser l'instable

Analyser les usages en cours de stabilisation: une entreprise difficile (Coutant, Domenget, 2013)Recul historique, approche compare vs appropriation au quotidien

Risque d'ignorance des particularits des configurations sociotechniques mergentes et des diffrentes formes d'appropriationEx: Twitter (dispositif asymtrique ncessitant une longue phase d'appropriation)

Difficult prdire ce qui va rellement s'actualiser dans le potentiel des innovations

Ncessit de connatre prcisment le dispositif et ses usages car influence mutuelleEx: apparition des listes ou polmique quant au changement de la granularit de l'information (140 caractres) de Twitter

Une conception fixiste dpasseInadquation avec les dispositifs numriques support logiciel (Latzko-Toth, 2014)

Mutation permanente, instabilit par conception (Garud, Jain, Tuertscher, 2008)

Des usages jamais eux-mmes stabiliss


Pour un cadre conceptuel largi

Trois notions proposesLa plasticit et l'instabilit sont deux notions dj employes dans les approches de co-conception des dispositifs numriques de communication

La fragilit est leur pendant ct usages

Construction d'une problmatique visant analyser les phnomnes sociotechniques non stabilissIntgrer la dimension ngative de la plasticit

Concevoir l'instabilit comme un tat durable

Penser la fragilit comme une richesse

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La notion de plasticit

Une interrogation de la marge de libert des usagers et de la capacit d'adaptation des dispositifs la crativit de ces derniersLa notion de plasticit imprgne l'ensemble de l'exprience d'usages des dispositifs d'information et de communication contemporains (Morelli et Lazar, 2015)Si la plasticit est en effet prsente dans l'essence mme des dispositifs, elle s'inscrit galement dans l'exprience interactive de l'usager et imprgne les supports, les textes mais aussi les aspects relationnels. Elle se dveloppe la faveur des choix auctoriaux dans des limites que l'usage ne cesse de tester et de contester (Morelli et Lazar, 2015: 8).

Plusieurs limites l'autonomie de l'usager (Granjon, 2004)

En gographie, sociologie urbainePlasticit des territoires (Neto et Serrano, 2012) = ides de s'adapter, s'ajuster, se reconvertir, etc.

En informatique, IHMPlasticit des interfaces // questionnement sur les IMPEC (2014, 2016)

Forme particulire dadaptation des interfaces (Thevenin, Calvary, Coutaz, 1999)


Intgrer la dimension ngative de la plasticit

Evolution du sens du mot plasticit au XXme sicle La plasticit dsigne l'action pour un objet, un artefact ou un dispositif possdant une proprit d'adaptation, de transformation, voire d'ajustement, de recevoir une forme. Elle dsigne galement l'action de donner une forme, donc de transformer, d'adapter, d'ajuster un artefact, un dispositif, dans notre cas aux usages conus et/ou reprs.

La dimension ngative de la plasticitavec le temps, plasticit ne dsigne plus seulement la rception et/ou la donation de forme, mais bien galement le processus de destruction de toute forme, comme lindiquent aussi les substantifs de plastic ou de plasticage. La plasticit dsigne galement la force de lexplosif. Elle se situe donc aux extrmes du surgissement et de lanantissement de la forme (Malabou, 2011, p. 487).

La notion de plasticit destructrice (Malabou, 2009)Elle conduit analyser les phases de rupture dans la vie des individus et aborder la puissance explosive, destructrice et dsorganisatrice de la plasticit.

Une autre manire de concevoir les changements, les modifications permanentes des dispositifs numriques et des usages qui en sont faits?


La notion d'instabilit

Les ajustements des usages des TIC (Boullier, 1997)Une approche dynamique de la circularit avec l'objet technique

Remise en cause de la cristallisation du couplage homme-machine (Simondon, 1958) et de la stabilisation du dispositif irrversibilit (Callon, 1992)dans le cas dInternet, cette mtastabilit reste des plus difficiles obtenir car les technologies elles-mmes changent constamment, sans parler de loffre des services, des tarifications et bien sr des contenus (ibid.)

L'instabilit d'Internet contraint la formation des usages. Elle entrane une remise en cause de l'appropriation des dispositifs

La notion d'instabilit par conception (Garud, Jain, Tuertscher, 2008)L'incompltude perptuelle des dispositifs comme manifestation d'une approche design, caractrise par la fluidit et l'adaptation continue aux circonstances changeantes

Ex: IRC (Latzko-Toth, 2010, 2011), Linux ou Wikipdia (Garud, Jain, Tuerstscher, 2008)


Concevoir l'instabilit comme un tat durable

Le principe du canevas (Latzko-Toth, 2014)Il dcrit le rapport quun rseau (ou toile) rudimentaire, aux mailles lches artefact inachev entretient avec le produit fini ou du moins plus labor, construit par lajout de nouveaux lments en quelque sorte greffs sur le matriau de base. Le modle dinnovation sous-jacent des dispositifs aussi divers quARPANET, PLATO, IRC, ou plus rcemment Twitter voque limage dun canevas sur lequel les usagers vont broder (ibid.:137).

L'intgration d'une innovation sociotechnique, issue de la contribution des usagers, comme phase de stabilisationUne phase d'puration ou concrtisation, en termes simondiens, qui ne correspond pas une stabilisation dfinitive de l'innovation (cf ibid.:138).

Un produit jamais stabilis, en rponse l'volution continuelle des besoins et des attentes des usagers Cf notion de clture suspendue (arrested closure) (Kelker, 2002)

Cf notion de version beta permanente (permantly beta) (Neff, Stark, 2003)

Autre source d'instabilit est ainsi lquilibre prcaire, la tension permanente entre des usages constructifs (constitution de groupes et de communauts stables) et des pratiques destructives ou disruptives (flooding, nuking, etc., perptres notamment par les script kiddies) visant surtout acqurir un prestige personnel par la ralisation de prouesses techniques (Dodier), fussent-elles illgitimes (Latzko-Toth, 2014)

Tenir compte non seulement des usages constructifs mais aussi destructifs, disruptifs, qui faonnent tout autant le dispositif en obligeant les concepteurs le perfectionner pour viter les intrusions


La notion de fragilit

Une nouvelle notion pour analyser les formes d'usages actuelsPour remplacer les approches de la formation des usages en termes de continuit, reproduction, filiation des usages (Domenget, 2013)

Mme si les usages sont toujours dj l, le produit vient toujours d'ailleurs (Boullier, 1997)

La phase de stabilisation, de production d'usages sociaux pose problme

Ide de fragilit lie aux changements dans les attitudes, les comportements et les reprsentations vs vulnrabilit

La dimension ngative de la fragilitLe substantif fragilit renvoie en physique, la proprit d'un matriau qui lors d'une contrainte ou d'un choc se fissure facilement; en sociologie une situation prcaire, instable; et dans le domaine de la religion, une faiblesse de l'esprit.

Intrt / dimension temporelle = La fragilit renvoie une dimension de prcarit, d'instabilit, d'incertitude qui caractrise aujourd'hui de nombreux phnomnes sociaux mais aussi des attitudes et des comportements humains.

L'incertitude comme dimension caractristique de l'individu dans les socits contemporainesGnralisation d'une norme d'autonomie, fragilisation des individus (Ehrenberg, 1991, 1995, 1998), monte des incertitudes (Castel, 2009)

Dveloppement des TIC autour du couple individualisation/rseau = individualisme connect (Flichy, 2004), possible mutation de la communication (Millerand, Proulx, Rueff, 2010).


Penser la fragilit comme une richesse

Une conception positive de l'incertitudeLe concept d'exploration chez Auray (2011, 2016) Internet sest fondamentalement constitu sur le ramnagement de laction autour de lexploration: il a donn la prminence lexprimentation sur lintriorisation, aux ttonnements incertains sur les apprentissages formels, au jeu et au dfi sur lexamen scolaire. Il a structur des communauts sceptiques, ouvertes et curieuses (Auray, 2011: 330).

L'exploration correspond des ges de la vie marqu par des identits fragiles (enfance, adolescence) et un mode d'engagement au monde marqu par le ttonnement

Exprience d'exploration du surfeur // celle du branch (Jaurguiberry, 2003) = libert de l'individu privilgie = une contre-tendance la rationalisation des pratiques, partir d'une prescription gnralise (Stenger, 2011) et d'une recommandation automatise (Chartron, Saleh et Kembellec, 2014).

Penser la fragilit comme une richesse (Balmary et al., 2013) reste un dfiCar cette notion renvoie la condition mme de l'tre humain (fragilit de certaines classes sociales, personnes ges, malades, etc.)

L'apprhender comme une exprience positive = apprendre des efforts de crativit, d'adaptation (en termes de richesse et de limites) des individus fragiles.


Principes de mthode

pistmologie socioconstructiviste pour saisir la dynamique des usagesPrendre en compte diffrentes dimensions complmentaires: les reprsentations quont les usagers de leurs activits, lobservation de leurs pratiques, lidentification des contextes dusage, les incitations contenues dans les scripts des objets techniques, lanalyse des stratgies conomiques et/ou politiques des acteurs impliqus, etc.

Inscription dans les rflexions sur l'ethnographie en ligne (Jout et Le Caroff, 2013)

Principes relevant d'une fragilit pistmologique (Corcuff, 2003) = plaidoyer en vue de la reconnaissance scientifique de pratiques transfrontalires

Renouvellement de la place du contexte dans l'observation // avec les nouvelles sociologies pragmatiques des usages (dfini par l'usager)= Lusage tant situ, la totalit de la situation doit tre observe et dcrite: interactions entre toutes les personnes concernes par lactivit, contraintes et possibilits lies la tche et aux activits de coordination, contraintes organisationnelles, caractristiques du dispositif technique et interactions des agents humains avec la machine (Proulx, 2015).

Abandon d'approches mono-centre = approche interdisciplinaire pour saisir la dimension dynamique des interactions dans les articulations discursives et communicationnelles. (Morelli et Lazar, 2015).

Proposition d'un regard diachroniqueEvolution du dispositif travers le temps et agencement des pratiques ex: les listes sur Twitter

Sensibilit aux polmiques Tenir compte des temps avant et aprs un vnement, temps de latence, d'arrt, de reprise ex: services d'automatisation de l'entre en relation


Principes de mthode (2)

Instruments d'enquteObservation de longue dure (sur une priode de plusieurs annes)= immersion du chercheur dans le dispositifpour dvelopper une pratique rflexive du dispositif ainsi quune vision diachronique de son volution;

lentretien qualitatif, qui permet de saisir les modalits d'articulation des temporalits propres chaque individu en lien avec lusage, la fois dans leurs dimensions synchronique et diachronique leur volution au fil dune trajectoire dusage et den analyser la variabilit ou les traits communs;

lanalyse de traces, pour tudier de manire asynchrone des usages effectifs capts par le dispositif (ex: archives de tweets; historiques dactivit Facebook...);

des mthodes hybrides, notamment lentretien sur traces, dans lequel est effectue une co-analyse des traces avec les usagers (Gallant, Latzko-Toth, Pastinelli, 2015)


Conclusion

Un ncessaire dialogue interdisciplinaire dans une vision complexeCadre d'analyse de la socio-politique des usages = les interrelations complexes entre outil et contexte, offre et utilisation, technique et social (Vedel, 1994, p. 32).

Intgration des approches d'usages dans les SHS (Jout, 2000) et dissmination dans l'approche interdisciplinaire des SIC (Jout, 2015)

Dialogue avec les Science & Technology Studies (STS) (Millerand, Latzko-Toth, 2012; Proulx, 2015)

Rapprochement avec les approches sociotechniques (Coutant, 2015) + prise en compte des approches critiques.

Ouverture vers les approches temporalistes (Domenget, 2013; Domenget, Latzko-Toth, 2015)

Complexit de la problmatisation accrue par un phnomne de stabilit/instabilitEx: notion de migration d'usagers (Vidal, 2012) Analyser des usages mobiles et fluctuants ou des collectifs d'usagers en ligne instables dans leur composition (migration d'usagers) mais qui subsistent.

Distinction opre par Bernhard Rieder, entre rseau et communaut (stables) d'un ct, foule et cume (instables) de l'autre (Rieder, 2010)= Renforcement d'un vocabulaire spcifique permettant de dessiner les contours d'une 3me topique des approches d'usages


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Jean-Claude DomengetLaboratoire Elliadd, Universit de Franche-Comt

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