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Définition du réseau social« Site à l’accès restreint où chaque utilisateur possède un profil. Les membres sont liés de façon bilatérale ou au travers de groupes. Certains réseaux proposent également des fonctionnalités plus sophistiquées (messagerie, publication et partage de contenus…) ainsi que la possibilité d’héberger des applications tierces (plateforme). »
Source : Frédéric Cavazza
Définition du média social
« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. »
Source : Frédéric Cavazza
Source : http://www.fredcavazza.net/2015/05/29/panorama-des-medias-sociaux-2015/
Chiffres-clés (source : Blog du Modérateur)
Dans le monde• Sur 7,357 milliards de personnes, on dénombre 3,715 milliards d’internautes• 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois• 1,925 milliards sont actifs sur
mobile
En France• 85 % de la population a accès à
Internet• 68 % des Français sont inscrits sur un réseau social• 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook• 1h29 par jour en moyenne sur les réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur
Les clichés ont la vie dure…« On n’a qu’à ouvrir une page Facebook ! Ca ira tout seul. »
« T’as un compte perso ? C’est bon, tu vas savoir animer notre page pro ! »
« Mais… c’est un vrai métier le community management ? »
Benchmarking : regarder ce qui se fait dans son secteur
Crédit photo : https://www.flickr.com/photos/paurian/
Stratégie social media : quels objectifs ?
Objectifs
Ressources
Cibles
Ligne éditoriale
Calendrier éditorial et contenus
KPI
Adaptation
Stratégie social media : ressources•Quel budget ?• outils ?
•Quelles personnes pour animer la communauté ? • réseaux sociaux à privilégier ?• fréquence ?
Cibles : création d’un persona
Etablir une ligne éditoriale•Respect des usages de chaque réseau social (#...)• Fréquence de publication •Définition du ton (« le CRA »/ « nous », vocabulaire, émoticônes, exclamations…)•Objectifs par réseau social (LinkedIn = expertise, Facebook = actualité et vie interne, Twitter = la veille, l’actualité…)•Qui valide ?
Stratégie social media : calendrier et contenus
Contenus froids
Evénements récurrentsInformations non « périssables »
Contenus chaudsActualitéVeille (benchmark, concurrence)
Calendrier éditorialAnticipationRégularitéCollaborationFidélisation
Stratégie : établir des statistiques
Facebook : à partir de 400 fans sur la page
Exemples de KPI• Notoriété
• Impressions• Portée (ou reach)• Engagement• Abonnements• Part de trafic issu des réseaux sociaux sur le site web
• Fidélisation• Taux de désabonnement (nouveaux fans / « je n’aime plus »)
• Interaction• Inscriptions à la newsletter
• Satisfaction du public• Tonalité des messages• Nombre de plaintes, de commentaires négatifs
• Nombre de requêtes traitées vs nombre de requêtes non traitées
• Expertise• Publications d’avis, de commentaires (tonalité)
• Profil démographique de la communauté
S’adapter et évoluer en fonction des résultats
Canva : créer des visuels aux dimensions des réseaux sociaux.
Hootsuite : gratuit pour la gestion de 3 réseaux.
Buffer permet de programmer gratuitement sur 3 comptes (facebook, twitter, google+, linkedin, pinterest).
• Paramétrez correctement vos comptes (description…)
• Soignez votre identité visuelle (logo + couverture)• Soyez créatif (éviter le copier-coller)• Soignez votre orthographe et votre grammaire• Variez les médias• Engagez la conversation avec votre communauté• Remerciez• Liez vos comptes et votre site web, votre newsletter, vos signatures mail
• Evitez l’auto-promotion systématique• Ne likez pas vos propres posts• Ne laissez pas une question sans réponse• Evitez l’automatisation à outrance• Ne supprimez pas de commentaire
Réagir à un commentaire négatif
Charte d’utilisation des réseaux sociaux•Garantir un espace d’expression libre•Rappeler le droit français•Respecter les usages des réseaux sociaux•Gérer la e-réputation du CRA
Formation continue• Formations ADBS • Utiliser les réseaux sociaux pour la veille• Community management : enjeux et techniques• Facebook, Twitter, LinkedIn : créer et utiliser des comptes professionnels• Construire, animer et développer un réseau• …
• Formation ENSSIB• Monter une présence numérique sur les réseaux sociaux• …
MOOC et web-conférences• MOOC (= Massive Open Online Courses)• Openclassroom : https://openclassrooms.com/ • FUN (France Université Numérique) : http://www.france-universite-numerique.fr/ • Rue 89 : http://firstbusinessmooc.org/
• Webinars• Webikeo : www.webikeo.fr
Les groupes thématiques• Facebook • community managers en herbe• astuces social media : actualité des réseaux sociaux, entraide, solutions• forum MyCM• e-réputation
• LinkedIn• community management [Fr]• e-réputation & community management
• Google+• Community managers France
Les rencontres IRL
SocialMixCity CM DAYS
Brève bibliographie
Tendances 2016• Mobile first (l’internet
mobile n’est plus l’exception mais la norme)
• 3D (Youtube 360)• Storytelling (on raconte
une histoire, on met en scène sa marque)
Des questions ?
Photo credit: stevebustin via Visualhunt / CC BY-ND
