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Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ? Catherine Mollet Vendredi 16 mai 2014 Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle Massy

Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

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Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, … Il est parfois difficile de s'y retrouver entre les différents réseaux sociaux. Si les usages personnels sont généralement bien établis, il peut être plus délicat pour une entreprise de déterminer le ou les réseaux sociaux sur lesquels s'investir. Des choix doivent être opérés en fonction de l'activité de l'entreprise, du type d'informations que l'on souhaite partager, du marché que l'on vise, du temps que l'on a à y consacrer. Cette présentation vous offrira un tour d'horizon des réseaux sociaux pour vous permettre de mettre en phase votre activité sociale avec l'activité de votre entreprise. Présentation faite lors des rendez-vous d'affaires de l'Essonne organisés par Bleu Voyelle, mai 2014

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Page 1: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Catherine Mollet

Vendredi 16 mai 2014

Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle

Massy

Page 2: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Les internautes français en quelques chiffres

• Les internautes français passent 4h08 par jour sur internet via un ordinateur

et 1h21 via leur smartphone.

Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014

Page 3: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Audience des réseaux sociaux en France

• 84 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 réseau social

• 49 % sont des utilisateurs actifs

• Facebook est le 2e site le plus visité en France

Facebook

Google+

Twitter

Copains d'Avant

Viadeo3 %

2 %

9 %

11 %

40 %

14 %

22 %

26 %

37 %

75 %

Inscrits Actifs sur 1 mois

2 %

3 %

Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014

Page 4: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Panorama des réseaux sociaux 2014

RéférencementReconnaissance

de la marqueRelation client

Générationde trafic

TwitterParmi les 10 facteurs

clés de GoogleLe timing est

importantLa référence du SAV

Source de trafic en forte hausse

FacebookPrise en compte des

partages, likes, ...Recherche de

marques en baisseDialogue avec les

clientsPrincipale source de

trafic (en baisse)

LinkedInPrise en compte

moindre, personnesPages entreprises

Pages entreprises et groupes

Source moyenne (en baisse)

YouTube Perdu dans la masseDifficile de gagner

des abonnésVidéos mode

d'emploiEn forte baisse

Google+ Propriété Google :-)Résultats Google+ portrait auteur

Des possibilités peu utilisées

Encore faible, mais en hausse

PinterestParmi les 10 facteurs

clés de GoogleImages = contenu préféré. Créativité

Pas de messagerie privée

L'étoile montante avec +89% / an

SlideshareSurtout les liens

dans les pdfPrésentations

intégrées dans sitesTéléphone et email

dans la présentationPas l'objectif

Plutôt l'inverse

InstagramOrienté mobile

Liaison FacebookSimple et très visuel

Introduction de la vidéo et messagerie

Pas de liens

D'après CMO by Adobehttp://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.html

Page 5: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Que recherchent les internautes ?

• Des informations pratiques

• Des informations en avant-première

• Des bons plans et des réductions

• Un contenu ludique et divertissant

Impact pour les marques

• Amélioration de la notoriété

• Modernisation de l'image

• Création d'un lien de proximité

• Recommandation passive

Page 6: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

• La star incontestée des réseaux

sociaux

• B2C principalement

• Créez des pages et non des

profils personnels

• Soignez particulièrement vos

visuels

• Soyez positif et posez des

questions

• Répondez toujours

43% 57%

41ans

Page 7: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Le top de l'engagement en France, avril 2014

Page du Crédit Agricole

+1598 % d'engagement (likes, commentaires, partages)

• Visuel fort• Ton du message• Sujet concernant que sa cible peut s'approprier

Page 8: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Twitter

• Portail d'information ou

plateforme de communication ?

• Un utilisateur urbain et

francilien

• Repérer et suivre les

influenceurs

• Surfer sur l'actualité

• Ne pas oublier de retweeter

55% 45%

22 ? 41 ?ans

Twitter

Page 9: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

• Une image de réseau de geeks

• Forte intégration avec les autres produits Google (YouTube, hangouts, photos) et bien sûr, la recherche

• Un avenir incertain ?

62% 38%

30ans

Page 10: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

• L'image, l'image, l'image

• Le plus fort taux de conversion

• Très utilisé comme cahier de tendances dans les mondes de la mode, l'architecture, la décoration, la gastronomie

20% 80%

Page 11: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

• La référence du réseau social professionnel

• Des groupes de discussion de qualité

• Un flux d'actualité devenu outil de curation

• Un public CSP+

54% 46%

44 ans

Page 12: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Ce que les internautes

recherchent :

• s'informer sur les entreprises et

les personnes

• développer des relations

interpersonnelles

Ce que font les entreprises :

• partager des informations

• connaître ses abonnés

➤ Lier les profils à la page

entreprise

© Power Formula

Page 13: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

• Un public surtout français et francophone.

• Passé derrière LinkedIn en France depuis l'an dernier

• Plus grand public que LinkedIn

• Efficace pour approcher les PME

60% 40%

47 ans

Page 14: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

3 points stratégiques

• Définir le périmètre des points

sur lesquels on souhaite

communiquer sur les réseaux

sociaux.

• Connaître sa cible et identifier

les réseaux où elle se trouve.

• Associer sa présence sur les

réseaux sociaux à la veille sur

son secteur d'activité.

Page 15: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Quelques conseils

Pas de solution miracle

Une présence sur les réseaux sociaux

demande du temps, de l'énergie et de

la créativité.

Contribuez

Si vous ne donnez rien de valeur à la

communauté, personne ne vous

écoutera.

Positionnez-vous en expert

Pourquoi prendrait-on avis auprès de

quelqu'un qui n'y connait rien ? Si vos

connaissances sont insuffisantes,

apprenez.

Des interventions de qualité

Intervenez de manière pertinente et

répondez lorsque vous êtes sollicité.

Ne pas confondre activité et

productivité

Ne vous contentez pas de multiplier

des images ou des liens. Impliquez-

vous.

Préférez la qualité à la quantité

Restez simple. Offrez des conseils

utiles et précis.

Page 16: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Quelques conseils

Ne spammez pas

L'autopromotion perpétuelle n'est pas

attirante. Dosez entre vos informations

personnelles et le partage.

Soyez vous-même

Restez authentique. Concentrez-vous

sur votre expérience, vos connaissances

... et votre humour.

Une conversation se fait dans les

deux sens

Donnez à vos interlocuteurs l'occasion

de s'exprimer. Si vous monopolisez la

conversation, cela devient rapidement

ennuyeux.

Se connecter n'est pas

s'immiscer

Ce n'est pas parce que des gens

vous suivent que vous pouvez les

solliciter à tout moment.

Adaptabilité

Ce qui est sous le feu de l'actualité

aujourd'hui ne le sera peut-être pas

demain. Tenez-vous informé des

tendances.

Evaluez vos réalisations

Si vos efforts sont sans résultat,

sachez vous remettre en question et

procéder à des ajustements.

Page 17: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Quelques conseils

Engagez-vous avec sincérité

L'engagement doit mener à

l'enrichissement : publiez pour les

bonnes personnes au bon moment.

Utilisez images et vidéos

Une image vaut 1000 mots, et la vidéo

sans doute plus encore. Ne vous

contentez pas de dire, montrez.

Assurez un suivi

N'ignorez jamais vos abonnés, mais

faites qu'ils se sentent spéciaux. Ils ne

vous écouteront que mieux.

Soyez poli

Certains peuvent ne pas l'être, ou être

en désaccord avec vous. Répondez-

leur fermement mais poliment.

La patience est cruciale

Le marketing social ne donne pas de

résultats immédiats. Ne vous

découragez pas.

Ne soyez pas un joigneur de

groupes compulsif

Choisissez vos communautés pour ne

pas vous disperser.

Page 18: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Quelques conseils

C'est encore mieux si vous avez

un blog

Cela vous permettra de proposer du

contenu de qualité et de vous poser de

manière plus construite qu'en quelques

mots sur les réseaux sociaux.

Amusez vous !

Si vous ne prenez pas plaisir à

partager, on ne prendra pas plaisir à

vous lire. Les interactions sociales

doivent être amusantes et décidées.

Librement inspiré de SocialMetricsPro

http://socialmetricspro.com/social-media/21-rules-for-effective-social-media-marketing-infographic/2435/

Page 19: Quels réseaux sociaux pour mon entreprise ?

Des questions ?