Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs

Présentation au Collectif Communication Coopaname, 17 octobre 2013

Agenda

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux S’engager dans les réseaux sociaux ? Quels objectifs, quelle cible Quelle stratégie de contenu et d’interaction

Quels réseaux sociaux privilégier Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?

Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 2

Qui suis-je

Pierre Tran Journaliste spécialisé dans

l’informatique et les nouvelles technologies : 01net, 01 Informatique, ZDnet, L’Usine Nouvelle...

Entrepreneur chez Coopaname depuis un an : stratégie et production de contenu éditorial, animation de communauté, formation

Intervenant CELSA, MITIC


http://extranet.coopaname.coop/user/6372

http://extranet.coopaname.coop/user/6372

Qui suis-je

A développé une audience autour de son activité


Twitter : 14 700 followers Google+ : 79 000 followers Klout 69http://klout.com/#/PierreTran

propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste (comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).

http://klout.com/%23/PierreTran

Qui êtes-vous?

Votre secteur d’activité ?

Votre expérience sur les réseaux sociaux ?1. J’en ai entendu parler2. J’ai commencé à les utiliser, mais ne maîtrise pas du tout3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer4. Je maîtrise les usages pour mon activité


Quelle stratégie pour les réseaux sociaux


Quelle stratégie pour les réseaux sociauxDéfinitions


Réseaux sociaux vs Medias sociaux ?

Source : neadkolor.com

http://neadkolor.com/aide-tutos/webmarketing/difference-medias-reseaux-sociaux/

Quelle stratégie pour les réseaux sociauxDéfinitions


Connexion

Contribution

Conversation

Communauté




Toucher une large audience

Contrôler son image en ligne

Mieux cibler sa communication

Travailler sa relation publique

Communiquer à moindre coût

Assurer sa veille

Opportunités


Quelle stratégie pour les réseaux sociauxUsage dans le TPE


Source : Médias sociaux et réseaux professionnels

http://www.reseaux-professionnels.fr/twitter/facebook-googleplus-et-linkedin-le-tierce-gagnant-des-tpe-francaises-en-2013/

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux Chronophage

Retour sur investissement incertainDangers



Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégieLa démarche



Explorer Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Consulter l’aide pour les professionnels

https://business.twitter.com/fr https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734 http://www.facebook.com/business ...

Surveiller Votre marque Vos clients Votre secteur d’activité Vos concurrents

Comprendre

Elaborer une stratégie


https://business.twitter.com/fr

https://support.google.com/plus/?hl=fr%23topic=3049734

http://www.facebook.com/business


Explorer

Comprendre Etudier les entreprises qui réussissent sur les

réseaux sociaux : contenu, approche... S’approprier le jargon : abréviations, hashtags... Approfondir les listes Twitter, les groupes sur

Facebook et LinkedIn, les communautés Google+ Explorer les blogs, les curations...

Elaborer une stratégie



Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action



Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs

Trouver de nouveaux clientsAugmenter votre visibilité sur InternetAméliorer votre service clientDémontrer votre expertise

Déterminer la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action


Prévoir des indicateurs :• Nombre de visites• Nombres d’abonnés• Nombre de partages de votre contenu• Nouveaux clients• CA


Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible

Quel public Quel réseaux sociaux

Organiser le contenu Créer le plan d’action



Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu

Séduire votre cible autour de messages clés Eviter l’autopromotion Inciter à l’interaction Etre intéressant avant d’être intéressé

Créer le plan d’action



Explorer

Comprendre

Elaborer une stratégie Définir les objectifs Identifier la cible Organiser le contenu Créer le plan d’action

Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ? Prévoir un calendrier de publication Suivre vos efforts Réviser votre stratégie




Objectifs

Cible

Contenu

Plan d’action

Suivi

Quelle stratégie pour les réseaux sociauxLa big picture

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 22Source : NetPublic

http://www.netpublic.fr/2012/12/plan-reseaux-sociaux/

Quels réseaux sociaux privilégier


Quels réseaux sociaux privilégierQuelques chiffres monde


Source : dustin.tv

http://dustn.tv/user-stats-2013/


48 millions d’internautes

79 % sont inscrits à un réseau social

2/3 visitent un réseau social ‘tous les jours ou presque’

65 % utilisent Facebook

Quelques chiffres en France


Quels réseaux sociaux privilégierQuelques chiffres en France


Source : Le Figaro.fr

http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2013/06/24/01007-20130624ARTFIG00270-les-francais-se-sont-massivement-convertis-aux-reseaux-sociaux.php

Quels réseaux sociaux privilégierPanorama

Collectif Communication Coopaname - 17/10/2013 27Source : mediassociaux.fr

http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/



Facebook

Twitter

Google+

LinkedIn

Les autres...

Source : Le Nouvel Observateur



Facebook, le barbecue :

1,15 milliard d’utilisateurs (1 humain sur 7)

31 millions en France (65 % des internautes)

190 amis en moyenne

30 partages de contenu par mois en moyenne

Réseau semi-ouvert

http://www.facebook.com/



Retrouver vos clients, vos amis, votre famille, vos confrères

Renforcer les liens

Promouvoir un produit, un événement

Fédérer une communauté

Exploiter la puissance du bouche à oreille



Concepts : profil, ami, page, groupe, application

Jargon : Like : aimer une actualié, un commentaire, une page Fan : utilisateur ayant aimé une page #hashtag : mot clé cliquable

Utilisation : simple

Paramétrage : compliqué, changeant

Outillage : fourni



Twitter, le cocktail :

Microblogging (140 caractères)

500 millions d’utilisateurs

4,5 millions en France

Réseau ouvert

http://twitter.com/



Toucher potentiellement le monde entier

Diffuser une information concise et fraîche

Informer une communauté de followers (abonnés)

Partager de l’information, des liens

Interagir instantanément : commentaire, question, réponse...

Exploiter l’effet caisse de résonnance



Concepts : compte, liste, favoris

Jargon : Tweet : 140 caractères @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable Follower, following : abonné, abonnements #hastag : mot clé cliquable RT : retweet DM : direct message #FF : follow Friday

Utilisation : souple

Paramétrage : simple

Outillage : riche



Google+, le challenger :

Combine Facebook et Twitter

1 milliard d’utilisateurs

5,3 millions en France

Réseau ouvert

http://plus.google.com/



Bénéficier du référencement avantageux

Centraliser vos services Google (Gmail, Maps, YouTube...)

Retrouver vos clients, vos confrères

Partager des informations, des liens, des photos, des vidéos

Promouvoir un produit, un événement

Collaborer en visioconférence

Fédérer une communauté

Exploiter la puissance de Google

Pourquoi devez-vous utiliser Google+

http://be-angels.fr/2013/10/03/pourquoi-devez-vous-utiliser-google/



Concepts : profil, page, communauté, cercle

Jargon : Cercle : liste d’abonnements +username : nom de l’utilisateur cliquable #hastag : mot clé cliquable +1 : aimer

Utilisation : simple

Paramétrage : simple

Outillage : pauvre

Quels réseaux sociaux privilégierComparatif des fonctionnalités Google+ / Facebook /Twitter


Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/

http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/



LinkedIn, le pot entre collègues :

238 millions d’utilisateurs

3 millions de pages Entreprise

6 millions d’utilisateurs en France

Le plus gros réseau professionnel (a dépassé Viadeo)

A racheté SlideShare

Réseau ouvert

http://www.linkedin.com/



Réseautage uniquement professionnel

Votre profil = CV en ligne actualisé

Suivre le parcours et les compétences de vos confrères, de vos clients

Augmenter votre réputation grâce aux recommandations



Concepts : profil, relation, entreprise, groupe, recommandations, compétences

Jargon : Parcours = CV Recommandations : avis de la part de collègues, partenaires Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des

entreprises

Utilisation : une fois le profil créé, facile

Paramétrage : facile

Outillage : pauvre


LinkedIn

Américain 238 millions d’utilisateur

dans le monde 6 millions d’utilisateurs en

France Audience internationale Version gratuite moins

bridée Fonctionnalités : +++ Secteurs dominants :

informatique, finance, web

Viadeo

Français 55 millions d’utilisateurs

dans le monde 8 millions d’utilisateurs en

France Audience française Partenariat Pôle Emploi,

APEC, CCI Fonctionnalités : + Profils dominants : TPE,

commerciaux, publicitaires, chasseurs de tête


ou

http://www.linkedin.com/

http://www.viadeo.com/


Cible B2C1 Facebook, Twitter

Cible B2B2 Google+, Twitter

Animation, application Facebook

Collaboration Google+

Référencement Google+

E-reputation, viralité Twitter

Service client Twitter

Réseautage professionnel LinkedIn

Recommandations


1 Business To Consumer = grand public2 Business To Business = professionnel


Vidéos : YouTube

Images : Pinterest, Flickr

Documents : SlideShareLes autres


http://www.youtube.com/

http://www.pinterest.com/

http://www.flickr.com/

http://www.slideshare.net/

Quels réseaux sociaux privilégierRésumé


Source : SocialBarrel.com

http://socialbarrel.com/how-brands-can-choose-the-right-social-media-platforms-for-their-goals-infographic/52084/

Quels réseaux sociaux privilégierRésumé


Source : SocialBarrel.com


Atelier : Animer sa présence sur les réseaux sociaux


Animer sa présence sur les réseaux sociaux








Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence

Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes descriptifs, messages clés

Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte Twitter et LinkedIn

Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets sociaux) Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre secteur Engager la conversation

Créer du contenu Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence



Quelques outils : Tableaux de bord réseaux sociaux :

TweetDeck : pour Twitter HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,

WordPress, YouTube, Tumblr, etc.


http://tweetdeck.com/

https://hootsuite.com/




Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu

Evaluer le temps disponible : 1 mn : un tweet, un partage de lien 10 mn : un post Google+ ou Facebook 2 h : un billet de blog

Penser au visuel (photo, symbole, graphique...) Message concis et court Susciter les réactions Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation

Planifier sa présence Suivre et évaluer sa présence


http://pro.01net.com/editorial/530550/tout-savoir-sur-la-curation-et-le-curator/




Animer sa présence sur les réseaux sociaux Etablir sa présence Créer du contenu Planifier sa présence

Créer un calendrier de publication Suivre et évaluer sa présence



Chaque jour

Chaque semaine

Chaque mois

Chaque trimestre

Chaque semestre

Contenu Twitter quelque chose qui a du sens par rapport à votreexpertise

Ecrire un article sur le blog

Envoyer une newsletter

Réaliser un podcast, une vidéo ou un dossier

Ecrire un e-book

Action Devenir fan de 2 pages de freelances et de clients, lier un contact sur LinkedIn

Relayer une vidéo YouTube

Organiser une rencontre pro, type afterwork

A vous !


Exemple de calendrier de publication





Déterminer ses indicateurs Les outils de suivi



Objectifs Indicateurs clés

Visibilité> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise> Page Rank

Trafic Web

> VU, Pages vues> Nombre de liens entrants> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque

Image> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs> Analyse des commentaires

Notoriété> Nombre de requêtes sur l’entreprise> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»

Réputation

> Qualité des commentaires> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec l’entreprise

Interaction Engagement

> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter, etc.> Public actif vs Public inactif

Ventes

> Evolution du CA> Recommandations> Notations clients

Déterminer ses indicateurs


Source : Wellcom – Guide medias sociaux

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/guide-medias-sociaux.pdf


Suivi de vos actions mention

Influence Klout Peerindex

Les outils de suivi


https://fr.mention.net/

http://klout.com/

http://www.peerindex.com/

Aller plus loin


Aller plus loin

Développez votre activité sur Twitter : https://business.twitter.com/fr

Facebook pour l’entreprise : http://www.facebook.com/business

Google+ : aide sur les pages https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_to

pic=3049734

LinkedIn : assistance http://aide.linkedin.com/app/home

YouTube : ressources pour les créateurs http://www.youtube.com/yt/creators/fr/

Les pages d’aide aux professionnels sur les réseaux sociaux


https://business.twitter.com/fr

http://www.facebook.com/business

https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&ref_topic=3049734

http://aide.linkedin.com/app/home

http://www.youtube.com/yt/creators/fr/

Aller plus loin

Guide médias sociaux : Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs Wellcome - Le guide des médias sociaux Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon

entreprise ?

Panorama des réseaux sociaux Panorama des réseaux sociaux 2013

Usage des médias sociaux dans les TPE Médias sociaux et réseaux professionnels

Comment choisir un média social How Brands Can Choose The Right Social Media Platforms

For Their Goals [Infographic]

Préparer les images pour ses profils sociaux Social Media dimensions Blueprint [Infographic]

Médias sociaux


http://www.netpublic.fr/2013/03/guide-medias-sociaux-pour-les-entrepreneurs/

http://www.wellcom.fr/guidesocialmedia/guide2012/guide-medias-sociaux.pdf

http://fr.slideshare.net/COMPETITIC/20130923-rso-br

http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

http://www.reseaux-professionnels.fr/twitter/facebook-googleplus-et-linkedin-le-tierce-gagnant-des-tpe-francaises-en-2013/



http://tentsocial.com/blog/bid/267887/The-Ridiculously-Exhaustive-Social-Media-Dimensions-Blueprint-INFOGRAPHIC

Questions ?

Pierre Tran Email : [email protected] Twitter : http://twitter.com/PierreTran Facebook : https://www.facebook.com/pierre.tran1 Google+ : http://plus.google.com/+PierreTran LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/pierretran


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