1. Etude de cas Cas pratique ralis dans le cadre de la licence Marketing Digital Lyon III 2011 Lucie Pires

2. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

3. La socit : Start-up franaise diteur de solutions de dmatrialisation de lcriture manuscrite Marchs : international (surtout USA + Europe) Cible actuelle : BtoB - Sant - Service la personne - Education - Marketing et Vente

4. Loffre Stylo numrique permettant le transfert et lanalyse des donnes Utilisations concrtes : - Recherches et tudes cliniques, suivi patients, prescriptions, suivi visites - Street Marketing, prises de commande - Prises de notes - Etude, collecte et traitement des donnes

5. Processus traditionnel de traitement des formulaires Nouveau processus de traitement des formulaires

6. Les Objectifs Augmenter les ventes du produit tudes cliniques (cibles : laboratoire, industries de la sant) Pntrer le march international (USA ++) et augmenter la notorit Augmenter le trafic (qualifi) sur le site internet (Corporate et produits) Augmenter le nombre de contacts et de demandes de devis Monter une opration de teasing en vue dune commercialisation BtoC dans e-commerces Gagner en notorit auprs de la communaut mdias spcialiss et communauts financires

7. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

8. Cration dun blog sous CMS Wordpress Cible BtoB Inscription rseaux de niches / rseaux professionnels Inscription rseaux sociaux horizontaux Micro-blogging Inscription Slideshare Organisation webinaires (x2) via le service Cisco Webex Cration dun compte TiviPro Marketing direct : Envoi de-mailing newsletters (x12) Reviews du produit raliss par des blogueurs dinfluence Jeux concours (packs gagner) E-pub (2 vagues) Opration de teasing (2 phases) Cration dun mini-site ddi BtoC

9. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

10. I) Stratgie Marketing Digital et plan daction - A crer le 24 Janvier 2011. A mettre en ligne le 25 Fvrier 2011 au plus tard. Cibles : B to B Traduit en franais, anglais et espagnol Objectifs : Promouvoir notre expertise Echanger avec nos clients, recueillir leurs avis sur nos produits Crer une relation de confiance Augmenter notre visibilit en ligne Nouer un contact rgulier et ainsi fidliser nos clients Attirer de nouveaux prospects Amener les visiteurs vers le site corporate et drainer un trafic qualifi

11. - - Contenus : Communiquer sur les nouveaux produits Informer sur les vnements auxquels participe notre entreprise (salons, confrences ) Mettre en ligne des tmoignages de clients (story-telling) Relayer les dates des webinaires organiss Liens vers les diffrents rseaux sociaux o est prsent lentreprise : Viadeo, Linked In, Xing, les comptes twitter anglais et franais.

12. Cible : B to B Cible Europenne A raliser du 07 Fvrier 2011 au 10 Fvrier 2011 Viadeo 1er rseau professionnel en Europe avec 6,8 millions de membres (3,7 millions en France) Mai 2010 30 millions de membres au total Mai 2010 Xing 1er rseau professionnel en Espagne . 10 millions de membres au total La moiti viennent dAllemagne, dAutriche et de Suisse.

13. Cible : B to B Cible Etats-Unienne A raliser du 07 Fvrier 2011 au 10 Fvrier 2011 1er rseau professionnel aux USA avec 35 millions de membres Dec 2010 70 millions de membres au total Dec 2010 Le domaine de la High Tech est dominant , suivi de la finance Vincos.it

14. Cration dun profil dentreprise afin de faire connatre les services offerts par notre entreprise, notre mission et notre vision. A crer en franais et en anglais Cration et/ou participation des groupes dintrts pour partager informations, conseils et autres informations relies notre domaine dactivit + toucher communauts financires Crer des groupes privs pour faire des sondages, ou recueillir des donnes. Participer la section Answers (sur Linked In) afin de faire connatre notre expertise en rpondant aux questions relies notre domaine.

15. Cible : B to B A mettre en place du 31 Janvier au 05 Fvrier 2011 2 comptes Twitter : un en franais et un en anglais 50 millions de membres, dont plus de la moiti sont amricains, 127 500 franais (source Sysomos, janvier 2010) 50% des utilisateurs sont des cadres Tranche dge des 25-49 = 65% des utilisateurs Missions : Faire de la veille dans notre domaine dactivit et mettre des tweets relevant de notre secteur afin de devenir une rfrence et donc gagner en notorit (et en followers) Sabonner aux tweets de nos clients afin de rester en contact et de montrer quon sintresse eux Communiquer de manire immdiate, rpondre instantanment aux clients, aux prospects Communiquer sur nos vnements, nos nouveaux produits, etc.

16. Cible BtoB internatinale Page fan crer du 24 Janvier au 29 Janvier en anglais Prs de 600 millions de membres (34% USA, 32% Europe) 26% sont des cadres

17. Missions : Humaniser notre entreprise, lui donner un caractre, une personnalit Informer, partager et changer avec nos clients tout au long de leur processus dachat Drainer du trafic sur le site web corporate Informer sur notre actualit (lancement de produit, webinaire, publication des photos/vidos de nos salons, dmos produits, jeu concours) Simposer comme expert de notre domaine dactivit en postant des news sur le secteur Apporter un service client en ajoutant lapplication CRM Get Satisfaction permettant aux clients/prospects de poser des questions et dobtenir rponse sur la page

18. Compte crer le 14 Fvrier 2011 Cible : BtoB Partager du contenu (les tudes ralises, la prsentation des produits ) Gagner en visibilit de part un contenu optimis pour le rfrencement Drainer un trafic qualifi vers le site corporate en insrant un lien dans les diaporamas Simposer comme expert de notre domaine

19. Cible BtoB Le 05 Septembre 2011 et le 05 Janvier 2012 Etablir la crdibilit de notre entreprise Prospecter de nouveaux clients Drainer un trafic qualifi vers le site corporate Contenu diffusable aprs vnement via les plateformes vidos Il faut une base de donnes importante pour plus dimpact do des dates de wbinaires arrivant en fin danne ou dbut danne 2012

20. Cible : BtoB et BtoC TiviPro : Premire plateforme de services vido pour les entreprises grant la production, la diffusion et la promotion (multidiffusion sur diverses plateformes : Youtube, Dailymotion) Cration de vidos : tmoignage de quelques uns de nos clients, communiqu de presse vido, reportages, dmonstration de nos produits, film institutionnel... Objectif : visibilit sur internet

21. Cible : BtoB 1 newsletter en dbut de chaque mois envoy le dimanche soir, 17h Traduite en anglais et franais Missions : Informer de notre actualit, des wbinaires prvus, des nouveaux produits Fidliser nos clients et gnrer de nouveaux contacts Gnrer du trafic vers le site corporate et produits

22. Cible : blogs/site dinfluence secteur de la sant Envoi des produits le 11 Avril 2011 Reviews (gratuites) publier du 1er au 15 Juin 2011 Missions : - Faire en sorte que ces blogs/sites soient des relais publicitaires - Gagner en notorit auprs dune cible sensible dtre intresse par le produit et donc drainer du trafic vers le site corporate et gnrer des contacts/demandes de devis

23. Blogs/Sites identifis - Industrie pharmaceutique et secteur de la sant Cible USA et anglophone http://blogs.wsj.com/health/ http://pharmamkting.blogspot.com/ http://www.pharmalot.com/ http://www.healthcareitnews.com/ http://www.myhealthtechblog.com/ http://itpodcast.org/blog/ http://bx.businessweek.com/pharmaceutical-industry/blogs/ http://blog.pharmalive.com/ http://www.pharmamanufacturing.com/index.html Identifi grce aux classements publis sur : - http://www.digimind.fr/actu/780-top-5-des-blogs-sur-lindustriepharmaceutique.htm - http://www.pharmacy-technician-certification.com/?page_id=51

24. Blogs/Sites identifis - Industrie pharmaceutique et secteur de la sant Cible Francophone http://www.leem.org/medicament/accueil.htm http://pharmactuposition.blogspot.com/ http://www.supergelule.fr/ http://www.pharmanetwork.info/ http://www.pharmactua.com/

25. 1er jeu concours du 01/06/11 au 05/07/11. Cible BtoB Communication en anglais et en franais Annonc dans la newsletter du mois de Juin, la fin des reviews des sites/blogs, sur les rseaux sociaux professionnels, facebook et twitter. Principe : La participation au jeu est uniquement ralisable en ligne sur le site corporate et produits, aprs inscription laccs professionnel. Suite de 5 questions portant sur les avantages du produit. Les professionnels peuvent trouver rponse en naviguant sur notre site. Gain : 10 packs stylo + papier numrique But : - Augmenter la notorit de notre entreprise et de notre produit - Gagner en visibilit auprs de la sphre professionnelle - Augmenter notre nombre de contacts (base de donnes clients) pour ensuite communiquer sur nos webinaires, envoyer nos newsletters etc.

26. 2me jeu concours du 03/10/11 au 15/12/11. Cible BtoC - Communication en anglais et en franais Annonc via le teasing et la deuxime phase de-pub (bannires publicitaires + adsense) O ? Sur un mini-site ddi (voir slide n34) Gain : 10 packs stylo + papier numrique Principe : Jeu concours demandant linternaute pourquoi il mriterait de gagner le produit plutt quun autre (par rapport lusage quil ferait du produit). Possibilit dinviter dautres personnes participer au jeu concours en renseignant mails amis (chances de gagner qui augmentent en fonction du nombre dinvitations envoyes) Possibilit de partager linfo via bouton facebook et twitter intgrs sur la page du jeu concours But : Obtenir des internautes des ides dusage du stylo auquel notre entreprise naurait pas pens de prime abord Evaluer la demande en fonction du nombre de participants Gagner en notorit auprs de la cible BtoC Agrandir notre base de donnes pour de futures communications

27. 1re vague : 01/06/11 au 02/07/11 Cible BtoB Sous forme dannonces illustres : 728*90 Rseau display de Google Ciblage effectu grce Ad Planner avec filtrage au niveau de laudience (ge : 25-55ans, intrts : Marketing Services, Pharmaceuticals & Biotech, Business Education) But : Promouvoir le jeu concours, gagner en visibilit, drainer du trafic qualifi sur le site corporate et produits

28. 2me vague : 01/08/11 15/09/11 Cible BtoC Sous forme dannonces illustres : 728*90 Rseau display de Google Clic renvoyant vers le mini-site ddi (slide 34) Ciblage effectu grce Ad Planner avec filtrage au niveau de laudience (ge : 18-34ans, Intrts : Education, Computers&Electronics, Writers Resources) But : Promouvoir le jeu concours, gagner en notorit

29. Cible BtoC US + Europe Du 01 Aout 2011 au 31 Aout 2011 Concept : La rvolution de lcriture Ralisation dun vido (voir slide suivante) diffuse sur les plateformes Youtube et Dailymotion avec un lien vers le mini-site ddie la fin de la vido Communication dans 30 magazines spcialiss littrature, ducation et high-tech (sur 3 pages qui se suivent et avec un QR-code sur la 3me page renvoyant vers le mini-site ddi ) Campagne daffichage urbain (sur 3 panneaux qui se succdent et avec un QR-code sur le 3eme panneau renvoyant vers le mini-site ddi) Supports de communication en franais et en anglais

30. 3eme panneau daffichage invitant flasher le QR-code pour en savoir davantage

31. Cible BtoC Cration du 04/04/11 au 15/07/11 Ddi au jeu concours et espace datterrissage des supports de communication du teasing (vido, panneau daffichage et presse) Contenu : jeu concours, prsentation du produit, ses avantages, prsentation de lentreprise, diffusion de la vido du teasing, boutons de partage facebook/twitter, information sur la commercialisation (o trouver le produit) Objectifs : - gagner en visibilit - valuer lintrt suscit par le produit, jauger la demande

32. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

33. Actions Construire /dvelopper notorit Augmenter visibilit Etablir crdibilit Gnrer des contacts/devis (Leads) s P1 P1 i P1 s P1 i Twitter/Facebook s s P1 i Slideshare s P1 s i Webinaires s s s P1 Chaine TiviPro s P1 s i Newsletter/E-mailing s s P1 Reviews de produits P1 s s i Jeu concours BtoB s P1 Jeu concours BtoC P1 s s P1 i Teasing P1 s i Mini-site ddi P1 s i Blog Corporate Rseaux pro E-Pub P1 = prioritaire (s) s = secondaire i=indirect

34. Hubs/ Groupes mtiers - Stratgie participative, communautaire Blog dexpertise Rseaux pro Site corporate et produits Jeu concours Wbinaires Cration de contenu E-pub Reviews de produits Newsletters Bdd

35. Sphre virtuelle Fonction de partage Sphre relle Bdd Teasing Affichage urbain Mini-site ddi Jeu Concours Teasing Presse Epub Teasing Vido

36. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

37. Blog : - hbergement : 45/mois, soit 540 - Mise en place : 3000 - Animation/gestion : 10h/semaine (2h par jour de 10 12h) = 10*9*52 = 4680 Rseaux professionnels - Inscription gratuite - Cration des 3 profils : 7h par profil = 7*3*9 = 189 - Animation/Gestion : 10h/semaine (2h par jour de 14h 16h) = 10*9*52 = 4680 8220 Twitter + Facebook - Inscription gratuite - Cration des 2 comptes : 10h * 9 = 90 - Animation/Gestion : 5h/semaine (1h par jour de 16 17h) = 5*9*52 =2800 Base du cot horaire du travail = 9 4869 2898

38. Slideshare - Inscription gratuite - Cration de contenu : 2 slideshares/mois, 20h de travail pour un diaporama, soit 20*2*9*12 = 4320 2 Webinaires - Invitations/organisations/promotion : 30000 30 000 Chaine TiviPro - Production Vidos (1/mois) 1500*12 = 18000 - Hbergement vidos : 1000/an - Diffusion multiplateformes sous-traite = 200/vido = 200*12 = 2400 4320 21 400 Newsletter (x12) - Cration graphique : 600*12 = 7200 - Cot de routage : anodin - Ralisation contenu : 1200*12 = 14 400 21600

39. Reviews du produit - Frais denvoi des produits : 450 - Test ralis gratuitement - 14 produits envoys = 14*300 = 4200 Jeu concours BtoB - 10 packs produit = 10*300 = 3000 - Cration page jeu concours site corporate = 3500 4650 Jeu concours BtoC - 10 packs produit = 10*150 (moins cher que BtoB) = 1500 6500 5000 - Cration page jeu concours mini-site ddi = 3500 E-pub -1re campagne BtoB = Budget fix 8000 - 2me campagne BtoC = Budget fix 7000 15000

40. Teasing - Ralisation vido : 3500 - Ralisation affiches (x3) : 7000 - Campagne affichage ville : 55000 - Cration QR Code : 1500 - Campagne Presse : 42000 Mini-site ddi - Cration : 15 000 109 000 15 000 Total : 253 457

41. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

42. Mettre en place un tracking Google Analytics pour mesurer laudience du site ralise via les mdias sociaux. Ce que lon attend de cette campagne : Indicateurs quantitatifs : Entre 3300 et 6500 followers et amis facebook Plus de 200 contacts rseaux pro + 20 % de trafic gnr vers le site corporate et produit + 10 % Leads gnrs Nombreux commentaires/rponses laisses Indicateurs qualitatifs : de la notorit de la marque de la visibilit de la marque Fidlisation de la clientle partenaires financiers

43. Introduction I) Stratgie marketing digital et plan daction a) Stratgie Vue densemble b) Dtails et justifications du plan daction c) Objectifs/Actions : rsum II) Evaluation des budgets et ROI attendu a) Evaluation des budgets b) ROI attendu Conclusion

44. De part cette prsence numrique, lide est : - Que nos prospects nous trouvent en tant mieux rfrenc grce au blog, plus visibles dans les conversations des internautes, dans les rseaux sociaux - De fidliser nos clients en crant des occasions de contacts rguliers (newsletters, wbinaires), en restant prsent dans l'esprit de notre cible - De convaincre les indcis en btissant ou en confortant notre rputation d'expert dans notre domaine dactivit (blog dexpertise) - De crer des opportunits de partenariats en faisant adhrer des communauts financires notre activit - De dtecter les attentes de notre march pour innover (grce l'interactivit tablie sur les rseaux sociaux professionnels et horizontaux)

45. http://networkings.over-blog.com/article-reseaux-pros-et-reseauxsociaux-david-et-goliath-chiffres-et-tendances-2010-58766310.html http://www.timrubber.com/les-chiffres-de-linkedin-en-france-et-dans-lemonde-en-image/ http://www.slideshare.net/jeanseb/bto-b-socialmediaaqtjsgiroux http://cyril.lopez.tk/2010/07/26/500-millions-dutilisateurs-facebook-enchiffres-et-en-image/