work’n coffee

Votre présence sur les réseaux sociaux

#workncoffee

Pourquoi intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie digitale ?

AVANT

MAINTENANT

like

partage buzz

ROI réputation

blogging

retweet

communauté

interactions

engagement

Chuck Byrne, dirigeant DDB worldwide

« Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille

mais leur communauté »

Réseaux & Médias Sociaux

Principe des réseaux sociaux : proposer un espace privilégié de discussion et d’échange à ceux qui souhaitent communiquer les uns avec les autres

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

En France,

63% des internautes sont inscrits à un réseau social

Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013

En France,

1 minute sur 3 passée en ligne est dédiée aux

réseaux sociaux

93%

35% 34% 31%

25%

15%

7% 6% 3%

Facebook Google + Twitter Linkedin Viadeo Instagram Pinterest Tumblr Foursquare

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

93% des socionautes français sont membres de Facebook

33%

27%

18%

11% 11%

1 réseau 2 réseaux 3 réseaux 4 réseaux 5 réseaux ou +

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

11% des socionautes sont membres de 5 réseaux sociaux ou plus

Source : Comscore & Social Media Attitude Sept. 2013

des socionautes se connectent à leurs réseaux

depuis leur mobile 62%

Durée hebdomadaire de connexion moyenne par membre, en minutes

105 54 65 73

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

38% des socionautes suivent / aiment

au moins 1 marque

16% des socionautes sont devenus clients

grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux

50% des abonnés / fans

suivent plus de 5 marques

Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013

Les socionautes & les marques

Qu’attendent les socionautes d’une marque ?

Source : Trust in advertising report 2013 et Social Media Attitude 2013

86 83 83 82 80

55

Réductions Donner leur avis Conseils Infos exclusives Service client réactif Invitation à unévènement

Vos opportunités : Fidélisation, Notoriété, Lancement produit, Ambassadeurs /

Influenceurs, Segmentation, Développement produit…

des socionautes ayant émis une critique ou une plainte estiment ne pas avoir été écoutés par la marque

Source : SNCD, Social Media Attitude 2013

69%

Tour d’horizon des réseaux sociaux

Source : Altimeter groups juillet 2013

Médias / Types de contenus partagés

Performance / Objectif

Source : Ignite Social Media Stats – The 2013 CMO’s guide

Réseaux sociaux généralistes

- le réseau social le plus utilisé

- programme de publicité

Succes Story : Oasis

Fail Story : Kit Kat

- instantanéité & proximité

- utiliser les #

- outil de veille professionnel

Success Story : YouTube,

Humour envers les concurrents

avec Nokia

26 millions d’utilisateurs

actifs en France

(par mois)

3 millions d’utilisateurs

actifs en France

(par mois)

49% 51% 45% 55%

18-24 ans 15%

25-34 ans 24%

35-44 ans 22%

45-54 ans 22%

25-34 ans 18%

35-44 ans 22%

45-54 ans 31%

Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

Réseaux sociaux professionnels

6 millions de membres

actifs en France 8 millions de membres

actifs en France

65% 60% 35% 40%

- 25 ans15%

25-34 ans 35%

35-44 ans 45%

- le réseau social de recrutement leader

mondial

- positionnement cadre

- création de groupe

- plus de fonctionnalités gratuites

Succes Story France : L’Oréal, Google,

- réseau social de recrutement européen

- leader en France

25-34 ans 20%

35-44 ans 26%

45-54 ans 22%

Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

Réseaux sociaux d’images

- appli mobile

- peut être intégré dans les sites web

- idéal pour les concours #

- appartient à Facebook

- vidéos pour concurrencer Twitter / Vine

Success Story : VuThéara Kham

- temps passé supérieur à 5 h/mois (autant

que FB)

-forte implication

-idéal pour les thèmes :modes, voyage,

arts, déco.

- peut renvoyer directement vers le site

- affichage du prix

Success Story : Sephora

1,8 millions d’utilisateurs

actifs en France

(150 millions dans le

monde)

157 000 d’utilisateurs actifs

en France

(20 millions dans le

monde)

15-24 ans 22%

25-34 ans 34%

35-44 ans 19%

12-17 ans 20%

15-24 ans 34%

25-34 ans 33% 45% 55%

70% 30%

Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

Réseaux sociaux vidéos

18 millions

de visiteurs uniques (France, janvier 2012)

34 millions

de visiteurs uniques (France, janvier 2012)

54% 46%

25-34 ans 27%

35-44 ans 23%

45-54 ans 28%

18-24 ans 23%

25-34 ans 23%

35-44 ans 19%

45-54 ans 19%

- entreprise française

- statut « motion maker », vidéos stars

- partenariats avec des artistes

- réseau généraliste

- plateforme AdExchange annoncée

- leader mondial

- réseau social grand public de masse

- beaucoup de publicité

- facteur de référencement

Success Story : Tipex

40% 60%

Sources : Ignite 2012 social network analysis report, Médiamétrie les francais se sont massivement convertis aux reseaux sociaux

Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux ?

6. Comment suivre et analyser les performances ?

5. Quel plan de communication, quelle stratégie éditoriale ?

4. Quelles ressources (budget, temps, équipe, médias…) ?

3. Quel(s) réseau(x) ?

2. Quelle(s) cible(s) ?

Définir votre stratégie : les bonnes questions à se poser

1. Quels objectifs stratégiques, quels KPI ?

…est-ce que je dois y aller ?

Refuser de prendre la parole, c’est laisser les autres parler de vous, pour vous

• S’organiser • Former les équipes internes

Montée en compétences

• Avec ses partenaires

Relations plus intimes

• Pour pouvoir entrer dans la communication de l’instant sans déraper

Vision stratégique claire

• Transversalité en interne

Briser les silos

Simplicité

Conséquences & incontournables

Source : les réseaux sociaux expliqués à mon boss, 2010, éditions Kawa

CM : rôle & mission

Surveiller votre e-réputation

Votre e-Réputation

Ce que l’on dit

de vous

Ce que l’on

vous dit

Ce que vous dites

http://www.slideshare.net/motb/guide-ereputation-etat-des-lieux-et-enjeux-mars-2011?from=ss_embed

Prévoir & réagir

Gérer la crise

Identifier la

personne et

le problème

sous jacent

Rappeler les

règles de la

page et faire

des messages

privés

Tweet posté le 27 juin suite à l’apparition de Miley Cyrus sur un plateau télévisé.

Plutôt que de répondre à la tweeteuse, Damart joue la carte de l’humour et tente le coup de poker en interpellant Miley Cyrus

Exemple : Damart

Exemple : Samsung Canada

Sans céder à toutes les demandes de ses clients, la marque leur offre une réponse personnalisée… et humoristique !

L’important n’est pas de dire oui, mais de répondre.

Exemple : Bodyform

Bodyform reçoit un message sur Facebook accusant la marque de publicité mensongère.

Bodyform propose une réponse personnalisée, en vidéo…

Rebondir sur l’actualité

Jouer la carte de l’humour

Exemple : 3 Suisses

Après le buzz généré autour de l’homme nu de la Redoute, les 3 Suisses n’ont pas hésité à surfer sur la vague en le rhabillant.

Définition de

la stratégie

Animation &

Modération Surveillance & Analyse

Le cycle d’action

Comment Net Design peut vous accompagner

Stratégie

Contenu

Community Management

Acquisition d’audience

Suivi & Analyses

Formation

Offre Net Design

Objectifs : Visibilité Notoriété Rajeunissement Position « d’expert »

Réalisations : Création Chaîne Youtube Création Page Facebook Community Management Facebook Ads Jeux concours

26 800 Fans en un an

25-34 ans

Coût du fan divisé par 10

132 000 vidéos vues

Calor

Objectifs : Notoriété Positionnement des marques « bien-être » & « Sports »

Réalisations : Définition de la stratégie Ecriture de la charte éditoriale Formation Jeux concours Facebook Ads

7 840 fans Sigvaris Sport

9 960 fans Sigvaris bien être

+ 2 700 fans en 1 mois

Dont 700 fans issus du FB

Ads

Sigvaris

Conclusion

Au-delà des réseaux

Au-delà des réseaux

Liberté et réseaux sociaux

• Les règlements de jeu

• La concurrence La Loi

• Publications (% texte, …)

• Publicité / Jeux concours Les règles du

réseau

• Charte

• Auteurs Les règles de votre espace

Pour communiquer sur les réseaux sociaux, vous devez avoir

une démarche généreuse, sincère & honnête

Le mot de la fin

Annecy – Lyon – Grenoble

ZAC Valparc Bâtiment B

F-74 330 POISY

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