(1) http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data

(4) http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data

(5) http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Accounts-Almost-Half-of-Chinas-Retail-Ecommerce-Sales/1012793

(6) http://www.businessnewsdaily.com/4394-accepting-credit-cards.html

(7) http://www.digitaslbi.com/mena/news/global/what-consumers-want-in-2015-multi-screen-experiences-personalisation-and-social-shopping-/

(8) http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=2002024

(9) https://www.oracle.com/fr/corporate/pressrelease/oracle-study-french-consumers-seek-technology-value-quality-20151126.html

(10) http://observatoirecetelem.com/publications/2014/observatoire-cetelem-consommation-2014.pdf

(11) https://www.oracle.com/fr/corporate/pressrelease/oracle-study-french-consumers-seek-technology-value-quality-20151126.html

(12) http://www.ad-exchange.fr/les-francais-et-le-commerce-connecte-infographie-28665/

(13) http://revelfoundry.com/connected-commerce/

(14) http://revelconsulting.com/

(15) http://kiwapp.ocito.com/

(16) http://kiwapp.ocito.com/

(2) http://www.solocalgroup.com/parcours-achat

(3) http://www.solocalgroup.com/parcours-achat

SOURCES :

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Bien installé chez lui, en voyage sur son smartphone, dans un magasin ou au téléphone avec un conseiller, le consommateur connecté veut pouvoir acheter simplement sur n’importe quel support et à n’importe quel moment. Pour s’adapter à ce nouveau mode d’achat, les distributeurs prennent la voie du commerce connecté.

INTERNET, LA SOURCE D’INFORMATION UNIQUE QUI MOTIVE L’ACTE D’ACHAT

86% des consommateurs se renseignent sur internet avant d’acheter un produit en magasin.(1)

2,2 sources d’informations en ligne(2) sont consultées par les français avant de faire un achat (principalement les sites des distributeurs via un moteur de recherche).

des dernières recherches avant un déplacement sur un point de vente se font sur smartphone. (3)

Selon une étude « Connected commerce 2015 »(4) de multiples canaux sont utilisés par les consommateurs pour faire leurs achats :

Les ventes générées par le commerce en ligne représenteront 12% des ventes globales en 2019.(5)

En 2017, seulement 23% des achats en magasin seront faits en liquide.(6)

des consommateurs sont prêts à acheter en magasin avec leur smartphone.(7)

commandes de jouets par seconde sur mobile ont été passées sur le site amazon.com le jour du Cyber Monday.(8)

des consommateurs en France trouvent important que les distributeurs adoptent de nouvelles technologies pour améliorer leurs expériences d’achats. (9)

souhaitent que les enseignes leur proposent des offres p r o m o t i o n n e l l e s personnalisées.(10)

des consommateurs français ne souhaitent pas que les distributeurs français utilisent leurs données personnelles pour leur offrir des offres personnalisées. (11)

LA MULTIPLICATION DES SUPPORTS MOBILES DÉVELOPPE L’ACHAT UBIQUITAIRE

31%

LE COMMERCE CONNECTÉ N’EN EST QU’À SES DÉBUTS

LES CONSOMMATEURS SOUHAITENT DES OFFRES PLUS PERSONNALISÉES MAIS À CERTAINES CONDITIONS

78% 37% des consommateurs pensent que le ciblage publicitaire des distributeurs est trop intrusif. (12)

65%

de revenus potentiels sont perdus à cause de l’absence de stratégie multicanale.

6,5%

des commerçants classiques, avec un seul point de vente, ont prévu d’implémenter une stratégie multicanale.

50%

des distributeurs pensent que l’avenir du commerce passe par une stratégie multicanale.

93%

des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin devraient être équipés avec des tablettes.

78% d’entre eux pensent que les enseignes doivent investir dans les services digitaux dans leurs magasins.

66%

Le panier moyen des consommateurs multicanaux est 21% plus élevé que les consommateurs classiques.(13)

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE MULTICANALE EFFICACE: (14)

MODERNISER LES FORCES DE VENTES:(15)

INTÉGRER LE MAXIMUM DE DONNÉES PRODUITS EN LIGNE.(16)

64%62% 18

LE CONSOMMATEUR CONNECTÉ EST UN VRAI ATOUT POUR ACCROITRE LES VENTES

des achats se font sur tablette

des achats se font sur smartphone

des achats se font sur télévision

connectée

des achats se font sur ordinateur de

bureau

des achats se font sur ordinateur de

portable

pensent que l’indication des stocks en temps réel est déterminant dans l’acte d’achat.48%

12% 23%

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BIENVENUE DANS L’ÈRE DU ROPO « RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE »

POURQUOI PRENDRE LA VOIE DU COMMERCE CONNECTÉ ?

COMMENT SATISFAIRE LES CONSOMMATEURS CONNECTÉS ?