Diagnostic

Numérique du Territoire

2012

73% des touristes préparent leur voyage sur internet

1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique

17 millions de smartphones en 2011

1 million de tablettes en 2011

50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012

Quelques chiffres

Quelques chiffres

82% des français utilisent internet

pour réserver leurs vacances*

38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche

de l’information à propos de leur séjour**

56% des voyageurs prennent en compte

les avis des voyageurs lors de leur réservation***

* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012

** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012

*** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011

Les objectifs Connaître sa destination

Couverture des telecoms (ADSL, 3G)

Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)

Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)

La mise en oeuvre

Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%

Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne …

Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013

Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…

Couverture des télécoms

OBERNAI

et Pays de

Sainte Odile

Couverture 3G et

ADSL sur

l’ensemble du

territoire.

Obernai couvre les

communes d’Obernai,

Bernardswiller,

Meistratzheim et Niedernai

Krautegersheim couvre les

communes de

Krautergersheim et

Innenheim.

Présence du territoire sur le web

Nouveaux sites internet pour début 2013

www.obernai.fr

www.tourisme-obernai.fr

Partage des médias 1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube : 16105 vues sur l’ensemble des vidéos

Vidéos thématiques sur les animations par saison réalisées

par l’OT

1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’Espace

Aquatique L’O réalisées par l’OT

1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par Bloz

Production

Divers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon,

ObernaiTV en favoris

Rélayées par les réseaux sociaux

Charte à adapter au nouveau site internet Vidéos et films thématiques à développer Films de promotion professionnels à

développer Accompagnement des prestataires sur

YouTube

Partage des médias Environs 60 photos sur

Réparties 4 albums thématiques :

Obernai en 2012

L’été à Obernai

Le Printemps d’Alsace à Obernai

Rêvez Noël à Obernai

Avec descriptif et coordonnées de l’OT

Présence à intensifier et à valoriser Partage des albums avec les

prestataires

Réseaux sociaux 2 pages facebook :

Tourisme Obernai

680 fans – animée toute l’année

Rêvez Noël à Obernai

590 fans – animée d’octobre à janvier

Animation du contenu a programmer en amont

Définir une ligne éditoriale Valorisation des prestataires

Réseaux sociaux 1 profil twitter Tourisme Obernai

580 followers

Animée toute l’année

Mise à jour automatique en lien avec la page

Facebook

Animation du contenu a améliorer et à programmer en amont

Définir une ligne éditoriale

Présence sur le web

Facebook : Tourisme Obernai (670 fans) Revez Noël (590 fans) Twitter : 560 followers Chaîne otobernai (16 105 vues) Flickr Les nouveaux : Pinterest (44 abonnés Instagram (94 abonnés)

Cœur d’Alsace

Destination présente

également sur …

Cœur d’Alsace

Autres sites qui pourraient

être exploités…

Les sites d’avis

Géolocalisation

randonnée

Et bien d’autres …

Enquête Numérique

réalisée de février à mai

2012

Envois à 250 prestataires par e-mailing ou courrier

Aux partenaires : hôtels, restaurants,

chambres d’hôtes, locations de vacances,

vignerons, commerçants,

équipements de loisirs et culturels

3 relances par mail 89 réponses Taux de retour de 36%

Qui a répondu? Vigneron, Distillerie

et Terroir 9%

Chambres d'hôtes 7%

Location de vacances

27%

Restaurant 10%

Hôtel et Hôtel-Restaurant

21%

Résidence hôteliere 1%

VVF 1%

Camping 1%

Commerçant et Artisan

12%

Equipement sportif, de loisir et culturel

5%

Site touristique 2%

Guide 4%

Les meublés de tourisme et

chambre chez l’habitant

représentent 34% des réponses

En deuxième position les hôtels

et hôtels-restaurants a 21%

Puis les commerçants et artisans

et les restaurateurs – 12% et 10%

Taux de réponses par activité

53

38 39 33

73

100

50 50

15 25 29 27

1 résidence hôteliere

2 résidences de vacances et

campings : ce qui explique les 100%

et 50%

Il reste des vignerons, des locations

de vacances, des chambres chez

l’habitant et des restaurateurs à

convaincre.

Il faut encore mobiliser les

commerçants et artisans, les

équipements sportifs, culturels et

de loisirs, ainsi que les sites

touristiques

Par zone géographique

60%

10%

30%

Obernai Communauté desCommunes du Pays de

Sainte Odile

Autres

En majorité des prestataires situé à

Obernai

ou dans la Communauté des

Communes du Pays de Sainte Odile

Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est

équipée d’au moins un outil numérique

79% des ordinateurs principaux ont moins

de 6 ans

Les smartphones et tablette numérique

sont encore peu utilisés

82%

5%

56%

5%

23% 14%

1% 3%

Mode de connexion à internet

87%

0% 4%

3% 6%

ADSL (connexion hautdébit)

Fibre optique

Modem (bas débit)

Pas de connexion internet

Ne sais pas/non concerné

La majorité des répondants

disposent d’une connexion

internet à haut débit

Mise à disposition internet et

Wifi à la clientèle

54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèle

via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition

48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant

39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé

Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels

Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif

Utilisation de l’adresse e-mail

47% des répondants déclarent avoir une

adresse mail spécifique lié à leur activité (Différente de l’adresse mail personnelle)

26% des répondants utilisent une boîte

personnalisée au nom de la structure ex :

contact@monetablissement.fr

62% utilisent celle du fournisseur d’accès

(orange, free…)

56% 25%

16%

1% 0% 2%

Fréquence de consultation des e-mails

Plusieurs fois parjour

1 fois par jour

2 ou 3 fois parjour

1 fois parsemaine

Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois

par jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes

Constat : 72% des prestataires possèdent une

adresse e-mail

Utilisation de l’adresse e-mail

Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)

94%

65%

37% 24%

16% 8% 6% 4%

L’e-mail est surtout utilisé pour répondre aux

demandes et confirmer une réservation.

La promotion de l’activité n’est pas encore

utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)

Les sites internet

11% des répondants déclarent avoir le projet de

créer un site en 2012 ou en 2013

2011-2012 11%

entre 2011 et 2008 33%

Entre 2009 et 2006 30%

Entre 2006 et 2002

13%

Avant 2002 10%

Date de création

44% des sites des répondants ont été crée il y a

moins de 3 ans

10% ont été crée il y a plus de 10 ans

Constat : 59% des prestataires possèdent

un site internet

Les sites internet

37% des répondants ayant un site gèrent en

partie la mise à jour du site (agenda, tarifs,

photos)

33% gèrent entièrement les mises à jour

30% sont obligés de faire appel à la personne

qui a conçu le site 11%

5%

21%

63%

Conception des sites

37% des répondants ayant un site

internet font des mises à jour au moins 1

fois par mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire

peut les faire lui-même)

Les sites internet

54% déclarent avoir le site en langue

française uniquement

35% déclarent avoir traduit leur site

dans 2 autres langues

35%

24%

14%

6%

Sans stratégieprécise

Selon unestratégie bien

précise

Selon les conseilsd'un professionnel

web

Selon les conseilsde l'OT

Actions menées…

Accompagnement à la création de site web à faible coût

Les disponibilités et

réservation en ligne

Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs

disponibilités

49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaire

et seul 14% la propose avec un paiement en ligne

Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne

Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente

Présence sur le web

55

27 20 19 18

13

Site d'un labelde qualité

Site d'uneagence,

centrale deréservation

Site de petitesannonces

15 11

7

Présence sur des sites institutionnels (en%) (selon les répondants)

Présence sur des sites privés (en %)

En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.

Présence sur le web

55% de fiches non validées

30% de fiches non existantes

15% de fiches validées mais non

optimisées (ex. : pas de photos)

seul 16% des prestataires

ont une fanpage

Constats :

Les réseaux sociaux et

sites communautaires

21% 18%

12%

1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%

Facebook (page ou profil) est le

réseau social le plus utilisé par les

prestataires ayant répondu

Une majorité des prestataires déclare

connaître une partie de ses réseaux

mais ne les utilise pas

Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible

Les avis clients

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A répondu aux avis

A reçu des avis

Fiche optimisée

Fiche existante

Ne sais pas

Google Adresse

Dismoioù

Zoover

Booking

TripAdvisor

Les répondants en grande majorité,

ne prête pas attention aux avis laissés

sur les site d’avis clients

Les fiches sont en général crées par

les clients et souvent non optimisées

Les sites d’avis les plus utilisés sont

Booking et TripAdvisor

Informer les professionnels pour maîtriser son image

Site mobile

OUI 7%

NON 87%

sans réponse

6%

La grande majorité des

prestataires ne disposent pas de

site mobile

Les QR Codes sont très peu

utilisés souvent parce-que les

prestataires ne savent pas de quoi il

s’agit (accès au site mobile ou autre

utilisation)

OUI 3%

Ne sais pas ce qu'est

un QR Code 34%

NON 63%

Prestataires possédant un site mobile

Accès au site mobile par un QR Code

Besoins en accompagnement

24%

31%

34%

39%

40%

42%

44%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Géolocalisation

Partage de photos et de vidéos

Création de site web

Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)

Diagnostic du site internet

Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité

Améliorer sa relation client par l'e-mail

Améliorer le référencement de son site internet

Disponibilités (mois)

50%

64% 61%

30%

9%

16% 15%

8%

15%

23%

43%

9%

Les prestataires sont

disponibles le premier trimestre

de l’année ainsi qu’au mois de

novembre

Disponibilités (semaine)

22%

19%

15%

18%

13%

11%

17% 16%

17%

12%

17%

15%

10%

6% 8%

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

matin après-midi journée

Les prestataires sont plutôt

disponibles les lundis ou mardis

en journée, et les jeudis matins

Préconisations et actions

> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnostic

numérique du territoire et programme d’actions

> Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliers

Google adresses

Relation client par l’email

Réseaux sociaux

Prévoir une conférence sur le référencement par un pro.

> Eté-Automne 2013 : élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014

Accompagnement des prestataires

Merci de votre attention !

Contacts

> Céline OTTHOFER Chargée d’animation numérique

et des réseaux sociaux

celine.otthofer@tourisme-obernai.fr

Tél : 03 88 95 02 98

> Thomas MULLER Chargé de communication et

d’animation numérique

communication@tourisme-obernai.fr

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