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Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook Atelier par : Et : Sébastien Fassier Marie Huot ACTI-MENU Atelier de la SQPRP 13 Octobr e 2011

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DESCRIPTION

Dans le cadre de la Série Excellence, quelques dossiers présentés par des lauréats des Prix d’excellence 2011 de la SQPRP sont mis en lumière. Le premier atelier de la série porte sur la stratégie de médias sociaux utilisée dans le cadre de la promotion du Défi J’arrête, j’y gagne! 2011, ayant permis à ACTI-MENU de remporter le prix argent dans la catégorie communications électroniques et interactives. Contenu de l’atelier Exposer les tenants et les aboutissants de la stratégie de médias sociaux et les outils de communication utilisés, ayant fait de cette campagne un vif succès. Présenter les objectifs de l’édition 2011, le déroulement de la campagne et l’approche ayant guidé les interventions de la gestionnaire de communauté. ACTI-MENU est une organisation à vocation sociale entièrement dédiée à la prévention et à la promotion de la santé.

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Bâtir une communauté engagée et active sur Facebook

Atelier par :

Et :

Sébastien Fassier

Marie Huot

ACTI-MENU

Atelier de la SQPRP

13 Octobre 2011

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Introduction

Qui sommes-nous ?

Les défis du Défi

Approche stratégique

Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Avant de parler de Facebook…

Sur Twitter :

#SQPRP – Pour la conférence @SQPRP – Pour suivre la Société

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Introduction

Qui sommes-nous ?

Les défis du Défi

Approche stratégique

Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Qui sommes-nous ?

Sébastien FassierChef des communications@Seb_Fassier

ACTI-MENU@ActiMenu

Marie HuotGestionnaire de communauté@MarieHuot

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Introduction

Qui sommes-nous ?

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Approche stratégique

Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Qui sommes-nous ?

ACTI-MENU@ActiMenu

Entreprise à vocation sociale Détenue par des fondations Prévention et promotion de la santé

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Introduction

Qui sommes-nous ?

Les défis du Défi

Approche stratégique

Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

À propos du Défi

Le Défi J’arrête, j’y gagne! Inscription seul, en duo ou

avec un parrain Engagement à ne pas fumer pendant 6

semaines (1er mars au 11 avril) 315 000 participants depuis 2000 Notoriété de 90% (2010 et 2011) Importance du soutien et

de la « communauté »

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Introduction

Qui sommes-nous ?

Les défis du Défi

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Public cible

Notre public cible

Fumeurs… qui sont prêts ! Adultes 35-54 ans 18-34 ans = public secondaire Souvent stigmatisés…

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Qui sommes-nous ?

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Le défi…

PASSER DE LACOMMUNICATION

À LA CONVERSATION

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Introduction

Qui sommes-nous ?

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Notre conversation…

Écoute Transparence Crédibilité Continuité Respect Créativité Rapidité Liberté / Ouverture…

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Les outils

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Questions

Problématiques particulières

Domaine de la santé Approbation des contenus diffusés Vigie des contenus échangés ? Attention aux avis médicaux!

Limites internes Peu de budget pour les R.S. Pas de ressources additionnelles Réaction de la Direction ? Partenaires très diversifiés

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Pourquoi Facebook ?

Lien avec notre public cible (2010)

42% des adultes au Québec (60% internautes) 50% se connectent quotidiennement 40% des utilisateurs « aiment » Utilisation équivalente H/F Femmes de 35-54 ans = + grosse croissance Permet de rejoindre les jeunes On aurait aimé… une case « fumeur »

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Les outils

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Perspectives

Questions

Pourquoi Facebook ?

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Pourquoi Facebook ?

Lien avec nos besoins… et nos moyens

RÉSEAU social Gratuit ! Axé sur les échanges Personnel Ludique (dans le ton du Défi) Outils de mesure intégrés (et gratuits)

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Un peu de ménage… URL Court Stratégie de recrutement Plan de contenu Politique éditoriale (nétiquette) Arbre décisionnel Ton / personnalité Environnement test Critères d’évaluation (« ROI »)

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Les outils

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Questions

Les outils de base

URL Court

www.Facebook.com/DefiTabac

Bon pour la notoriété ! Facilite l’intégration dans les

communications Attention : Compliqué à modifier

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Les outils

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Perspectives

Questions

Les outils de base

Stratégie de recrutement Site internet du Défi Intégration sur les pièces imprimées Placement média Campagne de relations publiques Concours exclusif participants/adeptes Publicités ciblées (âge + géo)

Réseau des partenaires

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Plan de contenu

Vous êtes plus riche que vous le croyez! Approche en 4 phases

o Pré-campagneo Recrutement/Inscriptionso Soutieno Suivi post-campagne

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Politique éditoriale

Version publique SUR FACEBOOK Version interne (processus) Ne pas hésitez à faire référence

régulièrement à la politique Utiliser les « messages » au besoin

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Les outils

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Perspectives

Questions

Les outils de base

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Arbre décisionnel

Réagir rapidement aux demandes Pas de consultation médicale en ligne Support technique (TI, trousse) Service à la clientèle Relations médias

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Ton / personnalité

Je réponds / J’encourage / Je ne blâme pas

Je ne suis pas Formel / “corporate” Difficile d’approche Un MD/avis médical Rancunier Distant

Je suis Aidant / encourageant « Casual » Positif Vrai / Transparent Confiant Actif / à l’affût de tout Rapide

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Environnement test

Gratuit Anonyme Tester, tester, tester… Prévoir du budget si possible Oprah le fait !

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Les outils de base

Critères d’évaluation qualitatifs

Qualité des échanges par sujet Arrimage avec la campagne d’inscriptions Interventions du Gest. de communauté Lien avec l’offre de soutien Utilisation après le Défi

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Les outils

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Questions

Les outils de base

Critères d’évaluation quantitatifs

Nombre d’adeptes / Inscriptions Nombre d’impressions Utilisateurs actifs Taux de feedback (intervention du GdC) Désabonnement Échange / « J’aime » par adeptes

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Les outils

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Questions

Les résultats

Une vraie conversation

Très peu de « bruit » Échange et soutien entre adeptes Peu d’intervention du GdC en dehors

des plans de contenus

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Les outils

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Perspectives

Questions

Le support entre nos participants

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Les outils

Les résultats

Perspectives

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Les résultats

En chiffres… sur seulement 4 mois

3 500 adeptes (15%) 45 000 échanges / « j’aime » ! Taux de désabonnement très faible

Croissance du Défi en 2011

+ 47 %

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Les outils

Les résultats

Perspectives

Questions

Perspectives

Une communauté

Pour promouvoir le Défi Pour encourager/soutenir nos

participants des prochaines éditions À fort potentiel de croissance Qui participe au développement du

programme (sondage…)

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Les résultats

Perspectives

Questions

Perspectives

Aller plus loin…

Projet « Apport du Web 2.0 dans une démarche de cessation tabagique»

Autres médias/réseaux ? Développement d’applications Mobilité, géo localisation Ne pas rester attaché aux plateformes

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Les résultats

Perspectives

Questions

Perspectives

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Perspectives

Questions

Questions

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