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La CCI de Paris et le web social : état des lieux, opportunités et

initiativesConférence du 22 juin 2010

Alexandre COMMERGNAT – Responsable Communication produits -

Web – Direction de la communication

Sur : @CCIP_CCI_Paris ou @AlexxCom

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La CCI de Paris IRL

• 1ère CCI de France et d’Europe

• 4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus

• 4 secteurs d’activité : services aux entreprises, formation, études

économiques, congrès-salons

• Une problématique multicible et multimarques

• Présence sur 4 départements : 75, 92, 93, 94

• 11 écoles dont HEC, ESCP Europe, Advancia-Negocia, Gobelins …

> Un environnement, une stratégie et des mentalités qui évoluent…

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La CCI de Paris on line

• Un portail : ccip.fr (en cours de refonte)

• Une galaxie de 89 sites web

• Un blog d’experts, friedland.ccip.fr, depuis septembre 2008

• Des espaces toujours plus nombreux sur le web social

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Réorientation des budgets pub vers le web

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La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes

■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI de Paris+ Xing pour HEC Exed + iTunes U

+ groupe d’étudiants FB (1047 membres)

Profil+ plusieurs groupes d’étudiants FB

+ groupe d’étudiants FB

Profil + groupe d’étudiants FB

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■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » :

►blog d’experts « Friedland » ouvert en septembre 2008 + profil et groupe Facebook sur et compte sur Twitter (@FriedlandFree)►profil « Cahiers Friedland » sur Facebook

■ Pour nos activités « Services aux entreprises » :

► Echangeur PME : page sur Facebook, blog ► compte Twitter de l’ARIST Paris, profil individuel sur Facebook ► CCIP Délégation de Paris : profil sur Facebook ► CCIP Hauts-de-Seine : création d’une page Facebook et d’un compte Twitter

Des initiatives foisonnantes (suite)

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Initiatives corporate sur le web social

• Une page Facebook, un compte Twitter alimentés quotidiennement depuis février 2010

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Des tests pour créer le dialogue avec nos publics

>> Des espaces corporate customisés pendant l’opération « Le Printemps de l’Entreprise et du Commerce »>> 3 livetweets organisés en avril-mai 2010

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Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0

■ Les CCICCI de Lyon : ► compte Twitter (351 abonnés) ► CCI Dijon : compte Twitter (871 abonnés), page Facebook (260 fans) ► CCI du Loiret : page Facebook (666 fans), compte Twitter (218 abonnés) ► CCI Colmar : compte Twitter (274 abonnés) ► CCI de l’Essonne : compte Twitter magazine « Essonne réussir » (626 abonnés)

■ Collectivités, sites publics Conseil régional d’Ile-de-France : ► compte Twitter (322 abonnés) ► Mairie de Paris : page Facebook (1533 fans) et page « Paris Official Page »

(près de 250.000 fans !) ► Oseo : compte Twitter (208 abonnés)

■ Secteur privé et associatif : APCE : ► compte Twitter (468 abonnés) ► TPE-PME.com : compte Twitter (105 abonnés) ► L’Entreprise.com : page Facebook (551 fans), compte Twitter (971 abonnés)

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Quelles opportunités ?

• Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux

• Augmenter le potentiel de diffusion de nos contenus

• Mieux promouvoir notre offre de produits / services, essentiellement immatérielle

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Quels atouts ?

• Tout à inventer mais des atouts à exploiter :

- des flux importants de contenus qualitatifs

- une réelle force de frappe on-line

- une volonté assumée « d’y aller » (cf. impulsion donnée par la Direction générale au printemps 2010)

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… mais comment s’y prendre ?

- D’abord répondre à quelques questions fondamentales :

> pourquoi veut-on le faire ?

> pourquoi doit-on le faire ?

> comment peut-on le faire ?

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Quelle stratégie sur les médias sociaux ?

… et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication :

> D’abord un objectif de notoriété et d’image (faire connaître, faire adhérer, faire parler), à terme des objectifs de trafic et de vente

> Des cibles multiples pour les espaces corporate, des cibles précises pour les espaces de chacune de nos entités/marques

> Des messages, un ton à inventer et à adapter aux standards 2.0

> … des outils à essayer et maîtriser> … sans oublier les outils de mesure de ces

actions !

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Des conséquences à mesurer• Buzz potentiel autour d’une offre de

produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux attentes que ses publics expriment

• Création de communautés fidélisées, co-créatrices, engagées

Mais aussi …> Une veille constante à développer> Un community management à créer/professionnaliser> Une organisation 2.0 à installer progressivement, pour répondre en temps réel aux attentes/besoins/réactions de nos publics> … et le droit à l’erreur dans l’expérimentation des outils 2.0

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• Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social :

- Etude d’e-reputation : qui sont nos publics   Où sont-ils ? Que disent-ils / qu’attendent- ils de nous ?

- Création d’un groupe de travail interne

- Diversification de nos contenus (plus d’images, de vidéos … moins de texte)

- Normalisation progressive des outils de mesure de nos actions sur le web 2.0

Quelles actions ?

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• Et pour développer les interactions avec nos publics sur les espaces corporate :

- Mieux valoriser notre activité web 2.0 sur le futur portail ccip.fr

- Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums

- Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB

- Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux sur FB)

- Créer des groupes / hubs thématiques sur les réseaux sociaux professionnels

- …

Quelles actions ?

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• Plusieurs étapes jalonneront notre présence sur le web social:

- Etape 1 : écouter, tester les outils, identifier les communautés- Etape 2 : fixer des objectifs, développer une stratégie éditoriale et conversationnelle, choisir

des outils à utiliser en priorité- Etape 3 : diffuser des contenus, entrer dans les conversation des communautés et les susciter

• Nous n’en sommes qu’à la phase 1 : l’occasion de vous en parler à nouveau dans quelques mois ?

Pour résumer

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Alexandre Commergnatacommergnat@ccip.fr@AlexxCom

Poursuivons cette discussion :

http://www.facebook.com/CCIP.CCI.Paris @CCIP_CCI_Paris

www.ccip.fr