Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Être un professionnel du tourisme et avoir une vraie stratégie de contenus sur les réseaux sociaux, c’est possible.

Lionel Myszka

Webpatron

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Lionel Myszka @lionelmyszka

Chloé Racaud @chloeracaud

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• Le nombre de comptes Twitter créés = 40.000 comptes /

heure

• Le nombre d’heures chargées sur YouTube = 120 heures

• Environ 1 Terabyte (1000 Giga) de données échangées sur

Facebook toutes les 3 minutes

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Conséquences ?

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85% des

internautes

utiliseraient les

avis avant

d’acheter un

voyage

78% des

internautes

feraient confiance

aux

recommandations

d’avis

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Les outils sont en place, mais …

Que faire ?

Que dire ?

Quelle

posture ?

Qui ?

A quelle

heure ?

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1 - Définissez vos objectifs Connaissez

votre cible

Définissez

vos

objectifs

“Je veux augmenter mon

chiffre d’affaires de 30% en un

an” -> pas les réseaux sociaux

“Je veux montrer la singularité

de mon établissement et

fidéliser ma clientèle” -> OK !

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2 - Définissez votre contenu

Règle n°1 :

on ne fait pas

sa pub

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La publicité c’est ce qu’on

fait quand on a plus rien

d’autre à dire ...

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Exercice

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Apporter des informations

utiles

Faire rire ou sourire

Rendre service

Raconter des histoires

Dialoguer, animer

Eviter de trop souvent :

• se plaindre

• se mettre en valeur

• faire sa pub

• critiquer les autres

Eviter :

• le second degré (ou avec des smileys)

• de mentir

• d’afficher ses opinions politiques

Ne jamais :

• insulter

• stigmatiser

• etc.

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Montrez-

vous utiles

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Racontez

des

histoires

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Racontez

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histoires

Humanisez

votre

contenu

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3 - Animez votre réseau

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De belles photos

qui illustrent

votre quotidien

(transparence,

récit)

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De belles

couvertures

qui reflètent

votre univers

Nuls en

photoshop ?

-> canva.com

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Couvrez vos propres

évènements

Montrez vos clients

fidèles

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Surprenez

votre

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Jouez

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4 - Diffusez largement

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Utilisez les

outils qui

génèrent du

partage

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Relayez les infos de

partenaires :

• restaurants

• hôtels

• activités sportives

• etc.

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2,7 millions de français actifs sur Twitter

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1. Embaucher un community manager

2. Confier sa com 2.0 a une agence

3. Faire soi-même

- se former

- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)

COMMUNITY MANAGEMENT LES TROIS POSSIBILITÉS

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• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.

• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.

• Observation et patience.

• Audace !

«L'audace a du

pouvoir, elle a de

la magie, elle a du

génie»

Goethe

RECETTE «AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU»

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