1

2

N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos

tweets concernant cette présentation

et suivez l’actualité de ce baromètre sur

www.echo-study.com

3

CONCLUSIONS

Qu’est-ce que la

population internaute

française aujourd’hui ?

Mais un web social

encore à sens unique ?

Qui s’explique par un

comportement craintif

de la part des français ?

INTRO 1er

PARTIE 2ème

PARTIE 3ème

PARTIE

Internet, source plutôt

fiable et riche, pour se

renseigner et préparer

un achat

4

Méthodologie

5

Etude quantitative on line auprès d’un

échantillon représentatif

France

Etude quantitative on line :

Les bloggeurs et Internet

Etude qualitative écoute du web 2.0

PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE, OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE

RAISON D’ETRE DE L’ETUDESuivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet en tant que Média, Liant Social, Divertissement, Point de vente …

ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUEFréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.

METHODOLOGIE EN 3 VOLETS

6

METHODOLOGIE EN 3 VOLETS

Etude quantitative on line : Internet et les français.

CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLONEchantillon de 1021 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotasen termes d’âge, de sexe, de CSP (chef de famille), de zone géographique et de type d’habitation.

MODE DE RECUEIL & DATES DU REALISATIONInterviews online du 5 au 22 Février 2010 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind -Easy Panel® (80.000 panélistes représentatifs de la population internaute française).

Etude quantitative on line : Les bloggeurs et Internet

CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON

Echantillon de 52 bloggeurs sélectionnés par Scan Blog.Les Bloggeurs ont été soumis exactement au même questionnaire que l’échantillon nationalreprésentatif.

RECUEIL DE L’INFORMATION & DATES DU REALISATIONInterviews online du 22 Février au 10 mars 2010.

Etude qualitative écoute du web 2.04 moteurs de recherche (Google, Blogsearch, Facebook et Twitter) x 6 requêtes x 9 sujets d’analyse= 2.160 sources dédupliquées sur la base de 30 résultats pris en compte par moteurssoit 1.035 avis analysés après sélection de la matière utile pour l’étude par nos chargés d’études.

7

Qu’est-ce que la population internaute française

aujourd’hui ?INTRO

AdamJones,Ph.D. sur Flickr

Étape préalable à toute analyse plus ciblée sur le profil des internautes « consommant »

les médias sociaux, leurs motivations et leurs attitudes, cette introduction plante le décor en

rappelant les fondamentaux de la population internaute française.

8

Une

population

qui se

connecte

beaucoup

…

91% de la population

internaute française se

connecte quasiment une

fois par jour (dont 43%

plusieurs fois par jour

Ed-Yourdon sur Flickr

9%

48%

43%

De façon occasionnelle

Une fois par jour ou presque

Plusieurs fois par jour

N=1021

9

…

de chez elle

99% des connections se

font du domicile...

Ed-Yourdon sur Flickrpandoraofthepillow sur Flickr

99%

34%19% 3% 1%

Domicile Lieu de travail

Mobile Lieux publics

Autres

N=1021

10

…

pour un

usage avant

tout

personnel

Ed-Yourdon sur Flickrpandoraofthepillow sur Flickr

70%2%

28%Plutôt personnel

Plutôt professionnel

Mixte

N=1021

11

C’est une population encore

réfractaire au web 2.0. Réfractaire

ou seulement pas assez informée.

Les usages se cantonnent à de la

prise d’information et de la

communication via e-mails. Peu

d’achats en ligne, de gestion

d’argent et de tâches

administratives (Internet est-il est un

lieu fréquentable / suffisamment

sécurisé ?) Ce n’est pas un lieu de

distraction, de rencontre ou de prise

de parole.

Utilisateurs récents? Contraints? « Il

faut bien s’y mettre ».

Profil plus féminin, avec une part

plus importante de divorcés/veuf

(20%) de 45-54 ans. Plutôt en zone

rurale, CSP inférieures, avec une

surreprésentation des régions Est et

Sud ouest.

9%

12

Une connexion quasi

quotidienne, pour 6 à 12

heures hebdomadaires

d’utilisation d’internet.

Internet sert d’outil pour leur

faciliter la vie, au gré des

besoins : gestion des comptes

et tâches administratives,

information, communication,

préparation d’un achat lorsque

le besoin s’en fait ressentir.

« De tout mais un peu », et au

final beaucoup moins

d’utilisations à des fins de

divertissement, de rencontre ou

de prise de parole que les

accros.

2 sous segments de population

:

Familles d’âge moyen (35-44

ans, CSP moyennes) avec

enfant, ainsi que les séniors

(41% ont plus de 55 ans, 30%

sont retraités).

48%

13

Ils se connectent plusieurs fois par

jour, pour un usage plutôt mixte

(perso et pro), avec plusieurs

possibilités d’accès (dont 24% via

un smart phone). 6 sur 10 y passent

plus de 12 heures par semaine.

Les accros ont besoin d’internet.

Des experts qui en utilisent toutes

les facettes : tous s’informent via le

net, communiquent ou achètent /

préparent leurs achats sur Internet ;

près de 9/10 y gèrent leur argent,

réalisent leurs tâches

administratives, mais avant tout s’y

divertissent. Enfin ils sont les plus

nombreux à rencontrer/garder le

contact online, et les seuls à y

prendre la parole régulièrement.

Ce sont plutôt de jeunes urbains

(moins de 35 ans), hommes,

étudiants célibataires ou jeune(s)

cadre(s) dynamique(s) vivant en

couple sans enfant (CSP

supérieures).

43%

13

14

NOS

Si l’on compare nos 52 blogueurs avec notre échantillon

national représentatif, on s’aperçoit vite que leur profil diffère.

Dans un premier temps, en terme de profil socio-

démographique, nos 52 blogueurs sont de jeunes (âge moyen

29 ans) actifs urbains (région parisienne 83%) de CSP

supérieures (77%) le plus souvent.

Ce sont des accros d’Internet (94%), ils passent en

moyenne plus de 12 heures par semaine connecté (75%

d’entre eux).

Ils utilisent Internet à la fois pour un usage personnel mais

aussi professionnel (96%) et cela beaucoup plus que la

moyenne des français qui sont plutôt des utilisateurs

« loisirs » (70% usage personnel).

Leur profil (jeune actif urbain) les poussent à utiliser tous les

supports possibles pour accéder à leur passe temps préféré :

l’ordinateur au domicile et au travail (100% et 98%

respectivement) mais aussi leur téléphone mobile /

smartphone (96%). Ainsi ils sont connectés partout et tout

le temps !

Gregory Pouy sur Twitter

52 BLOGGEURS « INFLUENTS »

15

INTERNET,SOURCE RICHEET PLUTÔT FIABLEPOUR SE RENSEIGNERET PREPARER UN ACHAT

Internet, 2nd média après la radio auquel on fait le plus confiance.

Travis Hightower Imaging sur Flickr

1ère PARTIE

On le sait depuis longtemps, sur Internet on s’informe, on communique et on se divertit.

Mais le rôle de ce média dans le processus de décision d’achat s’affirme clairement

aujourd’hui comme un passage incontournable pour le consommateur.

Pour autant, l’internaute français n’accorde pas sa confiance à n’importe quelles sources.

La sphère informelle (blogs, réseaux sociaux…) est étonnamment parmi les moins bien

loties…

16

pour les achats (livres,vetements,bouffe...) c'est chouette, je fait 80% de mes

courses sur internet, je paie mes impots sur internet, je gere mes comptes en

banque sur internet, je fait mes courriers administratif sur internet.... on y trouve

beaucoup beaucoup de choses positives ça vaut la peine d'utiliser internet, [….]

en tout cas moi je ne pourrais pas m'en passer....

otello

27 novembre 2009http://tempsreel.nouvelobs.com/forum/culture/faut-il-avoir-peur-d-internet-ou-se-feliciter-de-l-existence-de-cet-immense-espace-de-

liberte;20091126093735815.html?page=3Matteo Visentini sur Flickr

17

Les

internautes

français

utilisent le

web pour

s’informer,

communiquer

et se divertir

…

Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet

régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous

n’envisagez pas de le faire dans le futur ?”

43%

72%

72%

41%

19%

25%

Vous divertir (jeux, musique, vidéos…)

Communiquer (e-mail, chat, téléphonie en ligne)

Vous informer (recherche, culture générale, actualité)

Régulièrement Parfois

Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire

N=1021

18

…car les

internautes

font plus

confiance au

web qu’aux

autres médias

traditionnels (à l’exception de la

radio)

Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ?

Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.

7,2 7,1 6,8 6,6 6,6

4,6

Radio Internet Télévision Presse payante

Presse gratuite

Le bouche à oreille

dcbprime sur Flickr

19

Internet est un vecteur politique et démocratique en devenir mais dors et déjà

clef. LA différence primordiale avec votre filiale de chaîne publiques (humour)

c'est que la censure n'est pas possible sur ce média, en dehors des sites

d'information type TF1, France télévision, et certains journaux papiers que je ne

citerais point. [...]

Les gens, au contraire de ce que vous croyez deviennent moins crédules et se

méfient.

FranciscoDeLaVega

17 janvier 2010

http://www.rue89.com/2010/01/17/partis-politiques-et-journalistes-au-plus-bas-du-barometre-de-

la-confiance-134120?page=4#commentairesDaffyDuke sur Flickr

20

Confiance au

point de s’en

servir de façon

quasi-

systématique

pour préparer

un achat

…

realbelgianwaffles sur Flickr

Vous arrive-t-il de préparer un achat en ligne pour finalement en faire un.

17%

34%

49%

31%

36%

29%

24%

13%

8%

Préparation pour un achat en catalogue

Préparation pour un achat en boutique

Préparation pour un achat en ligne

Souvent Occasionnellement Rarement

N=1021

21

…ou même d’y réaliser

directement un achat.Fosforix sur Flickr

Avez-vous déjà effectué un achat sur Internet ?

79%

8%

13%

Oui, au cours des 6 derniers mois

Oui, il y a plus de 6 derniers mois

Non, jamais

N=1021

22

Les indices de

confiance sont

plus importants

lorsqu’il s’agit

d’une relation

durable…

(à l’exception

notable des

moteurs de

recherches)

Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un

achat en ligne ou en magasin ?

Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.

dcbprime sur Flickr3,5

4,4

4,9

5

5,1

5,2

5,8

5,8

5,8

5,9

5,9

6,3

6,6

6,7

6,8

6,9

7

7,2

7,2

7,3

7,7

Stars ou sportifs associés à une marque

Publicité sur Internet

Site de contenus vidéos

Blogs

Réseaux sociaux

Journalistes

Vendeur en magasin

La marque

Forums

Presse et magazines

Opinions postées sur des sites marchands

Site des marques/des entreprises

Opinions postées sur des comparateurs de prix

Sites marchands

Opinions postées sur des sites d'avis …

Comparateurs de prix

Relations (collègues, voisins…)

Personne à qui vous reconnaissez une expertise

Moteurs de recherches

Utilisateurs d'un produit

Amis proches

Univers réel

Univers de l’annonceur

Web social

23

On distingue

2 types de

recherches…

Astig!! sur Flickr

La recherche

d’infos simples et

d’actualité met en

avant plus

particulièrement les

moteurs de

recherches, puis les

sites Edito et ensuite

les espaces

conversationnels.

24

On distingue

2 types de

recherches…

Astig!! sur Flickr

La recherche en vue

d’un achat…

Moteur de recherchesSite d’une

marque/concurrentEspace conversationnel

d’expérience/d’expertiseSite édito ou sites

spécialisésRéseaux sociaux et blogs

25

Des recherches qui ne se traduisent pas forcément en

acte d’achat sur le web…

16%

18%

39%

43%

46%

48%

51%

Tous type de produits ou services

Jouets, puériculture

Electroménager

Mode

Hight-Tech

Produits culturels, loisirs

Tourisme, voyages

Pour quels types de produits/services

préparez-vous vos achats en ligne ?

Quels types de produits avez-vous acheté ou

envisagez-vous d’acheter ?

13%

29%

32%

50%

52%

59%

62%

15%

11%

17%

13%

13%

9%

10%

Provisions alimentaires (courses en ligne)

Jouets, puériculture

Electroménager

Produits High-Tech

Tourisme, voyages

Mode (vêtements, maroquinerie…)

Produits culturels

Envisage d’acheter

A déjà acheté

N=1021

26

J'utilise le web pour tout sauf pour faire mes courses. J'aime bien aller en

magasins choisir mes produits en rayon, comparer les prix etc... Enfin je n'aime

pas particulièrement ça, mais je trouve ça plus rapide et efficace que sur le net.

annouchka

12 janvier 2009

http://ratousnet.blogspot.com/2009/01/un-samedi-chez-leclerc.html

akatrya sur Flickr

27

MAIS UN WEB SOCIAL

Le Web Social, c’est le web de la conversation, des

échanges, de la participation. Enfin, en principe…

Cette 1ère vague du baromètre ECHO nous présente plutôt un internaute français plus

enclin à se faire une idée avant d’acheter à partir des sources plus classiques, et

« historiques » que sont les sources formelles (site de la marque, sites édito) et dans une

moindre mesure les forums et la sphère marchande.

Plus « consommateur » que « contributeur, l’internaute français est pourtant prêt à franchir le

pas…

A SENS UNIQUE ?

Timothy Schenck sur Flickr

2nde PARTIE

28

9 internautes

sur 10

cherchent de

l’info en vue

d’un achat

mais moins

d’un sur deux

émettent un

avis sur un

produit ou

service (mais

plus belle marge

de progression).

Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet

régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous

n’envisagez pas de le faire dans le futur ?”

dzpixel sur Flickr

12%

36%

38%

53%

24%

6

26%

5

Prendre la parole (blogs, forums, avis conso…)

Acheter et préparer un achat

Régulièrement Parfois

Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire

N=1021

29

89% recherchent de

l’info sur des

sources formelles et

seulement 38% sur

des sources

informelles.

Focus bloggeurs/ 83%

utilisent les blogs pour

s’informer et 79% utilisent

également des sites éditos

pour s’informer.

30

L’idée d’être acteur d’internet est certainement la raison qui me motive le plus

a écrire les rares articles que j’ai postés. Ça fait des années que j’utilise internet

couramment, mais ce n’est que très récemment que l’idée de participer

personnellement au grand bordel qu’est internet m’est venue. Je crois que plus

généralement que le Glob [le nom du blog en question], c’est Twitter qui m’a

donné goût à la communication sur internet. Depuis que je l’utilise, il m’arrive

souvent de commenter des articles, de discuter avec des gens que je connais

pas etc… alors qu’avant je me contentait de lire uniquement.

Johan

24 novembre 2009

http://glob.bargeo.fr/fr/vrac/opinions/pourquoi-blogue-t-on/

31

Quelle peut-être

la durée de vie

de la sphère

conversationnelle si

seulement la moitié des

internautes qui

consultent le web

conversationnel y

participent également ?

Don Moyer sur Flickr

32

Ceux qui

prennent la

parole sont

jeunes (62% -35 ans).

DigitalBreakout sur Flickr

On peut donc penser que les internautes de demain

contribueront plus au web conversationnel que ceux

d’aujourd’hui.

33

Facebook et Google (pour ne citer qu’eux) se lancent

dans une grande bataille pour le Social Search...

Pour le marché français, au moins à l’heure actuelle, ce sujet

parait encore un peu prématuré.

34

UN COMPORTEMENT

La moitié seulement des internautes français

osent prendre la parole sur le Web. La difficile

maîtrise de leur e-réputation en serait-elle la

cause ?

Les motivations qui poussent l’internaute à s’exprimer sur la Toile sont pourtant pertinentes.

Un sentiment fort de contribution à l’intelligence collective qui en découle, voire même

d’influence traduit cette envie d’y aller. Mais la crainte d’une identité numérique fragile

semble freiner ses ardeurs.

MEFIANT A LA BASE

Capture Queen ™ sur Flickr

DE CETTESOUS-UTLISATION ?

3e PARTIE

35

Aujourd’hui, un français sur 2 prend la parole sur le web…

36

Ceux qui

prennent la

parole (50% des

répondants) le

font dans

une logique

d’intelligence

collective

…jaaron sur Flickr

En prenant la parole sur Internet,

vous diriez que…

86%

90%

Votre avis permet de faire évoluer/enrichir le web

Votre avis permet d'influencer/aider les autres

N=510

37

De quelle manière prenez-vous la parole

sur Internet ? Sur quels supports ou à

travers lesquels vous exprimez-vous ?

Focus bloggeurs /92 %

5%

7%

9%

13%

14%

18%

20%

24%

24%

Publier un article pour apporter votre contribution (Wikipedia, AgoraVox)

Contribuer à un site Internet

Créer et mettre à jour votre blog ou votre page personnelle

Commenter des articles, des contenus audios/vidéos

Poser ou répondre à des questions d'autres internautes par le biais de sites de …

Voter, donner son appréciation pour des articles ou des contenus en audio ou vidéo en ligne

Laisser des commentaires sur un/des blogs

Tenir informer vos amis, publier votre humeur du jour…

Participer à un forum de discussion

Focus bloggeurs /87%

Focus bloggeurs /56%

N=1021

38

Je prends la

parole sur un

produit / service

ou une marque

autant pour le

recommander

que m’en

plaindre

>> bloggeurs : 4%

Les 2 ; 36%

Le Recommander;

9%S'enplaindre; 2%

Ne donne pas d'avis;

53%

Focus Bloggeurs/ 96% qui

donne leur avis sur une

marque ou sur un produit

>> bloggeurs : 15%

>> bloggeurs : 77 %

illusiontom, sur Flickr

39

>> Bloggeurs : 96%

J'ai un blog

Je n'ai pas de blog

7%

21%

23%

32%

38%

65%

73%

Autres (recherches d'emploi, échanges, …

Parler de mon entreprise/mon activité

Partager de la musique

Donner mon avis sur des produits/services

Partager des vidéos

Ecrire des articles

Partager des photos

Avoir un blog, c’est

essentiellement pour

partager du contenu

« ludique » ou

personnel.

1/3 s’exprime sur des

produits/services

...

9%

N=91

40

ET MON BLOG

S’ADRESSE AU PLUS

GRAND NOMBRE…

9%

43%

59%

Cercle Professionnel

Cercle Privé

A tout le monde

N=91

41

Moi j'aime bien Facebook, Twitter, et Linkedin. J'utilise les trois pour des raisons

différentes :

— Facebook : pour garder le contact avec mes amis IRL, "espionner" mes amis,

retrouver mes anciens camarades de collège, etc.

— Twitter (dr_cube) : pour me tenir informé en temps réel, pour avoir des liens

vers des conneries (images/vidéos/infos insolites), ou pour rester en contact

avec d'autres geeks.

— Linkedin / Viadeo : pour garder le contact avec mes relations

professionnelles. Je me fais contacter régulièrement par des entreprises qui

cherchent un ingénieur logiciel iPhone / Android alors même que je ne cherche

pas du tout un emploi pour l'instant.

Dr_Cube

28 décembre 2009

http://forum.mac4ever.com/twitter-outil-de-micro-humiliation-sociale-t49053.html

42

LE WEB SOCIAL,

MIROIR DE LA VIE

RÉELLE ?

Que cherchez-vous à travers cette utilisation en 1er ?

Et ensuite ?

L’objectif 1er est de rester en contact

avec ses relations déjà existantes.N=1021

43

LE WEB

SOCIAL

POUR SE

MONTRERavant tout... à

des contacts

déjà connus

53%

33%

25%

22%

25%

38%

17%

16%

Rester en contacts avec vos amis existants

Mise à jour de votre profil personnel (situation,

loisirs, humeur du moment ...)

Publier des photos, vidéos de vous, votre

entourage

Vous faire de nouveaux amis / contacts

Publier des avis, commentaires

Discussion en direct, chat

Jeux, applications

Publier des photos, vidéos d'actualité,

humoristiques

“Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous

sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”

Boristheblade, sur Flickr

N=1021

44

…plutôt que

pour

socialiser ou

engager ses

opinions…

53%

33%

25%

22%

25%

38%

17%

16%

Rester en contacts avec vos amis existants

Mise à jour de votre profil personnel (situation,

loisirs, humeur du moment ...)

Publier des photos, vidéos de vous, votre

entourage

Vous faire de nouveaux amis / contacts

Publier des avis, commentaires

Discussion en direct, chat

Jeux, applications

Publier des photos, vidéos d'actualité,

humoristiques

“Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous

sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”

Boristheblade, sur Flickr

N=1021

45

Evidemment que Google et consort stockent des données perso mais

si vous vous sentez persécuté par tout ça arrêtez de mettre vos

données perso sur le net, on sait très bien que tout est utilisable une

fois que c'est sur le net, personne ne vous force à vous dévoiler ou a

utiliser le cloud computing à outrance.

Ric Rac

17 février 2010

http://www.mac4ever.com/news/51963/opera_refuse_que_l_on_filme_opera_mini_pour_iphone/

Geertbro sur Flickr

46

E-RÉPUTATION : DES INTERNAUTES

FRANÇAIS CONSCIENTS

MAIS INQUIETS...70% ont déjà vérifié leur

identité numérique

et 78% déclarent

y prendre garde

30%

44%

26%Oui et je vérifie

régulièrement

Oui, une ou deux

fois

Non, je n'y ai

jamais pensé

Avez-vous déjà tapé votre nom sur un

moteur de recherche ?

>> bloggeurs: 87%

>> bloggeurs : 0%

N=1021

47

7% pensent leur e-réputation

mais 51% souhaitent pouvoir

mieux la contrôler

…

Souhaiteriez-vous pouvoir

mieux contrôler ces

informations ?

Pensez-vous maîtriser les

informations

qui existent sur vous sur Internet ?

12%

17%

1%7%

34%

31%

7%

51%

10%

30%

Maîtrise des infos Pouvoir mieux

contrôler

Tout à fait

Assez

Peu

Pas du tout

NSP

…MAIS QUI EST DIFFICILE À

MAITRISER

Yessel_ann, sur FlickrN=1021

48

UNE MÉFIANCE DE

RIGUEURL’internaute français

protège son identité en

triant sur le volet les

informations qu’il divulgueParmi les informations suivantes, lesquelles donnez-vous

facilement, avec prudence ou jamais sur Internet ?

39%

33%

32%

28%

10%

10%

10%

9%

8%

7%

4%

59%

41%

58%

62%

70%

47%

51%

43%

64%

3%

22%

9%

31%

32%

28%

20%

44%

41%

50%

32%

45%

58%Votre adresse email

Votre activité professionnelle

Votre nom

Des données biométriques (poids, taille...)

Votre numéro de téléphone portable

Votre adresse réelle

Diffusion de photos, vidéos, documents professionnels

Vos revenus

Votre numéro de téléphone fixe

Des précisions sur votre conjoint, vos enfants, votre entourage

Votre numéro de carte bleue (pour un achat en ligne)

Facilement Avec prudence Jamais

Pierre Beteille (MonkeMan), sur FlickrN=1021

49

Les 7 points à retenirINTRO

Kagedfish. sur Flickr

Pas simple de synthétiser une matière aussi riche. Mais certains traits saillants de cette

étude de cadrage, préalable à la mise en place de notre baromètre, sont autant

d’enseignements portant à réflexion et donnant même déjà quelques pistes de

recommandations.

CONCLUSIONS

50

1ers résultats d’une étude de cadrage, dans

une optique de suivi barométrique.

RDV EN OCTOBRE 2010

#1

Michel Seguret. sur Flickr

51

89% de consommateurs de contenu

EN CONTEXTE D’ACHAT / PRÉPARATION

D’UN ACHAT SUR LE WEBpour seulement 50% de contributeurs (12% réguliers)

#2

Claudiaveja, sur Flickr

52

DES MÉDIAS SOCIAUX ENCORE

SOUS-EXPLOITÉS EN FRANCEune puissance incontestable (membres) mais un

poids relatif pour le consommateur qui cherche à

façonner son opinion

(indice de confiance moyen 5/10)(loin derrière sources plus formelles ou même les forums)

#3

Lumase. sur Flickr

53

DES BLOGGEURS CONVOITÉS MAIS PEU

REPRÉSENTATIFSdes internautes français qu’ils sont supposés

« influencer » dans leur processus décisionnel

(+ jeunes, urbains, seuls et CSP+ )

#4

Paolo Margari. sur Flickr

54

LA SUPRÉMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE

incite plus à un bon SEO qu’à un « buzz »(source privilégiée par 89% des internautes allant jusqu’à

lui accorder la même confiance qu’à leurs proches 7/10)

#5

DJ Axis. sur Flickr

55

La qualité et la longévité de la relation

implique la confiance (réflexe In Real Life)

POUR RÉUSSIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

LES MARQUES DOIVENT S’ENGAGER

SINCÈREMENT ET DURABLEMENT

#6

Raymond Candela. sur Copainsdavant

56

Les français sont lucides et s’inquiètent

à propos de leur e-réputation.

LA PÉDAGOGIE PEUT RASSURER ET AIDER À

UNE PRISE DE PAROLE « RESPONSABLE »

les médias peuvent jouer ce rôle

#7

nplus1web

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Car les français sont prêts à (enfin) contribuer à cette

intelligence collective et, de fait, à la rendre pérenne

24% D’ENTRE EUX ENVISAGENT

DE PRENDRE LA PAROLE SUR LES FORUMS,

BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX

à suivre…

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QUESTIONS/RÉPONSES

Cyrille Chaudoit – directeur associécchaudoit@scanblog.com

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Cédric Thyrant – directeur associécthyrant@openedmind.fr

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