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DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNE Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

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Diagnostic numérique du pays des Portes de Bretagne en Ille-et-Vilaine.

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Page 1: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DES PORTES DE BRETAGNE

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 2: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

L'enquête numérique menée en partenariat

avec les Offices de Tourisme, le Pays

Touristique et les Gîtes de France a été

clôturée le 26 janvier.

Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse

complète sera en ligne fin avril sur l’espace

pro du site www.bretagne35.com

AVANT-PROPOS

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 3: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par

téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)

METHODOLOGIE

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Répartition

par

typologie

des

répondants

Gîtes et

meublés

30,70% Chambers

d’hôtes

16%

Restaurants

14,70%

Hôtels

10,70%

Campings

6,70%

Collectivités

5,30%

Loisirs

5,30%

Musées et

châteaux

1,30%

Page 4: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans

le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)

VOTRE EQUIPEMENT

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

52,6% des répondants utilisent un ordinateur portable

52,6% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra

Seulement 31,6% utilisent un Smartphone et 18,4% une

tablette

77,6% des

répondants utilisent

un ordinateur fixe

Page 5: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

74,70%

25,30%

Oui

Non

Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité

professionnelle ? (une seule réponse possible)

VOTRE MAIL

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

74,7% des répondants

ont une boîte mail et

seulement 31,6%

d’entre eux ont une boîte

mail personnalisée

au nom de leur structure !

28 Février 2013

Page 6: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

MAIL DANS LA RELATION CLIENTS

Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos

clients ? (plusieurs réponses possibles)

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

17,1% Pour remercier mes

clients de leur venue

18,4% Pour rappeler les

réservations à mes clients

quelques jours avant leur

jour d’arrivée

11,8% Pour envoyer une

lettre d’information

régulièrement

10,5%

Pour proposer à mes clients

de laisser leur appréciation

sur un site d’avis

6,6%

Pour envoyer une lettre

d’informations

5,3%

Autres

93,4%

Pour répondre aux

demandes reçues

69,7%

Pour confirmer les

réservations à mes clients

34,2%

Pour envoyer des

emailings à mes clients

pour des occasions

particulières

Page 7: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?

Existe-t-il en plusieurs langues ?

Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?

Qui gère les mises à jour de votre site ?

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

29,6% d’entre eux, proposent leur site en

français et dans au

moins une autre langue

14,9% Des répondants ne

connaissent pas la

fréquence de mise ou ne

mettent pas à jour leur

site internet !

Page 8: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

VOTRE SITE INTERNET

Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

74,5% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des

sites de partage (youtube, dailymotion…)

Seulement 16,3% des répondants proposent la réservation en

ligne avec paiement en ligne

Pour 33,3% des répondants la réservation se fait via un

formulaire de contact

62,5% des répondants n’affichent pas

leur disponibilités

84,8% des répondants ne permettent pas la

dépose d’avis ou de témoignages sur des sites

Dédiés (tripadvisor…)

58,2% des

répondants

trouvent que leur

site répond à leurs

attentes !

Page 9: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

VOTRE SITE INTERNET

Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Grâce à vos propres documents à 80,8%

(cartes de visite, menus, papier…)

69,2% via les organismes touristiques

(Offices, pays, CDT, CDT…)

et 34,6% via les portails commerciaux

Seulement 13,5% des répondants utilisent l’achat de mots

clés (référencement payant)

42,6% des répondants ne savent

pas estimer la part des

ventes réalisées grâce à

internet !

Page 10: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :

Votre pays

touristique

67,6%

Votre office de

tourisme

65,8%

d'un label ou une filière

(Gîtes de France...)

65,2%

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 11: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

37,70% des

répondants sont

dans une centrale

de réservation

VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

37,70%

62,30%

Oui

Non

Page 12: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre

activité ?

88,9% des répondants

ne connaissent pas ou

n'utilisent pas Youtube

30,6% des répondants connaissent

et utilisent un profil Facebook pour

promouvoir leur activité

Seulement 13,8% utilisent une page

fan Facebook !

47,3% ne

sont pas

présents sur les

réseaux par

manque de

connaissance !

GOOGLE +

20,3%

FACEBOOK

(PROFIL

PERSO)

30,6%

FACEBOOK

PAGE FAN

13,8%

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

Page 13: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis

suivants ?

67,2% des répondants ne se

sentent pas concernés

par ces avis déposés

et n’y répondent pas !

21,9% des répondants

ont des avis sur leur

établissement sont déposés

sur tripadvisor

Et seulement à 9,7% sur

Booking ou encore 6,6% sur Google Local

Tous sites confondus,

48,2% des répondants ne

savent pas que des avis sont

déposés sur leur

établissement !

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 14: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

20%

44%

36%

Oui

Non

Je ne sais pas ce que c'est

Page 15: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

MOBILITE ET WIFI

Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?

87,8%

Des répondants n’ont pas de site

mobile ou adapté aux mobiles !

36,2% des répondants proposent

un accès WIFI gratuit à leurs clients en

adéquation avec la législation

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 16: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?

38,5% des

répondants ayant

déjà fait des ateliers

numériques, l'ont

fait avec leurs

labels.

Votre label (gîtes

de France…)

38,5%

Oui 17,1%

Autres

30,8% Votre Office de

Tourisme

15,4%

Votre Pays

Touristique

30,8%

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Si oui, avec qui ?

BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Page 17: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :

Créer un site web adapté pour la

lecture sur mobile (44,20%)

Trouver, utiliser et créer des

photos (43,60%)

Surveiller et optimiser ma

réputation en ligne (53,6%)

Traitement des vidéos (52,8%)

Améliorer le référencement

naturel de mon site (49,10%)

Google Local (49%)

Traitement des photos (46,3%)

Apprendre à créer des QR

codes (45,10%)

Améliorer ma relation clients

par l’emailing (44,80%)

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Page 18: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise

d'internet, comment vous situeriez-vous ?

Confirmé

(24%)

Expert

(1,3%)

Débutant

(12%)

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Amateur

(62,7%)

Page 19: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne

accompagne les professionnels sur le

numérique.

+ de 30 professionnels et partenaires (Offices

de Tourisme, Pays touristiques, Club

hôtelier…) ont déjà été accompagnés :

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

audit de site,

conseil en refonte,

conseil en ergonomie

optimisations techniques,

aide à la vente en ligne…

Page 20: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Le CDT propose de réaliser des diagnostics

de vos sites, analyse des forces et faiblesses,

grâce à un outil développé par le CDT

Analyse de vos sites internet selon 5 axes :

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

Visibilité et valorisation de l’offre

Relation clients

Ergonomie et graphisme

Référencement naturel

Médias sociaux

Page 21: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

Exemple de résultat pour un hôtel :

ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

Note globale 5,9 /10 Moyenne du

territoire 6,4 /10

Axes de notation Coefficient Note sur 10

Visibilité et valorisation de l'offre

0,25 5

Relation clients 0,25 10

Ergonomie et Graphisme

0,20 4

Référencement naturel

0,20 5

Médias sociaux 0,10 4

0123456789

10

Visibilité et valorisationde l'offre

Relation clients

Ergonomie etGraphisme

Référencement naturel

Médias sociaux

Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)

Rédaction de recommandations pour améliorer votre site

Suivi et accompagnement sur le long terme

Page 22: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

LE CDT A VOS CÔTÉS

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

1 stratégie numérique globale reconnue et

récompensée par un trophée en 2011 aux

rencontres nationales du e-tourisme

1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique

10 ans d’expérience dans le web

Page 23: Bilan du diagnostic numerique de territoire du Pays des Portes de Bretagne

BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE

Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du

site du CDT :

http://www.bretagne35.com/espace-pro

pour retrouver l'ensemble des résultats et

analyses ainsi que les dates des prochains

rendez-vous numériques.

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

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CONTACT

Caroline

PIONNIER

Responsable TIC &

Webmarketing

[email protected]

02-99-78-47-47

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