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Cas client

SAP

Défi posé La façon dont les gens recherchent et consomment l’information évolue constamment. C’est d’autant plus marquant dans le cadre de l’enseignement et de la formation. Les salles de classe sont maintenant virtuelles et, aujourd’hui, les sources d’information sont

des wikis, des blogs et des vidéos, et plus uniquement les enseignants. Nous apprenons depuis nos ordinateurs portables, nos smartphones et nos tablettes, à partir de contenus qui n’ont parfois pas eu le temps –ou qu’on n’a pas jugé utile- de publier dans un manuel. Les

entreprises n'ont donc plus seulement besoin de formations traditionnelles mais également de contenus flexibles, modulaires et multicanaux.

Pour l’e-learning, les entreprises cherchent des solutions sur mesure, et ceci pour chacun

des problèmes métiers posé. L’ensemble des apprenants n’a pas besoin de connaître, dans chaque module de formation, toutes les fonctionnalités disponibles. Les apprenants veulent recevoir un enseignement de qualité, taillé sur mesure en fonction de leurs

besoins et de leurs connaissances personnelles, et livré sur leur canal préféré.

SAP a anticipé cette demande révolutionnaire des apprenants il y a 10 ans, en passant à une architecture XML pour le développement de leurs contenus. SAP est l’un des leaders

mondiaux des logiciels d’entreprise et son département “Formation” est le leader international sur le marché de la formation en informatique. SAP fournit des formations adéquates et de qualité à plus de 300 000 apprenants dans près de 40 pays.

Malgré le gain de productivité lié à l’adoption du XML, en 2009 SAP décide de s’équiper de nouveaux outils suffisamment puissants et efficaces pour gérer la transformation de presque 200 cours de formation traditionnels en 20 000 « modules » de contenus plus

petits, pouvant être dynamiquement utilisés et livrés sous n’importe quel nouveau format de formation, en neuf langues, et personnalisables pour chaque utilisateur.

Choix de l’architecture DITA Pour relever ce défi, SAP a d’abord choisi de passer de leur structure XML propriétaire à la norme ouverte DITA. L’architecture DITA, basée sur le XML, permet aux utilisateurs de séparer le contenu du format, facilitant une réutilisation dans plusieurs contextes, du

manuel de formation aux classes virtuelles, en passant par les études de cas, etc.

Mais DITA va encore plus loin : la norme sépare le contenu de la structure. En établissant une façon d’écrire simple et structurée, et en organisant les informations, le texte et les

métadonnées, DITA permet d'appliquer plus facilement le minimalisme et permet d’améliorer les temps de production des formations.

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La qualité de la rédaction tend également à s'améliorer, puisque DITA encourage les

utilisateurs à avoir une idée claire et recherchée de la structure, du sens et du potentiel pédagogique de leurs contenus.

Pour SAP, il est clair que DITA est non seulement une norme durable, mais

surtout la référence pour la création et la gestion améliorées des contenus.

Choix de Componize DITA est aussi rentable que le permet le logiciel qui soutient sa mise en œuvre : SAP a choisi Componize. Componize est un système de gestion de contenu par composant, c’est-à-dire qu’il gère le contenu au niveau du « composant » plutôt qu’au niveau du

« document ». Ce système est particulièrement bien adapté à la façon dont nous créons et utilisons le contenu en ligne aujourd’hui : des formations aux sites web en passant par les systèmes d’aide contextuelle, les manuels utilisateurs, la documentation technique, etc.

Les atouts de Componize pour SAP :

DITA natif. Componize n’est pas un système DITA ordinaire. C’est le leader du support natif de DITA, assurant ainsi longévité et flexibilité du système et des

contenus. Avec Componize, les utilisateurs travaillent et travailleront toujours avec des fichiers natifs DITA.

Gains de temps. Componize propose de nombreuses fonctionnalités permettant de gagner du temps, comme la validation automatique des liens, la synchronisation des métadonnées ou encore la classification automatique. Un responsable SAP en charge

du projet indique que, en passant à DITA et Componize, ils espèrent réduire considérablement le temps passé par les rédacteurs à préparer les documents pour la publication afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur le développement des

contenus. De plus, les études chez Componize montrent que la publication avec Componize est 10 à 15 fois plus rapide qu’avec un système traditionnel.

Mise à l’échelle. Alors que le projet en est toujours à la première phase de sa mise en œuvre, l’équipe SAP se réjouit déjà des bénéfices promis. Plus important encore, l’équipe a hâte de pouvoir publier ses formations dans plus de formats

différents, vers plus de canaux, et pour de nouvelles cibles. Avec 20 000 « segments » de contenus, utilisés et réutilisés dans 12 contextes possibles, dans 9 langues, et personnalisables selon les milliers de critères des apprenants, la solution

SAP pour la gestion de contenu par composant doit être extrêmement robuste et conçue pour être efficace. C’est ce que Componize offre à SAP aujourd’hui.

Confiance entre équipes. L’équipe SAP fait confiance aux équipes de Componize et apprécie la philosophie unique de l’entreprise, qui intègre les développeurs du produit aux équipes support. Cela implique que Componize s’améliore et innove

constamment avec les idées, les commentaires et les retours de ses clients.

Dans l’environnement de travail d’aujourd’hui, le contenu d’entreprise gagne en importance, en volume et en complexité. Tout comme SAP, vous pouvez créer, gérer et

partager des contenus à grande échelle grâce à Componize.

Pour plus d’informations, contactez Reka Lopez au + 33 964 151 824.