Bâtir une communauté avec le web socialUn plan d’action webmarketing avec Facebook pour appuyer votre organisme

Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs : 

43,6 % des internautes la visitent tous les jours

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/

Si c’était facile tout le monde aurait du succès…

Le web social

C’ESTS’exprimer Participer

Voter Partager

Aimer Donner son avis

Exister Référer

Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font la différence, qu’on s’intéresse à

eux et qu’ils sont importants.

• Tout le monde est un canal de communication• Tout le monde un créateur d’information • Tout le monde un diffuseur d’information

WEB social

LES PRINCIPES DE BASE

7

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ permettent des communications

instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.

L’information passe par vous et votre réseau de contacts

Les outilsPOUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION

Facebook Google Display LinkedIn

Twitter Instagram Vines

Votre site Web Blogues Plogg.ca

Event Brite

• Valoriser

• Intéresser

• Informer

• Divertir

• Amuser

• Choquer

• Provoquer

GénérerDE L’ÉMOTION POUR FAIRE

PARLER

Plan d’action1. Les objectifs

2. Le succès

3. Le public cible

4. Les ressources

5. Votre page Facebook

6. Les contenus

7. Les publications

8. Les diffuseurs

9. Les canaux de communication

10. Les incitatifs et récompenses

11. Les stéroïdes

12. Les règles et dangers

1. Les objectifs

LES OBJECTIF

S• Quelle est votre mission?

• Quels sont les objectifs à court et moyen terme?

• Recruter des bénévoles, combien?

• Combler des demandes de bénévoles, combien?

• Faire rayonner le bénévolat?

• Former des organismes?

SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps)

Nombre, %, $, délai, période

2. LE SUCCÈS

Le succès

Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ?

• Nombre de nouveaux bénévoles

• Nombre de bénévoles comblés

• Visibilité auprès de X milliers de personnes

• Formations données

Résultats escomptés

• Nombre de nouveaux bénévoles

• % Demandes de bénévolat comblées

• Nombre de formations données

• % Augmentation des services de soutien à domicile

N’oubliez jamais…On cherche des bénévoles avant des

“J’aime”

3. Le public cible

ClientèleCIBLE

• Organismes

• Bénévoles actuels

• Bénévoles potentiels

• Population

Clientèle CIBLE

• Profil

• Ville, Région

• Sexe

• Âge

• Intérêts

• Jargon

• Statut social

• Valeurs

• Provenance des clients actuels?

• Canaux sociaux utilisés

• Connaissance du web

• Possède un téléphone intelligent

• Motivations à faire du bénévolat

• Motivation à partager et créer des contenus

??

?

Consultez cefrio.qc.ca

ImportanceS’adresser à tout le monde c’est s’adresser à personne!

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Dessiner un graphique pie chart avec les clientèles ciblées

4. Les ressources

RessourcesPOUR GÉRER LES CONVERSATIONS

• Budget de marketing et publicité web en $

• Temps alloué sur le web = $

• Ressources allouées (qui?)

• Connaissances du web des ressources

• Formation des ressources = $

Qui fait quoi? Quand? Pourquoi? Comment?

C’est quoi le plan?

RessourcesNÉCESSAIRES

• Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté)

• Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis

• Un site web interactif et des actions rentables

• Outils de partage (addthis.com)

• Page Facebook professionnelle

Ressources

ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web

• Au moins 2 heures par semaine

• Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence)

• Affecter un responsable des conversations durant les événements

NOMMERUN GÉNÉRATEUR DE

CONVERSATIONS

• Assurer la publication de contenus

• Inciter les adeptes à participer et partager des contenus

• Répondre aux conversations

• Remercier les participants

5. votre page Facebook

Intentions claires

L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.

RéservER VOTRE URL PROPREwww.facebook.com/username

VOTRE FACEBOOK dans votre signature de courriel

Facebook sur vos documents corporatifs

Facebook visible dans vos locaux

Facebook visible dans les événements

6. Les contenus

Les contenus EXISTANTS

POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos

• Retrouver des témoignages

• Inciter vos ressources à diffuser ces contenus

Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en

produire et d’en faire produire par vos adeptes et

spectateurs.

We are #volunteer

Vidéos des bénévoles

Photos des bénévoles

Témoignages des bénévoles

DÉTERMINERLES CONTENUS À PARTAGER

Témoignages des bénéficiaires

• C’est le contenu qui importe et génere le trafic

• Vous agissez en tant que facilitateur

• Les contenus se propagent par les gens vers les gens

DES CONTENU

SATTRAYANTS QUI FONT JASER

@IDENTIFIER et mettre en valeur

LES BÉNÉVOLES, CE SONT EUX LES STARS!

• YouTube

• Actualités

• Google News

• Facebook

• Google Alert

TROUVERLES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER

Vous êtes le déclencheur de la conversation.

Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.

• Passez-là en images, en vidéos et en témoignages!

• Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles!

• Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs!

FAIRECONNAÎTRE VOTRE MISSION

La communaut

éD’ADEPTES QUI DOIT PARLER

DE VOUS

Qui sont les adeptes de votre organisme?

Qui sont les adeptes du bénévolat?

Qui peut parler de vous?

• Bénévoles

• Organismes

• Amis des bénévoles et organismes

FACILITER LA DIFFUSION

• Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer

• Amener les bénévoles à publier contenus

• Incitez-les avec des récompenses

• Panthéon, album annuel, gala, etc.

FACILITER LA participation à partir de votre site

FACILITER LA diffusion à partir de votre site

intégrer les canaux sociaux dans votre site web

7. Les publications

calendrierDES PUBLICATIONS

• Quels sont les thématiques prévues ?

• Quels sont les jours de publication ?

• Quels sont les heures de publications ?

• Quels sont les contenus publiés par période ?

• Qui sont les responsables des publications ?

• Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?

• Publier des messages de moins de 80 caracteres = 23% plus d’interaction

• Les photos recoivent 29% plus d’interation

FORMAT DES MESSAGES FACEBOOK

http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/

Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles?Observez les autres et déterminez ce qui fait parler

les gens…

• Jeunes = tous les jours

• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine

• Idéal : 1 à deux fois par jour

• Ne pas excéder 7 fois par jour

FRÉQUENCE

DES PUBLICATIONS

• Samedi, dimanche, lundi

• Interaction le week-end 14,5% plus élevée ***

lorsque les gens ont du temps de libre

JOURS DE PUBLICATION

• Entre 20h00 et 6h00

• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction

• Publier apres 20h00, les gens sont plus interactifs

HEURES DES PUBLICATIONS

• Toujours des photos ou vidéos

• Questionner

• Commenter

• Vrai ou faux?

• Compléter la phrase

• Divertir

• Emprunter des contenus (référence)– Photos, vidéos, actualités

TRUCS ET ASTUCE

DE PUBLICATIONS FACEBOOK

http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/

Dimanche

• Témoignages de bénévoles

• Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat

• Photos et vidéos des événements

• Articles d’actualités sur le bénévolat

IDÉES DE PUBLICATIONS

• Partage (6%)

• J’aime (79%)

• Commentaires (15%)

RÉACTIONS

ATTENDUES

8. Incitatifs

• Etre valorisé

• Etre remercié

• Se sentir bien

• Fierté d’aider

• Participer à un projet

• Exister

• Changer le monde

ÉMOTIONS RECHERCHÉES

• Pourquoi vous suivre sur Facebook ?

• Pourquoi publier sur votre Facebook?

• Pourquoi partager l’information à ses amis?

INCITATIFS ET RÉCOMPENSES

9. Les canaux de communication

Les CANAUX DE COMMUNICATION

Médias sociaux

Votre site web Blogues Téléphone

Event Brite

Radio, journal, Télé

Site de la ville

OrganismesAffichesVêtements/objets

Bénévoles et amis

Courriel

Googlekijiji

Facebook

Votre site web

Organismes et leur réseau

Bénévoles et leur réseau

PRIORISER

10. Les STÉORIDES

Publicité des publications

Publicité sur Facebook

Accélérer la visibilité

Publicité facebook payante

11. Règlements et dangers

• Éviter l’auto-promotion

• Éviter les fautes

• Respectez votre promesse

• Promettez moins

• Faites des mises à jour ou supprimez

• Remerciez toujours

• Apportez de la valeur

• Répondez à tout le monde

• Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime

Règlements et dangers

12. Trucs et astuces

• Créer un visuel adapté à la clientèle visée

• Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement

• Adapter votre Facebook au fil des événements

ADAPTER VOTRE

FACEBOOK

• Bannière d’en-tête– 815px X 351px

• Image de profil– 160px X160px

• Publier une image large vedettre– 843X504

CHANGER LA PHOTOS

DE COUVERTURE ET DE PROFIL

1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission

2. Identifier le succès et les mesures de succès

3. Identifier le public cible

4. Définir les ressources affectées

5. Déterminer les contenus à publier (thèmes)

6. Rassembler les contenus disponibles

7. Identifier un responsable de la conversation

8. Identifier les diffuseurs potentiels

9. Identifier les canaux de communication

10. Dresser un calendrier des publications

11. Mettre en place des incitatifs

12. Récompenser et valoriser

13. Mesurer le succès

LES ÉTAPES À SUIVRE

Philippe Marchesseault, Président et stratege webSur Linkedin /pmarchesseault

pm@ploggmedia.comwww.ploggsolutions.com

www.facebook.com/ploggsolutions

MERCI ET BON SUCCÈS!