Chiffres RS 2010 2011

Réseaux sociaux 2010-2011, en bref...

Le saviez-vous ?Le saviez-vous ?

En bref...En bref...Plus de 20 millions de membres français sur

Facebook : plus de 25% de la population, la

moitié se connecte tous les jours

Twitter, un média de niche élitiste : au

pouvoir de diffusion de l’information bien

réel et un vrai canal de communication pour

les entreprises

Les blogs : 900 000 articles publiés chaque

jour dans le monde (la France championne

d’Europe)

Les plateformes vidéos : près de 2 milliards

de vidéos vues sur Youtube par mois, 400 000

sur Dailymotion

Les réseaux sociaux ont dépassé l’email en

reach : fin 2008, 66,8% des internautes

étaient membres d’un réseau social en ligne

contre 65,1% d’utilisation de l’email

(statistiques Nielsen Online)

71% des sociétés n’ont ni

stratégie, ni objectifs à atteindre

sur les médias sociaux

Plus de 20 millions de membres français sur

Facebook : plus de 25% de la population, la

moitié se connecte tous les jours

Twitter, un média de niche élitiste : au

pouvoir de diffusion de l’information bien

réel et un vrai canal de communication pour

les entreprises

Les blogs : 900 000 articles publiés chaque

jour dans le monde (la France championne

d’Europe)

Les plateformes vidéos : près de 2 milliards

de vidéos vues sur Youtube par mois, 400 000

sur Dailymotion

Les réseaux sociaux ont dépassé l’email en

reach : fin 2008, 66,8% des internautes

étaient membres d’un réseau social en ligne

contre 65,1% d’utilisation de l’email

(statistiques Nielsen Online)

71% des sociétés n’ont ni

stratégie, ni objectifs à atteindre

sur les médias sociaux

Ce qu’il se passe en 1mn sur les réseaux sociaux


Le moteur de recherche Google sert

plus de 694.445 requêtes

6600 photos sont téléchargées sur

Flickr

600 vidéos sont téléchargées sur

YouTube, 25 heures de contenu

70 nouveaux noms de domaines sont

enregistrés

168 000 000 d’emails sont envoyés

320 nouveaux comptes et 98.000

tweets sont générés sur site Twitter



13 000 applications iPhone téléchargées

20.000 nouveaux posts sont publiés sur

Tumblr

• Firefox est téléchargé plus de 1700

fois

• WordPress est téléchargé plus de 50

fois

• 100 comptes sont créés sur LinkedIn

• 40 nouvelles questions sont posées sur

YahooAnswers.com

• 370 000 minutes d’appels vocaux

effectués par les utilisateurs de Skype

• 13 000 heures de musique en streaming

se fait par le fournisseur de radio

Internet personnalisé Pandora

• 1600 lectures sont faites sur Scribd,

la plus importante société d’édition de

lecture sociale



602 nouveaux internautes

581 nouveaux membres Facebook

626 articles postés sur les blogs

79 364 messages postés sur des mur Facebook

510 404 commentaires sur les posts Facebook

82 557 statuts Facebook mis à jour

74 364 évènements Facebook créés

602 nouveaux internautes

581 nouveaux membres Facebook

626 articles postés sur les blogs

79 364 messages postés sur des mur Facebook

510 404 commentaires sur les posts Facebook

82 557 statuts Facebook mis à jour

74 364 évènements Facebook créés



50 304 liens partagés sur Facebook

66 168 photos marquées

98 604 demandes d’amis acceptées sur Facebook

382 861 « j’aime »

208 nouveaux membres sur Twitter

34 838 tweets postés

50 304 liens partagés sur Facebook

66 168 photos marquées

98 604 demandes d’amis acceptées sur Facebook

382 861 « j’aime »

208 nouveaux membres sur Twitter

34 838 tweets postés

Une autre tendance, le mobileUne autre tendance, le mobile

Dans le monde :

• 5 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2010 (+4 700 00 en 1 an)

• 5 millions d’utilisateurs de Foursquare (+4 800 000 en 1 an)

• +347% de croissance pour l’usage de Twitter sur mobile

• 200 millions d’utilisateurs de Facebook Mobile

• 100 millions de vidéos Youtube visionnées chaque jour sur mobile

En France :

59 millions de cartes Sim en circulation, soit un taux de pénétration de 95%

En septembre 2009, 20,8 millions de clients ont utilisé un service multimédia (internet, mail, …) sur leur mobile soit 35% des français

15,4 millions d’abonnements 3G soit 26% du total des abonnements (+65% en 1 an)

Dans le monde :

• 5 milliards d’applications mobiles téléchargées en 2010 (+4 700 00 en 1 an)

• 5 millions d’utilisateurs de Foursquare (+4 800 000 en 1 an)

• +347% de croissance pour l’usage de Twitter sur mobile

• 200 millions d’utilisateurs de Facebook Mobile

• 100 millions de vidéos Youtube visionnées chaque jour sur mobile

En France :

59 millions de cartes Sim en circulation, soit un taux de pénétration de 95%

En septembre 2009, 20,8 millions de clients ont utilisé un service multimédia (internet, mail, …) sur leur mobile soit 35% des français

15,4 millions d’abonnements 3G soit 26% du total des abonnements (+65% en 1 an)

Les internautesLes internautes

33,8 millions d’internautes français en juin 2010

L’Internet français se démocratise : en 1 an, plus de 900 000 femmes, plus de 600 000 personnes âgées de 50 ans et +, et plus de 600 000 personnes de catégories CSP -

Des internautes français plus assidus (+4% de connexions), mieux connectés (+6% abonnés aux offres haut-débit) et plus mobiles (+4% de connexions Wifi)

Les français se connectent à l’Internet pour s’informer : 82% se connectent pour accéder à des infos pratiques, 75% pour des infos sur un produit ou un service, 73% pour des infos liées à l’actualité

Les usages pratiques de l’Internet sont de plus en plus plébiscités : 64% se connectent pour accéder à leurs comptes bancaires, 52% pour acheter ou réserver en ligne et 50% se connectent pour des démarches administratives (+12% en un an)

25% des internautes (+8 millions) sont aussi des mobinautes (+7% en un an)

48% des mobinautes se connectent à l’Internet via un portail Wap, 46% via un navigateur web et 25% par des applications

11% des mobinautes téléchargent des applications mensuellement sur un téléphone dont 3% des applications payantes.

33,8 millions d’internautes français en juin 2010

L’Internet français se démocratise : en 1 an, plus de 900 000 femmes, plus de 600 000 personnes âgées de 50 ans et +, et plus de 600 000 personnes de catégories CSP -

Des internautes français plus assidus (+4% de connexions), mieux connectés (+6% abonnés aux offres haut-débit) et plus mobiles (+4% de connexions Wifi)

Les français se connectent à l’Internet pour s’informer : 82% se connectent pour accéder à des infos pratiques, 75% pour des infos sur un produit ou un service, 73% pour des infos liées à l’actualité

Les usages pratiques de l’Internet sont de plus en plus plébiscités : 64% se connectent pour accéder à leurs comptes bancaires, 52% pour acheter ou réserver en ligne et 50% se connectent pour des démarches administratives (+12% en un an)

25% des internautes (+8 millions) sont aussi des mobinautes (+7% en un an)

48% des mobinautes se connectent à l’Internet via un portail Wap, 46% via un navigateur web et 25% par des applications

11% des mobinautes téléchargent des applications mensuellement sur un téléphone dont 3% des applications payantes.

Les internautesLes internautes

90% des internautes déclarent faire

confiance en la recommandation de leurs

amis


confiance en la recommandation

d’internautes inconnus


confiance en la publicité

90% des internautes français ont le

réflexe Internet pour préparer leur achat

49% se renseignent sur Internet pour

acheter en ligne


acheter en point de vente

80% ont acheté on-line au cours des 6

derniers mois


confiance en la recommandation de leurs

amis


confiance en la recommandation

d’internautes inconnus


confiance en la publicité

90% des internautes français ont le

réflexe Internet pour préparer leur achat


acheter en ligne


acheter en point de vente

80% ont acheté on-line au cours des 6

derniers mois

Préparer un achat sur Internet conduit 2

internautes sur 3

à changer de marque, de

produit, d’enseigne ou de

canal de distribution !

Préparer un achat sur Internet conduit 2

internautes sur 3

à changer de marque, de

produit, d’enseigne ou de

canal de distribution !

Les enjeuxLes enjeux

Les consommateurs multi-canal consomment

plus : ils dépensent en moyenne 30% de plus

que les autres « mono-canal » (Forrester

2008)

Chaque canal a sa propre pertinence

dans le cycle d’achat : Internet est

intéressant dans la phase d’acquisition

client alors que pour certaines catégories

de produits, le point fort des points

physiques reste la transformation (l’achat)

Le consommateur devient cross-canal :

Internet est intéressant dans la phase

d’acquisition client alors que pour

certaines catégories de produits, le point

fort des points physiques reste la

transformation (l’achat) ; 67% des

consommateurs européens sont en attente

d’une expérience d’achat qu’elle fasse

appel de façon transparente aux différents

canaux de vente (Ipsos MORI – 2008)

Les consommateurs multi-canal consomment

plus : ils dépensent en moyenne 30% de plus

que les autres « mono-canal » (Forrester

2008)

Chaque canal a sa propre pertinence

dans le cycle d’achat : Internet est

intéressant dans la phase d’acquisition

client alors que pour certaines catégories

de produits, le point fort des points

physiques reste la transformation (l’achat)

Le consommateur devient cross-canal :

Internet est intéressant dans la phase

d’acquisition client alors que pour

certaines catégories de produits, le point

fort des points physiques reste la

transformation (l’achat) ; 67% des

consommateurs européens sont en attente

d’une expérience d’achat qu’elle fasse

appel de façon transparente aux différents

canaux de vente (Ipsos MORI – 2008)

Les enjeuxLes enjeux

Les opportunitésLes opportunités

Fidélisation, accroître la fréquence des

contacts : qualité et entretien de la

relation, la satisfaction ne suffit plus. Une

meilleure expérience de la marque pour les

clients, des coûts de gestion clientèle bien

moindres, et un panier d’achat moyen bien plus

élevé. 68% des clients déclarent avoir quitté

une enseigne par manque de relation

(Forrester)

Contacter des clients qui ne sont jamais

touchés par des campagnes sortantes : et taux

de conversion supérieur (attention portée plus

grande)

Maintenir une vision actualisée des

clients : une revue régulière de l’évolution

des profils type de la clientèle est possible

Fidélisation, accroître la fréquence des

contacts : qualité et entretien de la

relation, la satisfaction ne suffit plus. Une

meilleure expérience de la marque pour les

clients, des coûts de gestion clientèle bien

moindres, et un panier d’achat moyen bien plus

élevé. 68% des clients déclarent avoir quitté

une enseigne par manque de relation

(Forrester)

Contacter des clients qui ne sont jamais

touchés par des campagnes sortantes : et taux

de conversion supérieur (attention portée plus

grande)

Maintenir une vision actualisée des

clients : une revue régulière de l’évolution

des profils type de la clientèle est possible

Vrai ou Faux ?

C’est gratuit !C’est gratuit !

Faux ! • La présence sur les

différentes plateformes

est gratuite, mais définir une veille puis une stratégie et la mettre en place demande du temps, des

compétences et un investissement

• Une bonne communication est toujours coûteuse (temps, argent, risques…)

Faux ! • La présence sur les

différentes plateformes

est gratuite, mais définir une veille puis une stratégie et la mettre en place demande du temps, des

compétences et un investissement

• Une bonne communication est toujours coûteuse (temps, argent, risques…)

Il faut être présent sur un maximum de plateformes

Il faut être présent sur un maximum de plateformes

Faux Être présent sur toutes les plateformes est une

perte de temps : Soyez là où vos

communautés sont !

Faux Être présent sur toutes les plateformes est une

perte de temps : Soyez là où vos

communautés sont !

C'est compliqué C'est compliqué

Faux Comme dans tous les métiers, il y a du

jargon, des buzzwords. Ils ne sont en aucun cas preuve d’une compétence !

Faux Comme dans tous les métiers, il y a du

jargon, des buzzwords. Ils ne sont en aucun cas preuve d’une compétence !

C'est rapide C'est rapide

Faux A quelques rares

exceptions, ne vous attendez pas à ce que vos premiers essais/mois rentabilisent votre investissement

Faux A quelques rares

exceptions, ne vous attendez pas à ce que vos premiers essais/mois rentabilisent votre investissement

La seule façon d'éviter les bad buzz est de limiter les

possibilités d'expression

La seule façon d'éviter les bad buzz est de limiter les

possibilités d'expression

Faux Il y aura toujours des critiques, voulez-vous les

voir et les tourner à votre avantage, ou préférez-vous les ignorer ?

Faux Il y aura toujours des critiques, voulez-vous les

voir et les tourner à votre avantage, ou préférez-vous les ignorer ?

Il faut être vigilant sur ce qu'on publie


Vrai Chaque prise de parole a une part de risque,

préparez un maximum de cas et une veille constante !

Vrai Chaque prise de parole a une part de risque,

préparez un maximum de cas et une veille constante !

E-réputation des particuliers…

E-réputation des particuliers…

Les recruteurs ne doivent pas voir vos profils sur les

réseaux sociaux

Les recruteurs ne doivent pas voir vos profils sur les

réseaux sociaux

Faux Contrôler ce que vous postez et qui peut le voir est primordial, mais être visible et envoyer des signaux positifs l’est tout autant.

Faux Contrôler ce que vous postez et qui peut le voir est primordial, mais être visible et envoyer des signaux positifs l’est tout autant.

Mieux vaut un CV classique qu'un CV en ligne

Mieux vaut un CV classique qu'un CV en ligne

Faux Les deux sont complémentaires, le CV en ligne permet d’aller plus loin qu’un CV

classique et de mettre en avant ce que vous faîtes (votre veille, vos travaux antérieurs…)

Faux Les deux sont complémentaires, le CV en ligne permet d’aller plus loin qu’un CV

classique et de mettre en avant ce que vous faîtes (votre veille, vos travaux antérieurs…)



Toujours vrai !

Ce qui s’est passé à Vegas reste à Vegas

Toujours vrai !

Ce qui s’est passé à Vegas reste à Vegas

Internet & Emploi Internet & Emploi

Les job-boards sont le meilleur moyen de mettre en avant une offre

d’emploi

Les job-boards sont le meilleur moyen de mettre en avant une offre

d’emploi

Faux Ils sont un moyen efficace de présenter une annonce, mais diffuser l’annonce dans les communautés ciblées est un vrai plus pour trouver un candidat idéal

Faux Ils sont un moyen efficace de présenter une annonce, mais diffuser l’annonce dans les communautés ciblées est un vrai plus pour trouver un candidat idéal

Il suffit de répondre aux annonces

Il suffit de répondre aux annonces

Faux Montrer votre intérêt pour une entreprise ne se limite pas à répondre à une annonce. Faîtes des recherches,

intéressez-vous à elle pour qu’elle s’intéresse à vous !

Faux Montrer votre intérêt pour une entreprise ne se limite pas à répondre à une annonce. Faîtes des recherches,

intéressez-vous à elle pour qu’elle s’intéresse à vous !

On récapitule… On récapitule…

E-réputation des particuliers

Être visibles & mis en avant

• Le CV et le CV en ligne = complémentaires

• Être vigilant

E-réputation des particuliers

Être visibles & mis en avant

• Le CV et le CV en ligne = complémentaires

• Être vigilant

E-réputation des entreprises

Investissement en communication

Mieux vaut quelques plateformes ciblées

• Laissez une zone d’expression

• Des retours non immédiats

• Vigilance

E-réputation des entreprises

Investissement en communication

Mieux vaut quelques plateformes ciblées

• Laissez une zone d’expression

• Des retours non immédiats

• Vigilance Emploi

• Les jobs-boards sont des plateformes de publication, ils ne dispensent pas de communiquer autour des annonces

• Répondre aux annonces ne suffit pas, participez !

Emploi

• Les jobs-boards sont des plateformes de publication, ils ne dispensent pas de communiquer autour des annonces

• Répondre aux annonces ne suffit pas, participez !

Et vous alors ?Et vous alors ?

Anne-Line Gayet Consultante communication - innovation - réseaux sociaux - rédaction

06 07 95 65 01 - [email protected] Paris

Anne-Line Gayet Consultante communication - innovation - réseaux sociaux - rédaction

06 07 95 65 01 - [email protected] Paris

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Technology

Chiffres RS 2010 2011