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Cisco contre Microsoft pour les Communications Unifiées : où, quand et comment ?

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Cisco contre Microsoft pour UC : où, quand et comment ?

par Zeus Kerravala

Juin 2012

ººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººººº

Les communications unifiées (UC) ont été un marché en pleine croissance depuis près de dix ans. Le travail à distance, les initiatives de collaboration et la réduction des coûts ont contribué à faire des UC une initiative essentielle de ces 12 derniers mois. Il reste cependant difficile de choisir un fournisseur de solutions, dans la mesure où un même fournisseur ne peut pas proposer toutes les fonctionnalités. En Amérique du Nord, une étude ZK Research menée en 2012 a interrogé 843 acheteurs et experts de solutions UC sur leurs préférences en matière de fournisseurs primaires et secondaires. Cisco et Microsoft sont arrivés respectivement en première et deuxième position ; ceci démontre l’importance de comprendre quel fournisseur est le plus à même de fournir les fonctions que vous recherchez.

Objet : Cisco et Microsoft dominent le secteur des communications unifiées (n=843)

3%

8%

16%

23%

41%

5%

9%

12%

22%

31%

Polycom

IBM

Avaya

Microsoft

Cisco

Primary

Secondary

Source : ZK Research, 2012

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Pour toute question ou remarque ou pour obtenir plus d’informations, contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected].

Des entretiens récents effectués par ZK Research avec des évaluateurs de solutions UC révèlent que l’un des points décisionnels les plus cruciaux en matière de déploiement concerne le choix entre Cisco et Microsoft, et les conditions d’utilisation de chaque solution. Sur la base d’entretiens individuels de personnes qui interviennent concrètement au niveau des déploiements, voici les points sur lesquels les entreprises doivent tirer parti des atouts respectifs de ces deux géants du secteur :

Vidéo : peu de doutes subsistent quant à la supériorité de Cisco dans ce domaine. Entre ses solutions TelePresence, Tandberg, Callway, Show ou encore Share pour ne citer qu’elles, Cisco domine la concurrence de la tête et des épaules dans le domaine de la vidéo. De plus, les utilisateurs équipés d’un réseau Cisco estiment en général que les solutions vidéo de Cisco offrent les meilleures performances sur un réseau Cisco. Je pense que l’on peut fournir une solution vidéo de qualité sur n’importe quel réseau et sur n’importe quel terminal. Toutefois, je crois qu’il est bien plus facile d’utiliser une solution Cisco sur Cisco.

Voix : malgré les avancées de Lync dans le domaine de la voix, la plupart des informaticiens avec lesquels j’ai pu m’entretenir ont choisi Cisco pour plusieurs raisons. Tout d’abord, Cisco possède une très large gamme de téléphones ; or malgré les changements importants observés dans le secteur, la prise de décision continue à se fonder principalement sur le téléphone lui-même. De plus, Cisco peut s’appuyer sur une grande expérience dans le domaine de la voix. Comme l’ont appris Cisco, ShoreTel, 3Com et d’autres fournisseurs de VoIP, les solutions voix sont complexes, et il est illusoire de se lancer dans ce secteur en pensant connaître un franc succès d’un simple claquement de doigts. Microsoft finira par développer un outil efficace, mais la plupart des grandes entreprises privilégient généralement une solution dont la fiabilité est avérée.

E-mail : sur ce point, la décision est vite prise. Microsoft jouit d’un quasi-monopole dans le secteur de la messagerie et Cisco a abandonné la messagerie WebEx l’année dernière. S’il m’arrive de rencontrer des clients qui utilisent Lotus ou un compte Gmail professionnel, Exchange n’en reste pas moins la norme de référence.

Présence sur Windows : si l’organisation de déploiement est une boutique entièrement équipée de Windows, il est logique d’utiliser Lync pour la présence et le chat. Microsoft a toujours pu compter sur l’excellente intégration de ses différents logiciels entre eux. Si vous exécutez Office, Exchange et Windows, Lync représente la meilleure solution pour vous. Il est important de noter que Cisco a décidé d’axer sa présence uniquement sur Jabber, et la plupart des utilisateurs ne constateront que peu de différences entre Jabber et Lync.

Présence sur les appareils qui ne sont pas équipés de Windows : nous nous trouvons dans un cas de figure où Cisco Jabber dispose d’un avantage net par rapport à Lync. Jabber est conçu dès le début pour prendre en charge plusieurs fournisseurs, ce qui en fait un outil stable et riche en fonctionnalités sur les terminaux non équipés de Windows. Comme Cisco l’a annoncé récemment, Jabber est gratuit pour tous les clients Cisco UC ; ceci devrait accélérer l’adoption de Jabber sur les périphériques non équipés de Windows.

Intégration aux applications tierces : il s’agit là d’un domaine pour lequel on aurait tendance à croire que Microsoft occupe une position de leadership ; c’est le cas... ou plutôt c’était le cas, jusqu’à ce que Cisco ait choisi Jabber pour sa plate-forme de présence. Les commentaires des clients montrent que Lync et Jabber s’intègrent tous les deux parfaitement avec Office, SharePoint et d’autres applications. En ce qui concerne les applications Web, les commentaires des développeurs révèlent que Jabber SDK possède davantage de fonctionnalités que Lync SDK. À l’aide d’un plug-in, Jabber vous permet d’intégrer la vidéo HD et la voix en temps réel à un navigateur. Le plug-in rend l’intégration de Jabber à des applications Web plus facile, par rapport à Microsoft par exemple, qui requiert une installation client complète non guidée.

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Prise en charge des téléphones portables : l’avantage revient également à Cisco. La dernière version de Lync a permis une meilleure intégration à Windows Mobile, et Microsoft a l’intention de doter Android, Apple et Blackberry des mêmes fonctionnalités. Si vos périphériques portables sont tous équipés de Windows, Lync est la solution idéale ; néanmoins, Jabber prend en charge un plus grand nombre d’appareils et propose une expérience utilisateur plus fiable. Si la prise en charge d’appareils tels que les iPads, iPhones, BlackBerry et Android est essentielle, choisissez Cisco. De plus, le client Jabber envoie de la VoIP, de la vidéo et des possibilités de partage Web sur les appareils portables, service que Microsoft ne fournit pas encore. Cet élément est essentiel pour les collaborateurs mobiles qui souhaitent maintenir un niveau de productivité égal lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Ces fonctionnalités de communication à distance sont également importantes pour les cas émergents d’utilisation des portables et de la vidéo dans des secteurs tels que les soins de santé, les services financiers, la fabrication et la vente au détail, où des carences en matière de vidéo et de rappel sur PSTN/réseau mobile vocal ne sont pas acceptables.

Microsoft a un certain avantage dans les secteurs associés à l’exploitation de Windows, comme Exchange et Microsoft Office. De la même manière, Cisco est dominant dans les secteurs associés aux communications, comme le réseau, la voix et la vidéo. La véritable compétition entre Cisco et Microsoft réside dans la présence. Il s’agit d’un aspect essentiel, car la propriété est un point central dans l’élaboration d’applications axées sur les communications. La force de Microsoft, c’est Windows. Cependant, le monde avance à grands pas vers une ère où l’utilisation de plusieurs systèmes d’exploitation sera la norme, et non plus l’exception. Même si cela n’est pas encore avéré, Cisco dispose d’une avance considérable par rapport à Microsoft en ce qui concerne la prise en charge de différents systèmes d’exploitation.

Cet article est une version mise à jour d’un billet de blog initialement publié sur Network World le 3 février 2012.