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Découvrez comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce.
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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
COMMENT INTÉGRER EFFICACEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS SA STRATÉGIE E-COMMERCE 2 3 / 0 9 / 2 0 1 4
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un événement #ECP14
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05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 2
LES INTERVENANTS
Emilie OGEZ Social Media Planner | Formatrice et Conférencière en Médias Sociaux | Community Manager http://fr.pinterest.com/eogez http://www.twitter.com/eogez
Christian RADMILOVITCH Consultant en Stratégie MarCom digitale depuis 15 ans http://fr.pinterest.com/radmilove/ http://www.twitter.com/radmilovitch
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Introduction Chiffres et tendances « Les incontournables » Médias sociaux : utilisations et bonnes pratiques Modèles économiques Conclusion
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05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 3
SOMMAIRE
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23/09/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 4
INTRODUCTION
vos clients et vos employés sont vos 1ers ambassadeurs de marque !!
brand advocacy
84% des consommateurs se fient en priorité aux recommandations de leurs pairs dans le choix d’un produit ou d’un service (Nielsen)
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CHIFFRES ET TENDANCES
05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
des consommateurs se fient en priorité aux recommandations
84% 68% 34%
font confiance aux avis déposés en ligne
envisagent d’acheter depuis les réseaux sociaux
des achats sociaux se font au bout de 3 semaines
80%
de revenus issus du social commerce en 2015
30Mrds
des acheteurs Pinterest ont créé un tableau avant d’acheter
50%
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Créer des profils sur les médias sociaux est une 1ère étape. Rendre visible et promouvoir ces profils sur son site Web est une seconde étape. Une dernière étape est de permettre aux visiteurs de partager vos contenus au plus grand nombre via les médias sociaux.
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Les logos des profils créés sur les médias sociaux bien
visibles
LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL
Des boutons de partage sur les médias sociaux
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Il existe une multitude d’autres modules permettant de rendre son site web social : Facebook comments, fil d’utilisateur Twitter, rich pins, etc. Cela suppose que les profils soient validés.
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LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL
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Solution de web analytics fournie gratuitement par Google remontant des informations d’un site web et notamment d’avoir des rapports sur les médias sociaux.
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LES INCONTOURNABLES : GOOGLE ANALYTICS
Évaluer l'impact des médias sociaux sur les statistiques intéressantes
Identifier les médias sociaux d'où proviennent les visiteurs intéressés
Les visiteurs partagent du contenu. Il est possible de découvrir où et quand
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De nombreux médias sociaux offrent la possibilité de faire de la publicité (campagnes, sponsoring de statust, etc.). C’est un bon moyen de toucher et d’engager son audience.
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LES INCONTOURNABLES : LA PUBLICITE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
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Twitter • Veiller, gérer sa relation client ou le SAV, faire vivre un événement, proposer des
offres spéciales, etc. Facebook • Organiser une vente flash, proposer des promotions, organiser un jeu-concours,
etc. Google+ • Référencement, gérer une communauté d’early adopters, extensions et
annotations de réseau social, etc. Pinterest • Présenter des produits ou l’univers d’une marque, organiser un jeu-concours, etc. Instagram • Visibilité et animation : montrer ses produits, comment ils sont créés, montrer la
culture de l’entreprise, organiser un jeu-concours, montrer les coulisses de l’entreprise, etc.
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MEDIAS SOCIAUX : UTILISATIONS
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MEDIAS SOCIAUX : BONNES PRATIQUES
Publier ses contenus au bon moment Partager les nouveautés avec parcimonie Mentionner d’autres comptes Utiliser les hashtags Surveiller la concurrence Réagir et interagir Miser sur le visuel (qualité)
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: B2B
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ShipServ, leader du marché de l’électronique (industrie maritime) Plateforme e-commerce : TradeNet
Objectif : plus de leads, plus de traffic, écouter Souhait de se lancer sur les médias sociaux : • Création d’un blog • Ouverture d’un groupe LinkedIn • Mise en place d’un profil Twitter • ...
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
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plateformes d’intermédiation
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MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
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plateformes collaboratives
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23/09/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL 18
CONCLUSION
“ Racontez une histoire, établissez le contact
avec vos clients et faites-les participer !
brand advocacy
Seulement 7% des français estiment que leur attachement aux marques est récompensé (Toluna)
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Merci de votre attention.