80
Professionnaliser ma présence Créer et Animer ma page Facebook

Créer et animer ma page Facebook

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Créer et animer ma page facebook V3

Citation preview

Page 1: Créer et animer ma page Facebook

Professionnaliser ma présence

Créer et Animer ma page

Facebook

Page 2: Créer et animer ma page Facebook

Tour de table …

Vous en êtes où avec Facebook ?

Céline et Sophie

Les ateliers du web

de l’Office de Tourisme

Vos animateurs numériques

de territoire

Page 3: Créer et animer ma page Facebook

o Un réseau social : un ensemble d’individus /

organisations reliés entre eux par des liens crées

lors d’interactions

o Interaction : discussions, échanges et

commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…)

Définition d’un réseau social

Page 4: Créer et animer ma page Facebook

Il y a des réseaux pour tout !

Panorama des médias

sociaux en 2013

Page 5: Créer et animer ma page Facebook

Source IFOP décembre 2012

Les incontournables

Page 6: Créer et animer ma page Facebook

Source webrankinfo

25 millions

300 Millions de

photos mise

en ligne

/jour

2ème site le plus visité (après Google) !

42 millions de pages ayant au moins 10 fans

Quelques chiffres

1,11 milliard d’utilisateurs

Page 7: Créer et animer ma page Facebook

Ca vous donne le vertige ?

25 millions

Page 8: Créer et animer ma page Facebook

Facebook, c’est comme la vraie vie !

On a des amis, on aime partager, on raconte notre vie et

on commente celles des autres…

On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops,

l’inutile, plus que les longs discours. En bref se divertir !

Les idées reçues :

C’est pour les ados ou les Geeks

C’est une « jungle » dangereuse et

sans règles

N’ayez pas peur !

Page 9: Créer et animer ma page Facebook

« J’arrive en vacances…

Mes amis voient ma publication, si ils

font un commentaire, elle

sera aussi visible par leurs amis…

… je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon

téléphone sur mon profil facebook »

Le mot clé : la VIRALITE

Page 10: Créer et animer ma page Facebook

Pourquoi être sur Facebook ?

Créer une nouvelle relation avec

ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître, faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière

une marque, un projet !

Page 11: Créer et animer ma page Facebook

Le profil personnel Le groupe La page

professionnelle

But : communiquer avec son

réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demande à

être amis

Réciprocité

Un seul administrateur : vous !

But : échanger entre personnes

partageant une communauté

d’intérêts

Relation : membres

Mise en relation : on est invité par

un membre ou on fait une

demande validée par

l’administrateur

Non réciprocité

Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs

Non réciprocité

But : développer une communauté

autour d’une personne morale, d’un

projet

Relation : personnes qui aiment

la page (fans, abonnés)

Mise en relation : on s’abonne de

manière libre en cliquant sur

« j’aime »

3 possibilités

Page 12: Créer et animer ma page Facebook

MON PROFIL

Page 13: Créer et animer ma page Facebook

MA PAGE

Page 14: Créer et animer ma page Facebook

MON GROUPE

Page 15: Créer et animer ma page Facebook

Faire la différence entre :

- Le profil : vous

- La page : votre activité

Pour créer une page vous devez obligatoirement

avoir un profil !

Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création

d’un profil

(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)

Avant de commencer

Page 16: Créer et animer ma page Facebook

RDV sur le site www.facebook.com

Création d’un profil

Page 17: Créer et animer ma page Facebook

1- Retrouvez des amis

Création d’un profil

Page 18: Créer et animer ma page Facebook

2- Informations du profil

Création d’un profil

Page 19: Créer et animer ma page Facebook

3- Photo du profil

Création d’un profil

Page 20: Créer et animer ma page Facebook

4- Validation de l’inscription

Création d’un profil

Page 21: Créer et animer ma page Facebook

4- Validation de l’inscription

Création d’un profil

Page 22: Créer et animer ma page Facebook

4- Validation de l’inscription

Création d’un profil

Page 23: Créer et animer ma page Facebook

Félicitations ! Vous avez rejoint la

communauté Facebook !

Création d’un profil

Page 24: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 25: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 26: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 27: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 28: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 29: Créer et animer ma page Facebook

Paramètres de compte et de

confidentialité

Page 30: Créer et animer ma page Facebook

Agrandissez VOTRE

communauté Facebook !

OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS

Page 31: Créer et animer ma page Facebook

1. Rechercher un ami

Ajoutez vos amis

Page 32: Créer et animer ma page Facebook

2. Ajouter à une autre liste

Ajoutez vos amis

Page 33: Créer et animer ma page Facebook

Création de votre page

Page 34: Créer et animer ma page Facebook

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

Q1 : A qui je m’adresse ?

Qui sont mes cibles ?

• Vos clients ? (pour garder le contact)

• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)

• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil

(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)

Observer vos

concurents ! Observer vos clients

actuels ! PENSEZ A

Comment ils commercialisent leurs

services?

Quels sont leurs faiblesses ?

Leur public-cible

Qu’est ce qui

les intéresse ?

Les touches ?

Les motives à l’action ?

Source : http://yaellasry.com/

Avant de se lancer,

4 questions à se poser

Page 35: Créer et animer ma page Facebook

Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?

Ma structure ?

Mes prestations ?

Moi ?

Des sujets qui m’intéressent ?

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

Avant de se lancer,

4 questions à se poser

Page 36: Créer et animer ma page Facebook

Q3 : De combien de temps je dispose ?

30 minutes maxi pour créer sa page

5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !

L’important c’est la régularité ! …

Gardez le rythme !

L’important c’est d’être régulier !

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

En panne d’inspiration pour parlez de vous ?

Pensez à partager les publications de vos partenaires !

Avant de se lancer,

4 questions à se poser

Page 37: Créer et animer ma page Facebook

Q4 : Quelles cohérences entre mes différents

supports de communication

Des outils et supports connectés entre eux

sans duplication de contenu

9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?

Avant de se lancer,

4 questions à se poser

Page 38: Créer et animer ma page Facebook

Au boulot !

Création de votre page

Page 39: Créer et animer ma page Facebook

RDV sur le site www.facebook.com

Cliquer sur le lien Créer une page

Création de votre page

Page 40: Créer et animer ma page Facebook

1- Choisissez une

catégorie

2- Remplissez les

champs

3- Acceptez les

conditions

4- Cliquez sur

« Démarrer »

et c’est partie !

Création de votre page

Page 41: Créer et animer ma page Facebook

Connectez-vous à votre compte

Il est possible de créer une page sans créer de profil

mais ce n’est pas recommandé

Création de votre page

Page 42: Créer et animer ma page Facebook

La section « à propos »

met en évidence les

informations importantes

Les paramètres de base

Page 43: Créer et animer ma page Facebook

Utilisez des points pour

séparer les mots

https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705

L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée

dans vos communications

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !

Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant

déjà atteints le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre page

ressemble à

Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1

L’adresse de la page

Page 44: Créer et animer ma page Facebook

Félicitations ! Vous êtes l’heureux

propriétaire d’une page

Facebook !

Création de votre page

Page 45: Créer et animer ma page Facebook

Photo de couverture

851 x 315 px

Photo de profil

180 x 180 px

A propos : Soyez bref et accrocheur

(255 charactères) n’oubliez pas de

mentionner votre site internet

Dernière

photos

mises en

ligne

Vignettes

des

applications

111 x 74 px

Condition d’utilisation Facebook

pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela

signifie que toute personne qui accède à

votre Page peut voir votre couverture. Les

couvertures ne doivent pas prêter à

confusion ou porter atteinte aux droits

d’autrui. Vous ne devez pas encourager au

téléchargement de votre couverture sur le

profil personnel des visiteurs. Les

couvertures ne peuvent pas contenir

d’images avec plus de 20 % de texte. »

La couverture : un large espace de

communication,

une personnalisation

forte

Vous pouvez être

créatif en mettant en

résonance votre

photo de profil et

votre photo de

couverture !

Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/

http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

http://www.picmonkey.com/

2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…

La couverture de votre page

Page 46: Créer et animer ma page Facebook

La photo de profil

c’est votre identité

numérique !

Elle représente votre

image, votre activité,

Elle apparaît partout !

• En bas à gauche de

la photo de couverture

• En en-tête de vos

publications

• En préambule de vos

commentaires

Il faut choisir un visuel identifiable

même en petit format !

La photo de profil de votre page

Page 47: Créer et animer ma page Facebook

Les catégories,

sous catégories qui

facilitent la

recherche de vos

pages

La géolocalisation

avec l’adresse de

votre activité

Les horaires

d’ouvertures

Le descriptif

Complétez les informations

de votre page

Page 48: Créer et animer ma page Facebook

Vous pouvez :

publier un statut, partager des

photos et albums photo, des

vidéos, des liens...

Ce que vous publiez apparaît sur votre

page et peut apparaître sur le fil d’actualités

des personnes qui vous suivent

Outil de publication

Page 49: Créer et animer ma page Facebook

Mettez en avant l’information avec une phrase courte

Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex.

Facebook créer automatique des aperçus de la page de

destination.

Un statut avec photo apporte plus de visibilité

L’horloge permet de programmer

une publication Cliquez pour publier

l’information sur

votre page

En cliquant sur la

flèche vous pouvez

supprimer ou modifier

votre publication

Raccourcir vos adresses avec

Google Shortener : http://goo.gl

Ou avec bitly : http://bitly.com

Publier un statut

Page 50: Créer et animer ma page Facebook

En cliquant sur l’étoile la publication

s’affiche sur toute la largeur de la page

« Mettre en avant »

« Verrouiller en haut » Vous pouvez choisir de verrouiller une

publication en haut de votre page.

Elle restera ainsi visible en position haute

durant 7 jours.

Mettez en valeur une publication

Page 51: Créer et animer ma page Facebook

Insérer un groupe de photo

Donner un titre

Indiquer le lieu

Décrire chaque photo

Créer un album c’est :

Publier une photo

Page 52: Créer et animer ma page Facebook

Rendez-vous sur les plateformes vidéos

(YouTube, Dailymotion…)

Choisissez une vidéo qui corresponde à

votre image

Partager à votre tour !

Copier le lien et partager

dans Facebook

Insérer une vidéo

Page 53: Créer et animer ma page Facebook

• Construire sa e-réputation

Animer sa page

Page 54: Créer et animer ma page Facebook

• Facebook = Instantanéité

Animer sa page

Page 55: Créer et animer ma page Facebook

• Facebook = du Vrai / de l’Humain

Animer sa page

Page 56: Créer et animer ma page Facebook

Les offres

Vous pouvez partager des remises

avec vos clients en publiant des offres.

Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il

reçoit un courrier électronique à vous

présenter afin de bénéficier d’une

remise.

Pour promouvoir votre offre, le montant

à payer dépendra du nombre de

personnes que vous souhaitez atteindre.

Fonctions spécifiques

Page 57: Créer et animer ma page Facebook

Les Evènements

Depuis l’outil de publication,

cliquer sur « Evènement »

Ajouter un lien pour la

réservation de billets en ligne

Une fois crée, l’évènement est

visible dans la zone

« Application »

Fonctions spécifiques

Page 58: Créer et animer ma page Facebook

Les Evènements

S’INSCRIRE ET PARTAGER !

Fonctions spécifiques

Page 59: Créer et animer ma page Facebook

Moment-clé

Cette fonction permet de

marquer un évènement

selon une présentation

particulière, un évènement

majeur et de le mettre en

avant.

Affichage sur toute la largeur de la page

Fonctions spécifiques

Page 60: Créer et animer ma page Facebook

Informations générales

Dites en le plus

possible sur votre

activité !

Les paramétrages importants

Page 61: Créer et animer ma page Facebook

Informations générales

Possibilité de dépublier la

page

Ici vous pouvez empêcher que

tout le monde publie sur la

page

Attention à l’identification des

photos

Bien régler les notifications

notamment celles par courrier

éléctronique afin d’éviter

d’envahir votre boîte de

récéption.

Les paramétrages importants

Page 62: Créer et animer ma page Facebook

Les paramétrages importants

Rôles d’administration

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents

Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

Page 63: Créer et animer ma page Facebook

Les paramétrages importants

En vedette

Mettez en avant les

pages que vous

aimez

A décocher si vous ne

voulez faire

apparaître aucun lien

avec profil

Page 64: Créer et animer ma page Facebook

Les paramétrages importants

Les applications

Pour ajouter des

applications cliquez

sur +

Page 65: Créer et animer ma page Facebook

Les applications

https://apps.facebook.com/static_html_plus

Pour l’affichage de votre chaîne YouTube

Pour l’affichage de votre visite virtuelle

https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps

Pour de nombreuses autres applications personnalisables

Les paramétrages importants

Page 66: Créer et animer ma page Facebook

Le panneau d’administration

Administration

Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes

connectés avec votre compte administrateur

Les statistiques

apparaissent au moment ou

au moins 30 personnes

aiment votre page

Il contient des données

vous permettant d’examiner

les performances de votre

page

Vous pouvez également

répondre ici à vos

messages privés

Page 67: Créer et animer ma page Facebook

Les statistiques

Etudier votre auditoire

pour affiner votre stratégie !

Le panneau d’administration

Page 68: Créer et animer ma page Facebook

Une question ? Consultez l’aide

Page 69: Créer et animer ma page Facebook

Privilégiez les contenus multimédias

Posez des questions

Partagez de l’information

Donnez la primeur des informations

Créez des évènements

Remerciez vos fans

Faites-les participer à des décisions

Offrez des avantages

Humanisez votre présence

Variez les contenus

Quel contenu pour ma page ?

Page 70: Créer et animer ma page Facebook

Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88

https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie

https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere

https://www.facebook.com/leparcobernai

Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba

https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688

https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet

https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps

Camping :

https://www.facebook.com/domainedessalins

Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates

Et si on regardait ce que

font les autres ??

Page 71: Créer et animer ma page Facebook

Par vos contacts mail

En invitant vos amis

Dans vos signatures mail

Sur vos plaquettes

Sur votre site internet

Comment gagner des fans ?

Page 72: Créer et animer ma page Facebook

2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il

• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de

changer le nom

SOLUTION : Avant de transformer un profil en page,

changez le nom du profil et donnez le nom que vous

désirez donner à votre page

• Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de

la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas

vos anciens statuts, photos ou vidéos

SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant

de la transformer en page

1- Connectez-vous à votre profil

Source : http://yaellasry.com/

Transformez son profil en page

Page 73: Créer et animer ma page Facebook

Retrouvez tous les supports d’atelier sur

http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro

http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique

Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos

OT d'Obernai et Barr-Bernstein » :

www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du

tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein

En complément de cet atelier je vous invite

à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help

Liens utiles !

Page 74: Créer et animer ma page Facebook

Vos prochains Rendez-Vous

Page 75: Créer et animer ma page Facebook

Relation Client

Les Avis Clients en ligne

10 et 14 février 2015

Améliorer ma relation client

par l’e-mail

23 et 27 septembre 2014

Facebook pas à pas

27 et 31 janvier 2015

Faire vivre ma page Facebook

20 et 24 mai 2014

10 et 14 mars 2015

Connaître les habitudes du touriste sur le net et

en tirer profit

Les Ateliers que nous vous proposons (1 ½ journée) :

Page 76: Créer et animer ma page Facebook

E-visibilité

Augmenter ma visibilité avec

Google+ Local (1 ½ demie journée)

3 et 7 juin 2014

24 et 28 mars 2015

Créer gratuitement et facilement

un site internet (2 ½ demie journées)

21 octobre + 18 novembre 2014

25 octobre + 15 novembre 2014

Être visible de façon pertinente sur la toile

Les Ateliers que nous vous proposons :

Page 77: Créer et animer ma page Facebook

E-visibilité

Mise à jour de mes informations sur le site de mon Office de

Tourisme via LEI

Les Visites Virtuelles Google Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et

valorisation de votre établissement

Être visible de façon pertinente sur la toile

Tutoriel : juin 2014

Toute l’année (mise à jour des tarifs envoyée 2x/année)

Page 78: Créer et animer ma page Facebook

Commercialisation

Mettre à jour mes disponibilités via DispoLEI Utiliser les outils web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la

réservation

Tutoriel : juin 2014

Page 79: Créer et animer ma page Facebook

Merci aux ANT des OT

Aunis Marais Poitevin, Pays

de Bergerac et Terres et

Côtes Basques

Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique

et des réseaux sociaux

[email protected]

Thomas MULLER Chargé de communication et

d’animation numérique

[email protected]

Office de Tourisme d’Obernai

Téléphone : 03 88 95 02 98

Merci de votre attention !

Sophie MEYER Chargée d’animation numérique

[email protected]

Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique

[email protected]

Office de Tourisme Barr-Bernstein

Téléphone : 03 88 08 66 65

Page 80: Créer et animer ma page Facebook

www.facebook.com/obernai.tourisme

www.twitter.com/TourismeObernai

www.youtube.com/otobernai

Suivez-nous sur la toile !

Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein

https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme