Diagnostic numerique de territoire

Diagnostic Numérique 1er

Goûter

Numérique

14/02/2014 1er Goûter Numérique

Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie

Au programme…

La mission d’Animateur Numérique de Territoire (ANT) Le diagnostic numérique du territoire de Langeais & Castelvalérie Le programme d’accompagnement Echange et goûter

1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie

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2 DiagnostiC numérique

UN ANT… C’EST QUOI ?



3 LA MISSION D’ANIMATEUR Numérique DE TERRITOIRE

Une formation


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4 Un ANT… C’est quoi ?

Tenter d’y voir clair…


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Définition

« Personne qui combat la fracture numérique

en pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié »


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Travail de fourmi = « travail humble qui demande beaucoup de persévérance » *

*Travail également chronophage et invisible

qui nécessite beaucoup de communication

En Chiffres

Lancement national par Offices de Tourisme de France ® en 2011 Une formation de 10 jours soit 70 heures étendue sur une année.

Le réseaux des ANT compte environ 900 membres actifs.

Octobre 2012, lancement de la formation en région Centre et naissance de la

1ère promotion ANT, les « Monum’ANT Valley » Novembre 2013, remise des diplômes à Orléans.




Les « Monum’ANT Valley »


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13 stagiaires, 6 en Indre-et-Loire

Objectif Acquérir les clés pour veiller

à la présence optimale de notre

destination sur Internet

Les missions

Le Savoir faire : Se former aux outils, connaître les nouvelles tendances, les innovations…

Le Faire Faire : Former les acteurs afin qu’ils soient autonomes.

Le Faire Savoir : Communiquer sur les actions menées, sortir de l’ombre…




Une Fonction, pas un métier

LE NUMÉRIQUE, OÙ EN EST-ON ?



10 Le diagnostic numérique du territoire

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11

14/02/2014

11 Le Numérique, où en est-on ?

Les pratiques


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12 Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*

44% des Français partis en vacances, soit 13,6 millions ont réservé tout ou partie

de leurs séjours sur Internet et payé en ligne.

73% des Français ayant préparé leur séjour en ligne ont ensuite réservé.

60% des personnes parties en vacances ont préparé leur séjour en ligne soit18,6

millions.

Parmi les e-touristes équipés, 35% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs

vacances.

20% des e-touristes ont aussi consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour

soit 3,72 millions de Français partis.

*Raffour Intéractif – Septembre 2013

Le cycle du séjour


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13

Après Avant

pendant

Rêver

Comparer

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Partager

Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*

Les tendances en 2013


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14

*Raffour Intéractif – Septembre 2013

Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*

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15

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Méthodologie


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16 diagnostic numérique : pourquoi / Comment ?

Evaluer la présence sur le Web de notre

territoire.

Identifier les forces et les faiblesses de

notre communication.

Mettre en place un plan d’action auprès :

• Des élus

• Des prestataires touristiques

• Des partenaires institutionnels du

Tourisme

• Des salariés et bénévoles de

l’Office de Tourisme

En analysant les outils web du territoire via une grille d’évaluation.

En questionnant les partenaires institutionnels du tourisme (mail, téléphone).

En construisant un questionnaire à destination des prestataires touristiques du territoire.

• 207 questionnaires envoyés

• Web et papier

• Adhérents et non-adhérents

• Taux de retour : 34.78% (72 réponses)

Pourquoi ? Comment ?

Les répondants


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17

Êtes-vous adhérent à l'Office de Tourisme ?

oui

non

10% 13%

11%

3%

32%

19%

0% 3%

7%

1% 1%

Quel est votre domaine d'activité ?

diagnostic numérique : pourquoi / Comment ?

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18

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ADSL


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19 ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?

• 95% d’entre vous disposent d’une connexion Internet

7%

89%

4%

Si oui, quel type de connexion avez-vous ?

Bas débit (Modem analogique)

Haut débit (ADSL,Cable,Satellite)

Ne sait pas

2G / 3G


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4G


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Wifi


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22

Pas de point Wifi dans les communes

Des bornes Internet en accès libre dans certaines communes

(bibliothèque de Braye-sur-Maulne, Langeais…)

A l’Office de Tourisme :

• Un accès Wifi gratuit (limité à 15min)

• Une borne Internet (2€ pour 15min)

• Prochainement… des tablettes !

ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?

Wifi – la législation


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23

5%

40% 41%

14%

De chez moi, on capte déjà des réseaux ouverts

Non Oui, je partage ma propre connexion

Oui, une connexion sécurisée

Proposez-vous une connexion wi-fi à vos clients ?

De mettre en place des moyens permettant d’identifier techniquement et d’authentifier tous les utilisateurs qui

fréquentent et se connectent sur votre borne wifi.

D’enregistrer les données techniques de trafic des utilisateurs se connectant depuis votre borne wifi (archivage sur 1 an)

et d’être capable de fournir ces informations sur commission rogatoire ou réquisition judiciaire.

Dans le cadre de la fourniture d’un accès internet WiFi au public et /ou à votre clientèle, la législation française impose :

De se déclarer comme opérateur à l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications

Electroniques et des Postes) et de déclarer votre système d’authentification et d’archivage à la CNIL

(Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés).

ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ? http://www.frotsicentre.com/frotsi/principal/le-developpement-numerique/wifi-centre

http://www.frotsicentre.com/frotsi/principal/le-developpement-numerique/wifi-centre








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24

14/02/2014


Êtes-vous équipés ?


14/02/2014

25 Ordinateurs, Smartphones, tablettes…

6 millions de tablettes vendues en France en 2013

23% de français équipés

45% des français sont équipés d’un Smartphone



14/02/2014

26 Ordinateurs, Smartphones, tablettes…

2h22 passées sur

mobile pendants les

vacances / jour

37% des français partent en vacances

avec un ordinateur portable



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27

63 % possèdent un ordinateur fixe

70 % possèdent un ordinateur portable

38 % possèdent un Smartphone

19 % possèdent une tablette

Ordinateurs, Smartphones, tablettes…

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28

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Site de l’Office de Tourisme


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29 La présence de notre territoire sur le Web

2006 2012

21 500 visiteurs www.tourisme-langeais.com

Objectifs

L’Office de Tourisme


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30

2014 www.tourainenature.com

V1

La présence de notre territoire sur le Web

Design/Maquette3.png



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Design/page-detail.png

Design/page-listing-search-engine.png

Design/page-defaut.png

Les gros porteurs


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32

325 000 www.touraineloirevalley.com

473 000 www.loireavelo.fr


Les gros porteurs


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33

710 000 loire-chateaux.org

655 000 www.valdeloire.org


PNR, CRT, OTF…

Les communes


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34

10 communes possèdent leur propre

site Internet.

7 proposent une page dédiée au

tourisme et aux prestataires touristiques.

4 proposent un lien vers le site de

l’Office de Tourisme.


Et vous ?


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35

74% d’entre vous possèdent un site, 8% y réfléchissent

40% des sites ont 3 ans ou plus, 22% ont 1 an ou moins

8%

20%

49%

23%

j'ai utilisé un outil de conception web gratuit

je l'ai créer moi-même un proche qui s'y connaît Une agence web

Qui a réalisé votre site ?


Réalisation

Les outils gratuits : Wix, Jilmdo…

Et vous ?


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36

• 26% d’entre vous ne possèdent pas de site web… pourquoi ?

– Pour 36%, c’est par manque de temps

– Pour 29%, « je ne sais pas comment faire »

– Pour 14%, « c’est trop cher »

32%

4%

17%

2%

28%

17%

2 à 3 fois par an il n'a jamais été mis à jour

plusieurs fois par mois Plusieurs fois par semaine

une fois par an une fois par mois

A quelle fréquence votre site web est-il mis à jour ?


Mises à jour

Et vous ?


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37

Que trouve-t-on sur vos sites ? • 98% contiennent des photos ou vidéos

• 79 % proposent une carte de localisation

• 82% présentent la destination

• 49% des sites traduits en au moins 1 langue

• 41% font un lien vers le site web de l’OT et 14% vers celui de l’ADT

• 34% proposent des outils de partage

• 7% paiement en ligne

Pour les hébergeurs • 43% affiches leurs dispo et 28% font de la résa en

direct

• 52% laissent la possibilité de laisser un avis et

36% les affichent…


contenu

Et vous ?


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référencement

53%

74%

26%

55%

45%

61%

36%

Label / groupement

OT de Langeais Un autre OT D'autres prestataires

ADT Annuaires Agence ou central de résa

Hébergeurs

1- il peut s'agir de l'inscription du site web dans les moteurs de recherche et les annuaires,

(= indexation) qui vont donc le «référencer» dans leur pages de résultats.

Êtes-vous présent sur le site…

Et vous ?


14/02/2014


référencement

2- Le référencement correspond aussi à l'ensemble des actions et techniques visant à

améliorer la position du site internet dans ces résultats de recherche ( =positionnement) et à

en optimiser la visibilité.

Et vous ?


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référencement

39% d’entre vous disent travailler leur référencement naturel (1)

20% disent avoir recours à la publicité pour se faire connaître (adwords, bannières, etc.) (2)

1

2

Et vous ?


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Google adresse

38% possèdent une Google Adresse

21% ne savent pas s’ils en possèdent une

Vous êtes

45% à

posséder un

outils

statistiques…

Et vous ?


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Google adresse

http://www.google.fr/business/placesforbusiness/

http://www.google.fr/business/placesforbusiness/

Et vous ?


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La Mobilité

Le Responsive Design

Et vous ?


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La Mobilité

Le Responsive Design

Et vous ?


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La Mobilité

LeS Sites mobiles

Et vous ?


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La Mobilité

Les applis mobiles

Et vous ?


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La Mobilité Vous êtes 26% à affirmer posséder un site mobile ou adapté aux mobiles...

7% à déclarer posséder une application mobile… A nuancer…

Et vous ?


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60%

10%

30%

Les QR, c'est quoi? Oui et j'en utilise Oui et je n'en utilise pas

Connaissez-vous les QR Codes ?

Les QR Codes sont des code barres en 2 Dimensions qui peuvent stocker de

l’information

Leur avantage est de contenir beaucoup d’informations tout en étant petits et faciles à

scanner.

Les QR Codes

Et vous ?


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La Mobilité

Ils peuvent être placés sur tous types de produits du

quotidien des particuliers ou des prestataires : carte de visites,

affiches publicitaires ou encore plan de ville…

Ils peuvent également contenir toutes formes d’informations :

adresse mail, code secret, informations sur un produit, une

entreprise ou même contenir une adresse web.

Ils affichent directement les informations ou redirigent vers

un site web. Il permettent également le paiement en ligne.

Ils entraînent une

dématérialisation

du papier

et un gain d’espace.

Et vous ?


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La Mobilité

Il suffit de photographier le QR code avec son Smartphone ou sa tablette via une

application.

L’application, intégrée au téléphone, lit le QR code, le décrypte.

Pour réaliser votre QR

Code, rendez-vous sur

www.unitag.fr Facile, rapide et gratuit !

http://www.unitag.fr/

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51

14/02/2014


Panorama


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52 Les réseaux sociaux et nous

J’aime les pommes

Je mange une #pomme

Regardez ! Une photo « vintage » de ma #pomme

Voici une recette de tarte aux pommes

Regardez-moi manger une pomme

En chiffres


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14/02/2014


Une nouvelle page : Touraine Nature



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Et vous ?


14/02/2014

56 Les réseaux sociaux

Les plus utilisés :

• Facebook (35%)

• Google + (28%)

• Youtube (11%)

• Twitter (8%)

26%

9%

2%

37%

26%

Je m'en méfie J'ai peur de courir un risque pour mon image

Les réseaux sociaux ? c'est un truc d'ados non?

Manque de temps Pas de stratégie

Vous n'êtes pas présent sur les réseaux sociaux ? Dîtes-nous pourquoi :

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Les e-mails, vos clients et vous…


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58 La Gestion de la relation Client

64 % d’entre vous possèdent une adresse mail spécifique à leur activité

35 % d’entre vous possèdent une adresse rattachée à leur nom de domaine

34% communiquent avec leur adresse personnelle

2% n’ont pas d’adresse mail


14/02/2014

59

67%

89%

28%

36%

4% 6%

31%

La majorité d’entre vous

possède une adresse

mail et la consulte

régulièrement (64%

plusieurs fois par jour)

Utilisation traditionnelle

de l’e-mail (réponse aux

demandes et confirmation

des réservations).

Pas ou peu de

communication sur

l’activité en elle-même.

La Gestion de la relation Client

Les e-mails, vos clients et vous…

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60

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Les avis en ligne


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61 Soigner sa e-réputation

80% des français partis en vacances ont consulté des avis en ligne

67% se disent influencés par les avis

Le client n’est pas dupe : il se méfie des faux avis et des avis extrêmes

Au niveau national, 25% des prestataires répondent aux avis, positifs ou négatifs, alors

que 71% des clients jugent la réponse de l’établissement importante

Les avis en ligne


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Seuls 36% d’entre vous incitent à laisser des avis en ligne, le plus souvent en

envoyant un mail après le départ du client (20%)

35%

45%

6%

14%

Surveillez-vous ce qui se dit sur vous en ligne ?

oui

non

J'aimerais bien mais je n'ai pas le temps

euh... je fais comment?

Les avis en ligne


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72% d’entre vous déclarent tenir compte des avis en ligne

17% à tenir compte de ces avis s’ils sont justifiés

10%

54%

12%

24%

Répondez-vous aux avis publiés sur votre prestation ?

j'aimerais mais ne sais pas comment faire

non jamais

oui, seulement aux avis négatifs

oui, toujours, à tous les avis

14/02/2014

64

14/02/2014


Quelles conclusions ?


14/02/2014

65 Diagnostic numérique

Un territoire touristique en mutation.

Prise de conscience tardive de l’importance du Web dans la communication touristique.

Couverture réseaux Moins de la moitié d’entre vous propose du Wifi à ses clients. La législation sur le Wifi

n’est pas toujours respectée.

Une couverture Wifi publique inexistante et une couverture réseau à améliorer.

Sites Web Une majorité de sites Internet dédiés.

Des sites vieillissants et peu mis à jour. Peu de statistiques de fréquentation.

Réseaux Sociaux Une vraie curiosité et quelques gros communicants

De nombreux freins : méfiance, temps, méconnaissance…

Quelles conclusions ?


14/02/2014

66 Diagnostic numérique

Des points d’amélioration… Peu d’entre vous possèdent une Google Adresse

Politique d’échanges de liens à favoriser

Développer la relation client post-séjour

Des freins… Manque de temps

Méconnaissance des outils, des langages, des technologies

Manque de moyens

Transposer votre métier de tous les jours dans

un nouvel environnement : le numérique

VOUS ACCOMPAGNER SUR LE WEB



67 LE Programme d’accompagnement

Le 2ème goûter Numérique

Les Goûter Numériques

Demi-journée

Rencontre gratuite

Ouverts à tous prestataires du territoire

Lieux à définir



68 LE Programme d’accompagnement

Les ateliers du web

Demi-journée par petits groupes (8 à 10 personnes maximum)

15€ par atelier

Réservés aux adhérents

A l’Office de Tourisme

Nécessite de venir avec son matériel

Le 2ème goûter Numérique

Mardi 11 Mars

On reprend les bases… Le e-tourisme en France

Histoire du Web et des Réseaux Sociaux

• Gratuit et ouvert à tous

• En après-midi

• Lieu à définir



69 LE Programme d’Ateliers

Le 1er atelier pratique

Mardi 25 Mars

Créer et optimiser sa Google Adresse Que vous ayez ou non votre site Internet, la première action pour gagner en visibilité

sur Internet est de se référencer sur l’annuaire pro de Google.

• 15€

• En après-midi

• À l’Office de Tourisme

• Venir avec son matériel

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Le 2ème atelier pratique

Mardi 8 Avril

Créer et animer sa page facebook Avec 26 millions d’utilisateurs en France et + d’un milliard dabs la monde, Facebook

est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?

• 15€

• En après-midi

• A l’Office de Tourisme

• Venir avec son matériel

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72

14/02/2014

72 C’est l’heure du goûter ;-)

Technology

Diagnostic numerique de territoire