Dossier presse etude internet 2014

1

DOSSIER DE PRESSE

Les résultats de l’enquête Maroc Numeric Cluster

et Averty sur l’utilisation d’internet et des

réseaux sociaux au Maroc auprès de 1000

répondants.

Casablanca, le Lundi 22/09/2014

Averty est déclarée auprès de : Autorisé par : Membre de :

2

Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au

Maroc, et Maroc Numeric Cluster ont le plaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de leur

sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux mené pendant le mois de juillet

2014.

A PROPOS DU SONDAGE

Le sondage Averty a été mené auprès de 1000 répondants. L’objectif du sondage était de :

- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants;

- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux.

L’enquête a mobilisé 1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat,

et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir.

NOTRE METHODOLOGIE:

Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le

questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre

sondage en ligne.

A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre

démarche. A cet effet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous

essayons à la fois de stimuler leur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés.

Nous assurons la bonne qualité des réponses :

• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur

manque de motivation à répondre de manière sérieuse et impliquée.

• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en

cours.

• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…)

• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les

éventuelles incompréhensions, problèmes techniques, etc.

Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée

par différents outils de repérage.

3

SYNTHSE DES RESULTATS

L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les

répondants, leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage

des réseaux sociaux et des services de l’administration en ligne.

FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LES MAROCAINS UTILISENT DE PLUS EN PLUS LA TABLETTE ET LE TELEPHONE MOBILE COMME SUPPORT DE CONNEXION A INTERNET AU DETRIMENT DE L’ORDINATEUR PORTABLE La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet

et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de 78%,

suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 44 %

des répondants. A noter que, comparé à l’année 2012, la tablette et le téléphone mobile ont enregistré

une progression de 11% et de 6% respectivement au détriment de l’ordinateur portable qui a connu

une baisse de 5% en tant que support de connexion à internet.

Les répondants se connectent généralement depuis leurs foyers (90%) alors que 37% accèdent à

internet depuis leur lieu de travail et 29% depuis les lieux publics.

COMPORTEMENT D’UTILISATION: GRAND PAS POUR L’ACHAT EN LIGNE

Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des

emails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%. Par

rapport à 2012, l’achat en ligne a enregistré une forte progression en passant de 7% à 23%. Une

progression qui a également concerné les activités de divertissement et de téléchargement.

Par ailleurs, les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis

respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.

En termes des sites les plus préférés chez les répondants, Hespress.com garde sa position de site web

marocain le plus populaire suivi de Koora.com et de Startimes.com.

Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16

% des répondants considèrent les bannières en images ou flash comme la forme la plus attractive, 15%

préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours.

E-GOUVERNEMENT : LE SERVICE DE DEMANDE DE PASSEPORT BIOMETRIQUE ET LE

SITE D’ANAPEC SONT LES PLUS UTILISES MALGRE UNE LEGERE BAISSE PAR RAPPORT

A 2012

Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du

passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des

cartes grises (27%).

37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport

biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du

portail de suivi de remboursements (CNOPS). A noter que les 2 premiers services mentionnés ont

enregistré une légère baisse par rapport à 2012.

D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne

ont exprimé un niveau de satisfaction positif de 79%.

4

RESEAUX SOCIAUX : UTILISATION INTENSIVE DES RESEAUX SOCIAUX EN HAUSSE

Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières

années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96%

suivi de Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première

position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des répondants.

Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée

moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h. Ainsi, l’utilisation

intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de 7.6% au détriment des

usages modérés et occasionnels comparé à l’année 2012.

La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de chatter

(66%) et de commenter et interagir (58%).

Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des

membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur

ces pages.

Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux,

29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et

16% à bénéficier des conseils.

LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS

L’ensemble des recommandations ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre des sites web

marocains en termes de contenu à travers des informations riches et actualisées et des services à

valeur ajoutée alliant l’innovation et facilité d’utilisation. Les répondants ont également mis l’accent

sur le besoin de communication autour des sites et services existants à travers la création de buzz et

de publicité. De plus, les répondants ont insisté sur la sécurisation de paiement et d’échange

d’informations dans les sites d’achat en ligne ou d’E-Gouvernement.

5

LES RESULTATS DU SONDAGE:

PLAN

Fréquences et moyens d’utilisation……………………………………………………………………….……….………………6

Fréquence d’utilisation d’internet…………………………………………………………………………..………………………6

Supports de connexion à internet…………………………………………………………………………..………………………7

Lieux de connexion à internet……………………………………………………………………………..……………….…………8

Comportement des utilisateurs…………………………………………………………………………..………….………………9

Les raisons d’utilisation d’internet……………………………………………………………………..…………..………………9

Les types de site les plus visités……………………………………………………………………………………….……………10

Classement des sites web les plus visités …………………………………………………………………………..…………11

La publicité sur Internet……………………………………………………………………………………………..……..………….12

E-gouvernement………………………………………………….……………………………………..……………………………….13

Les services de l’administration en ligne…………………………………………………………………………….…………13

Utilisation des services de l’administration en ligne……………………………………………….……….……………14

Satisfaction des services de l'administration en ligne …………………………………………………..….…………..15

Réseaux Sociaux…………………………………………………………………………………………………………..…….………..16

Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux……………………………………………………………….…….…….…….17

Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux………………………………………………..……..……….18

L'intervention sur les pages des marques présentes sur les réseaux sociaux…………………………………19

Attentes vis-à- vis des marques présentes sur les réseaux sociaux……………………………………...………..20

Profil des répondants……………………………………………………………………………………………………...….……….21

Sexe des répondants………………………………………………………………………………………………………………….…21

Profession des répondants………………………………………………………………………………………..……...…………22

Âge des répondants…………………………………………………………………………………………………………...……..…23

Villes des répondants……………………………………………………………………………………….………………..…..……24

Quelques avis et propositions des répondants……………………………………………………………………….……25

6

FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION

FREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNET

La majorité des répondants (53%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur Internet.

La durée journalière de connexion Internet la plus fréquente reste de 4 à 8h (28%) suivie d’une

connexion Internet de plus de 8h (25%).

28%

25%25%

13%

5%

3%1%

4h-8h par jour

Plus de 8h par jour

2h-4h par jour

1h-2h par jour

30min-1h par jour

Quelques fois par semaine

Moins de 30min par jour

Quelle est votre durée d'utilisation d'Internet ? (n= 1001)

7

SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNET

L’ordinateur portable est toujours le support de connexion le plus favori avec un taux d’utilisation de

78%, suivi du téléphone mobile (61%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par

44 % des répondants.

A noter que le mobile est le support de connexion ayant enregistré la plus forte progression en termes

d’usage en passant de 55% en 2012 à 61%.

Évolution par rapport à l’année 2012

Progression de l’usage du téléphone mobile et de la tablette comme moyen de connexion

à internet de l’ordre de 6% et 11% respectivement.

Baisse de 10% par rapport à l’usage de l’ordinateur comme moyen de connexion à

internet.

77.62%

60.63%

44.15%

20.77%

6.89% 3.19% 1.09%

ORIDNATEUR PORTABLE

MOBILE ORDINATEUR DE BUREAU

TABLETTE TV CONSOLE DE JEUX AUTRE

Quels supports utilisez-vous pour se connecter à Internet ? (n= 1001)

8

LIEUX DE CONNEXION A INTERNET

Les répondants se connectent généralement depuis leur foyer (90%) alors que (37%) accèdent à

internet au travail et (29%) dans les lieux publics.

90.40%

37.26%

28.67%

16.28%10.68% 8.39%

MAISON LIEUX DE TRAVAIL LIEUX PUBLICS CHEZ DES PROCHES LIEUX D'ÉTUDES AUTRE

D’où est ce que vous vous êtes connectés à Internet

au cours des 30 derniers jours ? (n= 1001)

( n= 1001)

9

COMPORTEMENT DES UTILISATEURS

LES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNET

Internet est utilisé d’abord pour s’informer chez 77 % des répondants, pour envoyer et recevoir des

mails chez 73 %, pour rester en contact avec ses proches chez 69 % et pour se divertir chez 63%.

A ce niveau, la hausse la plus significative est enregistrée par l’acte d’achat en ligne passant de 7% en

2012 à 23% en 2014 ainsi que l’utilisation des services d’administration en ligne avec 13% de

répondants enregistrant à cet effet une hausse de 10%.


Forte progression de l’achat en ligne passant de 7% en 2012 à 23% en 2014.

Forte progression également constatée pour le divertissement et téléchargement

77.12%73.42%

69.13%

62.53%57.84%

54.04%

23.27% 21.97%

15.08% 13.38%

S'INFORMER ENVOYER ET RECEVOIR DES

EMAILS

RESTER EN CONTACT AVEC MES PROCHES

SE DIVERTIR TÉLÉCHARGER (FILMS, MUSIQUE, APPLICATIONS,…)

USAGE PROFESSIONNEL

ACHETER EN LIGNE

REGARDER LA TV AUTRE UTILISER LES SERVICES EN

LIGNE (DÉCLARATION

D'IMPÔT, …)

Quelles sont les principales raisons qui vous poussent à

utiliser Internet ? (n= 1001)

10

LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITES

Les réseaux sociaux détiennent encore la 1ère position en termes d’usage d’internet, suivis

respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.


Le classement des sites les plus visités par les internautes marocains n’a pas changé par

rapport à l’année 2012.

49.95%

20.95%

16.41%

5.74% 2.32% 2.01% 1.51% 1.11%

RÉSEAUX SOCIAUX (FACEBOOK, TWITTER,…)

MOTEURS DE RECHERCHE

PRESSE ÉLECTRONIQUE

SITES DE PARTAGE DE VIDÉOS (YOUTUBE,

DAILYMOTION,…)

SITES DE TÉLÉCHARGEMENT

SITES E-COMMERCE

FORUMS DE DISCUSSION

BLOGS

Quels sont les types de sites que vous visitez le plus ? (n= 1001)

11

CLASSEMENT DES SITES WEB LES PLUS PREFERES

Facebook est le site web le plus préféré chez les marocains avec (68.43%) des réponses suivi de

YouTube (41%) et de Google (40%). Hespress.com garde sa position de site web marocain le plus

populaire avec un score de (16%) suivi de Koora.com (4%) et de Startimes.com (3%).

68.43%

41.15%40.85%

15.78%

5.69% 4.39% 4.29% 2.79% 2.59% 2.49% 1.89% 1.59% 1.59% 1.19%

FACEBOOK YOUTUBE GOOGLE HESPRESS GMAIL KOORA YAHOO TWITTER STARTIMES HOTMAIL AVITO WIKIPEDIA HIBAPRESSSUPERDEAL

Veuillez citer les sites web que vous préférez le plus ? (n= 1001)

12

LA PUBLICITE SUR INTERNET

Concernant la publicité sur Internet, 41% ne sont intéressés par aucun format publicitaire alors que 16

% des répondants considèrent les bannières images ou flash comme la forme la plus attractive, 15%

préfèrent les vidéos publicitaires et 11% les jeux concours.

41.06%

16.06% 15.46%

10.94%8.53%

4.52% 3.41%

AUCUN BANNIÈRES IMAGES OU FLASH

VIDÉOS PUBLICITAIRES

JEUX CONCOURS ANNONCES TEXTUELLES

TOMBOLAS AUTRE

Quand vous naviguez sur Internet, quel est le format

publicitaire qui vous attire le plus ? (n= 1001)

( n= 1001)

13

E-GOUVERNEMENT

LES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE

Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du

passeport biométrique (52%), le portail de l’ANAPEC (32%) et le portail du permis de conduire et des

cartes grises (27%).


Les services E-Gov ayant le plus de notoriété restent toujours le passeport biométrique et

et portail de l’ANAPEC comme il était le cas en 2012.

51.74%

32.36%

27.07% 25.84% 26.67%

22.87%

19.08%

14.58%

7.59%

PASSEPORT BIOMÉTRIQUE

PORTAIL DE L’E-INTERMÉDIATION

SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE

ANAPEC)

PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES GRISES

AUTRES E-CONSULAT: PORTAIL DES

SERVICES CONSULAIRES

PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS

(CNOPS)

SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES

GESTION DES RETRAITES

PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES

HÔPITAUX

Ci-dessous une liste des principaux services de l'administration en ligne au

Maroc. Veuillez sélectionner ceux que vous connaissez ? (n= 1001)

14

UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE

37% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du passeport

biométrique, 17 % ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel aux services du

portail de suivi de remboursements (CNOPS).

Le service en ligne ayant connu la plus grande hausse d’utilisateurs est la gestion des retraites en ligne

en passant de 3% en 2012 à 8% en 2014.


Faible baisse de l’usage du site de demandes de passeport biométrique, qui peut être

expliquée par le taux de renouvellement élevé au sein de la population.

36.76%

16.98%15.68%

12.88% 12.58%

7.89%6.89%

4.69%2.49%

PASSEPORT BIOMÉTRIQUE

PORTAIL DE L’E-INTERMÉDIATION

SUR LE MARCHÉ DE L’EMPLOI (SITE

ANAPEC)

PORTAIL DE SUIVI DE REMBOURSEMENTS

(CNOPS)

PERMIS DE CONDUIRE ET CARTES

GRISES

E-CONSULAT: PORTAIL DES

SERVICES CONSULAIRES

GESTION DES RETRAITES

SERVICE DE PAIEMENT EN LIGNE DES TAXES LOCALES

AUTRES PRISE DE RDV EN LIGNE POUR LES

HÔPITAUX

Veuillez sélectionner les services de l'administration en ligne

que vous avez déjà utilisé ? (n= 1001)

15

SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE

Les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont exprimé un

niveau de satisfaction positif de 79%.


Quasiment le même niveau de satisfaction passant de 77% en entre 2012 à 79% en 2014

59%20%

12%

9% Plutôt satisfait

Tout à fait satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

79% satisfaits21% insatisfaits

Quel est votre niveau de satisfaction des services

d'administration en ligne que vous avez déjà utilisé ? (n= 531)

16

RÉSEAUX SOCIAUX

RÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUX

Le classement des réseaux sociaux les plus fréquentés est resté le même durant ces deux dernières

années. En effet, Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 96%

suivi de Google+ (54%) et Twitter (35%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin

en première position suivi de Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 26% et 17% des

répondants.


Le classement des réseaux sociaux les plus visités par les internautes marocains est resté

également inchangé comparé à l’année 2012.

96.10%

53.84%

35.36%

25.79%

16.38%8.49% 3.89% 1.99% 0.90% 0.90% 0.79% 0.29% 0.09%

FACEBOOK GOOGLE PLUS

TWITTER LINKEDIN VIADEO AUTRE MYSPACE HI5 XING AUCUN ALAMJADID ORKUT NING

Parmi cette liste, cochez le ou les réseaux sociaux que vous

utilisez (n= 1001)

17

FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUX

Concernant la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, 20% des répondants passent une durée

moyenne entre 1h et 2h par jour, 19% y passent entre 2h et 4h et 18% plus de 4h.

Comparé à l’année 2012, de plus en plus d'internautes se connectent pour des durées supérieures de

4 heures par jour, soit une hausse de 8%.


L’utilisation intensive des réseaux sociaux (4h et plus) enregistre une augmentation de

7.6% au détriment des usages modérés et occasionnels.

6%8%

16%

20%19%

18%

13%

Quelques fois par semaine

Moins de 30min par jour

30min-1h par jour

1h-2h par jour

2h-4h par jour

Plus de 4h par jour

Plus de 8h par jour

Quelle est la durée de votre utilisation des réseaux

sociaux ? (n= 1001)

18

LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIAL

La principale motivation de l’utilisation des réseaux sociaux est d’abord de s’informer (82%), de

chatter (66%) et de commenter et interagir (58%).


La recherche d’information et le chat restent les principales raisons d’utilisation des

réseaux sociaux sans changement comparé à l’année 2012.

81.31%

65.53%

57.54%51.74%

47.35% 47.15%

27.47%

10.88%

S'INFORMER CHATTER COMMENTER PARTAGER DES PHOTOS ET VIDÉOS

PARTAGER DES LIENS

PARTAGER DES INFORMATIONS PERSONNELLES

(STATUTS, LIEUX,…)

UTILISER DES APPLICATIONS

AUTRE

Quelles sont les activités que vous faites généralement

sur un réseau social (Facebook, twitter,...) ? (n= 1001)

19

L’INTERVENTION SUR LES PAGES DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Concernant les pages de marque sur les réseaux sociaux, 29% des répondants réclament être des

membres actifs sans pour autant intervenir avec régularité alors que 28% n’interviennent jamais sur

ces pages.

29%

27%

24%

19%1%

Oui, j'interviens, mais pas souvent

Non, je n'interviens pas

Pas vraiment, j'aime une page et puis jel'oublieOui, j'interviens sur leur page et surveilleleur actualitéAutre

Vous considérez-vous comme un membre actif sur au moins

une page de marque sur les réseaux sociaux ? (n= 1001)

20

ATTENTES VIS-A-VIS DES MARQUES PRESENTES SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Par rapport aux attentes des répondants vis-à-vis des marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux,

29% cherchent à obtenir des réductions commerciales, 22% à détenir des informations exclusives et

16% à bénéficier des conseils.

29.05%

21.51%

16.06%

10.06% 10.06%

6.84% 5.87%0.56%

RÉDUCTIONS COMMERCIALES

AVOIR DES INFORMATION

EXCLUSIVES

BÉNÉFICIER DES CONSEILS

AUCUN BÉNÉFICIER D’UN SERVICE-CLIENT PLUS RÉACTIF

DONNER VOTRE AVIS

PROFITER DE JEUX OU

D’APPLICATIONS

AUTRE

Qu’attendez-vous le plus des marques que vous suivez sur les

réseaux sociaux ? (n= 716)

21

PROFIL DES REPONDANTS

SEXE DES RÉPONDANTS

Les hommes représentent 65% des participants à l’enquête contre 35% de femmes.

35.26%

64.74%

Femme

Homme

Sexe des répondants (n= 1001)

22

PROFESSION DES RÉPONDANTS

Les participants à l’enquête sont principalement des étudiants (43%), des employés (15%) et des

cadres (14%).

42.76%

14.69%

13.69%

6.39%

5.99%

5.39%

3.10%

2.80%

2.70%

1.90%

0.60%

ETUDIANT

EMPLOYÉ

CADRE OU AUTRE PROFESSION INTELLECTUELLE (PROFESSEUR, OFFICIER,..)

INACTIF

AUTRE

CHEF DE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE, COMMERÇANT OU ARTISAN

PROFESSION INTERMÉDIAIRE (INSTITUTEUR, INFIRMIÈRE,..)

PROFESSION LIBÉRALE (AVOCAT, NOTAIRE, MÉDECIN,...)

OUVRIER

RETRAITÉ

CHEF OU DIRECTEUR D'UN GRANDE ENTREPRISE OU HAUT FONCTIONNAIRE DE L’ETAT

Profession des répondants (n= 1001)

23

ÂGE DES RÉPONDANTS

L’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 34% des répondants ont moins de 24 ans, 20% ont entre

25 et 35 ans.

34%

20%13%

11%

9%

7%

3%

3%

[20-24] [25-30]

[15-19] [30-35]

[35-40] [+50]

[40-44] [45-49]

Âge des répondants (n=1001)

24

VILLES DES RÉPONDANTS

Des répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7%

de Marrakech

Ville des répondants (n=1001)

30%

10%7%7%6%

4%

4%

4%

3%

3%

2%

20%

Casablanca

Rabat

Agadir

Marrakech

Fes

Salé

Autre Ville

Mekness

Tanger

Oujda

Kenitra

Autres

25

QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS

« Augmenter la sécurité de l'achat en ligne et améliorer les services de livraison à domicile. De plus, faire de la publicité pour les sites marocains car certains sites sont supers mais ne sont connus que par hasard.» « Une richesse linguistique conforme à notre patrimoine culturel marocain et une réactivité en temps réel vis-à-vis de l'utilisateur.»

« Il faudra réduire la publicité sur les sites web et augmenter le nombre des sites de services. Il sera aussi intéressant de mettre en œuvre une loi concernant le web qui permet d’inspecter et de contrôler les sites des deals.»

« Etre plus ingénieux lors de la création d’une publicité sur Internet et avoir une idée de ce que "veut"

la clientèle ciblée (ce qu'elle aime, les tendances actuelles...) avant de se lancer dans la création d'un

site.»

« Il faut encore plus de sérieux dans le traitement du projet d'un site depuis la conception passant par la réalisation jusqu'au suivi et le contrôle du site. Il faut réaliser des études préalables pour chaque étape du projet comme il faut éviter les gains faciles qui ne durent pas dans le temps que ça soit dans l'idée du projet elle-même ou dans la publicité insérée dans le site notamment les publicités de Google Ad. » « Les administrateurs des sites web doivent travailler d’avantage sur le côté informatique (host, serveur, etc. ...) et le niveau de la publicité dans les sites. Ils doivent aussi bien manipuler leurs performances car les sites marocains sont souvent très lents.» « Promotion spéciale lors de l'achat sur internet différente de celle des magasins. » « Il faut quelque chose qui soit originale et qui attire les personnes : des couleurs vives, plusieurs langues et des sujets vécus au quotidien pour être à la fois utile et amusant, ainsi les personnes deviendront plus intéressées et plus actives sur le site en question. » « Je propose pour les sites marocains qui cherchent à s'améliorer de présenter d'abord une information claire et accessible et dont tout le monde pourra en bénéficier. Ensuite, il faudra attirer les visiteurs par des offres et des services gratuits afin d'améliorer la notoriété. » « Je pense que la faute grave commise par la plupart des sites marocains concerne la publicité : il y a

des sites web qui obligent le visiteur à voir des publicités et cela est considéré comme une violence

psychologique qui pousse le visiteur à ne plus visiter le site une deuxième fois. »

» المغاربة ابالشب لدى الوعي نشر و العلمية و الفكرية بالمواضيع أكثر االهتمام «

» .المزعجة اإلشهارات روابط تجنب كثرةو للمواقع المستمر التحديث«

لتصميم جعلها اكثر احترافية من ناحية ا والعربية طر تقنية مبرمجين و مصممين و محترفين، لتحسين المواقع أباقترح ان تستعين «

» .والكفاءةو الحماية

.والمادية ويةوالمعن األدبية ةالمسؤولي وتحمل االلتزام مع فيها المبالغ واإلثارة المزايدات عن بعيد جاد بشكل الساعة بمواضيع االهتمام«

«

26

BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ?

Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse ou

d’information, veuillez nous contacter sur [email protected] !

A PROPOS DE AVERTY Averty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet et des technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi un baromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations et entreprises. Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels des Etudes de Marché (ESOMAR, www.esomar.org). Pour tout complément d’information, connectez-vous sur Averty.ma A PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTER

Maroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs du secteur

TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismes d’aide et de

financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans les 5

niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : Services Mobiles, Sécurité & Confiance Numérique, Monétique,

Multimédia et Progiciels. Regroupant plus de 50 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de

référence dans la région. Plus d'informations : www.mnc.ma

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