Mardi 25 juin 2013Mardi 25 juin 2013

Entreprises B2B& Industrielles

www.flickr.com/photos/planeta/2878888904/

Organisez votre Organisez votre présence en ligneprésence en ligne

Accompagner les entreprises dans Accompagner les entreprises dans

leur leur développement développement et leurs et leurs projets TICprojets TIC

Promouvoir les Promouvoir les acteurs du acteurs du numériquenumérique

Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements Diagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés

Certificats de signature électronique + Certificats de signature électronique + Archivage légal Archivage légal ChambersignChambersign

VisioconférenceVisioconférence

Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?

Ou être visible ?Ou être visible ?

www.flickr.com/photos/victius/4869509036

#Risque

www.flickr.com/photos/eole/8138645952/

#Opportunité

www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/

ContruisonsContruisonsensembleensemble

notre planchenotre planche

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

La première questionLa première questionà se poser c’est …à se poser c’est …

Pourquoi ?�������

"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005

Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux

distribution …)distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)conception des supports …)

Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

Charte Charte -- Ligne Ligne –– Choix outils et canaux Choix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification -- Diffusion Diffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure

Stratégie Stratégie MédiasMédiassociauxsociaux

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

43%

37%

34%

33%

29%

27%

25%

7%

3%

55%

47%

27%

39%

18%

18%

26%

8%

3%

Amél. l'engagement clientsAug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenusAug. les chiffre d'affairesAug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leadsAmél. référencement naturel

Réduire les coûts marketingRéduire les coûts support clients

B2BB2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : w w w . C o n v i n c e A n d Co n ve r t . co m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A

68%

68%

66%

61%

56%

55%

55%

47%

39%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

Pour qui ?�������

UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs

……

AssosAssos

SyndicatsSyndicats

ActionnairesActionnaires

ONGONGCitoyens Citoyens //

RiverainsRiverains

InvestisseursInvestisseurs

Banques / Banques / assureursassureurs

PartenairesPartenaires

EmployésEmployés

PressePresseMédiaMédia

Elus / Elus / politiquespolitiques

ENTREPRISEENTREPRISE

ClientsClientsB2CB2C

Collectivités Collectivités territorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs

publicspublics

Experts Experts //influenceursinfluenceurs

ConcurrentsConcurrents

ClientsClientsB2BB2B

Syndicats Syndicats profprof

FournisseursFournisseurs

www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

#SOLOMO#SOLOMO

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internautes

Source : Médiametrie 27/02/2013

23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes

82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5

en en moyennemoyenne

www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012

Socionautes

95%

28% 27%

19% 3%Source : SNCD 2012

… Rien oublié ?

#Robots

Etablir saprésence

�������

Quel est votre Quel est votre POEMePOEMe ??

http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

PPaidaidMediaMedia

OOwnedwnedMediaMedia

EEarnedarnedMediaMedia

Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés …

Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO …

Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon …

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans

PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ

D’après Starbucks, Forrester

AiderAider

Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité

Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échellePas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans

PartagerPartager

D’après Starbucks, Forrester

Incitations Ressources Conversation

SéduireSéduire

Buzz, Viralité, InfluenceCrédibilité, Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre

www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#Ecosystème#Ecosystème

Comptes dédiés sur

les médias et réseaux sociaux

+ Local

Maps

Adwords, Adsense

Annuaires gratuits / payants

Liens sponsorisés / Annonces payantes

Site(s) web entreprise

RSRS

BookmarksBookmarks

PDF PDF –– PPT PPT

BureautiqueBureautique

CREATIONCREATION

DIFFUSIONDIFFUSIONMEDIASMEDIAS

CURATIONCURATION

AGGREGATIONAGGREGATION

E-newsletter

CMSCMS

Site Site webweb

VidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE

PARTAGEPARTAGE

PUBLICATIONPUBLICATION

#1 SITE WEB#1 SITE WEB

Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …

C’est la même chose

pour un site web

www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Problème

Esthétique ?

Qualité conception = Forme + Contenus

UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web

Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST

www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/

#ATAWAD#ATAWAD

www.ubuntuphone.fr/

#RESPONSIVE #RESPONSIVE #DESIGN#DESIGN

Optimisation du

référencement naturel

Mots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleFeuille de styleFeuille de styleNoms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URLTags, CatégoriesTags, Catégories

Métadonnées Métadonnées CContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuInstructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre

Fonctionnalités+ Contenus

= eXpérienceUtilisateur

#2 BLOGOutil central de la stratégie éditoriale

et du marketing de contenus

www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

33--5 5 articles /mois = articles /mois = x8

11--2 2 articles /mois = articles /mois = +70%+70%

Contacts Contacts B2BB2B

Rubriques

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InfographiesInfographiesInteractivesInteractives

8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B

1. Ça “fleure bon” le Marketing2. Une plateforme pour communiqués de presse3. Amateurisme dans la forme et les contenus4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité5. Manque de persévérance / publications épisodiques6. Social quoi ?7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le

référencement …

#3 #3 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX

Pêcher là où sont Pêcher là où sont les poissonsles poissons

www.flickr.com/photos/festeban/9777900

www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255

18% 18% des contacts qualifiés en B2B des contacts qualifiés en B2B viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux

Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »

“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”

RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels

““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps”

1

2345

Socialiser

Rester en contact

Se divertir

S’occuper

Partager des contenus

Entretenir son identité professionnelle

Faire des contacts utiles

Rechercher des opportunités

Rester en contact

Rester à niveau pour sa carrière

RéseauxPersonnels vs Professionnels

On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits.Follow for incentives, rewards, or

discounts.4

On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.

Sources: LinkedIn, eMarketer

Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013

29%

19%

16%

29%

4%

0%

3%

1%

67%

11%

10%

5%

4%

2%

1%

1%

Facebook

Blog

Twitter

LinkedIn

Youtube

Pinterest

Google+

Forums

B2BB2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved

+225.000.000Membres

+7MCanada

+74MUSA

+11MBrésil

+3MAustralie

+50MEMEA

+18MInde

+2MAfrique du Sud

+3MDACH

+4MIT

+4MFR

+3MES

+3MNL

+11MUK

Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012

PrésenceEntreprise

Conversions B2B

“Suiveurs” d’entreprises

2xD’intentions d’acheter et recommander1

4x Mieux que Twitter et Facebook2

50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3

Audience + Contexte = Résultats

Profils des employésProfils des employésPage entreprisePage entrepriseGroupesGroupesEvénementsEvénementsLiens vers site web + blogLiens vers site web + blogPublicité cibléePublicité cibléeProfil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenomPage entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete

50 millions de pros

5 en France

Profils des employésProfils des employésPage entreprisePage entrepriseHubs / CommunautésHubs / CommunautésEvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée

www.viadeo.com/fr/company/clever-age

www.viadeo.com/fr/company/axysweb

235 Millions235 Millionsde comptes actifs sur Google+ de comptes actifs sur Google+

www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Google+ LocalGoogle+ LocalPage entreprisePage entrepriseContenus blogsContenus blogsMédias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…)GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps)Utile pour référencement naturel Utile pour référencement naturel

plus.google.com/100039138839816988889/

11 milliard de membresmilliard de membres

2626 millions en Francemillions en France

B2B ?B2B ?

Page entreprisePage entrepriseContenus blogs Contenus blogs Contenus Contenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …)App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletterApplications jeux / concours …Applications jeux / concours …EvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée

www.facebook.com/Gestamatic

www.facebook.com/ventec.bms

https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692

+500+500 millionsmillions de membresde membres

55 millionsmillions en Franceen France

twitter.com/dolist_net

#4#4MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX

YoutubeYoutube

SlideshareSlideshare

fr.slideshare.net/echangeurba

FlickrFlickr

www.flickr.com/photos/ccib/

www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/

AttirerRecruter

�������

"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinon sinon invisible"invisible"

Andy Andy SemovitzSemovitz

Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectif adjectif

Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attention Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

#Attractivité ?#Attractivité ?

La La ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …

www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

… ce sont les … ce sont les contenuscontenusbeaucoup beaucoup de contenusde contenus

www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Des contenus de Des contenus de qualitéqualité ……

… génèrent de nombreux … génèrent de nombreux

partagespartages ……

http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034

… et des (… et des (backlinksbacklinks))

liens entrantsliens entrants

Quels sont les Quels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/

#Utilisable#Utilisable#Trouvable#Trouvable

#Utile#Utile

www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552

www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/

Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème

2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END

Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous sur vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com

Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :5. Incitation à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email+ possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable

1. Respecte une charte éditoriale

Quels contenus ?

Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

40%

32%

29%

20%

17%

12%

9%

9%

5%

36%

8%

29%

32%

27%

10%

21%

8%

3%

Article / Contenu Blog

Livre blanc / Doc Recherche

Contenu audio / vidéo

Boutons de partage sociaux

Réseaux sociaux de marque

Blogs de marque

Publicité sur les réseaux sociaux

Sites de partage de contenus

Microblogs de marque

B2B

B2C

Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

32%

32%

31%

20%

19%

17%

15%

10%

5%

29%

20%

28%

20%

19%

18%

15%

20%

8%

Contenu audio / vidéo

Livre blanc / Doc Recherche

Article / Contenu Blog

Blogs de marque

Réseaux sociaux de marque

Sites de partage de contenus

Publicité sur les réseaux sociaux

Microblogs de marque

Boutons de partage sociaux

B2B

B2C

62,2%

51,9%

45,6%

37,8%

36,0%

29,7%

27,9%

21,6%

17,0%

11,3%

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

49,8%

43,1%

32,0%

31,6%

16,7%

13,4%

12,6%

9,7%

5,6%

3,3%

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Articles mis en avant

Guides d'achats

Supports de vente

Photos

Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

49,8%

43,1%

32,0%

31,6%

16,7%

13,4%

12,6%

9,7%

5,6%

3,3%

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Articles mis en avant

Guides d'achats

Supports de vente

Photos

Contenus hors de prixContenus hors de prix

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

Crédit : Wikipedia.org

CiblésCiblés

Crédit : P.Labeguerie/CEA

Multiplier lesMultiplier lesexpériencesexpériences

Crédit : P.Labeguerie/CEA

BlogBlog

Dossier Dossier PressePresse

Cas Cas clientsclients

TutorielsTutoriels

Livres blancsLivres blancs

Docs commerciauxDocs commerciaux

InfographiesInfographies

Docs Docs techniquestechniques

Témoignages Témoignages clientsclients

Revue de Revue de pressepresse

GuidesGuidesActualitéActualité

AgendaAgenda

Avis Avis expertsexperts

FAQFAQ

CPCP

ComparateurComparateur

CommentairesCommentaires

NewsletterNewsletter

TEXTETEXTEIM

AGE / PHOTO

IMAGE / PHO

TOAU

DIO

AUDI

O

VIDEOVIDEO

Communiqués de presseDossiers de presse

TutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clients

Schémas / InfographiesData visualisation

Démonstrations produits

Reportages

Articles blogArticles blog

News (Brèves) / ActualitésAgenda

Podcasts

Cas clients

Plaquettes commerciales

Contenus interactifsContenus interactifs

FAQLexique

Livres blancs

Visites 360°

DiaporamasDiaporamas

Photographies produits

Newsletters

Retransmissions événementsPhotos 360°

Webinaires

E-mailing

Flux RSS

Listes

AdvertgamesAdvertgames

Calquer les contenus sur la Calquer les contenus sur la

##démarche #achatdémarche #achat

SuspectSuspect

ProspectProspect

LeadLead (contact (contact qualififiéqualififié))

ClientClient

Site Site webweb

€€€(e)-CRMSocial CRMSAV

+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call

Média social

Docs &Blog

Site web

Conversion

ttentionntérêtésirction

( atisfaction)

D’après

#Curation#Curation

PinterestPinterest

pinterest.com/hydraulicrepair/

Scoop.itScoop.it

www.scoop.it/t/sti2d2

www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle

Engager

�������

#Conversation#Conversation

CommentairesBlog

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dlvr.it

Encourager les commentaires, partagesDemander aux employés de partager les contenusPostez des messages, images, vidéos & liensPosez des questions pour susciter des réponses /

interactionsDiffusez régulièrement des contenus diversifiés

#Communication 360°

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

Source : www.legrand.fr

www.intercaoutchouc-calage.com

Mesurer

�������

Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration

ObjectifsObjectifs de de l’entreprisel’entreprise

ObjectifsObjectifs MarketingMarketing

StratégieStratégie MarketingMarketing

ObjectifsObjectifs de de ContenusContenus

StratégieStratégie de de ContenusContenus

TactiquesTactiques de de ContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenus

Indicateurs deconsommation

Indicateurs de ventes

Indicateurs de génération de

contacts

Indicateurs departage

D’après

Optimiser

�������

Ciblage

ArchitectureEcosystème

Contenus

ConversionIntégration SI

Mesure

6 composantes du succès des actions digitales

APPRENEZAPPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS VOUS DANS LES DANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS

3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ

1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE

3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias Fixez des règles claires pour les médias sociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps appropriéappropriéFaites le lien avec les activités commerciales Faites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser Apprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui Trouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS VOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?Des questions ?

Merci de votre Merci de votre participationparticipation

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

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Bruno Bruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46