Persuasive design #101 En route pour la manipulation *

* « Oh oui Alain V. manipule moi ! »

Qui suis-je ?

•  Gautier Barrère •  Psychologue et « UX Specialist » •  Passionné par la façon dont l’être humain

fonctionne et interagit avec son environnement

•  Mes intérêts du moment ?

Nos objectifs ?

Persuasion Influence Manipulation

Capter l’attention

Moyens / Causes Causes

Nobles Pas nobles

Moy

ens

Alié

nan

ts

Sain

s

Dans quels domaines ? •  Tous ! •  Fatigué de vous laisser marcher dessus

par votre belle famille : www.jepeuxvousaider.com

Persuasive design = porte ouverte

L’être humain au centre

Homme cognitif

Tirez profit des caractéristiques cognitives

Automatique

Réflexif

Image de soi

Homme social

Engagement

Idées Attitudes

Motivations

Actes Comportements

Décisions

Seuls nos actes nous engagent

Créer de l’engagement ? •  « Ca serait bien que tu le fasses…

Maintenant chérie, à toi de voir, ne te sens pas obligée »

Créer de l’engagement ? •  Mettre en relief les conséquences de son

acte •  Choisir un acte de coût élevé •  Rendre l’acte le plus visible

Récompenses et punitions à proscrire

« Tu es quelqu’un de généreux »

Alors on ne joue plus sur les motivations ?

Idées Attitudes

Motivations

Actes Comportements

Décisions

On vous influence au quotidien…

Bien évidemment dans le domaine de la vente

2 Techniques

Amorçage

•  « Tu viendrais me donner un petit coup de main pour mon déménagement »

Effet de gel… et piège abscon •  Plus vous courez sous la pluie derrière un

bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus

Pied dans la porte

•  Vous avez besoin d’un euro ? Demandez l’heure (avant)

Les 10 grands principes

Vous / toi : la base de l’engagement

Pression dézotre * ?

* « Désolé j’ai plus que de la Mousel »

Social proof

Similarité

•  On se ressemble -> On s’apprécie -> On se dit oui

Emotions / Sentiments

Beauté / Attractivité

Danger / Peur

Rareté

Réciprocité

Autorité

Persuasive technology

Persuasion : quelles conséquences ?

Plan cognitif Plan comportemental

Acte non problématique

Consolidation des attitudes

Plus grande résistance

Stabilisation du comportement

Réalisation de comportement plus coûteux

Généralisation à d’autres comportements Acte

problématique Ajustement des attitudes(rationalisation)

Votre kit de survie

Démarche UX / Centrée utilisateur

Techniques manipulation / Engagement

Critères de persuasion

Techniques centrées sur l’utilisateur

Critères classiques Modèles psychologiques

Modèles de persuasion

3 choses à retenir ?

1. Quelques mots suffisent

2. C’est parfois une histoire de petites choses

3. Quel comportement visez-vous ?

On reste en contact

www.gargarismes-ergonomiques.com La qualité aussi simple qu’un bain de bouche

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