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Le service fait partie intégrante de notre quotidien tout autant per- sonnel que professionnel. L’alignement entre ces 2 univers est une réalité qui prend forme (Byod, Cloud…). A cette réalité, vient dé- sormais s’ajouter une multitude de technologies (tablettes, applica- tions mobiles, Big data…) qui permettent d’élaborer de nouveaux services. Des usages liés au numérique naissent au gré des be- soins, des désirs et des communautés. Dès lors, l’harmonie de nos sphères de « vie » et de « métier » doit être régie par des rapports harmonieux au numérique où le service sera au cœur de nouvelles symphonies. Lors de nos 2 dernières conférences, nous nous sommes attachés à vous faire découvrir toute l’ampleur de la nécessaire transforma- tion “socio-économique & agile” de nos manières de faire et de partager au sein de l’IT. L’objectif du Forum 2013, sera de partager autour du cycle de vie du service et de s’interroger sur comment le numérique, les nou- veaux usages et les services peuvent se concilier au sein du mé- tier de l’IT et ainsi contribuer à une symbiose avec les métiers de l’entreprise. Sans oublier bien sûr que tous ces clients et usagers des services sont de plus en plus exigeants et avides de confiance quant aux usages pratiqués. Les sponsors présents partagent l’ambition de vous accompagner dans la construction et mise en vie de telles organisations « numé- riques » qui vont au-delà de la seule production de services IT. Pour l’atteindre, nous vous proposons d’échanger, au sein de plé- nières, de retours d’expériences, d’open forums, de knowledge café, de travaux pratiques…, avec des acteurs majeurs du monde de l’IT, de l’industrie et des métiers, sur des points de vue innovants autour d’une nécessaire transformation de nos manières de faire et de partager. L’harmonie servira de support à de nouvelles formes de « co-élaboration » et de « co-construction » actives ! L’équipe Forum - [email protected] 26/11/2013 Paris - Cœur Défense Les services IT n’ont de réalité que par l’usage des métiers VERS L’HARMONIE DES SERVICES

Flyer du forum itSMF France du 26/11/2013

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Page 1: Flyer du forum itSMF France du 26/11/2013

Le service fait partie intégrante de notre quotidien tout autant per-

sonnel que professionnel. L’alignement entre ces 2 univers est une

réalité qui prend forme (Byod, Cloud…). A cette réalité, vient dé-

sormais s’ajouter une multitude de technologies (tablettes, applica-

tions mobiles, Big data…) qui permettent d’élaborer de nouveaux

services. Des usages liés au numérique naissent au gré des be-

soins, des désirs et des communautés.

Dès lors, l’harmonie de nos sphères de « vie » et de « métier »

doit être régie par des rapports harmonieux au numérique où le

service sera au cœur de nouvelles symphonies.

Lors de nos 2 dernières conférences, nous nous sommes attachés

à vous faire découvrir toute l’ampleur de la nécessaire transforma-

tion “socio-économique & agile” de nos manières de faire et de

partager au sein de l’IT.

L’objectif du Forum 2013, sera de partager autour du cycle de vie

du service et de s’interroger sur comment le numérique, les nou-

veaux usages et les services peuvent se concilier au sein du mé-

tier de l’IT et ainsi contribuer à une symbiose avec les métiers de

l’entreprise. Sans oublier bien sûr que tous ces clients et usagers

des services sont de plus en plus exigeants et avides de confiance

quant aux usages pratiqués.

Les sponsors présents partagent l’ambition de vous accompagner

dans la construction et mise en vie de telles organisations « numé-

riques » qui vont au-delà de la seule production de services IT.

Pour l’atteindre, nous vous proposons d’échanger, au sein de plé-

nières, de retours d’expériences, d’open forums, de knowledge

café, de travaux pratiques…, avec des acteurs majeurs du monde

de l’IT, de l’industrie et des métiers, sur des points de vue innovants

autour d’une nécessaire transformation de nos manières de faire et

de partager. L’harmonie servira de support à de nouvelles formes

de « co-élaboration » et de « co-construction » actives !

L’équipe Forum - [email protected]

26/11/2013Paris - Cœur Défense

Les services IT n’ont de réalité que par l’usage des métiers

Vers L’harmonIe Des serVICes

Page 2: Flyer du forum itSMF France du 26/11/2013

TEMPS FORTSPlénières : Témoignages de mise en vie de la valeur des services aux métiers. Des DSI et acteurs du changement, musiciens et stratèges des organisations & des com-portements, vous exposeront leurs expériences sur la conception et orchestration des services entre un univers de l’innovation et celui des opérations. Notre objectif : vous interpeller et vous faire rêver.Retour d’expérience : Moments privilégiés d’échanges avec les différents témoins de la gestion des services IT, incluant les métiers. Retours d’expérience et valeur réalisés par ceux qui ont aujourd’hui su anticiper et concilier les univers d’innovation, de développement et de production de service. De nouveaux rôles avec la nais-sance des “observateurs & orchestrateurs de service”.Sessions de travaux pratiques : Concilier opérationnel et éducation est notre ob-jectif. Autour de thèmes très concrets, type « Elaborer un catalogue en 12 points », des professionnels du service IT vous feront partager leurs approches méthodologi-ques. Vous repartirez avec une fiche pratique.Knowledge café : Autour de sujets émergents comme le « management des ser-vices numériques », il vous sera possible de proposer et d’imaginer un futur. Nous sommes entrés dans l’ère de la « co-construction ». Une synthèse des travaux vous sera communiquée.Open Forum : Pouvoir partager avec autrui ses interrogations et ses difficultés quo-tidiennes, est chose rare. En partant d’un thème général, « La mise en œuvre d’une solution d’ITSM », nous vous proposons d’être, avec d’autres professionnels, le dé-clencheur actif d’une « co-élaboration ». Chaque participant peut proposer le sous thème de son choix. Notre objectif : vous permettre de participer à la rédaction et publication d’un livre.

Sessions matinales : Afin de débuter votre journée de manière instructive, nous vous proposons une session “L’actualité d’ITIL®”. En parallèle d’autres sessions autour du marketing des services et de « Devops » vous seront proposées.

PARTICIPANTS DSI, RSI, Direction Générale, Direction Exploitation Production, Chef de Projet ITIL®, Direction Etudes, Support Manager, Responsable cohérence des processus, Gestion-naire des changements, Responsable domaine infra & outils, Responsable Commer-cial & Marketing, Directeur Qualité, Chef de Projet, Équipes informatiques, Consultant. Cette année encore, nous aurons le plaisir d’accueillir des membres éminents de la communauté Agile française, ainsi que des sociologues, coachs, psychologues et tous les acteurs du changement de l’entreprise… Avec eux, les professionnels de l’IT prennent conscience d’une indubitable et nécessaire transformation des pratiques.Dans ce cadre, vous êtes les bienvenus !

THÈMES ABORDÉSService, Shadow IT, organisation de service, valeur client, mesure, Agilité, transition, gouvernance, bonnes pratiques ITIL®, ISO/CEI 20000, Devops, innovation, sociologie du changement, effectivité des usages, en conservant un caractère ludique avec les nouveaux jeux de l’innovation.

ESPACE EXPOSITIONInvitation sur les corners des sponsors et partenaires de l’itSMF France, à échanger avec vous sur les méthodes, les outils et les solutions vous permettant d’avancer vers plus d’efficience en toute sérénité.

Implémentation ITIL® 8e édition - [email protected] Lauréats 2012 : Airbus, La Poste DISIT, Altima témoignagesLes trophées sont attribués par un jury indépendant, issu du secteur informatique, des sociétés et institutions qui fédèrent les bonnes pratiques ITIL®. Le jury décernera deux trophées qui récompenseront dans chacune des deux catégories l’organisation (Grande Entreprise & PME), à travers son équipe, qui aura fait preuve du meilleur esprit d’innovation, de savoir-faire, de rigueur et de maîtrise dans la réalisation de son projet en termes de conduite du changement, de gestion de projet et de conformité aux référentiels ITIL® tant sur les résultats que sur sa stratégie ITIL®.Nominés 2013 : Académie de Versailles, CNAMTS, Crédit Agricole Cards & Payments, GIE - Groupement Informatique de la Protection Sociale, INGENICO Solution FACIL’ITIL® 3e Edition - [email protected] (Concours sur le prochain Forum du 20 mars 2014)

Renseignements & inscription : www.forumitsmf2013.com • + 33 6 08 22 24 75

Lieu : Centre de Conférences - Cœur Défense 92 AccèsDate : mardi 26 novembre 2013 • Horaires : 8h30 à 18h15

* Adhérent à jour de sa cotisation itSMF France 2013

Adresse : 4 rue Corvetto - 75008 Paris Mobile : + 33 6 08 22 24 75 • Fax : + 33 1 70 70 21 05 [email protected] - www.forumitsmf2013.com

Du 16/09/2013 au 15/10/2013 Du 16/10/2013 au 26/11/2013

TYPE DE PARTICIPANT NON ADHERENT ADHERENT* NON ADHERENT ADHERENT*

Tarif normal 250 150 270 170

Tarif éducation (enseignants/étudiants) 125 75 135 85

TarIFs (hT) ForUm 2013

ProGramme

TroPhees (Cérémonie de remise - mardi 26 novembre à 14h en plénière - amphithéâtre hermes)

InsCrIPTIon ForUm

InFormaTIons PraTIqUes ConTaCT itsmF FranCe