Communiquer sur les réseaux sociaux

Lundi 17 mai 2010 – Société Saint-Vincent-de-Paul

De quoi va-t-on parler?

- Des réseaux sociaux ! (un usage parmi tant d’autres sur Internet : ici, c’est l’introduction, le point sur les grandes généralités)

- Du community management

- De Facebook (et notamment des pages)

- De Twitter (kesako?, son vocabulaire, ses outils, sa netiquette)

- De la veille

- Des exercices pratiques

- Un temps questions/réponses , ce qui n’empêche pas d’en poser tout au long…

Internet : quelques généralités

- Le Web 2.0

- Usages

- Chiffres clés

Les réseaux sociaux, kesako ?

→→→→ Communautés regroupant des utilisateurs sur un thèm e précis

Selon le sociologue Emmanuel Lazega,

« il comprend aussi une culture ou un système de nor mes. »

Les sites les plus connus en France

Fédérer une communauté

« Ce qui rend les marques influentes, ce n'est pas l eur taille mais leur communauté »

Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide

�Des questions à se poser

�Métier du community manager

�Des façons de faire :

Générer un flux continu d'informations

Favoriser le dialogue, interagir avec les acteurs du web

Originalité et personnalisation de la page

Ecrire pour le web (1)

Hé non, on ne lit pas sur le web comme sur le papier

EyeTracking : l’utilisateur ne lit pas en Z mais en E ou F.

Je m’intéresse

Je recherche

Ecrire pour le web (2)

- La pyramide inversée - Une idée développée par paragraphe- Utiliser des puces, intertitres- Ecrire de façon claire et synthétique- Faire des liens internes et externes à l'intérieur du texte- Utiliser des mots-clés- Loi des 5 W :

Qui ? Quand ? Où? Quoi? Pourquoi? + 2H) Comment ? Combien ?- Utiliser le gras- Utiliser les balises <h1>…

Le phénomène Facebook

-Plus de 350 millions d’utilisateurs dans le monde (fin 2009)- 15 millions de comptes en France- 50% de ses utilisateurs actifs se connectent tous les jours- 500 000 applications disponibles- 130 amis en moyenne pour chaque profil

Profil � Un individu / Un groupe � Sujet précis /Une page � Une entité

Le microblogging

→ Moyen de diffuser sur le web, depuis n'importe où (via le mobile par exemple)

→ Moyen de diffuser des informations très courtes, très succincte mais qui va àl’essentielle

→ Outil puissant, très à la mode aux US

→ Rapide et public

→ Veille / Promotion / Amusement

Twitter : présentation

générale

Twitter est un site de réseau social avec des messages limités à 140 caractères, vous n’avez donc pas à supporter de longues phrases comme c

(140 caractères)

La syntaxe Twitter : 140 caractères et pis c’est tou t

followersfollowing

communauté

Personnes qui

vous suiventPersonnes qui

vous suivez

Qu'appelle-t-on communauté?

Twitter : 2 tweets

Depuis le 13 avril 2010, Twitter s’est mis à faire de la pub. On remarque donc deux sortes de tweets :

- Le tweet « basique »

- Le tweet « sponsorisé »

�11 mai 2010 :

Premiers retours

Twitter : vocabulaire

Tweet : Gazouillis

Le RT (retweet)

Une reply

Les hashtags

Tweeter

Tweetosphère

Un DM (direct message)

Twitter : Les outils

65% des Tweets sont publiés via Twitter.com

Il existe des applications très utiles

pour mieux naviguer et mieux

transmettre son information

sur le réseau.

Twitter : La nétiquette (1)

Pas de surtweet

Pas de sous-tweet

Ne vous noyez pas dans les abréviations

Pas de vantardise

Pas de tweet sur votre nombre de followers

Pas de mises à jour réparties sur plus de deux tweets

Twitter : La nétiquette (2)

N'essayez pas d'utiliser systématiquement les 140 caractères

Soyez subtil lorsque vous faites de la publicité

Expliquez vos liens

N'envoyez pas de message @ à quelqu'un pour lui dire que vous lui avez envoyé un message direct.

Retweetez les messages au lieu de les envoyer à vos followers comme si c'était les vôtres

...

Communiquer sur votre présence

sur les réseaux sociaux

�Les réseaux sociaux débarquent sur

les formats "print"

La veille 2.0

�Surveiller et gérer sa e-réputation

� Bad buzz : Que faire ?

- Exemple : Campagne nationale des vocations « Et pourquoi pas moi » lancée le 20 avril 2010. Le mieux aurait été de ne rien faire. / Injures, pages qui copient

- Autre exemple : l'erreur d'URL → Créer le buzz. Pas prévu. Réagir rapidement.

Le Web et la loi

1978 - La loi informatique et libertés

2004 - La loi pour la confiance dans l'économie numé rique

2009 - La Loppsi

2009 - La loi Hadopi

Facebook : l’utilisation de vos images

Sources

Interview de Christophe Batier , maître de conférences à l’Université Claude Bernard Lyon 1 et directeur de l'ICAP le 12 mai 2010

Interview de Pierre Pradal le 12 mai 2010

Données Ipsos 2010

Vanksen Luxembourg / Grégory Pouy

Facebook, Twitter et les autres … Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie

d’entreprise, Christine Balagué, David Fayon, Editions Pearson, Février 2010.

Twitter , Tim Collins, LEDUC.S EDITIONS, 2009

Et plusieurs blogs tels Presse-citron.net, etc.

Aurélien Tournier

Bayard Service Edition Tél. : 04 79 26 27 81

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