Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron

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    17-Jan-2015

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Intervention lors de l'AG de l'Htellerie de Plein Air de l'Aveyron le 1er fvrier 2008 Rodez.

Transcript

  • 1.

2. Comportements et attentes des internautes vis--vis des sites Internet touristiques 3. Internautes vs non internautes Internautes partis Non internautes partis Etude baromtrique conue et ralise par le cabinetRaffour Interactif Terrain en face facedomicilepar enquteurs professionnels :1000 personnes reprsentatives de la population franaise ges de15 ans et +interroges au mois dejanvier et fvrier 2007 % Franais 15 ans et plusRevenumoyen mensuel en eurosNiveau dtude moyen Agemoyen Taille moy. de lhabitat 43,0 2 533 3,7 38,5 206 17,5 2 039 2,6 56,1 175 Diffrences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31 4. La prparation sur internet Question : Au cours de l'anne 2006, avez-vous personnellement utilis Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour prparer vos courts sjours ou vos vacances ? Base de sondage Franais de 15 ans et +Internautes partis : 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 % sur les Franais partis % sur la population concerne nombre d'individus en millions Internautespartis ayant utilis Internet pourprparerleurs sjours(info ou rsa)2004 56% 30% 9,7 M 2005 11,5 M 61% 37% +1,8 12,4 M 56% 40% 2006 +0,8 Ont consult des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels Ont consult uniquement des sites Web 55% 45% 6,8 M 5,6 M 5. La rservation sur internet % sur les Franais partis % sur la population concerne Question : Au cours de l'anne 2006, avez-vous personnellement utilis Internet pour rserver tout ou partie de vos sjours? nombre d'individus en millions 2004 Internautes partis ayant utilis Internet pourrserverune prestation 2005 5,7 M 30% 18% 23% 3,9 M 12% +1,8 Base de sondage Franais de 15 ans et +Internautes partis 21,9 M en 2006 19,0 M en 2005 17,3 M en 2004 6,5 M 29% 21% 2006 +0,8 6. Une enqute commande par : LArdesi Midi-Pyrnes La Caisse des Dpts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et lARDT Auvergne La Rgion Runion La Rgion Champagne Ardenne Ralise parMarketing - Tourisme 7.

  • La plupart des internautes interrogs est quipe enhaut dbit.
  • Ils se dclarentconfirms , voireexperten matire dInternet.
  • Ils disposent dun niveau dquipement lev (3 4 en moyenne), et lesemportent en vacances:
    • tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un tlphone portable,
    • le lecteur MP3, lordinateur portable, le tlphone mobile avec fonction MP3 sont possds par un internaute sur deux
    • un quart des internautes possdent un GPS, lagenda lectronique est moins frquent
  • 80 90% ont achet en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus rticents).

Profils et pratiques des TIC 8. 9.

  • Lors de la prparation des sjours, on recherche en priorit
  • des informations pragmatiques :
  • O dormir ?,les diffrents modes dhbergement.
  • Que visiter ?,les sites touristiques.
  • Comment sy rendre ?,les horaires et tarifs de trains, davion, itinraire en voiture.
  • Quel temps fera-t-il ?,renseignement pris par un tranger sur trois, les franais y tant tout particulirement sensibles.

Prparation des vacances en France : informations recherches 10.

  • Quatre motifs principaux :
  • Lescomparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire.
  • Lavisualisationdes lieux touristiques.
  • La recherchedinformations pratiques .
  • La prparation dunitinraire
  • Les amricains et anglais sont nombreux se connecter pour
  • effectuer desrservations, et rgler des achats en ligne .

Prparation des vacances en France : motifs de connexion 11. 12.

  • Qualits attendues pour un site internet touristique :
  • Uneinformation de qualit: exacte, prcise et jour.
  • Unecartographie interactive .
  • La visualisation desdisponibilits .
  • La possibilit d achat en ligne(amricains, anglais et franais).
  • Un contenutendu(belges et allemands)
  • Les modalits d accsaux lieux (anglais).

Prparation des vacances en France : qualits attendues et dfauts viter 13.

  • Dfauts viter pour un site internet touristique :
  • Uneinformation de mauvaise qualit: errone, pas jour, incomplte ou inadapte.
  • Labsence ou la mauvaisequalit dune carte .
  • Labsence dune traductiondans la langue natale.
  • Limpossibilit de rserver en ligne(anglais), d acheteren ligne (amricains).
  • Limpossibilit deconsulter les prix ou les disponibilits(franais et allemands).

Prparation des vacances en France : qualits attendues et dfauts viter 14.

  • Un site internet doit absolument :
  • tre traduitdans la langue natale du visiteur ;
  • accompagner le visiteur dans sonprocessus de dcision:

Les fonctionnalits dun site en rsum Disponibilits Visualisation du lieu, de lhbergement, des activits Prix Rservation en ligne Vrifier ladquation du sjour aux attentes en termes de localisation et de services/ activits Vrifier ladquation du sjour aux contraintes budgtaires et de disponibilits Effectuer une rservation Attentes des visiteurs Fonctionnalits permettant de rpondre aux attentes 15.

  • Pratiques touristiques
    • Longs sjours (au moins une semaine)
    • Privilgie plutt la mer
    • Prisent les visites de marchs, danimations locales, gastronomie, grands sites touristiques, grandes villes
    • Activits : shopping et plein air
  • Prparation des vacances :
    • Le camping et les sites touristiques visiter
    • internet pour visualiser le lieu de vacances, comparer les prix
  • Attentes :
    • Itinraires, ides de circuits, visites, mto
    • Contenus : tarifs et disponibilit en ligne
    • Prs de ont rgl leur sjour en ligne
  • Info sur place :
    • Brochures et dpliants gratuits
    • Un sur deux est trs intress par une connexion internet dans le camping.

Focus campeurs 16.

  • 28% des internautes dclarent savoir ce quest unflux RSS . Un abonnement ces flux intresse surtout les espagnols, italiens et amricains, principalement pour connatre lactualit dun territoire, dune prestation.
  • 36% des internautespartagent leur exprienceau travers de forums, sites davis, sites perso/blogs, (les allemands et nerlandais sont les moins partageurs).
  • 25% des internautes se connectent souvent pour recueillirlavis dautres touristes .

Et le Web 2.0 ?? 17.

  • Souvent visits :
  • Lessites dhtelset dhbergement en gnral.
  • Lesmoteurs de recherche .
  • Lescompagnies ariennes(amricains, italiens et anglais).
  • Lessites institutionnels(franais et amricains)
  • Les sites decomparaison de prix

Prparation des vacances en France : sites visits 18. 19. 20. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de linformation pour prparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expdia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontires 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expdia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la rgion 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/rgion 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expdia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipdia 4% Site de la rgion/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2% 21. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de linformation pour prparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expdia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expdia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Htels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3% 22. Le site dpartemental 23. Son rle, ses fonctions

  • Apporteur daffaires : recherche simple, selon dispo
  • Facilitateur : visitez laveyron, critres de choix
  • Informatif : visiter, brochures en tlchargement
  • Clientles trangres

24.

  • Graphisme gnral du site
  • Plus dlments diffrenciant pour choisir
  • Plus de photos, multimdia
  • Une cartographie plus volue, un gopositionnement
  • Plus de liens vers la dcouverte du territoire
  • Plus dinformations priphriques (ftes et manifestations)

Ses marges de progression 25. 26.

  • Pistes de rflexions
  • Rfrencement
  • Web 2.0
  • Golocalisation
  • Multimdia
  • Disponibilit en ligne

27. Les flux dinternautes Source : la revue du rfrencement 28. Les rfrencements Rfrencement naturel Rfrencement payant 29.

  • Le rfrencement naturel
    • Bas sur la pertinence du site par rapport une recherche
    • Un classement dtermin par le moteur, selon un algorythme
    • Les moteurs sappuient sur des indices de pertinence (le Page Rank chez Google).
    • Un rendement long terme, qui demande une rflexion pralable, et un entretien rgulier.
  • Le rfrencement payant
    • Achat de mots-cls par un systme denchres
    • Un affichage selon le prestataire dans les moteurs de recherche, des sites captifs, choix des cibles,
    • Un cot variable selon le nombre de recherche sur les mots-cls, la concurrence, votre souhait de campagne
    • Un budget matris pour une clientle captive

Les rfrencements 30.

  • Optimisation technique :
    • Titre des pages
    • Adresse du site
    • Description du site
    • Nommage et texte alternatif des photos
    • Les textes du site
    • Le nombre de pages
  • Des liens vers le site : dfinit au yeux du moteur votre pertinence
    • partir de sites du mme secteur, les plus importants
    • Dans des annuaires ( http://dmoz.org )
    • Dans des forums, des blogs,
  • Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il nest pas considr comme tant mis jour.

Le rfrencement naturel 31.

  • Optimisation technique :
    • Titre des pages
    • Adresse du site
    • Description du site
    • Nommage et texte alternatif des photos
    • Les textes du site
    • Le nombre de pages
  • Des liens vers le site : dfinit au yeux du moteur votre pertinence
    • partir de sites du mme secteur, les plus importants
    • Dans des annuaires ( http://dmoz.org )
    • Dans des forums, des blogs,
  • Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il nest pas considr comme tant mis jour.

Le rfrencement 32. Le rfrencement : pas de secret ! 33. Recherche camping chaleureux : 46 mesur 469 000 sites Le rfrencement 34.

  • Pistes de rflexions
  • Rfrencement
  • Web 2.0
  • Golocalisation
  • Multimdia
  • Disponibilit en ligne

35. Le Web 2.0

  • Evolution du comportement des utilisateurs :
    • Veulent changer sur internet: les blogs, photos, films,
    • Veulent interagir avec les sites : les commentaires
    • Veulent contribuer linternet : Wikipdia
  • Le modle diteur vers linternaute/lecteur est rvolu !
  • Evolutions technologiques
    • Formats de compression
    • Nouveaux modes dchanges : flux RSS
    • Nouveaux langages
    • Nouvelles interfaces de gestion de contenus
    • Nouveaux services
  • Evolution des usages
    • Plus de partage : syndication, licences creative commons
    • Plus de rseaux, communauts : My Space, Facebook,
    • Vers le tout en ligne (applications, documents, )
    • Nouvelle organisation des contenus : le tag

36. Quelques illustrations

    • Photos :www.flickr.com
    • Vidos :www.youtube.com ,www.dailymotion.fr
    • Powerpoint :www.slideshare.net
    • Documents :www.box.net
    • Cartographie :www.maps.google.fr
    • Blog :www.blogger.com
    • Applications en ligne :http://docs.google.com/
    • Page daccueil personnelle :www.netvibes.com
    • On peut aujourdhui grandement alimenter un site partir de contenus provenant dautres sources ( flux RSS ), et grce des modules/capsules embarquables appelsWidget . Dmonstration de widget sur :
    • http://widgetolab.weebly.com

37. Quelques illustrations Flux RSS Documents Prsentations PPT 38. 39. 40. Tripadvisor

  • TripAdvisor, la plus grande communaut de voyageurs du monde avec pratiquement30 millions de visiteurs uniquespar mois TripAdvisor et sites de son rseau - ,10 millions de commentaires dposset prs de6 millions de membresenregistrs sur ses services.
  • Un indice de popularit des htels- le premier indice du genre qui catgorise de manire dynamique les htels du monde entier selon leur popularit, mesur en fonction de la quantit et de la qualit des informations donnes sur l'htel sur TripAdvisor et sur le web en gnral.
  • Check Rates- un outil unique, qui dun seul clic, permet de vrifier les prix et la disponibilit d'un htel sur plusieurs sites de rservation.
  • Des galeries de photos de touristes 825000 photographies couvrant 53000 htels majeurs du monde entier.
  • Forums Comprenant des avis et commentaires authentiques et rcents rdigs par des voyageurs, et couvrant plus de 28000 destinations du globe.

41. Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC

  • Traveler rating:
  • "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts." Aug. 18, 2006, Ohio

Tripadvisor 42. Note moyenne largement positive:3,74 Tripadvisor 43. Les recommandations des Internautes sont de loin les avis les plus suivis ! Base: 470 rponses un questionnaire effectu par le site planetfeedback. Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek. A quelle forme de publicit tes-vous le plus sensible ? Tripadvisor 0 20 40 60 80 100 SMS publicitaires Bannire en ligne Placement de produit Pub avant un film Publicit intgre aux moteurs BrandSponsoring Radio TV Magazines e Presse quotidienne Opinion de consommateurs sur site Email opt-in Sites de marque Recommandations de consommateurs Confiance relative " Confiance totale 44.

  • Pistes de rflexions
  • Rfrencement
  • Web 2.0
  • Golocalisation
  • Multimdia
  • Disponibilit en ligne

45. La golocalisation

  • Evolution de ces deux dernires annes
    • Au-del de ViaMichelin, de Mappy
    • laspect ludique de Google Earth avec le satellitaire !
    • Jusquaux services et usages de Google Maps
  • Du point de vue de lditeur
    • La cration de ses propres cartes
    • Avec tous les points golocaliss
    • Comprenant des descriptions, liens vers page internet ou e-mail, photos et vidos
    • Intgrable dans un site via un simple coller-coller
    • Lie avec une base de donnes existante, avec une interface retravaille.
  • Du point de vue de linternaute
    • Vue plan, satellite, zoom et dzoom
    • Calcul ditinraire
    • Recherche proximit

46. 47. La golocalisation La cartographie nest plus une information complmentaire, mai...