[Infographie] l'expérience client digitale

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    20-Aug-2015

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<ul><li><p>Pour devenir plus flexibles et mieux rpondre aux attentes de leurs clients, les entreprises cherchent se digitaliser. Cette digitalisation permet de construire des relations plus proches et personnalises avec leurs clients, tout en amliorant leur satisfaction et la dfense de leurs intrts.lexprience client digitale : construire une relation de confiance, fidliser, optimiser les services</p></li><li><p>pourquoi se lancer dans une transformation digitale?amliorent leur service client amliorent leurs produits et services existantsse dveloppent et touchent de nouveaux marchs 40%41%40%Selon les recherches du MIT et de Capgemini, les entreprises bnficient de la transformation digitale trois niveaux :</p></li><li><p>instaurer la confianceDans le secteur de la sant, les consommateurs souhaitent interagir en ligne avec leurs prestataires. Cela leur permet de personnaliser leurs soins et daccder un suivi rgulier.75%24%40%22%.3m140%des clients communiqueront avec leurs mdecins en ligne souhaitent des conseils de sant en ligne Il y a eu 1.3M de rponses par des mdecins des questions de sant sur le rseau patient-mdecin HealthTapla vidoconfrence diminue les admissions hospitalires deles rappels automatiques rduisent les rendez-vous manqus de veulent des rappels de rendez-vous en ligne </p></li><li><p>fidliserLes voyageurs utilisant leurs smartphones pour personnaliser leurs sjours sont plus fidles et de meilleurs ambassadeurs. MCD Partners a identifi les quatre services digitaux les plus populaires. de la marque.80%73%4%utilisent leurs smartphones pour les check-in automatiques profitent doffres personnalises et cres partir de leurs donnes personnelles demandent un check-out tardif par le biais de leurs smartphones 7dfinissent leurs prfrences en avance 73%htelrception</p></li><li><p>optimisation des servicesDes technologies comme le NFC transforment le secteur des transports en augmentant lefficacit et en amliorant lexprience client. Voici le rsultat dun test de billetterie utilisant le NFC ralis par Orange sur 10 mois Malaga, Espagne.indice de satisfaction client dsirent ce systme et le recommande voyages rservs clients sont utilisateurs de Smartphones horaires consults 94% /108.211030007500</p></li><li><p>comprendre les consommateursinfographic cr par Futurity Mediasources: MIT, Cap Gemini, Cisco, Deloitte, Healthtap, Sesame Communications, MCD Partners, Orange, IBM and Forrester Research.Le big data permet aux entreprises de grer de grandes quantits dinformations afin de mieux comprendre les consommateurs. Une tude par IBM et Forrester Research a mesur les motivations des entreprises sur leurs projets d'analytique client.anticipent le comportement du consommateur recommandent &amp; personnalisent analysent plusieurs points de contact dcouvrent de nouvelles sources de revenu 89%87%75%73%</p></li></ul>