Les solutions métiers Retail « One Stop Shop »

Laurence Vallana – Directrice Commerciale RetailFujitsu France

Fujitsu et la Distribution - Quizz

1

Retailers

Magasins

Pays

de CA en 2010

ème acteur mondial en logiciel Retail

ans d’expérience

Offre « One-stop- shop »500

82 00052

1,496 Md$

230

1

Quels sont les enjeux des distributeurs ?

Volatilité des consommateurs ?

Marché encombré ?

Présence à l’international ?

Pression sur les coûts ?

Pour y répondre, les distributeurs doivent :

Améliorer leur visibilité et différencier « l'expérience client »

Augmenter la fidélisation de la clientèle

Simplifier et centrer les opérations informatiques sur les processus métier fondamentaux

2

Les leviers possibles…

3

Solutions d’encaissement

Plates-formes Libre-Service

Fidélité & Promotions

Analyses des ventes, marketing et prévention

de la Fraude

Communication au sein des magasins

Gestion des opérations en magasins

… et les axes d’optimisationAméliorer votre process d’encaissement traditionnel par un ensemble d’applications et d'infrastructures modernes et fiables

Différencier et automatiser votre magasin, améliorer le débit client et économiser de l'argent grâce au libre-service

Attirer de nouveaux consommateurs et rationaliser les dépenses de vos clients fidèles en leur offrant ce qu'ils veulent dans un environnement multi-canal.

Analyser et comprendre vos clients et vos opérations promotionnelles sur le marché grâce à des outils d'analyse simples et prêts à utiliser

Améliorer votre communication dans les magasins, informer et inspirer vos clients alors qu'ils décident de leurs achats.

Gérer les technologies présentes en magasins de façon efficace et cohérente, tout en améliorant le niveau de service pour vos utilisateurs internes et en s'assurant que les services pour vos clients sont toujours opérationnels.

Solutions d’encaissem

ent

Plates-formes Libre-Service

Fidélité & Promotions

Analyses des ventes, marketing et prévention de la

Fraude

Communication au sein des magasins

Gestion des opérations en

magasins

4

L’offre Fujitsu Une suite applicative Retail

5

GlobalSTORE GR & EuroSTORE Applications Front Office multi-canales

StoreCENTER Plateforme de gestion des données et des opérations magasin

Center Suite Application de gestion de la fidélité Moteur de promotions Collecte de données, analyse

Retail Business AnalyticsModule Ventes Analyses pré-configurées et de tableaux de bord des ventes,

indicateurs Marketing (Segmentation clients; Analyses de désabonnement, …)

Retail Business AnalyticsModule Prévention de la Fraude Analyse des transactions de ventes afin d’identifier les

possibilités de comportements frauduleux du personnel

Digital Media Networks Solution de Digital Signage solution (Affichage Visuel)

POS Sales

Store OperationsData Management

Loyalty & Promotions

SalesAnalytics

Loss PreventionAnalytics In Store

Communication

POS Sales

Store OperationsData Management

Loyalty & Promotions

SalesAnalytics

Loss PreventionAnalytics In Store

Communication

L’offre Fujitsu Une gamme complète

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TPX II, coupé et TP Trio Une gamme complète de TPV modulaires, compacts ou

intégrés et tous les périphériques associés

Caisses Libre Service (SCO)Bornes de paiement Recyclants Monétiques

Solutions mobiles U-Shop PSS Q-Busting Spidde (scanning & paiement décalé)

Tablettes Tablettes renforcées Tablettes bureautiques

Une gamme complète de postes clients, serveurs et de stockage

Kiosques interactifs Tactiles ou non

L’offre Fujitsu Un accompagnement service de bout en bout

7

Consult Inventaire Analyse Optimisation Migration Sécurité

Design Configuration Architecture Automatisation des

Process Financement

Build Plate-forme Tests Evaluation des nouveaux

produits & Systèmes

Implement Intégration Déploiement IMAC Formation

Operate Service Desk Services sur site System Management Software Management Virus Management License Management Security Management Outsourcing

Optimise Gestion de parc Gestion des évolutions Optimisation de performances Evolution des process de support

Une Présence globale en Retail

8

190 bureaux dans 13 pays.

127,400 employés

124,000 TPV

330 clients représentant 16,000 magasins.

100 agences dans 6 pays

11,000 employés

260,000 TPV

450 clients représentant 50,000 magasins.

184 agences dans 25 pays

23,000 employés

+ de 78,000 TPV

80 clients représentant 16,000 magasins

Asi

a P

acifi

c

Am

eric

as

EMEA

Quelques clients “Department and Fashion Stores”

9

Quelques clients “Grande Distribution”

10

Quelques clients “Hospital and Specialty”

11

Et demain ?

Copyright 2011 Fujitsu America, Inc.

• Une seule application fonctionnant partout dans le monde avec des "packs pays" fournissant des services de localisation et de personnalisation spécifiques en couches régionalesGlobal

• Une plateforme de vente & de transaction unique – supportant des intégrations et des canaux multiplesOne Channel

• Licences logicielles traditionnelles et options de déploiement multiples - SaaS, Cloud, hébergement -The Cloud

• Une expérience client interactive - axée sur l'auto-sélection des promos et des mécanismes de prestation, y compris via les téléphones mobiles, pour favoriser la différenciation et la personnalisation. Encaissement Self Service mobile.Mobile

• Une stratégie de déploiement pour faciliter le mise en œuvre, la maintenance à distance des logiciels et un support des nouveaux magasins en local et à l’international Deployment

• De nouvelles solutions permettant d’optimiser les flux de paiement (Biometrics, Cash Management,, …)Payment

• Un engagement social et des entreprises pour une faible consommation de ressources, incluant énergie, papier, e-rapports, reçus électroniques, …Green POS