La collaboration stratégique: Les décisions clés pour libérer le véritable potentiel de votre entreprise

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Livre blanc

La collaboration stratégique: Les décisions clés pour libérer le véritable potentiel de votre entreprise

Présentation

Pour les chefs d'entreprise, l'amélioration de la collaboration représente la meilleure opportunité d'exploiter la

gamme complète de compétences de leur personnel, de progresser avec plus de vitesse et de flexibilité et de se

doter de la compétitivité requise pour placer la prochaine décennie sous le signe du succès. Cependant, outre un

engagement sans faille à tous les niveaux, il est nécessaire d'intégrer une approche évolutive en termes de

culture, de processus et de technologie pour une collaboration fructueuse au sein de l'entreprise. Les directeurs

qui encouragent le changement dans ces trois domaines verront leurs efforts récompensés par la dynamisation de

leur entreprise, qui sera alors capable de s'adapter rapidement aux mutations des marchés afin d'obtenir des

résultats par les moyens suivants :

● Promotion d'une culture encourageant les comportements collaboratifs.

● Mise en place de processus qui aident les personnes à mieux travailler ensemble.

● Assemblage d'une gamme de technologies intégrées qui facilitent la collaboration.

Le présent livre blanc présente les idées importantes et les meilleures pratiques exposées plus en détail dans

« The Collaboration Imperative : Executive Strategies for Unlocking Your Organization’s True Potential », un

nouvel ouvrage rédigé par des dirigeants de Cisco : Ron Ricci, vice-président du positionnement de la société et

Carl Wiese, vice-président senior, Global Collaboration Sales.

Introduction

Un nouveau paysage commercial est modelé par trois tendances majeures qui font de la vitesse et de la flexibilité

les principaux facteurs de différenciation dans la plupart des secteurs à l'échelle mondiale :

● La concurrence peut surgir de n'importe où et à n'importe quel moment. Les restrictions d'accès aux

marchés sont plus faibles que jamais, c'est pourquoi vous ne pouvez jamais prévoir qui seront vos

prochains concurrents.

● Les entreprises doivent se concentrer sur leurs compétences clés et conclure des partenariats pour tout le

reste. Par le passé, il pouvait être avantageux de s'approprier tous les aspects d'une chaîne de valeur à des

fins d'intégration verticale. En revanche, il est aujourd'hui plus judicieux de se recentrer sur les aspects

essentiels à votre succès, en confiant les autres domaines à vos partenaires.

● Les systèmes ouverts changent la donne. Dans toute l'histoire des entreprises, la principale rupture est née

de l'apparition d'Internet. Ce qui semblait autrefois impossible en matière de connexion est devenu une

réalité qui a ouvert la porte à des modèles commerciaux innovants tels que le commerce électronique, les

services financiers en ligne et l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement et de la force de vente.

Aujourd'hui, les entreprises doivent s'adapter à une nouvelle vague de technologies en réseau qui

façonnent une expérience de travail moderne de plus en plus mobile, sociale et virtuelle, où la

communication visuelle joue un rôle prépondérant.

Combinées, ces tendances créent un besoin urgent d'adaptabilité accrue. Nous sommes convaincus que la

collaboration est le meilleur moyen pour les entreprises de s'adapter aux pressions d'un marché évoluant rapidement.

La collaboration vous aide à atteindre l'excellence opérationnelle aujourd'hui pour mieux innover demain.


La collaboration, qu'est-ce que cela signifie et comment y parvenir de façon optimale ? Au-delà des conférences

Web, de la messagerie instantanée et des forums en ligne, la véritable collaboration permet à de petits groupes

d'acteurs spécialisés (pouvant comprendre des employés de différents services, des clients, des partenaires, des

universités et même des concurrents) de mieux travailler ensemble. Des équipes flexibles d'experts spécialisés se

forment rapidement pour mener à bien un projet avant de se dissoudre tout aussi vite, et se reformer pour

s'attaquer au prochain problème ou pour répondre à une opportunité ou à un objectif de l'entreprise.

La collaboration n'est pas chose facile, mais elle en vaut vraiment la peine. Les équipes sont de plus en plus

virtuelles, dispersées ou interfonctionnelles, composées de membres que rien ne prédisposait à se rencontrer.

Pour développer des fonctionnalités organisationnelles plus collaboratives, les directeurs doivent cultiver et

coordonner trois composants de la collaboration (Figure 1) :

● culture ;

● processus ;

● technologie.

Pour récolter tous les fruits de la collaboration, vous devez trouver le juste équilibre entre ces trois domaines. Afin

de mettre toutes les chances de votre côté pour trouver la combinaison la mieux adaptée, créez une équipe

interfonctionnelle représentative de tous les niveaux de votre entreprise.

« Nous sommes convaincus que la nouvelle génération de productivité et d'innovation sera stimulée par

l'engagement de nos employés, nos processus de communication et de collaboration bien définis et les

technologies que nous pourrons exploiter. », déclare Esat Sezer, directeur informatique de Coca-Cola Entreprise.

Et de poursuivre : « Chaque chef d'entreprise devrait se poser les mêmes questions en ce qui concerne la culture

de son entreprise, et déterminer si elle est préparée en vue d'affronter la concurrence du 21e siècle. »

Figure 1. Les trois piliers de la collaboration

Culture : le principal catalyseur de la collaboration

La culture est profondément ancrée dans les activités d'une entreprise. C'est un pilier essentiel qui soutient chaque

stratégie de collaboration réussie. Les entreprises collaboratives prospèrent grâce à une culture d'ouverture, de

flexibilité et d'objectifs partagés. Une culture vraiment collaborative accroît la confiance mutuelle entre les

employés. Ils partagent facilement des informations pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise dans son

ensemble. Leurs communications sont fréquentes et ouvertes. Ils sont encouragés et habilités à exploiter les

connaissances spécialisées des autres secteurs de l'entreprise. De plus, ils sont toujours prêts à faire équipe les

uns avec les autres, ou avec des personnes extérieures, pour atteindre les objectifs généraux partagés au sein de

l'entreprise.


Lorsque les services s'efforcent d'atteindre leurs propres objectifs individuels, ils ont tendance à protéger leurs

informations et ressources au lieu de les partager. Ils entrent souvent en concurrence avec les autres services

pour se procurer des opportunités et des ressources. Des connaissances qui pourraient bénéficier à d'autres

membres de l'entreprise se retrouvent alors confinées dans des silos. Des chevauchements se développent. Des

fonds budgétaires sont gaspillés. Pendant ce temps, les marchés évoluent et de nouvelles opportunités

apparaissent.

Ces comportements néfastes peuvent être limités par une culture intégrant des objectifs partagés. Mais comment

mettre en place une culture collaborative ? Cela nécessite un engagement durable des dirigeants et l'implication de

chaque employé.

Dans le cadre de leurs fonctions, les dirigeants qui mettent l'accent sur la collaboration partagent quatre

caractéristiques :

● Concentration sur un leadership authentique, en évitant toute agressivité passive. Pour une collaboration

réussie, les dirigeants se doivent d'être authentiques. Cette attitude implique deux éléments :

premièrement, les chefs d'équipes, de services ou d'unités commerciales qui gèrent les personnels,

budgets et ressources respectent les engagements de l'entreprise. Deuxièmement, en cas de désaccord

sur une décision, plutôt que de débattre de leur choix avec leurs collègues, ils s'attachent à communiquer

les éléments qui doivent guider la prise de décision.

● Transparence constante en matière de prise de décision. Les dirigeants collaboratifs expliquent toujours

leur approche et leur raisonnement face aux décisions, qu'elles soient courantes ou complexes. D'après

notre expérience (confirmée par des recherches1), la souplesse et la résilience d'une équipe sont

directement liées à la transparence de ses processus décisionnels. Quand les dirigeants peuvent répondre

de façon ouverte et transparente à trois questions (Qui a pris la décision ? Qui assume la responsabilité des

résultats de cette décision ? Cette responsabilité est-elle réelle ?), les membres d'une entreprise passent

beaucoup moins de temps à mettre en doute le bien-fondé d'une décision.

● Vision des ressources comme des instruments d'action et non pas des possessions. Pour tenir ses

promesses de flexibilité et de souplesse, inspirées par l'établissement d'objectifs partagés au-delà des

frontières organisationnelles, une entreprise doit également partager ses ressources. De tout temps, la taille

d'une entreprise cherchant à réaliser des bénéfices a déterminé l'ampleur de son opportunité financière.

Pourtant, aujourd'hui, l'application des ressources aux opportunités du marché doit être optimisée autant

que possible, dans l'intérêt de l'entreprise dans son ensemble.

Le leadership collaboratif exige un changement de mentalité, afin que les ressources soient considérées

comme des instruments d'action plutôt que comme des possessions. Les dirigeants doivent aligner les

objectifs généraux partagés au sein de l'entreprise avec un système de responsabilité intégrant des

récompenses et incitations appropriées.

● Codification de la relation entre les droits, la responsabilité et les récompenses en matière de décisions.

L'objectif est de modéliser les comportements collaboratifs souhaités. Mais que se passe-t-il lorsque le

dirigeant s'absente ? Plus ces comportements sont codifiés sous la forme d'un système de bout en bout à

l'échelle de l'entreprise, plus les chances de succès de la collaboration sont grandes lorsque le dirigeant

n'est pas sur place pour renforcer les normes culturelles de l'entreprise.

1 « The Passive-Aggressive Organization », Gary L. Nielson, Bruce A. Pasternack et Karen E. Van Nuys, Harvard Business

Review, octobre 2005.


Lorsqu'ils définissent les chemins décisionnels de l'entreprise, tout en constituant un vocabulaire commun pour un

maximum de transparence, les dirigeants doivent prendre le temps d'établir des paramètres clairs. Qui prend les

décisions ? Est-ce que toutes les décisions sont liées au financement ? Chacun doit connaître les réponses à ce

type de question.

Les dirigeants qui prennent le temps de mettre en place une culture du travail en équipe et de la collaboration

favorisent ainsi la rapidité, l'adaptabilité, la productivité et l'innovation au sein de leur entreprise. Ils découvrent la

puissance que recèle la collaboration, capable de soutenir les objectifs d'une entreprise ou au contraire de les

entraver.

Processus : création d'un engagement envers les objectifs partagés

Il n'existe pas d'approche standard pour le développement de processus collaboratifs utilisés pour travailler

ensemble. Toutes les entreprises (même au sein du même secteur d'activité) doivent évaluer leurs processus

métier particuliers afin de déterminer dans quels domaines une collaboration accrue peut favoriser des

améliorations.

L'utilisation d'un vocabulaire commun, par exemple, représente un processus collaboratif permettant de mettre

chacun au diapason pour travailler efficacement selon les priorités essentielles de l'entreprise. Les dirigeants

utilisent cet outil pour communiquer des décisions et identifier les personnes qui sont responsables des résultats

de ces décisions. Ce paradigme permet d'éviter les doutes et la confusion, de sorte que les équipes peuvent

progresser plus vite.

Cette approche devient d'autant plus cruciale que les équipes sont de plus en plus souvent composées de

personnes ne se connaissant pas ou n'ayant jamais travaillé ensemble. Lorsque ces équipes n'arrivent plus à

progresser, c'est fréquemment à cause d'un manque de clarté en ce qui concerne leur mission ou leurs objectifs

finaux.

Le vocabulaire commun doit être compris et accepté par tous et permettre de mesurer les progrès réalisés.

Procter & Gamble (P&G) figure parmi les entreprises qui utilisent ce modèle avec succès, suite à l'adoption d'un

vocabulaire commun OGSM (Objectives, Goals, Strategies and Measures, objectifs, buts, stratégies et mesures)

dans le cadre de son processus de planification stratégique.

Le vocabulaire commun de Cisco pour la prise de décision comprend quatre termes : vision, stratégie, exécution et

mesures (VSEM) (voir la figure 2).

● Vision : communication du point de vue partagé par une équipe vis-à-vis du succès.

● Stratégie : représentation de décisions importantes qui définissent où et comment appliquer des ressources

pour concrétiser la vision.

● Exécution : mise en évidence des initiatives, programmes ou actions critiques qui soutiennent chaque

stratégie.

● Mesures : illustration de la façon dont l'équipe mesure le succès et accepte d'être tenue responsable du

plan d'exécution.

2 Comme le montrent de nombreuses sources concordantes sur Internet.


Figure 2. Cadre VSEM

À l'échelle de Cisco, les équipes collaboratives utilisent le cadre VSEM pour établir une compréhension cohérente

des décisions prises par chaque équipe concernant sa vision partagée du succès, des stratégies employées par

chacune pour concrétiser cette vision, des plans d'exécution utilisés pour diriger ces stratégies et de la façon dont

les équipes mesurent leur succès.

Par conséquent, les équipes distinguent plus clairement les chemins décisionnels dans leurs projets collaboratifs

et elles peuvent déterminer les droits de prise de décision au sein de ces chemins. De plus, elles comprennent

précisément qui est responsable des résultats des décisions. Il est essentiel que votre vocabulaire commun fasse

partie intégrante de votre système de responsabilisation pour garantir que les équipes progressent de la vision à

une exécution basée sur les mesures.

De plus en plus, Cisco intègre le vocabulaire commun dans ses systèmes de gestion des performances. Cela

permet à chaque personne de connaître ses responsabilités, la façon dont elle est évaluée et le positionnement de

son travail vis-à-vis de la vision de l'entreprise.

Nous avons appris que les avantages potentiels d'une collaboration accrue vont de pair avec une augmentation

des risques. Les efforts collaboratifs exigent des paramètres extrêmement clairs en matière de responsabilités et

d'obligations, faute de quoi il peut être facile de se dédouaner ou de se réfugier derrière une définition ambiguë.

Les pratiques de travail collaboratif sont un succès quand vous parvenez à créer une culture intégrant non

seulement des objectifs partagés mais aussi une responsabilité partagée. Tous doivent pouvoir comprendre le lien

existant entre le travail collaboratif et la façon dont chacun est évalué, reconnu et récompensé. En l'absence de

cette structure, une mentalité basée sur l'« option de retrait » risque de réduire à néant les efforts collaboratifs.

Après vous être mis d'accord sur un vocabulaire commun, l'étape suivante consiste à le consigner dans un modèle

consultable par votre équipe comme par des personnes extérieures. Ce modèle constitue une déclaration des

objectifs et engagements de votre équipe. Il peut être résumé dans une présentation ne contenant qu'une

diapositive ou dans un document d'une page.


Les points suivants vous permettent de savoir si la création d'un vocabulaire commun est un succès :

● Vous pouvez identifier une mission claire, une orientation exempte de doute et une image du succès futur.

● Vous pouvez identifier la valeur unique d'une équipe dans son ensemble, et pas en termes de contributions

individuelles.

● Les membres de l'équipe comprennent les capacités ou le rôle de chacun dans l'effort commun et la valeur

de ces interdépendances.

L'établissement d'un vocabulaire commun pour la prise de décision permet aux équipes d'exprimer clairement

leurs objectifs et de définir l'approche qu'elles adopteront pour y parvenir. Ce type de prise de décision

transparente augmente la résilience et l'adaptabilité de l'entreprise.

Technologie : opportunités de collaboration extrêmement efficace

La technologie connecte les membres de votre entreprise afin de favoriser une culture collaborative et des

processus humains plus efficaces. En matière de technologies de collaboration, le rythme d'innovation est

particulièrement soutenu, de sorte que les employés disposent d'outils sans cesse améliorés au fil du temps. Le

paysage actuel est modelé par quatre tendances : vidéo, technologies virtuelles, médias sociaux et mobilité. Ces

technologies aident les équipes à collaborer afin de s'adapter plus rapidement aux mutations du marché. Par

exemple, la vidéo offre un moyen d'accélérer le développement de produits, de partager les compétences à

l'échelle de l'entreprise et de mieux intégrer des équipes internationales. Les technologies mobiles permettent de

travailler en tout lieu et à tout moment. Les équipes peuvent trouver plus rapidement des compétences et des

informations par le biais des réseaux et médias sociaux. Par ailleurs, vous pouvez tirer parti des points de vue

émis par la clientèle pour résoudre des problèmes métier ou pour saisir des opportunités émergentes (Figure 3).

Figure 3. La gamme de technologies de collaboration

Pour exploiter la puissance de la collaboration, vous avez besoin d'une large gamme de technologies fonctionnant

ensemble en toute transparence. Elles doivent prendre en charge les processus métier et les modes d'interaction

spécifiques de votre entreprise. L'objectif est d'offrir une expérience de collaboration intégrée et naturelle aux

utilisateurs finaux, qu'ils soient employés dans le secteur bancaire, clients d'un magasin, conducteurs de chariot

élévateur dans un atelier ou consultants dans un bureau à domicile.


Lorsqu'ils sont intégrés dans une stratégie globale, les outils de collaboration améliorent la communication au sein

de votre entreprise et au-delà. La gamme de technologies de collaboration comprend les quatre principaux

domaines suivants :

● communications unifiées ;

● applications de collaboration ;

● collaboration client ;

● téléprésence.

Lorsque vous envisagez d'adopter ces technologies, pensez avant tout à vos objectifs métier et concentrez-vous

sur la combinaison d'outils de collaboration qui aidera le mieux votre entreprise à les atteindre. Il est tout aussi

crucial de résister à la tentation d'acquérir la dernière technologie avant d'avoir défini une stratégie de

collaboration.

Vous trouverez ci-dessous trois exemples d'opportunités de collaboration extrêmement efficace. Des opportunités

peuvent se révéler dans plusieurs domaines et il existe beaucoup d'autres possibilités. Notre livre, « The

Collaboration Imperative », présente de nombreux exemples supplémentaires. N'hésitez pas à définir votre propre

parcours pour intégrer la collaboration à votre entreprise.

● Augmentation de la productivité des employés mobiles. Le lieu de travail importe peu dorénavant. Les

cadres, commerciaux, consultants et autres professionnels du savoir quittent leurs bureaux cloisonnés pour

travailler à domicile ou lors de leurs déplacements. Au cours des 5 prochaines années, la plupart des

secteurs d'activité délaisseront leur environnement de travail fixe basé sur un emplacement unique au profit

d'un modèle reposant sur la mobilité, dans lequel les employés travailleront là où l'efficacité est optimale.

Les employés utiliseront de nouveaux périphériques informatiques et leurs attentes changeront. À mesure

que ce modèle de travail mobile prend forme, l'intégration des périphériques et applications place les

entreprises face à de nouveaux défis.

Comment optimiser la productivité des travailleurs mobiles tout en maîtrisant les coûts et en garantissant la

sécurité ? Cette tâche essentielle requiert que vous pensiez à différentes offres de services informatiques

professionnels. Diverses solutions de vidéoconférence et de conférence Web, de service client, de logiciels

sociaux, de communications unifiées, de messagerie et d'applications mobiles ont toutes un rôle à jouer.

Pour exploiter la puissance de la collaboration, vous avez besoin d'une large gamme de technologies

parfaitement adaptées les unes aux autres. Celles-ci doivent prendre en charge les processus métier et les

modes d'interaction spécifiques de votre entreprise.

● Amélioration des communications et de l'alignement au sein de l'entreprise. Vous souvenez-vous de

l'époque où une simple note vous permettait de transmettre un message à vos employés ? Cette approche

n'est plus d'actualité. Les directeurs et responsables doivent désormais utiliser le bon canal au bon moment

pour communiquer avec des employés de plus en plus dispersés géographiquement. La diffusion

d'informations est accélérée grâce aux communautés en ligne et aux réseaux sociaux. Ce système de

messagerie instantanée peut être à double tranchant selon la situation et si vous avez intégré la

collaboration dans votre stratégie. Vous devez transmettre les principaux objectifs de l'entreprise et des

informations en constante évolution et ce, en évitant les erreurs coûteuses dues à l'omission de certains

canaux de communication ou à l'utilisation d'une méthode inappropriée au mauvais moment.


Dans le cadre de la gestion d'une période critique, un redressement ou une acquisition par exemple, la

direction peut utiliser une technologie de collaboration pour délivrer un message instantané et permettre à

l'entreprise d'avancer dans le bon sens. Les vidéos jouent alors un rôle crucial. Les mauvaises nouvelles

sont plus faciles à accepter lorsqu'elles sont annoncées de vive voix. Le contact visuel encourage et stimule

l'équipe mieux que tout autre message écrit ou sonore. La communication via des sessions de discussion,

des réunions virtuelles et des publications communautaires permet aux responsables d'identifier les

besoins et d'appréhender les réactions de divers publics, cultures et comportements.

● Améliorations des interactions avec les clients. Chaque interaction avec les clients peut renforcer ou, au

contraire, nuire à votre marque. Une expérience frustrante auprès du centre de contact, des évaluations en

ligne négatives, une mauvaise gestion d'un rappel de sécurité ou une présence limitée sur les canaux

sociaux auront des répercussions négatives sur vos clients ou prospects.

Les attentes des clients connectés du monde entier ont changé. Votre rôle est de fournir des informations,

des produits et des services n'importe où, à tout moment et selon les termes du client. En se fixant la

fidélité comme principe de base, les entreprises doivent diffuser des communications actuelles tout en

analysant ce qui se dit dans les communautés les plus influentes. La gestion des interactions avec les

clients n'a jamais été aussi importante pour l'avenir de votre entreprise.

La mise en place de solutions de communications unifiées, de conférence Web et de logiciels sociaux

permet aux représentants du service client de communiquer plus aisément où qu'ils se trouvent, accélérant

ainsi la résolution des problèmes. Une résolution des problèmes plus rapide optimise la productivité des

agents du service client. Sur une durée identique, ils peuvent ainsi assister un plus grand nombre de

clients. Des interactions personnalisées permettent de renforcer les relations. De plus, le contrôle des

médias sociaux permet aux entreprises d'écouter leurs clients et de répondre rapidement à leurs

commentaires.

Outre ces trois exemples, il existe de nombreuses autres opportunités de collaboration très efficaces. Reportez-

vous à l'ouvrage « The Collaboration Imperative » pour savoir comment :

● créer des équipes virtuelles ;

● s'implanter dans de nouveaux marchés ;

● mettre en place des opérations écologiques ;

● améliorer la collaboration interentreprises :

● transformer votre secteur d'activité.

Gardez à l'esprit que la collaboration est un processus évolutif et non un projet isolé. Commencez par optimiser les

ressources dont vous disposez, puis recherchez des méthodes qui vous permettront de créer une entreprise

homogène et harmonieuse, à savoir une entreprise intégrant une vision partagée et travaillant à sa concrétisation

au quotidien.

Étude de cas : Imagination et courage, le succès de la collaboration chez General Electric

Dès la mise en place d'une initiative de collaboration chez General Electric (GE), dont l'objectif premier était de

réduire les frais de déplacement et d'autres dépenses, la direction a très vite constaté que les employés

travaillaient mieux grâce aux nouvelles technologies.

« La collaboration numérique accélère l'échange de nouvelles idées et nous souhaitons que nos employés

développent leurs réseaux d'échange au sein de l'entreprise pour des opérations plus efficaces. », a déclaré Greg

Simpson, directeur technique, GE.


Par exemple, lorsque GE a adopté la vidéo dans ses réunions, les responsables ont constaté une participation

plus forte. Pendant un appel téléphonique, les employés effectuaient généralement d'autres tâches mais la vidéo a

changé ce comportement. Les employés pouvant désormais se voir, tout le monde cesse de travailler pour se

concentrer sur la réunion. L'esprit de collaboration au sein de l'entreprise s'est alors imposé.

« L'intégration de ces outils vous rend plus efficace. L'adoption de nouvelles méthodes de travail permet de

découvrir les opportunités offertes par la collaboration et de voir encore plus loin. », déclare M. Simpson.

Suite à ce premier succès, GE a poursuivi ses efforts en matière de collaboration. La société a été l'une des

premières à adopter la technologie de téléprésence pour ses réunions d'administration mais les directeurs

voulaient plus que des sessions d'une heure. Ils souhaitaient accélérer les innovations de produits conçus par les

ingénieurs aux États-Unis et en Europe et commercialisés en Chine et en Inde.

GE a soulevé un problème fondamental : la téléprésence peut-elle remplacer une salle de réunion où différentes

personnes se retrouvent pendant plusieurs heures pour résoudre un problème ? Le défi consistait à pouvoir

visualiser des personnes se déplaçant dans la pièce, écrivant sur le tableau blanc, tout en étant capables de

maintenir un contact visuel avec l'audience virtuelle et dans la salle.

La solution : le premier espace de collaboration virtuel en son genre qui transforme la vidéoconférence. Plutôt que

de regrouper en un même lieu 50 employés pour des sessions de travail intensives, la société peut les inviter à

participer à une série de sessions virtuelles. Le concept de réunion lui-même a ainsi changé radicalement car vous

pouvez désormais personnaliser le style, la durée et la fréquence des réunions en fonction des besoins.

« Les espaces de collaboration virtuels nous amènent à adopter de nouvelles méthodes de travail. », déclare M.

Simpson. « Quatre équipes, de quatre sites différents, peuvent collaborer pour résoudre un problème. Les équipes

échangent des commentaires lors des temps de pause et peuvent demander des conseils aux experts en la

matière. Tout ceci était impossible avant. » La réduction des frais de déplacement permet ainsi à GE de répartir les

réunions sur une plus longue période tout en optimisant le travail de ses équipes. Le retour sur investissement se

traduit avant tout par de meilleures décisions, des équipes plus performantes et des cycles réduits.

Le bénéfice réel de la collaboration

La collaboration est-elle un investissement rentable ? Dans le cadre de l'élaboration des étapes suivantes de votre

processus de collaboration, il est intéressant de comprendre les retours possibles. Trois méthodes vous

permettent de mesurer le retour sur investissement :

● Le retour sur investissement opérationnel vous permet d'estimer les coûts d'exploitation de votre entreprise

supprimés ou évités grâce à la collaboration. Vous pouvez réduire les frais de déplacement, les besoins en

matière d'infrastructures, les coûts de bande passante ou énergétiques, libérer de l'espace, etc. La

collaboration permet de remplacer ou de réduire ces types de coûts.

● Le retour sur investissement de productivité correspond aux économies générées grâce à des processus

plus efficaces, une prise de décision plus rapide et des cycles réduits. La collaboration permet d'obtenir des

gains de productivité considérables de diverses manières, notamment par le biais de l'optimisation des

services ou la corrélation anticipée entre l'expertise et les opportunités.


● Le retour sur investissement stratégique peut être le plus difficile à mesurer, mais il peut être également le

plus évolutif. Ce type de retour sur investissement se retrouve lorsque la collaboration permet à votre

entreprise de faire un grand pas en avant dans des domaines tels que l'amélioration de la satisfaction et de

la fidélisation des clients, l'accélération des innovations, l'introduction de nouveaux modèles commerciaux

ou l'implantation dans de nouveaux marchés. Ces changements peuvent également entraîner une refonte

complète d'un secteur d'activité.

Pour optimiser le potentiel de votre stratégie de collaboration, adoptez une approche globale, concentrez-vous sur

des objectifs partagés et, par-dessus tout, démarrez sans attendre.

Informations complémentaires

Rendez-vous sur http://www.thecollaborationimperative.com pour en savoir plus ou pour commander une copie de

« The Collaboration Imperative », un nouvel ouvrage sur le monde des entreprises incluant des conseils et des

stratégies pratiques pour optimiser la collaboration actuelle et future de votre société. Obtenez plus d'informations

sur les solutions de collaboration Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/go/collaboration.

Imprimé aux États-Unis C11-696614-00 01/12

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