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C6 La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue Fabrice ROBINI, Benoit LAFONTAINE & Philippe KERNEVEZ lundi 12 octobre 2009 agiletour.org/fr/at2009_geneve.html

La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

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Fabrice ROBINI, Benoit LAFONTAINE & Philippe KERNEVEZ

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Page 1: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

C6

La face cachée de la mesure :une opportunité pour votre amélioration continue

Fabrice ROBINI, Benoit LAFONTAINE& Philippe KERNEVEZ

lundi 12 octobre 2009

agiletour.org/fr/at2009_geneve.html

Page 2: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

La face cachée de la mesure une opportunité pour votre amélioration continue

Benoit Lafontaine Architecte

[email protected]

Philippe Kernévez Directeur Technique OCTO Suisse

[email protected]

Page 3: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Université du SI - 2009

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Rémy Sanlaville Expert Senior en Ingénierie Logicielle

Orange Labs

[email protected]

Fabrice Robini Architecte

[email protected]

Benoit Lafontaine Architecte

[email protected]

Hervé Lourdin Architecte Sénior / Coach agile

[email protected]

La session de l'université du SI en WebCast

Page 4: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Le contrat de la session

•! Pourquoi cette session ?

–! Repositionner les indicateurs comme des outils d’aide à

l’amélioration de nos processus

–! Partager des histoires autour de la mise en œuvre d’une dynamique d’amélioration continue dans l’entreprise

•! A l’issue de cette session, vous aurez découvert : –! Une nouvelle façon d'utiliser des indicateurs

–! Un mode opératoire (une checklist) de mise en œuvre de vos

actions d’amélioration

–! Des bonnes pratiques à suivre et des pièges à éviter pour mettre

en place des indicateurs

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Page 5: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Le contrat de la session

•! Ce que vous ne verrez pas aujourd’hui : –! Des exemples de codes

–! Des schémas d’architecture

–! Un catalogue de différents types d’indicateurs

–! Les indicateurs & CMMI

–! Les indicateurs & ITIL

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Page 6: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Agenda

•! Introduction

•! Des histoires vraies…

•! Synthèse & Conclusion

•! Questions / Réponses

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Page 7: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

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Page 8: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

KPI pour qui et pourquoi ?

•! Nos reflexes culturels de management sont

majoritairement basés sur la mesure de nos

performances

–! C’est nécessaire…

–! …mais pas suffisant

•! Ces mesures sont à destination du management et

rarement de l’équipe

–! Votre équipe connaît-elle l’état du consommé budgétaire du

projet ?

–! Avez-vous présenté à l’équipe votre dernier tableau de gestion

des risques projet ?

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Page 9: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Un indicateur n’est pas un but en soi…

C’est un moyen pour :

•! Servir le projet et l’aider à atteindre son but

–! Quel est le but du projet ?

•! Aider l’équipe à atteindre le but

–! L’équipe connaît-elle le but du projet ?

•! Améliorer le processus projet avec l’équipe

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Page 10: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Agenda

•! Introduction

•! Des histoires vraies…

•! Synthèse & Conclusion

•! Questions / Réponses

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Page 11: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Une histoire de suivi…

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Page 12: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

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Une histoire de suivi…

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Une histoire de suivi…

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Page 16: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

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Une histoire de suivi…

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Page 17: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Une nouvelle itération commence…

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Page 18: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

…se déroule…

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Page 19: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

64"

…se termine…

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Page 20: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

… c’est l’heure de faire le point.

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Une histoire de suivi…

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Page 22: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Une histoire de suivi…

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Une histoire de suivi…

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Une histoire de suivi…

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Page 27: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ce que nous avons appris

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Mesurer la progression vers le but -! Identifier un indicateur et suivre son évolution

Rendre visible le problème

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Page 28: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

!"#$%#"%&'()*+*,-" .3"

On n’améliore que ce que l’on mesure ’’ ’’

Page 29: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 30: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 31: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 32: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 33: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 34: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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Page 37: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 38: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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Page 39: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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Page 42: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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L’indicateur ne suffit pas

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Page 45: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ce que nous avons appris

La valeur de l’indicateur réside dans son interprétation

Tout indicateur doit être adopté par l’équipe

Il faut remettre en cause continuellement la pertinence

de nos indicateurs

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Page 46: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 47: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 48: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 49: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 50: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 51: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

… et soudain à quelques mois de la livraison….

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Page 52: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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Page 53: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

… qui a pour conséquence….

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Page 54: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

À votre avis ?

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Page 55: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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2 Novembre 27Juillet

Page 56: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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1er Janvier

Ralentissement de la productivité

9 Septembre 27Juillet

Page 57: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ne pas se focaliser

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27Juillet 1er Janvier 4 Mai 9 Septembre 2 Novembre

Ralentissement de la productivité

Page 58: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ce que nous avons appris

!"#$%#"%&'()*+*,-" 13"

Ne pas se focaliser sur l’indicateur le plus évident

Ne pas négliger l’aspect humain

Page 59: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Mesurer le moral de l’équipe

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Page 60: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

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Page 61: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

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Page 62: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

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De l'importance de la prédiction

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TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

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De l’importance de la prédiction

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Page 66: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

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Objectif "

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Page 67: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

code source

visualisation du résultat

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

22"

J)B+-D&"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 68: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

code source

6 minutes et 5 secondes

packaging déploiement

2 minutes et 45 secondes

visualisation du résultat

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

23"

J)B+-D&"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 69: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

code source

6 minutes et 5 secondes

packaging déploiement

2 minutes et 45 secondes

visualisation du résultat

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

24"

J)B+-D&"

déploiement à chaud

1 seconde

visualisation du résultat

code source

TOTAL : 1 seconde

K*+CL*)"

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Page 70: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

code source

6 minutes et 5 secondes

packaging déploiement

2 minutes et 45 secondes

visualisation du résultat

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

25"

J)B+-D&"

déploiement à chaud

1 seconde

visualisation du résultat

code source

TOTAL : 1 seconde

K*+CL*)"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 71: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

37"

9+B)"=MB'L*)"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 72: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

36"

9+B)"=MB'L*)"

visualisation du résultat

TOTAL : 30 secondes

déploiement à chaud

30 secondes

code source

jope v1.4.2

N>DC+<B<"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 73: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

3."

9+B)"=MB'L*)"

visualisation du résultat

TOTAL : 30 secondes

déploiement à chaud

30 secondes

code source

jope v1.4.2

N>DC+<B<"TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 74: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

3/"

9+B)"=MB'L*)"

visualisation du résultat

TOTAL : 30 secondes

déploiement à chaud

30 secondes

code source

jope v1.4.2

N>DC+<B<"

Gain de 1766 % !

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 75: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

visualisation du résultat

TOTAL : 30 secondes

déploiement à chaud

30 secondes

code source

jope v1.4.2

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

30"

N>DC+<B<"

TOTAL : 1 seconde

9+B)"=MB'L*)"

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 76: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS

visualisation du résultat

TOTAL : 30 secondes

déploiement à chaud

30 secondes

code source

jope v1.4.2

Financer une prestation avec Bull pour implanter un adaptateur

WTP pour JOnAS afin de disposer la fonctionnalité de

déploiement à chaud.

Tester l'adaptateur WTP par des projets pilotes.

31"

N>DC+<B<"

TOTAL : 1 seconde

Gain de 1766 % !

9+B)"=MB'L*)"

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 77: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS (itération 2)

Bull fait évoluer jope afin de prendre en compte nos retours pour

atteindre l'objectif fixé.

Tester le nouvelle version de jope par les projets pilotes.

32"

9+B)"=MB'L*)"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 78: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS (itération 2)

Bull fait évoluer jope afin de prendre en compte nos retours pour

atteindre l'objectif fixé.

Tester le nouvelle version de jope par les projets pilotes.

33"

N>DC+<B<"(lancement du serveur en mode debug)

jope v1.4.6

visualisation du résultat

TOTAL : 1 seconde

déploiement à chaud

1 seconde

code source

9+B)"=MB'L*)"

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 79: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS (itération 2)

Bull fait évoluer jope afin de prendre en compte nos retours pour

atteindre l'objectif fixé.

Tester le nouvelle version de jope par les projets pilotes.

34"

TOTAL : 1 seconde

N>DC+<B<"(lancement du serveur en mode debug)

jope v1.4.6

visualisation du résultat

TOTAL : 1 seconde

déploiement à chaud

1 seconde

code source

9+B)"=MB'L*)"

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 80: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

De l’importance de la prédiction

Améliorer la productivité des développeurs pour le containeur JEE JOnAS (itération 2)

Bull fait évoluer jope afin de prendre en compte nos retours pour

atteindre l'objectif fixé.

Tester le nouvelle version de jope par les projets pilotes.

35"

N>DC+<B<"(lancement du serveur en mode debug)

jope v1.4.6

visualisation du résultat

TOTAL : 1 seconde

déploiement à chaud

1 seconde

code source

Gain de 53000 % !

9+B)"=MB'L*)"

TOTAL : 8 minutes et 50 secondes

TOTAL : 1 seconde

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 81: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Ce que nous avons appris

•! Collecter des mesures sur l'existant

•! Formaliser une prédiction sur les résultats

•! Confronter vos résultats à votre prédiction

47"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 82: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Brèves de comptoir

•! "Nous on a tous les plugins du site Maven"

–! Mais quel sont les problèmes que veut corriger ces indicateurs ?

–! Est-ce que l'équipe partage ces constats ?

•! "J'ai 60230 erreurs Checkstyle"

–! Préférez une méthode pas à pas

–! Utilisez les tendances (SONAR)

•! "Nous on a mis en place 47 indicateurs, dont 80% sont

toujours verts"

–! Limitez le bruit : osez supprimer ceux qui ne sont plus utiles

–! Remettez les en cause

!"#$%#"%&'()*+*,-" 46"

Page 83: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Synthèse & Conclusion

4."!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 84: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’outil PDCA ou roue de Deming

•! Edward Deming (1900 – 1993)

–! Statisticien spécialisé sur les contrôles qualité

–! Inventeur de la roue de Deming

4/"

"Commençons par améliorer ce que

nous savons faire, mais pas encore

assez bien. Ensuite nous innoverons. Mais pas l'inverse »

!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 85: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’outil PDCA – Plan

•! Plan –! Quel est le problème ?

–! Quelle est la cause profonde du problème ?

–! Quelle contre mesure au problème peut-on

expérimenter pour corriger le problème ?

–! Quelle est la prédiction de la contre mesure,

i.e. quels en seront les effets mesurables

qui confirmeront son succès ?

–! Sur quelle période vérifiera-t-on la prédiction ?

–! Qui est en charge de la mise en œuvre de

la contre mesure ?

40"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 86: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’outil PDCA - Do

•! Plan –! Quel est le problème ?

–! Quelle est la cause profonde du problème ?

–! Quelle contre mesure au problème peut-on expérimenter pour

corriger le problème ?

–! Quelle est la prédiction de la contre mesure, i.e. quels en

seront les effets mesurables qui confirmeront son succès ?

–! Sur quelle période vérifiera-t-on la prédiction ?

–! Qui est en charge de la mise en œuvre de la contre mesure ?

•! Do –! Mettre en œuvre la contre mesure

41"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 87: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’outil PDCA

•! Plan –! Quel est le problème ?

–! Quelle est la cause profonde du problème ?

–! Quelle contre mesure au problème peut-on expérimenter pour

corriger le problème ?

–! Quelle est la prédiction de la contre mesure, i.e. quels en

seront les effets mesurables qui confirmeront son succès ?

–! Sur quelle période vérifiera-t-on la prédiction ?

–! Qui est en charge de la mise en œuvre de la contre mesure ?

•! Do –! Mettre en œuvre la contre mesure

•! Check –! Sur la période prévue, vérifier les

prédictions de la contre mesure

42"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 88: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

L’outil PDCA

•! Plan –! Quel est le problème ?

–! Quelle est la cause profonde du problème ?

–! Quelle contre mesure au problème peut-on expérimenter pour corriger le

problème ?

–! Quelle est la prédiction de la contre mesure, i.e. quels en seront les effets

mesurables qui confirmeront son succès ?

–! Sur quelle période vérifiera-t-on la prédiction ?

–! Qui est en charge de la mise en œuvre de la contre mesure ?

•! Do –! Mettre en œuvre la contre mesure

•! Check –! Sur la période prévue, vérifier les prédictions de la contre mesure

•! Act –! Si prédiction non vérifiée : refaire un cycle

PDCA

–! Si prédiction vérifiée : diffuser le résultat et

l’intégrer au nouveau corps de standards 43"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 89: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Conclusion

•! « On n’améliore que ce que l’on mesure »

•! Le choix d'un indicateur est difficile :

–! S’assurer de sa corrélation avec le but de l’amélioration

–! Attention aux indicateurs concentrés sur la recherche d’un

optimum localisé sur une seule partie du but recherché

•! Un indicateur n’est réellement pertinent que s’il est mis

en place et assumé par l’équipe !

•! La mesure n’est pas une fin en soi mais un moyen

44"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 90: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Une checklist pour vos améliorations

!!Rendre visible le problème

!!Mesurer la progression vers le but

!!La valeur de l’indicateur réside dans son interprétation

!!Tout indicateur doit être adopté par l’équipe

!! Il faut remettre en cause continuellement la pertinence de nos indicateurs

!!Ne pas se focaliser sur l’indicateur le plus évident

!!Ne pas négliger l’aspect humain

!!Collecter des mesures sur l'existant

!!Formaliser une prédiction sur les résultats

!!Confronter vos résultats à votre prédiction

45"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 91: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Pour aller plus loin…

•! « The Kaizen Pocket Handbook »

–! Kenneth W. Dailey

•! « Le modèle Toyota »

–! Jeff Liker

•! « La roue de Deming » & PDCA

–! Edwards Deming

•! « Metrics-driven Management vs.

Management-driven Metrics »

–! Ross Pettit, ThoughtWorks

57"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 92: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Des questions ?

56"!"#$%#"%&'()*+*,-"

Page 93: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

R.O.T.I.

Return On Time Invested

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Page 94: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

Communautés

Pour échanger sur la technique et les méthodes

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Page 95: La face cachée de la mesure : une opportunité pour votre amélioration continue

merci aux sponsors !