Table RondeTable Ronde« L’utilisation d’internet dans un environnem

ent professionnel »

Les médias sociaux pour les professionnels

15h10– 15h45

Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du SénonaisAnne-Sophie LATRY, responsable à l’UDOTSI de l’Yonne

Les médias sociaux pour les professionnels

Les médias sociaux pour les professionnels

Les médias sociaux pour les professionnels

• Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ? • Panorama des médias sociaux• A quoi ça sert ? • Les principaux réseaux sociaux• Zoom sur Facebook : profil ou page ?• Les sites collaboratifs pour partager des photos et des vidéos...

Source : Pseudoxx Sxc.hu

Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?

Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?

Les médias sociaux pour les professionnels

Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc. 

Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux sociaux,  les blogs, les microblogs, les wikis, etc. 

Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu  sur le web ou en situation de mobilité

Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger et de consulter du contenu  sur le web ou en situation de mobilité

Source : Pseudoxx Sxc.hu

Les médias sociaux pour les professionnels

Aïe aïe aïe ! Aïe aïe aïe ! 

La transmission de l’informationLa transmission de l’informationLes médias sociaux pour les professionnels

AVANT AVANT  APRESAPRES

Bouche à oreille classiqueBouche à oreille classique

Augmentation de l’audience, rapidité de la transmission

Augmentation de l’audience, rapidité de la transmission

Source : David Bedouet – Boite@Media

La transmission de l’informationLa transmission de l’informationLes médias sociaux pour les professionnels

Aujourd’hui, avec le développement des médias sociaux, le client n’est plus seulement récepteur  (spectacteur) de l’information

Aujourd’hui, avec le développement des médias sociaux, le client n’est plus seulement récepteur  (spectacteur) de l’information

Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc un pouvoir que je ne peux pas négliger ! Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc un pouvoir que je ne peux pas négliger ! 

Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs

Les médias sociaux pour les professionnels

Les médias sociaux ont transformé vos clients en vendeurs ! 

Les médias sociaux ont transformé vos clients en vendeurs ! 

Ils s’engagent, vantent vos services auprès de leurs amis...

Ils s’engagent, vantent vos services auprès de leurs amis...

Ils sont devenus de véritables ambassadeurs de votre structure, ce que la communication classique ne pourra jamais vous apporter.

Ils sont devenus de véritables ambassadeurs de votre structure, ce que la communication classique ne pourra jamais vous apporter.

Que fait-on sur les médias sociaux ?Que fait-on sur les médias sociaux ?Les médias sociaux pour les professionnels

Etre présentEtre présent

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Entretenir une relationEntretenir une relation

Augmenter sa visibilitéAugmenter sa visibilité

Photos, vidéos, liens, articles, infos...

Réputation, occuper la place

Avec ses clients, passés et futurs !

Fréquentation, viralité...

Le TOP 5 des réseaux sociauxLe TOP 5 des réseaux sociauxLes médias sociaux pour les professionnels

Source : Go-Gulf Juin 2012

Ces chiff

res sont d

éjà faux 

! 

Ces chiff

res sont d

éjà faux 

! 

En France, 77% des internautes de plus de 18 ans sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux

En France, 77% des internautes de plus de 18 ans sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux Et 99% en 

connaissent au moins 1

Et 99% en connaissent au moins 

1

Source : Médiamétrie Juillet 2012

FacebookFacebookLes médias sociaux pour les professionnels

1 milliard d’utilisateurs1 milliard d’utilisateurs

Le plus connu (et fréquenté) des réseauxLe plus connu (et 

fréquenté) des réseaux

+ de 24 millions d’utilisateurs en France

+ de 24 millions d’utilisateurs en France

20% du temps passé sur le web

20% du temps passé sur le web

Facebook pour le tourismeFacebook pour le tourismeLes médias sociaux pour les professionnels

52 % des internautes sont influencés par les photos de vacances de leurs amis sur Facebook

52 % des internautes sont influencés par les photos de vacances de leurs amis sur Facebook

Source : Skyscanner Février 2011

Profil ou page ? Profil ou page ? Les médias sociaux pour les professionnels • Un individu = un profil

•On y a des amis, avec qui on échange.

• Un profil peut-être ouvert ou fermé aux autres 

utilisateurs   

• Un individu = un profil•On y a des amis, avec qui 

on échange.• Un profil peut-être ouvert 

ou fermé aux autres utilisateurs   

Les pagesLes pages

Mais il faut un profil pour créer (et gérer) une page…vous suivez ?Mais il faut un profil pour créer (et gérer) une page…vous suivez ?

Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateursSur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs

Les profils Les profils 

• Une organisation = une page• On y a des « fans », avec qui 

on échange• Une page est publique

• Vous maîtrisez ce qui se dit de vous sur votre page

• Une organisation = une page• On y a des « fans », avec qui 

on échange• Une page est publique

• Vous maîtrisez ce qui se dit de vous sur votre page

Un profil Un profil Les médias sociaux pour les professionnels

Le profil de Zuck est public...pas le mien ! Le profil de Zuck est public...pas le mien ! 

Une pageUne pageLes médias sociaux pour les professionnels

Le profil de Zuck est public...pas le mien ! Le profil de Zuck est public...pas le mien ! 

Que publier sur Facebook ?Que publier sur Facebook ?Les médias sociaux pour les professionnels

Tout ce que vous voulez (ou presque !)Tout ce que vous voulez (ou presque !)

• Des photos (ça marche très bien)• De la convivialité• Montrer l’humain derrière la machine (envers du décor...)• Des informations de dernière minute• Vos actualités, ou des choses qui vous concernent 

Mais privilégiez les messages courts ! Mais privilégiez les messages courts !

Les autres réseaux...Les autres réseaux...Les médias sociaux pour les professionnels

Des messages courts, surtout pour toucher les leaders d’opinion...

Des messages courts, surtout pour toucher les leaders d’opinion...

Le rival de Facebook...Difficile à dire où il nous mène

Le rival de Facebook...Difficile à dire où il nous mène

Pour épingler des photos, les partager ! Le réseau social qui monte

Pour épingler des photos, les partager ! Le réseau social qui monte

Les sites collaboratifsLes sites collaboratifsLes médias sociaux pour les professionnels

Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de diffuser et de partager des

informations...Souvent gratuitement !

Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de diffuser et de partager des

informations...Souvent gratuitement !

Alors, pourquoi s’en priver ? Alors, pourquoi s’en priver ?

Une galerie de photos avec FlickrUne galerie de photos avec FlickrLes médias sociaux pour les professionnels

Idéal pour partager vos photos ! Idéal pour partager vos photos !

Possibilité d’intégrer des galeries à votre propre site internet

Possibilité d’intégrer des galeries à votre propre site internet

Promotion par la photoPromotion par la photo

Possibilité de créer différents albums photos

Possibilité de créer différents albums photos

C’est gratuitC’est gratuit

Plus facile à partager que Facebook !

Plus facile à partager que Facebook !

Publier et partager des vidéosPublier et partager des vidéosLes médias sociaux pour les professionnels

• Encore un service Google• 3e site le plus visité au monde• Très « éclectique » •Publicité

• L’équivalent français de Youtube• Egalement très visité (mais moins)• Publicité 

• Plus « arty », moins « joyeux bazar » que Youtube• Pas de publicité

Les médias sociaux en résumé...Les médias sociaux en résumé...Les médias sociaux pour les professionnels

Ils transforment vos clients en ambassadeurs

Ils transforment vos clients en ambassadeurs

Ils augmentent votre visibilitéIls augmentent votre visibilité

Il ne faut pas en avoir peur Il ne faut pas en avoir peur

S’il fallait n’en retenir qu’un ? Facebook bien sûr !

S’il fallait n’en retenir qu’un ? Facebook bien sûr !

Il faut du temps, et donc avoir une stratégie pour ne pas s’éparpiller ! Il faut du temps, et donc avoir une stratégie pour ne pas s’éparpiller !