Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketing

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies

Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketingCours: communication et commerce électronique 2e cycleUniversité de SherbrookeCampus Longueuil

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Notre retard Web

Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique

Infrastructures cellulaires/internetContexte CommercialPhilosophie de contrôle

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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Présence Web efficace

Architecture open source permettant à Google de faire son travail

Contenu textuelHyperliens externes

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Détaillants sur Twitter Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet

Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell

Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN

WOOT: http://twitter.com/woot

Apple: http://twitter.com/appleinc

Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals

Zappos http://twitter.com/zappos

Buy.com http://twitter.com/Buy_com

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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)

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Le roi des médias sociaux est

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

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ROI du blogue

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Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks

A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers.

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Rating Effectiveness of SM in Terms of Objectives Achieved

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Quantifying the Impact of Social Media

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Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

Informel Formel


Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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La question de la passion

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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L’espoir?

On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

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