Les opportunités du social media

Chief Manager Office, Socialspot.ci

SOCIAL MEDIA : Opportunités pour les entreprises Africaines

Pierre‐Yves KOTY

E‐Marketing Analyst

©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci

Le Social Media : radioscopie d’une opportunité formidable pour les entreprises africaines.

INTERNET WORLD STATS – 31 Mars 2011

Régions Population ( 2011 Est.)

Utilisateurs d’Internet

31 Décembre 2000

Utilisateurs d’Internet

31 Mars 2011

Pénétration (% de la Pop.)

Croissance2000-2011

% d’utilisateurs

Afrique 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 %

Asie 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 %

Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 %

Moyen-Orient 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 %

Amérique du Nord

347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 %

Amerique Latine / Carib.

597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 %

Oceanie / Australie

35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 %

L’Afrique avec un taux de pénétration du cellulaire de 52% au début 2012, selon l’Union Internationale des Télécommunications (UIT), et plus de 2.537%, en taux de croissance d’utilisateurs de l’internet, devient ainsi un terreau très fertile de l’industrie TIC.

Les nouveaux types de média apportés par l’internet offre ainsi un florilège d’opportunités pour une utilisation professionnelle, les entreprises africaines se doivent donc d’en tirer parti en s’engouffrant dans cette brèche. Aujourd’hui, pour promouvoir votre entreprise, votre marque, et vos produits sur le net, il est difficile de se passer des réseaux sociaux. Qu’ils soient professionnels, généralistes, ou orientés sur un centre d’intérêt, les réseaux sont des espaces de rencontre, d’information et d’affaires. Petit tour d’horizon (non exhaustif) du social media pro.

http://www.internetworldstats.com/stats1.htm










Que recherchez‐vous ? Des clients, des fournisseurs, des futurs collaborateurs, des pairs, des informations ?

Alors, comment utiliser ces réseaux à titre professionnel ? Dans quel but ? Vous faire connaître, obtenir des avis consommateurs, vendre, partager vos valeurs, diffuser votre actualité, trouver des missions, recruter des salariés sur des métiers spécifiques…

AXE 1 : LA COMMUNICATION

Les communautés, forums, hubs ou encore réseaux sociaux sont autant de supports pour développer sa notoriété et gérer sa e‐réputation. Ils offrent une visibilité sur Internet et des liens immédiats vers des prospects et clients potentiels de votre entreprise. Ce contexte permet, en étant actif, de travailler son image, diffuser des messages, de l’actualité, les valeurs d’entreprise, de partager et d’échanger des idées et avis avec des clients réels et potentiels, et maintenir ainsi un contact de proximité.


Les avantages de la communication sur les réseaux sociaux :

établir des relations ou discussions avec les personnes intéressées par votre entreprise et vos produits ;

apprendre des clients ou prospects de l’entreprise, pour mieux structurer une offre, faire évoluer des produits ou répondre à des besoins du marché ;

construire une relation durable, avec des « fans » de la marque, qui parleront de vous ;

diffuser du contenu ou de l’information sur votre activité ; contrôler et soigner votre image ; bénéficier d’effet de viralité grâce aux interconnexions entre leurs membres.

Communiquer sur l’actualité de votre entreprise sur les réseaux sociaux nécessite toutefois de mettre en place une démarche continue. Une absence soudaine et prolongée éveillera les soupçons sur la bonne santé de votre entreprise, ou la sincérité de votre démarche. Communiquer via les réseaux sociaux doit être intégré comme une démarche stratégique dans l’entreprise. AXE 2 : LA PROSPECTION Le réseau social, c’est avant tout un accès à des contacts potentiellement acheteurs. Les réseaux sociaux bénéficient d’une large audience qui permet de toucher rapidement une part importante de population dans laquelle se trouvent vos prospects et clients potentiels. Votre profil ou votre page professionnelle, étant référencées dans les moteurs de recherche, doit donc être soigné pour valoriser votre entreprise et vos produits. La prospection sur les réseaux sociaux peut se faire grâce à : La mise en relation directe : pour réaliser des affaires ou faire une demande de

partenariat. La recommandation : pour entrer en relation avec des membres qui vous

intéressent. Vos contacts de premier niveau peuvent vous aider à accéder à d’autres


membres en vous recommandant. Ce système évite la prospection dans le dur et facilite les interactions de confiance entre membres. La publicité ciblée : pour être visible et promouvoir votre offre auprès du réseau. L’achat d’espaces publicitaires diffusés sur les hubs (des groupes formés sur des centres d’intérêt) ou sur les profils de contacts ciblés est un levier qualitatif pour capter de nouveaux clients. AXE 3 : LE RECRUTEMENT Recruter sur le web est désormais un réflexe pour de nombreuses entreprises. Les cabinets de recrutement ont été les premiers à s’intéresser aux sites de réseaux sociaux pour la recherche de candidats potentiels. Les réseaux comme Viadeo ou LinkedIn valorisant les profils de candidats potentiels, ont largement contribué à cet usage. Aujourd’hui, les entreprises utilisent directement les réseaux pour cibler des profils, mais aussi travailler leur image en tant qu’employeur. Utiliser les réseaux sociaux pour recruter permet aux entreprises de :

Capter une génération sensible à la connectivité et l’e‐réputation des entreprises ;

obtenir rapidement des informations sur un candidat ; recruter des profils rares ou peu disponibles sur le marché de l’emploi ; travailler l’image et valoriser l’entreprise pour attirer les compétences.


AXE 4 : L’INFORMATION Les réseaux sociaux sont aussi des outils de veille et de recherche d’information sur le marché, sur les produits, sur la concurrence, etc.

Ils servent à :

recueillir des informations sur les clients ou consommateurs de vos produits ;

suivre l’activité de vos concurrents, leur organisation, leurs projets, leur mode de développement, leur recrutement ;

anticiper sur les évolutions technologiques et innovations dans votre secteur d’activité.

Ces données, souvent au cœur des enjeux stratégiques de l’entreprise, peuvent être collectées sur les réseaux sociaux. Avec la popularité des réseaux et la croissance de la diffusion des données d’entreprise, les réseaux deviennent des sources d’information à part entière.

Les entreprises africaines ne doivent pas rater le train de la révolution 2.0 qui se profilent à l’horizon vu le potentiel énorme que recèle ce continent. La fracture numérique se réduit de plus en plus grâce à l’action conjuguée des opérateurs technologiques, des gouvernants, des appuis institutionnels étrangers mais surtout par l’engouement des usagers africains qui sont de plus en plus exigeants et de plus en plus connectés.

E-Marketing Analyst / CMO Socialspot.ci

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