Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d’une

solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience

utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale

Pascal MorvanDirecteur Solutions, Compario

Jonathan CHERKI CEOContent Square

Webinar 8 Juillet 2014Comment une gamme de solutions connectées de test et

d'optimisation associée à la performance d’une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation

permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre

performance commerciale

Les outils « Analytics » donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond..

Mais comment navigue un client sur le site ?Que voit t’ilSes actions, ses réactionsOu il passe du tempsSes hésitations ce qui pousse ou freine son achat…

Comprendre l’expérience utilisateur pour améliorer les parcours et augmenter la 

transformation en adaptant son merchandising et le design du site.

Notre point de vue

4

Parmi nos investisseurs de renomDes récompenses prestigieuses

+ Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce 2014 + Lauréat Entreprise innovante 2013 de l’AFDEL+ Lauréat Tremplin Sénat 2011& 2012+ Vainqueur du Concours Accenture 2010+ Lauréat aux E-marketing Awards 2010

Eric Bousteller Président Microsoft Europe

Patrick BertrandDirecteur Général Cegid

François Bourdoncle CEO Dassault Systemes 

Présentation ContentSquare

Audit Conception Pré-prod Production Optimisation

Une gamme complète de solutions connectées: All in One

6Présentation ContentSquare

Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail.

400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…

Présentation Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.

L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre proposition de valeur

Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…

• Trafic SEO: + 33%

• Pages vues: +20%

• Taux de conversion: +40%

• Panier moyen: +14%

• Productivité : +300%*

* Échantillons de KPIs observés chez nos clients.

Ils nous font confiance

Prêt-à-porter et chaussure : un taux d'abandon de 64%

Voyage : des tunnels de réservation aux performances disparates

Ameublement : rebond important chez les pure players

….

Quelques chiffres : Jdnet 2013

Booster le chiffre d’affaires

Merchandising

Ergonomie

Pour améliorer le nombre de fiches produits vues

Travailler l’accés à l’offre Travailler le ranking produit Corner de marque, de

tendance Personnalisation mise en

avant Recommandation

personnalisée Moteur de recherche Facettes pertinentes …

Pour améliorer le nombre de produits mis au panier

Travailler l’ergonomie - photos

Recommandation produits similaires

Up sell Cross sell …

Merchandising

Deux indicateurs simples

% nombre de visite / nombre de pages vues

% nombre de mise au panier / nombre de pages vues

Ergonomie

13

Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics. Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte

votre site ?Quels éléments de la page déclenchent l’achat ?

Que font les internautes sur vos zones Crosseling ?Ou placer idéalement la zone d’Upselling ?

Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation

en un temps record ?

Contexte et besoin

Partir du produit

Connaitre sa cible client

Agencer et exploiter

travailler la présentation

Tester Mesurer

Connaître sa cible client (ressort d’achat, ton de communication, accessibilité)

Agencer et exploiter l’espace de vente (densité, push pdt, ergonomie)

Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc…)

Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux

Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion

Le rôle du merchandising

Cartes de chaleur

Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action

tracking sur Mobile

• Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris • Stockage des data toutes les 50 ms• Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc /

Synthèse visuelle• Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d’efficacité de

chaque champ• Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le

tempsMouvemen

tsClics Exposition Temps

Nouvelles données

Ordre de survol / Visibilité réelle

Temps d’hésitation

Clic Transactionnel

Impact visibilité contenu sur conversion

Conversion

Comprendre ce que font vos internautes sur votre site

1616

DÉMONSTRATION

17

Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables !

Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d’interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d’interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header.

Exposition Temps Interaction

Mouvement

Exemple d’analyse de chaleur

Carte d’exposition de la Home Page V1

100%

Ligne de

flottaison

moyenne

% Clics transactionnel

60%

30%

15%

% Exposition

Un exemple

30 - 50% des clients ne voient pas la seconde page liste

50 % des clients ne scrollent pas en bas de page liste

30% des clients ne voient pas la HP au cours de leur visite

Combattre les idées reçues

100%

50%

60%

80 %

Fold

trafic

La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit

La disponibilité La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l’acte d’achat.Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles.Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks.On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté.Ecoulement : ventes sur 7 jours glissantsIndicateur qui permet d’identifier les best ROTATIONSVisibilité : affichage sur 7 jours glissantsIndicateur qui permet d’identifier les best ACTU, Permet également d’identifier les produits peu/pas visité (explication direct de la contre performance.Poids de la catégorie dans le Business globalCritère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversalesPrix de vente En période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile.ConversionNombre de produits vendus / nombre d’affichage sur 7 jours glissantsC’est le critère le plus populaire pour merchandiser l’offre.Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG).Taux de démarqueEn période de liquidation , pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile.

Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

Capeline en paille Blouson en simili cuir Débardeur dégradés Robe bustier Sandales

Taux de survols transformés en clics

V1

V0

Carte de mouvements du bloc push produits Home Page VO

Carte de mouvements du bloc push produits Home Page V1

AttentionAttractivité du crosselling

Home Page push produit

Grid marketing

Produits Produits + Actions de Merchandising

Travailler la présentation des produits

Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible

Le grid Camaieu et 3 Suisses BE

Suivi de l’efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion

Changez un Titre / un Push Produit / un contenu… et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs

• Visite / Exposition • Temps passé /

Survol / Clic• Conversion / Revenu • Panier moyen• Survol to conversion • Click to conversion…

Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising

Créez dynamiquement

différents scénarios de pages en quelques

clics

Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii

Comparez et sélectionnez

le scénario qui optimise la navigation et votre

ROI

60 % du trafic sur la version initiale

20 % du trafic sur la version 2

20% du trafic sur la version 1Vos vrais utilisateurs issus

de vos différents canaux d’acquisitions

Testing Live : Comparez plusieurs versions d’une même page

2929

DÉMONSTRATION

Booster la conversion - les autres axes de travail

Test de temps de chargement

Test de navigateur

3,1 Sec3,1 Sec

Sans script

Avec script

Test de différentes résolutions sur l’ensemble des devices

Page listeVersion initiale

Home page Version initiale

Fiche produitVersion initiale

Page listeVersion 1

Home page Version 1

Fiche produitVersion 1

80%

Version initiale

20%Version 1

Un exemple