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tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…#mstechdays techdays.microsoft.fr

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Conseil CRM

BI BigData

Traitement de

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Vertioso pour le Retail

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150 personnes

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2 Data centers physiques

Offre cloud (IaaS/DaaS/SaaS)

Services managés

Télécommunications


Constat

66% des français ont un smartphone

87% préparent leurs achats sur le web

83% préfèrent se passer d’un vendeur sur le point de vente

32% achètent sur Internet ce qu’ils ne trouvent pas en rayon

Sources: étude IPSOS septembre 2014, l’Express juin 2014


Les attentes > 80%

Se repérer et trouver plus facilement les produits

Consulter le catalogue complet

Gagner du temps

Sources: étude IPSOS septembre 2014

Donner des conseils pertinents

Connaître la disponibilité d’un article

Proposer des produits adaptés au client

Point de vente Vendeur


Connecter le site de venteNo network, no work !

Collecter l’informationConnaître le client, son parcours et mieux segmenter

Décentraliser le CRMAssocier le point de vente au Marketing client

Améliorer l’expérienceAméliorer l’expérience et personnaliser l’offre

Compléter avec le webStimuler sur le lieu de vente et en dehors


1. Connecter le site de vente




Vendeurs/ConseillersApplications métiers

Catalogue interactif

Disponibilités des produits / stock

Fiches produits et comparatifs

Comptoir libre-serviceConsultation autonome

Transactions sans assistance

Enregistrement pour plus d’information



2. Collecter l’information




Base points de

ventes et clients

ERP / POS Marketing

E-Commerce

TransactionsDonnées clients

Gestion des campagnes et fidélisation

Segmentation par statistique




3. Décentraliser le CRM


Attention particulière sur les meilleurs clients

Automatisation des opérations (ex. incidents)

Suivi des actions, alertes et relances


4. Améliorer l’experience client




5. Compléter avec le web





ChristofleComment l’entreprise se forge une relation client avec Dynamics CRM

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