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©2014 Talend Inc.

Réussir son projet MDM :

quels outils ?

quelles bonnes pratiques ? Jean-Michel Franco

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Le Master Data Management est la

fondation de vos processus centrés données

Connaître son client

Exposer et élargir l’offre produit

Valoriser tout l’écosystème

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DEFINITION

Le Master data management (MDM) est le processus consistant à créer un point unique de référence pour les données d’entreprise très largement partagées, comme les clients, produits, fournisseurs, employés, sites, organisations, etc.

Le Master Data Management permet aux organisations de créer une vue unique sur les données de référence. Puis il réconcilie l’ensemble des sources de données autour de cette vue partagée, et assure le respect des règles et procédures pour accéder et mettre à jour les master data, gérer la qualité de données et orchestrer la résolution des problèmes.

Cette fonction de “data stewardship” permet aux métiers d’être responsabilisés sur les données dont ils ont besoin pour mener à bien leurs processus opérationnels ou prendre des décisions éclairées. Une fois la vue partagée constituée, les données sont actionnables et peuvent être facilement partagées et exploitées, y compris en temps réel.

Le MDM est une initiative stratégique pour les organisations orientées dont l’enjeu est de mettre l’information au service du client, de l’efficacité des actions commerciales et marketing, ou de l’optimisation de la supply chain.

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De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information

Un modèle centralisé piloté par l’IT… …un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées

IT

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De l’intégration de données… …vers la gouvernance de

l’Information

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Principaux cas d’usage du MDM

Fusions, acquisitions, re-structurations

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360° Views

Managed Data Accuracy

Collaborative Data

Governance

Information Accessibility

Information Accountability

Plate- forme MDM

Gouvernance, Risques, Conformité

et gestion des fraudes

Juste-à-temps et optimisation de la

supply chain

Personnalisation et gestion de l’expérience

client

Optimisation des processus client

Time to market

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MDM : Pourquoi changer ? Pourquoi maintenant ? Et Comment ?

Source : Gartner 2014 survey Enterprise Information and MDM

Le MDM est un sujet d’actualité

• Parmi les 3 priorités IT de 50% des DSI

Résoudre les problèmes liés à la qualité des données est devenu urgent

• Note de la situation actuelle : 3,6 sur 7 ; capacité jugée moyenne pour 79% des participants et faible pour 21%

Beaucoup d’entreprises ont engagé des initiatives, mais ce sont les premiers pas

• 61% sont toujours en phase de planning ou prototypes

Seulement 49% s’appuient sur des business cases clairement définis

• Et 31% sur la base d’une analyse de ROI

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Principaux challenges pendant la phase de planification d’une initiative MDM

Absence d’un

Business Case solide

Manque de préparation

Trajectoire

non ou mal définie

Manque d’alignement

entre les

parties-prenantes

Besoins

mal définis Prérequis non

établis

Many MDM initiatives

get stuck in their

planning phase

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Gouvernance de données ; par où commencer ?

Définir les besoins et la roadmap

Mettre en place l’organisation de stewardship

Mettre en place la plate-forme

Engager les programmes MDM

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Quelques idées reçues sur le MDM

Idées reçues Facteurs clés de succès

Très grand projet IT d’entreprise (Penser grand, Démarrer grand)

Approche évolutive avec forte implication des directions fonctionnelles

MDM & intégration des données en tant que discipline disjointes

(Démarrer petit, Rester petit)

La capacité d’intégrer les informations pour répondre aux besoins du moment

et s’adapter aux besoins futurs

Une application autonome (Approche en silo)

Une plate forme temps-réel pour rendre opérationnelle les master data

Les Master Data s’alimentent uniquement des systèmes traditionnels

comme le CRM ou les ERP (Caduque par Design)

Il y aura toujours de nouvelles sources de données à intégrer pour améliorer la vue 360° - internet des objets, mobile,

clickstreams….

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Les enjeux opérationnels du projet MDM

Agilité de modélisation

Pertinence de l’information

Steward- ship des données

Intégration des données

Actionnabilité des données

• Vues unifiées

• Règles de gestion et

contrôle

• Accès par rôle et traçabilité

• Création de Master

Data Services

• Connections temps

réels aux systèmes

et applications

• Profiling de nouvelles data

sources

• Standardisation & matching

• Analyse et monitoring de la

qualité

• Interfaces d’accès et de

mise à jour

• Résolution des conflits et

arbitrage

• Workflows et BPM

• Intégration et références

croisées sur les données

• Enrichissement avec

données externes

MDM

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Modéliser vos données

Facteurs clés de succès

• Créer le modèle de données

• Définir les règles de gestion

• Définir les contrôles de validité

• Définir les rôles, et la sécurité

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Déployer le projet MDM : définir les styles

d’implémentation

MDM

ERP CRM

COTS

DWH

Consolidation

MDM

ERP

SFA

CRM

DWH

Centralisé

MDM

CRM

E-Commerc

e

Marketing

DWH

Co-existence

MDM

ERP

SFA

CRM

DWH

Registre - Peu intrusif - Modèle peu fréquemment rencontré

- Peu Intrusif - Le point de départ de beaucoup de projets MDM - Importance des fonctions d’intégration et de qualité des données

- Relativement intrusif mais peu structurant - Importance des fonctions d’intégration temps réel et de déduplication des données

- Relativement intrusif et assez structurant - Importance des fonctions de workflow et d’’intégration temps réel

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Bonnes pratiques de modélisation

Fonctionnelles :

Engager fortement les métiers dans le design Atteindre un consensus au plus tôt sur la définition du “golden record” Commencer par le cœur du master record en recherchant la simplicité, puis élargir Privilégier la lisibilité pour les utilisateurs finaux, et documenter le glossaire d’entreprise Créer des clés internes Gérer avec soin les phases de design et de validation, car changer le modèle de données à posteriori sera plus complexe Utiliser les rôles et les vues pour l’accessibilité des données et la sécurité

Valeur :

➜ Etablir des fondations pérennes pour le modèle MDM

➜ Créer les bases de l’alignement IT/métier (Stewardship et intégration)

Techniques :

Créer une clé interne pérenne pour les Master Data Définir les standards de modélisation et les respecter Utiliser un outil de modélisation Etablir des règles de nommage Réutiliser les définitions, règles et modèles Anticiper les impacts de performance sur les contrôles, enrichissement et règles de propagation

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Maîtriser la Qualité des Données

Facteurs clés de succès

• Data Profiling

• Collecter les données

• Définir les règles de parsing, validation

• Standardiser les données

• Définir et affiner les règles de dé-doublonnage

• Matching intégré

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Secteur Public - Prendre soin de la plus précieuse

ressource d’une collectivité : l’enfant

Les Enjeux :

Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des + de 2100.00 enfants de la collectivité et de leur famille

Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?

• Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.

• Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données

Bénéfices :

Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance

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Bonnes pratiques pour la qualité des données

Fonctionnel : Connaitre vos données avant la phase de design : contenu, disponibilité volume, typologie, fiabilité, données de référence associées ; Comprendre la supply chain informationnelle : qui crée, importe, met à jour, utilise (et quand/pourquoi…) Etablir une forte collaboration avec les data stewards afin d’améliorer les algorithmes de matching au fil de l’eau ; Définir les indicateurs de performance business et projet à suivre, afin d’être alerté en cas de problème et de mesurer les progrès.

Bénéfices :

➜ Mettre en évidence les problèmes de qualité de données et s’organiser pour les résoudre

➜ Etablir des métriques pour mesurer les progrès et attester des ROI du projet MDM

Technique : Utiliser un outil de data profiling ; Intégrer les règles de qualité dans les processus d’intégration de données afin de pouvoir remonter les contrôles à la source ; Comprendre les contraintes et objectifs qui sous-tendent les règles de déduplication, y compris liés à la performance, impact des faux positifs/négatifs, le coûts liés aux déduplication manuelles…; Anticiper le besoin d’ajustement continu.

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Synchroniser avec les systèmes existants,

en batch ou en temps réel

Facteurs clés de succès

• Batch et temps réel, chargement total ou incrémental, propagation : définit les bonnes politiques d’intégration

• Intégrer les applications : internes (ERP, CRM, RH, applications spécifiques…), cloud, externes

• Intégration Big Data

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Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent

Les enjeux :

• Des systèmes peu intégrés et des processus de

gestion non automatisés

• Une augmentation considérable de nouveaux

clients à considérer

Pourquoi Talend ?

• Rapidité de mise en œuvre de l’intégration et de la mise en qualité des données

• Capacité à intégrer les standards d’échanges de données (HIPAA)

• Richesse des fonctions BPM et d’intégration d’application

Bénéfices :

Augmenter de 250% le nombre d’adhésion en un an à ressources égales

Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations

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Bonnes pratiques pour l’intégration de données

Fonctionnel :

Définir l’architecture d’intégration et les critères de décision pour choisir les styles d’implémentation et les scénarios d’intégration de chaque sources/cibles ;

Concevoir la couche d’intégration comme une structure vivante qui devra évoluer de manière régulière, avec un cycle de vie en propre (nouveaux systèmes à intégrer, montées de version…) ;

Utiliser des mécanismes comme le publier s’abonner ou les services Master Data services pour limiter les dépendances inter systèmes et avoir un séparation des rôles clairement définie.

Valeur :

➜ Un service partagé qui permet d’échanger des données certifiées au travers de procédures clairement définies et maitrisées ;

➜ Gérer les changement dans vos initiatives MDM et tirer facilement parties de nouvelles sources de données.

Technique :

Investir sur la productivité et les outils de change management, car la maintenance évolutive représentera une forte partie du TCO ;

Anticiper l’arrivée du Big Data ;

Définir les procédures de déploiement inter environnements.

Integration Services

Data StagingMetaDataRepository

Web Layer

Hybris

TCP/IP - Kereberos

Legend

Customer Data Management – Static Architecture

Integration Services

BatchAdaptors

Real-timeAdaptors

Real time data

services

File based

MasterRepository

@ComRes

ACDS

Pega

Tracs

VisionData Quality Services

Talend Integration Platform

Parsing& enrichment

(Experian)

MatchingServices Batch data

services

Data Layer

Master Data Governance

TalendAdministration

Data QualityDashboard

MigrationAdaptors

Standardisation Services

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Directory

SOAP over JMS

GetCustomerDetailsCore

GeCustomerinteractions

CreateCustomer

UpdateCustomer

PublishCustomer

GetCustomerEngagements

GetCustomerProfile

SearchCustomer

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PublishCustomerMerge

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SOAP over Http

Talend ESB

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Engager les directions fonctionnelles

Facteurs clés de succès

• Organiser les tâches de data stewardship par rôle

• Gérer les tâches quotidiennes de maintenance des données de référence

• Accéder et éditer les master data

• Définir les workflows pour les éditions collaboratives

Points à considérer

• Créer le modèle de données

• Définir les règles de gestion

• Définir les contrôles de validité

• Définir les rôles , et la sécurité

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Media : Diffuser le contenu et augmenter le CA par client (ARPU)

L’enjeu : Un catalogue produit de plus en plus riche, une cible de plus en plus diversifiée, des canaux de diffusion multiples

Pourquoi Talend ?

• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre • Une plate-forme d’intégration unifiée pour les

personnes, les applications et les processus (BPM, ESB, data quality et data stewardship)

Les bénéfices :

Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User) par la richesse et la pertinence des données produits

Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux produit au catalogue

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Les bonnes pratiques de Data Stewardship

Fonctionnel :

Définir et documenter les politiques de data gouvernance (y compris les rôles, droits d’accès, workflows) ;

S’assurer que les métiers sont engagés et responsabilisés ;

Définir clairement les rôles & taches pour les data stewards et définir leur environnement de travail et les workflows en conséquence ;

Engager les data stewards au plus tôt dans le projet, bien avant les phase de formation et de déploiement.

Valeur :

➜ Engager les métiers dans la réussite opérationnelle de l’initiative ;

➜ S’organiser pour le déploiement MDM et l’amélioration continue.

Technique :

Intégrer les tâches manuelles de data stewardship dans le processus global plutôt que comme une activité isolée ;

Mettre en place le bon environnement pour chaque rôle (concepteur, data stewards, auteur, contributeur, consommateur).

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BPM ou pas BPM ?

Fonctionnel : ➜ Bien identifier les acteurs ; ➜ Nommer les champions par rôles et les engager dans

le projet pour définir les processus et les activités ; ➜ Utiliser des méthodologies agiles pour définir les

workflows et interfaces ; ➜ Utiliser le Business Activity Management pour gérer

les exceptions et améliorer le processus.

Quand utiliser le BPM dans un projet MDM ?

Le MDM est maître, pas seulement arbitre, sur les mises à jour des données ; Il y a un fort lien entre le MDM et les processus métier (ex : référencer un produit, accueillir un nouvel employé…) ; Les utilisateurs ont besoin d’être guidés dans les processus de mise à jour des données.

Technique :

S’assurer que le MDM ne devient pas une application packagée : séparer données et processus dans le design ;

Rester simple et anticiper des changements fréquents ;

Ne pas mésestimer les temps de mise en œuvre de l’interface homme machine.

Valeur : • Reconfigurer un processus existant avec une

approche centrée sur les données.

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Cas d’usage : créer une vue unique des employés dans une organisation distribuée

Challenge :

• Plus de 190 000 employés répartis dans 100 pays et 400 filiales ;

• Pas de vue partagée et à jour des employés dans une organisation décentralisée.

Valeur :

• Vue partagée des employés au niveau groupe et capacité de les joindre rapidement, par exemple pour les communication de crise.

Pourquoi Talend ?

• Sécurité, traçabilité et audit des données ; • Intégration dans un environnement hétérogène,

y compris les annuaires ; • Processus pilotés par workflows (exemple :

mutation).

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Des données de référence actionnables

Facteurs clés de succès

• Intégrer le services Master Data Services real time dans les processus

• Amener le contexte dans les applications d’entreprise ainsi que dans les applications Big Data, web et mobiles

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Bonnes pratiques pour rendre les master data actionnables

Fonctionnel

Identifier les points d’intégration pour les services MDM, et prioriser leur déploiement ;

Définir les métriques pour mesure les retours sur investissements, par ex. les taux de transformation, les taux de clicks… ;

Comprendre les contraintes de performance et de disponibilité des échanges temps réel ;

Définir un nombre limité de services réutilisables et bien documentés ;

Connecter les master data aux applications Big Data pour connecter les Big data aux données d’entreprise.

Valeur:

➜ Les vues 360° sont rendues disponibles au bon endroit, au bon moment pour déclencher les actions et décisions.

Technique

Intégrer étroitement le MDM dans le paysage IT ;

Definir les Service Level Agreements pour les services MDM et les suivre régulièrement ;

Créer les scénarios de tests pour industrialiser et automatiser les tests.

MDM

Applications de gestion

Applications Mobiles

Big Data

Applications Web

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Voyage et Transport : La bonne offre, le bon

service, au bon moment, au bon endroit

Les enjeux :

• Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line ;

• Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).

Pourquoi Talend ?

• Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients ;

• Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal.

Bénéfices :

Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée ;

Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage.

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Les tendances MDM

Dix priorités pour les applications MDM de nouvelles générations

1. MDM Multi-domaine

2. Multi département, multi application

3. MDM bidirectionnel

4. MDM temps réel

5. Consolider de multiples Solutions MDM

6. Coordonner avec les autres disciplines EIM

7. Modélisation avancée

8. Au-delà des données d’entreprise

9. Workflow et Process Management

10. Solutions MDM intégrées aux outils et plate-formes

Source : TDWI next generation MDM

Les challenges pour moderniser le MDM

1. Relations complexes

2. Mobile

3. Social

4. Big Data

5. Dépendances temporelles

6. Cloud

7. MDM actionnable

8. Temps réel

9. Mise à l’échelle

10. Gouvernance proactive et intégrée

Source : The MDM Institute

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©2014 Talend Inc.

Réussir son projet MDM :

quels outils ?

quelles bonnes pratiques ? Didier Joséphine