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Performics France publie la 4e édition de son étude « Social Highlights », qui analyse les attentes des internautes, des marques, et leurs usages des médias sociaux. Si l’étude confirme l’adoption définitive de ces derniers par des internautes de plus en plus actifs, souhaitant construire une relation de proximité avec les marques via ce canal, elle révèle également que les annonceurs, qui se sont appropriés l’ensemble des plateformes avec des objectifs de communication multiples, sont peu nombreux à utiliser des outils de mesure de performance.
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LES MEDIAS
SOCIAUX :
UNE ADOPTION
FORTE DES
INTERNAUTES ET
DES MARQUES
Des internautes très actifs sur les médias sociaux
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Les plus de 50 ans s’affirment
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Même si les moins de 35 ans restent les principaux connaisseurs et utilisateurs des médias sociaux
Forte progression du Mobile comme mode de connexion
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Les marques qui prennent la parole sur les médiassociaux suscitent l’intérêt des internautes…
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Une marque qui communique sur les médias
sociaux est perçue comme
Moderne (85%)
Proche de ses consommateurs (69%)
Populaire (74%)Innovante (71%)
… et elles s’approprient l’ensemble des plateformes
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avec une prédilection pour les réseaux sociaux et le mobile
Les médias sociaux, vecteurs de communication et d’échange entre les marques et les internautes
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Les médias sociaux sont de moins en moins utilisés comme un espace de recrutement ou de promotions
Focus sur le leader : Facebook toujours au top!
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L’éco-système Facebook
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Un savant mélange de paid / owned / earned
L’usage de Facebook se substitue de plus en plus au chat via une messagerie instantanée mais aussi à l’usage de l’email
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DES ATTENTES
CONVERGENTES
ENTRE MARQUES
ET
INTERNAUTES?
Des internautes toujours plus experts…
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81% d’entre eux connaissent et utilisent les paramètres de confidentialité sur Facebook
et early adopters…
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51% d’entre eux connaissent Google+
à peine 3 mois après son lancement
15% d’entre eux y sont actifs, dont 29% s’y connectent tous les jours
25% des marques interrogées comptent investir Google+ en 2011
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Qui attendent beaucoup de la présence des marques sur les médias sociaux
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72% des internautes cherchent à construire une relation privilégiée avec les marques
Un usage modéré des services de géolocalisation
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Malgré le développement des smartphones et les offres proposées par les marques
30%
42% d’entre eux n’expriment aucune attente particulière
Leurs principales attentes :Identification d’un point de vente (37%)
Obtention d’offres promotionnelles ou avantages (25%)
seulement des internautes y ont recours
Un besoin d’instantanéité des internautes
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45%
20%
Non perçu comme prioritaire pour les marques
Des internautes considèrent comme intéressante la façon pour une marque de prendre la parole sur les sites de micro-blogging
des marques utilisent ces outils ou envisagent de le faire (+2 points vs 2010)
Le Social Commerce n’est pas encore entré dans les mœurs des internautes
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75%des internautes n’auraient pas recours au Social commerce
66%Des marques déclarent y avoir recours ou envisagent de le faire
2011, une année rythméeriche en nouveautés et usages
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au cours de laquelle les marques ont été challengées
pour intégrer ces évolutions rapides
Comment anticipent-elles cette nouvelle réalité?
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Les marques renforcent leur stratégie social media…
56%des annonceurs déclarent que le budget alloué aux médias sociaux par leur entreprise va augmenter cette année(+9 pts entre 2009 et 2011)
2annonceurs sur 5 : une priorité au même titre que l’ensemble de leurs enjeux digitaux
1annonceur sur 5 : une priorité majeure
pour
pour
…et en attendent des performances quantifiables
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Mais malgré des intentions ROIstes, les outils de mesure restent encore peu utilisés
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coût
absence de référentiel d’indicateurs
absence d’outil universel permettant de mesurer l’ensemble des objectifs de communication
Points clés
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Des internautes de plus en plus actifs
Les plus de 50 ans s’approprient les médias sociaux
Une connexion qui s’établit de plus en plus via le Mobile
Pour les marques, les réseaux sociaux constituent
un lieu d’échange privilégié avec les internautes
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Une adaptation à deux vitesses
Des internautes experts, early adopters, prêts à s’investir dans une relation privilégiée avec les marques
Des points de convergence à améliorer : live social media,
géolocalisation, social commerce
Les marques n’ont pas encore priorisé leurs objectifs sur les médias sociaux, d’où une faible utilisation d’outils de mesure de
performance
Tendances
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SoLoMo ? Social commerce
Social live media
Atawad
Notre vision
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Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs et éprouvés, des outils (Social Tools) et des partenariats servis par une équipe de veille dédiée
Nécessité d’un contenu riche, actualisé et différenciant
Rester dans une posture d’apprentissage et de test permanent afin de profiter de toutes les nouvelles opportunités que nous explorons grâce à notre réseau d’exploration digitale (R&D) composé d’experts techniques et marketing
Méthodologie de l’étude
Reload, département stratégique et études de Vivaki Performance a réalisé l’enquête en ligne du 1er septembre au 15 octobre 2011
Via l’Access Panel Propriétaire de Vivaki « Les Cybertesteurs »
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150 annonceurs
Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région.
9 experts reconnus sur la scène
française
1611 internautes
Contact Méthodologique: Sonia ETIENNE, responsable du pôle Etudes Vivaki [email protected]
Les experts interrogés
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Jean-François RuizCo-Fondateur de HYPERLINK
@jfruizwww.webdeux.info
Isabelle MathieuConsultante Social Media,
Fondatrice du blog Emarketinglicious@isabellemathieu
www.emarketinglicious.fr
Anthony PoncierDirecteur Conseil
chez Lecko@aponcier
www.poncier.org/blog
Bertrand DuperrinConsultant web chez HYPERLINK
@bduperrinwww.duperrin.com
Florent BertiauxEntrepreneur et consultant spécialisé dans le [email protected]
Gregory PouyResponsable Stratégie Social Media chez Nurun@gregfromparishttp://gregfromparis.fr
Philippe TorlotingResponsable Pôle Social Media chez Performics@Phive
Fouad HachaniResponsable Pôle Veille et E-réputation chez Performics@Fdinfluence
Jérôme DeissSocial Media Manager à l’AFPA
@e_influenceurwww.e-reputationdelaveille.info
Contacts
Karim EIDDirecteur Géné[email protected]
Philippe TORLOTINGResponsable Pôle Social [email protected]
Performics – 47/53 rue Raspail – 92300 Levallois Perret -Tél. 01 41 40 71 00