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"Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi"
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LA RÉVOLUTION DES DONNÉES PERSONNELLES PARTAGÉES CONFÉRENCE TECHNOARK 2012 Renaud Francou www.fing.org
A propos de la Fing
"Produire et partager des idée neuves et actionnables
pour anticiper les transformations numériques"
"La confiance est le produit naturel de la sécurité"
Et pourtant, en pratique…
Degré de formalisat°
-- ++
Engagement dans la relation
Parole
confiance a priori
et par le nombre
Communauté
appui sur les réseaux
Matching
mise en relation
Sanction
mécanismes opposables
Transaction / Rencontre
Veille Twitter
Evaluation dans les sites d'enchères
Sites de rencontre
Note2be, Note2bib
Participation /
Collaboration
Partage de contenus
Évaluation / Notation
Forums de patients,
de clients…
LeBonCoin
Wikipedia
Youtube
Partage de signets
TripAdvisor
Recommandation LinkedIn
Rés
eaux
soci
aux
Financement P2P
Echange de fichiers
Rating de contributeurs
Vigilove
Forums d'abonnés
Free Quora
eBay
Covoiturage
Couchsurfing
Achat groupé
LA CONFIANCE "DE PAIR A PAIR"
UN MONDE BRUYANT
LE CLIENT, L'USAGER, N'EST PLUS SEUL !
La confiance est-elle en crise ?
5
UNE CRISE DE CONFIDENCE
Déclin, voire défiance vis-à-vis des référents traditionnels de la confiance
(institutions, médias, experts, banques…)
UNE CRISE DE LA RELATION
• Industrialisation du service • "Economie de l'attention"
• Asymétrie d'information et de moyens
UNE CRISE DE CONFIANCE… DES ENTREPRISES ENVERS LES INDIVIDUS
"Dans les 10 années à venir, la sécurité informatique connaîtra un retournement radical. Au lieu de vous
protéger, vous, elle défendra les entreprises et leurs modèles d'affaires contre vous. "
Bruce Schneier, CTO, BT
DU COTE DES CONSOMMATEURS, UNE CRISE MOLLE, MAIS
PROFONDE
Désabusement
Désengagement
Infidélité
Cynisme
"On ne vit pas dans le même monde…"
CE N'EST PAS UN PROBLEME DE SECURITÉ !!!
La fabrique de la confiance
6
L'outillage des individus
La confiance "P2P"
La relation
Les dispositifs de confiance
Des "tiers de confiance" comme pivots d'une confiance… mutuelle
Outiller les individus dans leur relation aux organisations
Faire de la conversation des marchés un actif de
la confiance
Rendre la confiance transitive
Ré-humaniser la relation client, source de
confiance
La "transparence raisonnée" comme facteur
de différenciation Se différencier par sa frugalité en information
Accorder sa confiance sans s'y perdre
Pérenniser et étendre la confiance "P2P"
Les données personnelles sont la matière première du marketing contemporain
Capter l'attention de consommateurs déjà sursollicités
Mieux connaître ses marchés
Calculer ses risques
Adapter, personnaliser ses offres
… Mais aussi, un poison lent
Cela commence à coûter cher… à tout le monde
"Tiens, mon supermarché commence à ressembler à mon opérateur téléphonique"
Acsel
Comscore CUB
Une autre voie se dessine
MesInfos propose un nouveau défi : le partage des données personnelles
entre les organisations et les individus qu'elles concernent
"Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi !"
Trois briques principales
Transport
Energie
Localisation
Consommations Dépenses
Compétences Données
physiologiques
Historiques
Santé
Recettes
Données navigation
Telecoms
"Coffre faible"
Agir dans la relation
Comparer, Partager
Mieux se connaître
Services
Evaluations de ses pairs
Scoring
Environnement
Data
Personnal data store
La valeur pour les consommateurs est évidente…
Mieux gérer ses relations…
Mieux se connaître…
Mieux consommer…
… Mais en partageant, tout le monde peut gagner
Les individus
✔ Le vrai "360°" ✔ One-stop ✔ Commodité ✔ Nouveaux
services ✔ Contrôle ✔ Pouvoir de
négociation
Les entreprises
✔ Qualité et mise à jour des données
✔ Décloisonnement ✔ Confiance ✔ Obtenir du client
plus d'information ✔ Un marketing moins
divinatoire
✔ Se positionner sur les nouveaux services
La société
✔ Concurrence ✔ Transparence des
marchés ✔ Confiance ✔ Rééquilibrage des
pouvoirs ✔ Nouveau marché des
services de données personnels
✔ Bénéfices sanitaires et écologiques
Un nouveau marché : les services personnels de gestion des données
Collecter, récupérer, produire, stocker, référencer, classer… ses données
Partager (ou non), vérifier, mettre à jour ses données
Analyser, visualiser, modéliser, comparer… ses données personnelles
Se connaître soi-même, agir sur sa vie
Gérer sa relation avec les organisations... et avec d'autres consommateurs
Comparer, exprimer ses attentes et besoins, acheter groupé
Exemples d'applications
Mesurer, analyser, améliorer sa prise alimentaire, son empreinte carbone, sa mobilité
Accumuler des preuves de compétences, analyser ses compétences, les donner à voir (ePortfolio)
Analyser précisément son budget et tester des alternatives Analyser sa consommation énergétique, de télécoms, de médias, de services
financiers… et optimiser ses formules tarifaires Répondre en une fois à des besoins complexes ("agents") Comparer (anonymement) son profil avec ceux de personnes aux caractéristiques
ou besoins similaires, comprendre ses "scorings" Revenir sur l'historique de sa relation avec une entreprise Formuler ses besoins et lancer des "appels d'offres", seul ou à plusieurs Partager ses données sanitaires avec d'autres patients, voire avec des
chercheurs (PatientsLikeMe)…
C'est bien plus qu'une idée en l'air
Etes-vous prêts à renverser la relation entre les entreprise et leurs clients ?
2012 - 2013 : expérimenter le partage des données personnelles entre les organisations et les individus qu'elles concernent